導(dǎo)語(yǔ)：電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新探討一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式下，我國(guó)電力企業(yè)市場(chǎng)改革是整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的必然趨勢(shì)，也是提高電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要選擇。做好電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作，提高企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)工作質(zhì)量，才能在整個(gè)電力市場(chǎng)改革發(fā)展中實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。作為電力企業(yè)核心發(fā)展的模塊，電力營(yíng)銷與企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)效益存在很大的聯(lián)系。當(dāng)前，雖然我國(guó)在該方面提出了切實(shí)有效的政策，并推動(dòng)我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展，但是就電力企業(yè)基本工作形式分析來(lái)看，其發(fā)展仍然需要加快創(chuàng)新速度。鑒于此，文章分析了當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式下的電力營(yíng)銷創(chuàng)新策略，以期為有關(guān)人員提供參考。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)；電力企業(yè)；市場(chǎng)營(yíng)銷；創(chuàng)新；策略

伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國(guó)電力行業(yè)獲得了很大的發(fā)展與進(jìn)步，同時(shí)整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈。要想提高電力企業(yè)市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，需進(jìn)一步挖掘潛力，并擴(kuò)大電力企業(yè)營(yíng)銷的范圍，從而做好新時(shí)代電力營(yíng)銷管理工作。此外，作為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要基礎(chǔ)行業(yè)和國(guó)有行業(yè)，電力行業(yè)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)計(jì)劃過(guò)程中占有很重要的比例。伴隨著當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)電力企業(yè)也面臨著很大的挑戰(zhàn)，電力市場(chǎng)營(yíng)銷管控模式的創(chuàng)新和改革是適應(yīng)新時(shí)期需求的主要手段。市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)結(jié)合現(xiàn)階段電力企業(yè)市場(chǎng)基本需求與消費(fèi)者選擇的更新，制定電子商務(wù)管理策略，為電力企業(yè)未來(lái)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

1電力營(yíng)銷概述

1.1電力營(yíng)銷定義

在電力企業(yè)運(yùn)行發(fā)展中，營(yíng)銷策略發(fā)揮著很重要的基本作用，其整體管理效果在很大程度上直接影響企業(yè)獲取最大化的經(jīng)濟(jì)效益。電力營(yíng)銷是整個(gè)企業(yè)的主要業(yè)務(wù)，屬于服務(wù)性的社會(huì)活動(dòng)。同時(shí)，借助當(dāng)代先進(jìn)的技術(shù)，推廣電力營(yíng)銷工作，應(yīng)用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，全方位地了解和掌控整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程，并依照實(shí)際狀況創(chuàng)新和調(diào)整營(yíng)銷策略。此外，要建立科學(xué)的反饋工作機(jī)制，大大提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量，為消費(fèi)者提供更加可靠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.2電力企業(yè)營(yíng)銷管理原則

在電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展中，電力營(yíng)銷占據(jù)尤為重要的位置，逐漸淘汰傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)計(jì)劃下的營(yíng)銷管理工作模式，逐步朝著高層次的方向進(jìn)行優(yōu)化與創(chuàng)新。鑒于此，電力營(yíng)銷創(chuàng)新模式應(yīng)遵照一定的基本原則開(kāi)展，主要包含數(shù)據(jù)共享、人才培養(yǎng)、原始數(shù)據(jù)和工作界定等基本原則。其中，工作界定基本原則，主要依照合理嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕玖鞒蹋治鋈藶橐蛩貛?lái)的不良影響。立足營(yíng)銷實(shí)際工作的同步優(yōu)化與創(chuàng)新，并合理劃分各個(gè)方位的職責(zé)與權(quán)限，提高電力營(yíng)銷管控水平。而數(shù)據(jù)共享基本原則，是基于當(dāng)代信息數(shù)據(jù)的收集與共享，并進(jìn)行分類匯總和整理，滿足當(dāng)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，從而提高電力營(yíng)銷管理質(zhì)量。

2市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

2.1競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不足

伴隨著電力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷改革，社會(huì)用電需求不斷增加，促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展。但是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)增長(zhǎng)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管控結(jié)構(gòu)存在不合理性，且生產(chǎn)方式過(guò)于粗放，以及高耗電產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)過(guò)快等，導(dǎo)致社會(huì)用電基本需求量逐漸增加。電力企業(yè)要想跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，并在當(dāng)前激烈的電力市場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，需要提高其主要的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以及電力營(yíng)銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。此外，要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展主要管控目標(biāo)，電力營(yíng)銷是關(guān)鍵，但當(dāng)前電力營(yíng)銷企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不足，傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略難以解決競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不足的問(wèn)題。

