導(dǎo)語：中國保險業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展綜述一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的不斷拓展，電子商務(wù)活動在世界各國興起。目前電子商務(wù)已經(jīng)延伸到了社會各個領(lǐng)域，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會保障體系不斷完善的背景下，保險業(yè)作為社會生活的中堅力量也逐漸在新領(lǐng)域與新技術(shù)方面不斷創(chuàng)新。電子商務(wù)在保險業(yè)中的應(yīng)用降低了成本，增加了保險機(jī)會，提高了賠付效率。全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化使我國的保險行業(yè)面臨著大量的機(jī)會和巨大的挑戰(zhàn)。本文闡述了現(xiàn)階段其電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與制約，并為我國的保險行業(yè)的電子商務(wù)提供了發(fā)展建議。

關(guān)鍵詞：保險業(yè)電子商務(wù)機(jī)遇

一、我國保險業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

1.網(wǎng)民數(shù)量快速增加，網(wǎng)上保險市場前景廣闊。Internet在我國的應(yīng)用發(fā)展很快，隨著寬帶等技術(shù)的應(yīng)用以及上網(wǎng)資費(fèi)調(diào)整使普通網(wǎng)民可以輕松上網(wǎng)。網(wǎng)民增長速度很快，上網(wǎng)人數(shù)平均每個季度遞增8％。

2.網(wǎng)上商業(yè)環(huán)境進(jìn)一步改善。如何在互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬世界中創(chuàng)造一個良好的商業(yè)環(huán)境，一直是致力于電子商務(wù)的各方人士關(guān)注的焦點(diǎn)，包括確定交易各方身份的真實(shí)、有效，確保網(wǎng)上資金、信息流安全有效的流動。

3.開展業(yè)務(wù)時可以快捷方便,不受時空限制，保險電子商務(wù)將釋放我國保險市場的潛能。免去了人、經(jīng)紀(jì)人等中介直接與保戶進(jìn)行業(yè)務(wù)往來,大大縮短了投保、承保、保費(fèi)支付和保險金支付等進(jìn)程的時間。

4.降低了經(jīng)營成本，同時開展保險電子商務(wù)也有利于提高客戶服務(wù)水平。網(wǎng)上保險業(yè)務(wù)的開展，促使了成本的降低。通過電子商務(wù),保險公司不僅可以直接接觸成千上萬的新客戶,即時傳送和反饋信息,而且可以隨時為老客戶提供詳細(xì)周到的服務(wù)。

二、我國保險業(yè)電子商務(wù)發(fā)展面臨的制約因素

1.觀念與意識的制約，人們對網(wǎng)上保險并沒有足夠的認(rèn)識。

2.互聯(lián)網(wǎng)硬件環(huán)境的制約。近些年我國的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)展雖快，但從電子商務(wù)的要求看，保險電子商務(wù)工程涉及銀行、電信等多個行業(yè)，無論是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、資費(fèi)水平、通信速度等方面都存在較大差距，而這種配套的系統(tǒng)工程的完善需要較長時間，無疑將影響網(wǎng)絡(luò)的繼續(xù)擴(kuò)大和已上網(wǎng)用戶得到的服務(wù)質(zhì)量的提高。

3.交易安全仍存在問題,可靠程度不高。交易安全問題主要包括保險公司和投保人的身份識別、投保過程的保密、黑客的入侵、客戶記錄的保存和管理等。

4.法律與標(biāo)準(zhǔn)的制約，電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)不健全。保險業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，對傳統(tǒng)的保險與商貿(mào)法律提出了挑戰(zhàn)，而無形的網(wǎng)上合同如何確定權(quán)利和義務(wù)，尚待進(jìn)一步明確規(guī)定。

5.我國保險公司自身信息化水平的制約，缺乏保險電子商務(wù)人才。保險公司的信息化程度是保險電子商務(wù)的基礎(chǔ)，我國的保險公司多因技術(shù)、人才、資金等方面的制約，信息化的建設(shè)亟待加快和改進(jìn)。

三、我國保險業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展對策

（一）加強(qiáng)對電子商務(wù)變革的深刻認(rèn)識

我國保險企業(yè)應(yīng)沖破傳統(tǒng)思想和習(xí)慣勢力的羈絆，從發(fā)展戰(zhàn)略的高度出發(fā)，對保險電子商務(wù)加以重視和研究，從現(xiàn)在開始實(shí)施搶先占領(lǐng)市場的戰(zhàn)略，依靠電子商務(wù)等信息技術(shù)迅速提高保險企業(yè)的管理水平，在新經(jīng)濟(jì)時代創(chuàng)造保險企業(yè)新的競爭優(yōu)勢。

（二）積極完善我國保險電子商務(wù)環(huán)境

加快建立和完善保險業(yè)的電子商務(wù)，要盡快解決制約其發(fā)展的諸多因素。首先要求政府管理部門創(chuàng)造電子商務(wù)的政策、規(guī)范、法規(guī)、法律等法治環(huán)境，特別是要保證網(wǎng)上交易的安全性和可靠性，加快建立和完善權(quán)威機(jī)構(gòu)承擔(dān)的安全認(rèn)證（CA）機(jī)制及系統(tǒng)。其次要加強(qiáng)宣傳教育，普及電子商務(wù)知識，擴(kuò)大面向大眾的電子商務(wù)宣傳。

（三）加快保險公司的內(nèi)部信息化建設(shè)步伐

保險公司需要從經(jīng)營戰(zhàn)略的高度出發(fā)，提高業(yè)務(wù)員在線處理客戶需求的能力?？蛻粜畔ⅰa(chǎn)品設(shè)計及內(nèi)部管理信息的數(shù)字化將成為保險公司新時期的核心競爭力。保險企業(yè)內(nèi)部信息化步伐的加快和管理水平的提高，才能為外部的電子商務(wù)提供有效的支持。

（四）轉(zhuǎn)變營銷觀念,真正以客戶需求為導(dǎo)向

加強(qiáng)與顧客的雙向互動。通過對顧客資源的運(yùn)用與分析，掌握更多的顧客特性和有效需求，增加有效供給和市場規(guī)模，擴(kuò)大保險電子商務(wù)的效益。再次，應(yīng)將傳統(tǒng)營銷渠道與包括網(wǎng)絡(luò)等新形態(tài)渠道緊密地結(jié)合起來，以建立最大的顧客接觸面。這種多元營銷渠道策略，除了能擴(kuò)大市場占有率，而且還能創(chuàng)造出許多意想不到的新需求。

（五）利用社會資源在合作發(fā)展中實(shí)現(xiàn)多贏

保險電子商務(wù)還屬于新生事物，我國保險公司完全靠自身的力量開發(fā)保險電子商務(wù)還存在諸多困難，即使加大自身投入，也可能要走很多彎路，面臨較大的風(fēng)險。因此，現(xiàn)階段我國保險公司可與國內(nèi)的ISP、ICP、ASP等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)攜起手來，聯(lián)手開發(fā)。

（六）努力培養(yǎng)保險電子商務(wù)專門人才,提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)

保險企業(yè)員工必須學(xué)習(xí)電子商務(wù)，掌握電子商務(wù)運(yùn)作方法，增強(qiáng)運(yùn)用電子商務(wù)處理保險業(yè)務(wù)和管理企業(yè)的能力。保險公司應(yīng)下大力氣在年輕一代中培養(yǎng)既懂電子商務(wù)技術(shù)，又有保險業(yè)務(wù)知識的跨領(lǐng)域?qū)ｉT人才。這種新型人才將很快成為未來保險企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)型人才。

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