責(zé)任是山，基礎(chǔ)是源，能力是本，自律是綱

2005年10月，一聲驚雷響徹中國(guó)南海岸邊，中共深圳市市委深圳市人民政府在全市干部隊(duì)伍中掀起“責(zé)任風(fēng)暴”、實(shí)施“治庸計(jì)劃”，加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)。為響應(yīng)這個(gè)決定，深圳海關(guān)也在2006年春天的關(guān)區(qū)工作會(huì)議上，敲響了開展以“責(zé)任、基礎(chǔ)、能力、自律”為主題教育活動(dòng)的春之雷。

“責(zé)任、基礎(chǔ)、能力、自律”這8個(gè)字多么樸實(shí)無華，但卻字字千斤，生動(dòng)闡釋了在新時(shí)期加強(qiáng)海關(guān)隊(duì)伍準(zhǔn)軍事化建設(shè)，貫徹落實(shí)科學(xué)治關(guān)理念，推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)中，作為海關(guān)人的我們應(yīng)該做什么，怎樣做以及如何做。

責(zé)任是山

責(zé)任在我們每一個(gè)人身上都有，責(zé)任在我們每一個(gè)人身上又各有不同。有的人有大責(zé)任，有的人有小責(zé)任。大的責(zé)任體現(xiàn)對(duì)國(guó)家、民族的義務(wù)，小的責(zé)任，體現(xiàn)出個(gè)人的愛好及不同的志趣。對(duì)于海關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任就是如何帶領(lǐng)全體干部員工科學(xué)治關(guān)，進(jìn)一步推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)，對(duì)于普通關(guān)員，責(zé)任就是如何在日常工作中發(fā)揮自己的聰明才干，為海關(guān)的各項(xiàng)建設(shè)做出自己的貢獻(xiàn)。

明確了責(zé)任，便要有責(zé)任心。責(zé)任心與自尊心、自信心、進(jìn)取心、雄心、恒心、事業(yè)心、孝心、關(guān)心、慈悲心、同情心、憐憫心、善心相比，是“群心”燦爛中的核心。責(zé)任心是員工健全人格的基礎(chǔ)，是能力發(fā)展的催化劑，是嚴(yán)格自律的道德保證。責(zé)任心以認(rèn)識(shí)為前提。沒有是非標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任心就無從談起。責(zé)任心以情感為基礎(chǔ)?？梢韵胂瘢粋€(gè)孩子對(duì)父母沒有感情，不可能對(duì)家庭承擔(dān)任何責(zé)任，一個(gè)對(duì)社會(huì)、對(duì)祖國(guó)、對(duì)人民沒有情感的人，當(dāng)外族入侵，祖國(guó)受難之時(shí)，他不可能挺身而出，舍生忘死，為國(guó)獻(xiàn)身。同樣，只有對(duì)海關(guān)有著深厚的感情，也就是對(duì)自己肩負(fù)的海關(guān)責(zé)任看得清楚，才能真正為海關(guān)的建設(shè)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

社區(qū)建設(shè)是新形勢(shì)下城區(qū)工作的永恒主題，也是加強(qiáng)黨對(duì)多樣化社會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的嶄新課題。近年來，九江市從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的高度，對(duì)加強(qiáng)城市社區(qū)建設(shè)進(jìn)行了有益探索和實(shí)踐，逐步形成“以黨的建設(shè)為核心，以為民服務(wù)為根本，以共駐共建為保障”的城市社區(qū)建設(shè)新格局。

一、把黨建作為社區(qū)建設(shè)的核心，不斷鞏固黨在城市的領(lǐng)導(dǎo)地位和執(zhí)政基礎(chǔ)