2.2電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷模式落后

電力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，移動(dòng)化的電子商務(wù)，改變了傳統(tǒng)的價(jià)值鏈條，傳統(tǒng)電力營(yíng)銷主要通過(guò)相應(yīng)的銷售渠道創(chuàng)造價(jià)值，并實(shí)現(xiàn)循環(huán)價(jià)值?，F(xiàn)階段，傳統(tǒng)電力營(yíng)銷模式已無(wú)法滿足我國(guó)電力市場(chǎng)的基本需求。此外，電力企業(yè)營(yíng)銷方式落后，其管理工作制度也無(wú)法跟上經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)發(fā)展的步伐。同時(shí)，內(nèi)部管控制度不健全，加上職責(zé)不明確，電力外部企業(yè)所處的環(huán)境發(fā)生了很大的改變，電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力變大，并出現(xiàn)更多的管理問(wèn)題，從而影響我國(guó)電力行業(yè)的健康發(fā)展。

2.3電力營(yíng)銷管理信息化水平不高

在新時(shí)代發(fā)展背景下，大數(shù)據(jù)信息技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域中的應(yīng)用，取得了良好的效果。在電力市場(chǎng)營(yíng)銷管控的過(guò)程中，信息化技術(shù)運(yùn)用效率不高，主要是因?yàn)殡娏I(yíng)銷工作涉及環(huán)節(jié)較多，其流程比較繁瑣，各個(gè)環(huán)節(jié)的聯(lián)系也比較密切。而僅僅靠人力其工作量太大，整體工作效率不高。因此，應(yīng)用遠(yuǎn)程信息管理技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的收集和存儲(chǔ)，以及控制工作。但是受到各類因素的限制，投入力度不大，難以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享與傳輸。部分電力企業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)查的渠道較為狹窄，無(wú)法及時(shí)獲取信息，直接影響營(yíng)銷管理工作的決策，使得我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作實(shí)際效果無(wú)法滿足標(biāo)準(zhǔn)要求，并喪失了基本的主動(dòng)權(quán)，也使得核心競(jìng)爭(zhēng)力下降。

2.4電力企業(yè)服務(wù)水平不高

電力企業(yè)想要在用戶中有良好的口碑并獲得認(rèn)可，應(yīng)整合自身的資源，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)管理目標(biāo)，只有這樣才能保障企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)效益的提高。但是目前電力企業(yè)工作人員整體服務(wù)水平不高，需要得到改善。同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)從整體的服務(wù)態(tài)度和意識(shí)等方面出發(fā)，改變傳統(tǒng)服務(wù)管理工作理念，了解和掌握用戶基本需求，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。此外，很多企業(yè)因?yàn)槿狈Ψ?wù)管理意識(shí)，在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)發(fā)展中未能找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，因此出現(xiàn)了很多問(wèn)題。

3市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新策略

3.1增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式下，需要提高電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)的發(fā)展。針對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)管理模式的轉(zhuǎn)變，企業(yè)更加注重提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，以調(diào)動(dòng)電力企業(yè)的積極性和激發(fā)活力，實(shí)施電力企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，從而獲得更好的發(fā)展。目前，企業(yè)想要提高整體的競(jìng)爭(zhēng)力，首先需要提高營(yíng)銷人員的競(jìng)爭(zhēng)管理意識(shí)，了解競(jìng)爭(zhēng)力概念，并從電力營(yíng)銷出發(fā)提升營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力。不斷深入增強(qiáng)營(yíng)銷部門競(jìng)爭(zhēng)管理意識(shí)，才能創(chuàng)新電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理模式。此外，要想提升電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，還應(yīng)重視國(guó)家推行的各種政策。例如，我國(guó)農(nóng)村正在大力開(kāi)展電力改造項(xiàng)目，應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，了解其與營(yíng)銷管理工作關(guān)系的相關(guān)政策，促進(jìn)電力營(yíng)銷更加合理的拓展。

3.2完善營(yíng)銷管理制度

電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作主要表現(xiàn)為抄表核收、計(jì)量管理和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化等方面，需要不斷加強(qiáng)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷監(jiān)督管理與檢查規(guī)范工作的控制，并完善電力營(yíng)銷管理工作體系，提高整體裝表流程的質(zhì)量，做好電價(jià)核定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等工作。此外，嚴(yán)格控制各環(huán)節(jié)工作辦理的時(shí)間，從而提升營(yíng)銷人員整體工作的質(zhì)量和效率，保證報(bào)裝和施工，以及送電和驗(yàn)收工作的速度。在用電核收時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量考核，預(yù)防誤抄或漏抄等問(wèn)題的發(fā)生。同時(shí)，提高電力企業(yè)相關(guān)憑證工作規(guī)范水平，嚴(yán)格審核電費(fèi)，預(yù)防發(fā)生計(jì)算電費(fèi)錯(cuò)誤的狀況。此外，在實(shí)際工作過(guò)程中，要進(jìn)行合理的分析和管理，并建立完善的獎(jiǎng)懲機(jī)制，做好薪酬分配工作，提升供電所人員整體的工作效率，充分發(fā)揮供電所政策改革的基本作用，從而為電力企業(yè)發(fā)展提供幫助。

