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一、景區(qū)功能模塊智慧化建設

景區(qū)功能模塊智慧化是智慧景區(qū)建設和景區(qū)電子商務運營的重要硬件基礎。按照智慧景區(qū)的內涵和規(guī)劃建設思路，要提高游客滿意度和管理水平，必須以服務景區(qū)經營管理為根本，依托先進的信息、通信、物聯(lián)網技術和科學的企業(yè)管理理論，不斷完善景區(qū)組織機構和業(yè)務流程，推動景區(qū)可視化、智能化運營，實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會、經濟的全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展[3]。一個完備的智慧景區(qū)除WIFI無線網絡平臺、數(shù)據網絡交換與安全平臺、服務器平臺、數(shù)據存儲平臺、基礎數(shù)據平臺等基礎平臺之外，還涵蓋了景區(qū)電子營銷系統(tǒng)、游客電子服務系統(tǒng)、旅游商戶管理系統(tǒng)、景區(qū)綜合管理系統(tǒng)、智能集成管理系統(tǒng)等子系統(tǒng)。[4]結合荊涂山風景區(qū)客流量、技術人才和后續(xù)資金等實際，同時參考國內相關景區(qū)智慧化建設經驗，主要開展景區(qū)門戶網站模塊、停車場智能管理模塊、電子門票模塊（及銷售平臺）、游客電子服務系統(tǒng)、旅游信息系統(tǒng)、景區(qū)視頻監(jiān)控模塊等功能模塊智慧化建設，其中景區(qū)門戶網站模塊和停車場智能管理模塊是荊涂山風景區(qū)智慧化建設的當務之急。（一）景區(qū)門戶網站模塊建設。由于景點分屬市區(qū)和下轄懷遠縣縣城，蚌埠市旅游局在對荊涂山風景區(qū)進行整合管理時存在一定的難度，目前部分景點級別為4A級，如禾泉農莊，部分景區(qū)級別僅為3A級，如白乳泉。蚌埠市旅游局關于景區(qū)的資訊較少，通過蚌埠印象對禹王宮、白乳泉進行了簡短的介紹，蚌埠智慧全景虛擬游中僅展示了白乳泉、卞和洞、石榴園三處景點，目前主要通過攜程旅行網、去哪兒網、百度旅游等第三方網站獲取相關旅游信息，建設智慧景區(qū)和開展景區(qū)電子商務迫切需要建立完善的門戶網站。（二）旅游線路規(guī)劃及停車場智能管理模塊建設。蚌埠荊涂山風景區(qū)南北跨淮河并深入懷遠縣境內，占地60km2，蚌埠市旅游局應按照整合管理和階段性開發(fā)的思維，合理規(guī)劃旅游線路和停車場，首先利用禾泉農莊風景區(qū)現(xiàn)有的餐飲、住宿、停車場等條件規(guī)劃禾泉農莊———涂山———禹王宮———圣泉———蚌埠花博園———禾泉農莊線路。懷遠縣旅游局可主導規(guī)劃望淮樓———荊山———卞和洞———鮑氏石榴園（王曉山石榴園）———禹王像———大圣寺———白乳泉———啟王宮———望淮樓線路，主停車場可設置在望淮樓附近。后期當景區(qū)客流量達到一定數(shù)量時，有必要建立車輛管理中心對停車場，甚至道路、主要道路口進行實時監(jiān)控和車流數(shù)量進行自動統(tǒng)計，以確保停車場合理利用，實現(xiàn)景區(qū)合理分流。（三）電子門票模塊建設。為減少景區(qū)人園工作量，荊涂山景區(qū)建立電子門票模塊，推行智能購票和智能驗票。智能購票納入門票預訂系統(tǒng)，智能驗票方面前期采用手持式驗票機掃描客戶二維碼門票進行驗票，后期隨著客流量提高將引入智能驗票系統(tǒng)（景區(qū)通道閘驗票系統(tǒng)）記錄、匯總和統(tǒng)計門票，以供景區(qū)后期使用。（四）游客電子服務系統(tǒng)建設。在荊涂山景區(qū)內建設智能WIFI，方便客戶通過手機導游APP聆聽導游詞了解景點歷史、文化、傳說、現(xiàn)狀等，通過導覽地圖了解景區(qū)線路、景點及關鍵地點分布情況，同時及時了解景區(qū)交通、新聞、節(jié)慶、演出、廣告、促銷等資訊并參與互動。后期不斷完善基于智能終端軟硬件和RFID物聯(lián)網，實現(xiàn)景區(qū)參觀導覽的自動化，并提供可視化導游機和基于RFID定位技術的專用語音導游機給有需要的客戶使用。同時，在景區(qū)增設觸摸式導覽機讓客戶通過導覽及通過景區(qū)介紹、景區(qū)視頻、景區(qū)新聞等加深對景區(qū)的了解，增強客戶旅游消費體驗。（五）景區(qū)視頻監(jiān)控模塊建設。在禹王宮、啟母石以及卞和洞等相對偏遠的景點加強各種前端監(jiān)控設備布置，對全景區(qū)進行24小時實時圖像監(jiān)控和遠程監(jiān)聽。對緊急情況，監(jiān)控中心工作人員第一時間通過前端設備發(fā)出制止警告，同時通知巡邏人員就近趕赴現(xiàn)場處理，最大限度地保障景區(qū)安全。