在思路上，我們實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)轉(zhuǎn)變”：即工作重心從偏向抓城管轉(zhuǎn)到綜合建社區(qū)上來，管理體制從“條塊分割”轉(zhuǎn)到“縱橫互動(dòng)”上來，政府職能從行政命令轉(zhuǎn)到協(xié)調(diào)服務(wù)上來，黨建范圍從狹義黨建轉(zhuǎn)到區(qū)域黨建上來，形成“不抓黨建就是失職，抓不好社區(qū)黨建就是不稱職”的共識(shí)。

在社區(qū)整合時(shí)期，及時(shí)建立社區(qū)黨支部，實(shí)現(xiàn)“一居一支”；在新社會(huì)組織、新經(jīng)濟(jì)組織中，建立“兩新”黨支部、商城黨支部；在流進(jìn)流出人員中，建立流動(dòng)黨支部、網(wǎng)上黨支部；在推進(jìn)城市化進(jìn)程中，建立樓宇黨支部、街巷黨支部，努力做到有群眾的地方就有黨的工作，有黨員的地方就有黨組織，有黨組織的地方就有高質(zhì)量的黨員活動(dòng)。

二、把服務(wù)作為社區(qū)建設(shè)的根本，使“親民為民富民”政策進(jìn)家入戶、深得人心

一是開展結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。在全市實(shí)施了特困扶助、就業(yè)援助、學(xué)生資助、社會(huì)互助和熱線救助的“五助”工程。二是構(gòu)筑再就業(yè)平臺(tái)。特別是搭建再就業(yè)商城、再就業(yè)工業(yè)園和農(nóng)業(yè)園、再就業(yè)一條街的“一城兩園一街”載體，開展“下崗職工貸款，干部用工資擔(dān)?！被顒?dòng)。三是實(shí)施“星光計(jì)劃”。真正實(shí)現(xiàn)了老有所養(yǎng)、幼有所托、殘有所助、難有所幫。

黨的十七大報(bào)告強(qiáng)調(diào)指出：“深入開展黨風(fēng)黨紀(jì)教育，積極進(jìn)行批評(píng)和自我批評(píng)，使領(lǐng)導(dǎo)干部模范遵守黨紀(jì)國(guó)法，繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚(yáng)新風(fēng)正氣，以優(yōu)良的黨風(fēng)促政風(fēng)帶民風(fēng)。”這一重要論斷寓意深遠(yuǎn)，反映了黨心民心，抓住了黨風(fēng)廉政建設(shè)和社會(huì)風(fēng)氣建設(shè)的關(guān)鍵。切實(shí)把十七大這一重要精神落到實(shí)處，必將有力促進(jìn)黨風(fēng)、政風(fēng)和民風(fēng)的全面好轉(zhuǎn)。

黨風(fēng)、政風(fēng)、民風(fēng)，是一定時(shí)期一種社會(huì)風(fēng)氣的三大基本要素。一個(gè)社會(huì)的風(fēng)氣如何，往往由這三大基本要素來展示。因此，黨風(fēng)、政風(fēng)、民風(fēng)是有機(jī)統(tǒng)一的，共同構(gòu)成一種特定的社會(huì)風(fēng)氣。而特別需要強(qiáng)調(diào)的是，在社會(huì)風(fēng)氣這一整體當(dāng)中，黨風(fēng)、政風(fēng)、民風(fēng)所處的地位、所起的作用是不同的。其中，黨風(fēng)是龍頭、是關(guān)鍵、是核心，在整個(gè)社會(huì)風(fēng)氣中居于支配地位，起著示范和帶動(dòng)作用；政風(fēng)受制于黨風(fēng)，體現(xiàn)著黨風(fēng)；民風(fēng)則受黨風(fēng)、政風(fēng)的影響，反映黨風(fēng)、政風(fēng)的狀況。正是在這個(gè)意義上，政風(fēng)需要黨風(fēng)來促進(jìn)，民風(fēng)也需要黨風(fēng)來帶動(dòng)。