3.3樹(shù)立良好的市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)理念

在我國(guó)電力企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的模式下，營(yíng)銷管理工作理念更加注重對(duì)用戶服務(wù)質(zhì)量的提升。電力企業(yè)想要獲取更好的發(fā)展，還應(yīng)遵循電力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本原則，提升營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量和效率。同時(shí)，想要促進(jìn)電力企業(yè)更好的發(fā)展，在樹(shù)立營(yíng)銷理念的過(guò)程中，遵循以下幾個(gè)營(yíng)銷服務(wù)工作原則：第一，在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中，要充分按照用戶的要求，促進(jìn)用戶感知企業(yè)的服務(wù)。企業(yè)還需要掌握和了解用戶需求，為用戶提供有針對(duì)性的營(yíng)銷服務(wù)，從而提高整體服務(wù)質(zhì)量。此外，要想更好地了解用戶需求，電力企業(yè)需要做好市場(chǎng)調(diào)研，全方位地分析用戶需求，提供其與用戶良好的服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)品牌的良好形象，促進(jìn)我國(guó)電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展。第二，樹(shù)立工作人員服務(wù)整體工作理念。營(yíng)銷準(zhǔn)則主要是為用戶服務(wù)，為提高用戶服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)工作人員的服務(wù)管理意識(shí)，提升企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，對(duì)電力企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效益尤為有利。第三，要樹(shù)立以人為本的營(yíng)銷服務(wù)理念。電力企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量與人員服務(wù)管理意識(shí)有著密切的關(guān)系，只有認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷服務(wù)的重要性，才能提高營(yíng)銷人員服務(wù)質(zhì)量。

3.4引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，加強(qiáng)客戶體驗(yàn)

在當(dāng)前新時(shí)代發(fā)展背景下，電力企業(yè)要引進(jìn)科學(xué)技術(shù)，并實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的交互，更新用戶的基本信息。通過(guò)設(shè)立用戶專門的體驗(yàn)區(qū)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)專屬溝通平臺(tái)，為用戶解答疑惑。同時(shí)，為了全方位地應(yīng)對(duì)各類要求，電力企業(yè)還要做好用戶的分類，從而為其提供優(yōu)良和個(gè)性化的營(yíng)銷服務(wù)。此外，電力企業(yè)可實(shí)施積分制度，運(yùn)用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)，分析和總結(jié)用戶的繳費(fèi)金額、能力和態(tài)度。針對(duì)繳費(fèi)金額較高和沒(méi)有拖欠電費(fèi)的用戶，應(yīng)發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，定期跟蹤和走訪，拉近與用戶之間的距離，從而獲得用戶對(duì)電力企業(yè)和有關(guān)部門的認(rèn)可。

3.5提高營(yíng)銷隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)

優(yōu)良的營(yíng)銷管理隊(duì)伍需要工作人員具備較高的綜合素養(yǎng)和專業(yè)技能，提升電力營(yíng)銷隊(duì)伍的運(yùn)營(yíng)水平和服務(wù)效率。因此，在開(kāi)拓電力營(yíng)銷市場(chǎng)時(shí)，要注重培養(yǎng)營(yíng)銷人員綜合素養(yǎng)，提高電力營(yíng)銷工作人員的營(yíng)銷效率和服務(wù)水平，從而為電力企業(yè)創(chuàng)造最大化的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)在培養(yǎng)高素質(zhì)的營(yíng)銷人員過(guò)程中，需要對(duì)相關(guān)人員開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，在提高人員服務(wù)水平的同時(shí)，給予其營(yíng)銷實(shí)踐的機(jī)會(huì)，不但可以提升電力營(yíng)銷的規(guī)范性，還能提高營(yíng)銷工作者整體服務(wù)的質(zhì)量。

4結(jié)束語(yǔ)

我國(guó)電力企業(yè)在發(fā)展中存在諸多問(wèn)題，并在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)下面臨著更大的挑戰(zhàn)。因此，為促進(jìn)電力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，應(yīng)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷戰(zhàn)略和管控模式，增強(qiáng)服務(wù)管理人員的工作意識(shí)，并滿足用戶的基本需求，為電力企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，提高其市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以推動(dòng)我國(guó)電力企業(yè)的健康發(fā)展。

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作者：張皓 單位：北京市電力公司