為什么黨風(fēng)對(duì)社會(huì)風(fēng)氣的作用如此重大？從根本上說，這是由黨的性質(zhì)決定的。中國(guó)共產(chǎn)黨是中國(guó)工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，同時(shí)是中國(guó)人民和中華民族的先鋒隊(duì)。不言而喻，既然是先鋒隊(duì)，黨風(fēng)就必然對(duì)政風(fēng)、民風(fēng)具有先鋒模范作用，在80多年的光輝奮斗歷程中，我們黨形成了許多優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)。除了在新民主主義革命時(shí)期形成的理論聯(lián)系實(shí)際、密切聯(lián)系群眾、批評(píng)與自我批評(píng)這三大作風(fēng)外，還有在長(zhǎng)期的革命與建設(shè)實(shí)踐中形成的許多優(yōu)良傳統(tǒng)，如大公無私、服從大局、艱苦奮斗、廉潔奉公、謙虛謹(jǐn)慎、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新，等等。還有一系列與時(shí)代特征密切相關(guān)的崇高精神，如井岡山精神、長(zhǎng)征精神、延安精神、西柏坡精神、大慶精神、“兩彈一星”精神、抗洪精神、航天精神等。所有這些，都是我們黨的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)的鮮明體現(xiàn)和升華。它充分體現(xiàn)了馬克思主義政黨的性質(zhì)、宗旨、綱領(lǐng)和路線，是我們黨區(qū)別于其他政黨的顯著標(biāo)志，是我們黨的先進(jìn)性的具體體現(xiàn)，是我們黨的傳家寶和政治優(yōu)勢(shì)，是凝聚黨心民心的精神支柱，也是優(yōu)良政風(fēng)、民風(fēng)的基本源泉。鄧小平同志曾用樸實(shí)的語言闡明了一個(gè)深刻的道理：“我們大家都是從苦里過來的，經(jīng)歷過不少困難的時(shí)期，土地革命時(shí)期，抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期。抗美援朝的時(shí)候也是很苦的??！為什么過去很困難的局面我們都能渡過？根本的問題是我們的干部、黨員同人民群眾一塊苦?！?/p>

反之，黨風(fēng)中存在的突出問題，也會(huì)對(duì)政風(fēng)、民風(fēng)帶來十分消極的影響。黨風(fēng)、政風(fēng)、民風(fēng)具有顯著的自上而下的傳播特征，帶有“瀑布式”的流向。形象地說，執(zhí)政黨的黨員干部特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，處在社會(huì)風(fēng)氣的上端；普通民眾則處在社會(huì)風(fēng)氣的下端。上端如不純凈，下端必有污染。我國(guó)自古就有“上行下效”之說，言簡(jiǎn)意賅地點(diǎn)明了社會(huì)風(fēng)氣的一種常態(tài)，甚至是規(guī)律。我們?cè)诔浞挚隙h的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)的同時(shí)，也要清醒地看到，現(xiàn)實(shí)中黨的作風(fēng)方面存在一些亟待解決的突出問題，如不思進(jìn)取、得過且過，漠視群眾、脫離實(shí)際，形式主義、官僚主義，弄虛作假、虛報(bào)浮夸，鋪張浪費(fèi)、貪圖享受，以權(quán)謀私、驕奢淫逸，等等，嚴(yán)重的還有貪贓枉法，陷入腐敗的泥坑。這些問題，雖然發(fā)生在少數(shù)黨員干部身上，但其消極影響和后果不可低估。如果這些問題得不到切實(shí)的解決，不僅會(huì)給黨的威信和形象帶來嚴(yán)重?fù)p害，而且必然會(huì)給整個(gè)社會(huì)風(fēng)氣帶來嚴(yán)重?fù)p害。

因此，以優(yōu)良的黨風(fēng)促政風(fēng)帶民風(fēng)，基本前提是切實(shí)加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)改進(jìn)黨的作風(fēng)。加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)，基本措施是加強(qiáng)黨風(fēng)黨紀(jì)教育和健全相關(guān)制度，并正確處理教育與制度的關(guān)系。教育與制度如車之兩輪、鳥之兩翼，是相輔相成、相得益彰的，忽視任何一個(gè)方面都是片面的。一方面，教育對(duì)解決作風(fēng)問題具有不可替代的基礎(chǔ)性作用。我們黨歷來把思想政治建設(shè)擺在黨的建設(shè)的首位，這是我們黨提高自身凝聚力、戰(zhàn)斗力和拒腐防變能力的一條十分重要的經(jīng)驗(yàn)。在客觀條件基本相同的情況下，每一個(gè)人都處在大體相同的社會(huì)環(huán)境中，處在相同的體制、制度之下，同樣經(jīng)受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊，同樣面對(duì)種種嚴(yán)峻的考驗(yàn)和形形色色的不良誘惑，而多數(shù)黨員干部廉潔奉公，頂住了沖擊，經(jīng)受了考驗(yàn)，抵御了誘惑，少數(shù)人則滋生了不正之風(fēng)，甚至淪為腐敗分子。為什么會(huì)出現(xiàn)如此差別呢？原因之一，就是每個(gè)人的思想意識(shí)千差萬別，世界觀、人生觀、價(jià)值觀參差不齊。因此，繼承和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，必須不斷加強(qiáng)對(duì)全體黨員和干部崇高理想的教育、黨紀(jì)國(guó)法的教育、艱苦奮斗和奉獻(xiàn)精神的教育、愛國(guó)主義和民族自尊、自信、自強(qiáng)的教育。另一方面，制度更帶有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長(zhǎng)期性。在加強(qiáng)教育的同時(shí)，要認(rèn)真貫徹落實(shí)以黨章為核心的黨內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)習(xí)制度、嚴(yán)格執(zhí)行制度、自覺維護(hù)制度，真正用制度規(guī)范自己的言行。

黨風(fēng)與監(jiān)督密不可分。優(yōu)良的黨風(fēng)總是建立在健全的黨內(nèi)監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督基礎(chǔ)上的，對(duì)于共產(chǎn)黨來說，當(dāng)處于執(zhí)政地位的時(shí)候，比任何時(shí)候都更需要監(jiān)督。這是因?yàn)辄h處于執(zhí)政地位，一些黨員干部經(jīng)不起執(zhí)政的考驗(yàn)，并且掌握一定的權(quán)力，只有加強(qiáng)監(jiān)督，才能防止他們?yōu)E用權(quán)力，及時(shí)糾正、查處黨員干部損害黨風(fēng)的現(xiàn)象。加強(qiáng)監(jiān)督首先是加強(qiáng)和健全黨內(nèi)監(jiān)督。黨內(nèi)監(jiān)督有多種形式，大體包括：上級(jí)組織對(duì)下級(jí)組織的監(jiān)督，下級(jí)組織對(duì)上級(jí)組織的監(jiān)督，領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部的相互監(jiān)督，黨內(nèi)紀(jì)檢部門的監(jiān)督，等等。這些形式都需要不斷加以完善，但從長(zhǎng)期以來黨內(nèi)監(jiān)督存在的最為突出的問題來看，黨員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部、下級(jí)組織對(duì)上級(jí)組織的監(jiān)督尤其需要加強(qiáng)和保障。事實(shí)證明，形形色色損害黨風(fēng)的行為，大多出自擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的黨員干部身上，讓他們自我監(jiān)督十分不易，這就需要下級(jí)組織和黨員履行黨內(nèi)平等監(jiān)督的職責(zé)。要切實(shí)保障黨員享有黨章規(guī)定的批評(píng)權(quán)、檢舉權(quán)、申訴權(quán)和控告權(quán)等權(quán)利，充分發(fā)揮黨員的民主監(jiān)督作用。要按照十七大精神，完善權(quán)力制約和監(jiān)督機(jī)制，讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行，完善各類公開辦事制度，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部特別是主要領(lǐng)導(dǎo)干部、人財(cái)物管理使用、關(guān)鍵崗位的監(jiān)督，健全質(zhì)詢、問責(zé)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)、引咎辭職、罷免等制度。落實(shí)黨內(nèi)監(jiān)督條例，加強(qiáng)民主監(jiān)督，發(fā)揮好輿論監(jiān)督作用，增強(qiáng)監(jiān)督合力和實(shí)效。只有這樣，黨的作風(fēng)建設(shè)才有可靠的制度保障，以優(yōu)良的黨風(fēng)促政風(fēng)帶民風(fēng)的目標(biāo)才能真正實(shí)現(xiàn)。

社區(qū)建設(shè)是新形勢(shì)下城區(qū)工作的永恒主題，也是加強(qiáng)黨對(duì)多樣化社會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的嶄新課題。近

年來，九江市從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的高度，對(duì)加強(qiáng)城市社區(qū)建設(shè)進(jìn)行了有益探索和實(shí)

踐，逐步形成“以黨的建設(shè)為核心，以為民服務(wù)為根本，以共駐共建為保障”的城市社區(qū)建設(shè)

新格局。

一、把黨建作為社區(qū)建設(shè)的核心，不斷鞏固黨在城市的領(lǐng)導(dǎo)地位和執(zhí)政基礎(chǔ)

在思路上，我們實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)轉(zhuǎn)變”：即工作重心從偏向抓城管轉(zhuǎn)到綜合建社區(qū)上來，管

1、什么是禮儀？

答：禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。2、什么是禮貌？

答：禮貌是指人們?cè)谙嗷ソ煌^程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范。

3、什么是禮節(jié)？

答：禮節(jié)是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。

4、什么是儀表？

今年安全生產(chǎn)月的主題是：關(guān)注安全，平安是福。

春節(jié)剛剛過去。在春節(jié)中，人們?cè)诖蠼中∠?、鄉(xiāng)村民院都可以見到“?！弊值膶?duì)聯(lián)和倒貼著的大紅“?！弊?，這使人感受到中國(guó)傳統(tǒng)文化“迎春接福”，福在身邊的濃厚氣息。

然而，幾家歡喜幾家愁!與這祥和氣氛不協(xié)調(diào)的是，大年初六，遼寧省阜新礦業(yè)(集團(tuán))公司孫家灣礦海州立井就發(fā)生“2.14”特大瓦斯爆炸事故，導(dǎo)致30人受傷,214人死亡。這是近年來，除2003年重慶開縣“12.23”井噴事故之外，又一起死亡超過200人的特大事故。一時(shí)間，上至國(guó)務(wù)院總理，下至普通百姓，又一次將目光全部投向這里。這起事故使今年安全生產(chǎn)工作力爭(zhēng)杜絕煤礦死亡超過100人事故的目標(biāo)成為泡影，為安全生產(chǎn)工作的開局投下了長(zhǎng)長(zhǎng)的陰影。

安全生產(chǎn)，一次次成為全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。

平安是福。生命不再，福從何來？

什么是福？豐衣足食是福，安居樂業(yè)是福，家庭和睦是福，沒病沒災(zāi)是福，團(tuán)團(tuán)圓圓是?！Ｊ侨藢?duì)生命的一種美的感受與體驗(yàn)，是一種以生命為前提的實(shí)實(shí)在在的生活境遇，一種一心渴望實(shí)現(xiàn)的企盼與追求。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！

我是某公司的員工某某，今天演講的題目是：真誠是金。

某公司位于繁華的十字路口，地理位置特殊，每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶絡(luò)繹不絕，這里的年輕人憑著對(duì)工作的激情和細(xì)致入微的服務(wù)讓每一位客戶感受著股份制改造中的公司脫胎換骨的新變化和新風(fēng)貌。

某房地產(chǎn)開發(fā)公司是我公司對(duì)公業(yè)務(wù)大戶，一次該公司要退客戶集資購房款要求開立定期存單和活期存折，戶數(shù)多、時(shí)間緊、金額大，當(dāng)營(yíng)業(yè)大廳的同事們得知這個(gè)消息后該休班的同事主動(dòng)放棄了休息日，負(fù)責(zé)跑市場(chǎng)的客戶經(jīng)理們也來了，和當(dāng)班的同事一道緊張工作到晚上9點(diǎn)多鐘，大家齊心協(xié)力完成了工作任務(wù)。第二天，有的客戶想提取現(xiàn)金，沒想到存單、存折都為他們準(zhǔn)備好了。他們用驚訝的目光看著我們的員工說；“你們真不愧是講效率、守信譽(yù)的業(yè)務(wù)”。我們的員工用實(shí)際行動(dòng)深深地打動(dòng)了客戶，本想存幾天就取走的資金卻沉淀了兩個(gè)多月。真誠為客戶服務(wù)，也換來了客戶豐厚的回報(bào)，這次集資款的沉淀為我公司的吸存夯實(shí)了基礎(chǔ)、創(chuàng)造了條件。

這里的青年人多，思想活躍、可塑性強(qiáng),他們就按照自己的理解，為它加注了生動(dòng)的注解：說，我得把柜臺(tái)上辦的事情延伸到客戶家里，我要辦個(gè)理財(cái)室，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即肯定：行，給你個(gè)舞臺(tái)，你來唱戲?，F(xiàn)在他真的在大廳創(chuàng)了個(gè)理財(cái)平臺(tái)，正在暗暗地使勁充電，學(xué)營(yíng)銷，學(xué)所有的公司好產(chǎn)品。他憑著給客戶提供一系列理財(cái)金點(diǎn)子，單賣保險(xiǎn)就賣出個(gè)全支行第一，現(xiàn)在他在客戶當(dāng)中已經(jīng)小有名氣了。

客戶良好的口碑實(shí)員工們用真誠和細(xì)致?lián)Q來的。一天，有一位做生意的客戶拿來一大袋子硬幣想要換成整錢。這使原本十分繁忙的前臺(tái)柜員又增加了一個(gè)重任，這時(shí)一位輪休的柜員剛好路過單位，看到同事收了這么多硬幣便主動(dòng)留下來幫助點(diǎn)數(shù)打捆。隨著時(shí)間一分一秒的過去5000多枚硬幣一分不差的點(diǎn)完了，當(dāng)我們的員工撮撮沾滿污漬的十指，滿臉笑容地將426元整錢遞到客戶的手中時(shí)，這位客戶感慨的說；“謝謝你們，真是太辛苦了！我相信你們是最好的”。這雖然是一句普通的感謝，卻凝結(jié)著對(duì)大家工作的肯定，它一下子使我們和客戶的距離縮成了零。就在這樣一次次感動(dòng)和被感動(dòng)中，我們用行動(dòng)實(shí)踐著“以客戶為中心”的諾言，我們用心靈與客戶交流，我們用雙手闡釋著“令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度”的深刻含義。我們和前來的客戶成為了朋友，朋友是世界上最大的財(cái)富，因?yàn)樗芟衩利惖墓猸h(huán)一樣一圈一圈地套出舍棄的光暈，套出成百上千的朋友群，被我們感動(dòng)的客戶成了我們義務(wù)宣傳員，他們把親戚、朋友一股腦全介紹到我們這里來，客戶的支持讓我們沒有理由怠慢，更加盡心盡力、盡善盡美地報(bào)答客戶的厚愛，不留下一絲一毫的欠缺和遺憾。

所謂秘密是與公開相對(duì)而言的，就是個(gè)人或集團(tuán)在一定的時(shí)間和范圍內(nèi)，為保護(hù)自身的安全

和利益，需要加以隱蔽、保護(hù)、限制、不讓外界客體知悉的事項(xiàng)的總稱。構(gòu)成秘密的基本要素有

三點(diǎn)：一是隱蔽性；二是莫測(cè)性；三是時(shí)間性。一般地說，秘密都是暫時(shí)、相對(duì)的和有條件的，

這是由秘密的性質(zhì)所決定的。

位于大紅門商業(yè)街的天海服裝批發(fā)市場(chǎng)，是由一片簡(jiǎn)易房搭建而成的，9000平方米的市場(chǎng)里，聚集著700多家商戶。就是這樣一個(gè)市場(chǎng)，每天客流量上萬，年納稅100萬元，投訴率為零。今年的買賣格外興隆，年銷量比去年增加了兩成，商戶利潤(rùn)增加了三成。

商戶們說，這都緣于市場(chǎng)里有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的黨組織，以及黨員們所發(fā)揮的先鋒模范作用。

對(duì)黨支部成立前天海市場(chǎng)的狀況，許多老商戶記憶猶新：市場(chǎng)環(huán)境臟亂差，貨物亂堆亂放擠占通道，商戶服務(wù)態(tài)度惡劣，與顧客吵架是家常便飯，三天兩頭就有打架的，經(jīng)營(yíng)秩序混亂，假冒偽劣商品橫行。那時(shí)候，一年的顧客投訴達(dá)到280件。市場(chǎng)聲譽(yù)不好，買賣當(dāng)然蕭條。

2000年11月，天海市場(chǎng)黨支部成立了。

2002年，黨支部在黨員商戶中開展了“黨員掛牌亮身份，熱情服務(wù)樹形象”活動(dòng)。支部制定了十幾個(gè)指標(biāo)：明碼標(biāo)價(jià)，亮照經(jīng)營(yíng)，貨物不占道，顧客零投訴……每周在黨員商戶中進(jìn)行檢查、評(píng)比，結(jié)果公示上墻。凡是全年得“星”者，“七一”前黨支部為黨員頒授“模范共產(chǎn)黨員商戶”金匾，懸掛在攤位上。

天海市場(chǎng)的商戶來自五湖四海，誰是黨員開始時(shí)黨支部并不全知道。有些黨員商戶擔(dān)心亮了身份，對(duì)自己的要求高了，生意不好做。只有14名黨員亮出了身份，占后來知道的黨員總數(shù)的四分之一。

我們都知道,中國(guó)是一個(gè)具有幾千年歷史的“文明禮儀之邦”。在今天的社會(huì)生活中，無論是工作、學(xué)習(xí)、交際、娛樂，我們都在提倡講文明，講禮儀，“禮儀”一詞可以說婦孺皆知。但禮儀的定義是什么，它包含了哪些內(nèi)容，它的規(guī)范對(duì)象和適應(yīng)范圍是什么，在學(xué)術(shù)上屬于什么學(xué)科，有些什么類別和作用，我們應(yīng)當(dāng)怎樣學(xué)習(xí)和應(yīng)用禮儀知識(shí)？所有這些都是我們應(yīng)該知道的。 禮儀是在人際交往中，以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及儀表、穿著、交往、溝通、語言、情商等內(nèi)容。

禮儀規(guī)范的對(duì)象是個(gè)人行為修養(yǎng)，它適用于人與人之間，團(tuán)體與團(tuán)體之間的交往。

禮儀是從屬于公共關(guān)系學(xué)的一門學(xué)科，是公共關(guān)系學(xué)的一個(gè)子學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)是現(xiàn)代社會(huì)中一個(gè)社會(huì)組織塑造組織形象的科學(xué)，禮儀作為子學(xué)科塑造公務(wù)員之家，全國(guó)公務(wù)員共同天地的則是個(gè)人形象。

禮儀大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大類。因?yàn)槎Y儀是一門綜合性的學(xué)科，各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。

從個(gè)人修養(yǎng)的角度來講，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

從交際的角度來講，禮儀是人際交往中的一種適用藝術(shù)，是一種交際方式和交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。