二、景區(qū)電子商務運營模式選擇及模塊建設

（一）景區(qū)電子商務運營模式選擇。景區(qū)電子商務模式主要有第一方電子商務模式、第三方電子商務模式、地方性旅游服務網站模式和移動景區(qū)分銷模式等[5]，其中第一方電子商務模式包括旅游景區(qū)自建模式、旅游景區(qū)聯(lián)盟模式和旅游景區(qū)區(qū)域聯(lián)盟模式[6]，不同模式的服務內容及優(yōu)劣勢不盡相同。通過第一方電子商務模式，以及第三方電子商務模式和地方性旅游服務網站模式的對比分析，結合荊涂山風景區(qū)規(guī)模、客流量、資金投入、業(yè)務結構等實際，綜合采用旅游景區(qū)自建模式、支持服務類中間商模式和移動景區(qū)分銷模式，并將基于微信等的移動景區(qū)分銷模式作為荊涂山風景區(qū)電子營銷和游客電子服務的主要模式。（二）景區(qū)電子商務運營模塊建設。景區(qū)電子商務運營既要最大程度地實現(xiàn)景區(qū)的利潤目標，又要服務于智慧景區(qū)建設。荊涂山智慧景區(qū)電子商務運營主要應集中在門戶網站和微信中總體欄目、新聞系統(tǒng)、門票預訂系統(tǒng)、酒店預訂系統(tǒng)、在線商城系統(tǒng)和會員管理系統(tǒng)等模塊建設上，同時票務、酒店等預訂可繼續(xù)強化與攜程、去哪兒、阿里旅行、藝龍、途牛、同城、驢媽媽等第三方旅游電子商務平臺的合作。1.總體欄目設計。門戶網站是景區(qū)信息的重要載體，既要展現(xiàn)景區(qū)新聞、廣告、天氣、訪問、留言等資訊[7]，又要為客戶提供便捷的票務、酒店、商品、旅游電子商務服務，因此門戶網站的欄目設計十分重要。建設荊涂山智慧景區(qū)要發(fā)揮其基礎平臺和電子商務平臺的作用，既要重視門票預訂、酒店預訂、會議接待、在線商城，又要為客戶提供良好的客戶體驗，培養(yǎng)客戶忠誠度。一級欄目可設計為首頁|景區(qū)新聞|票務預訂|酒店預訂|會議接待|在線商城|旅游線路|旅游指南|景區(qū)風光|荊涂美文|聯(lián)系我們。建立微信平臺使之和門戶網站之間實現(xiàn)互聯(lián)互通，客戶通過微信平臺可以直接進入景區(qū)主頁，對景員中心進行操作也實現(xiàn)與景區(qū)門戶網站同步處理，而景區(qū)導游則借助移動終端定位，為客服提供位置定位、周邊搜索、景點線路等服務。2.新聞系統(tǒng)。新聞系統(tǒng)設計為主要管理門戶網站中景區(qū)最新動態(tài)信息，如行業(yè)動態(tài)、景區(qū)新聞、景區(qū)活動、產品促銷等，這部分內容通過大數(shù)據分析進行系統(tǒng)自動分類推送，也可通過后臺進行管理?？紤]到新聞系統(tǒng)的活躍性和重要性，新聞系統(tǒng)中增加圖文、影視、音樂等多媒體信息綜合展示欄目。此外，禾泉農莊、禹王宮、白乳泉、啟母石、荊涂山峽、三圣宮、望淮樓等四季風光圖片和虛擬旅游模塊也同時鏈接到新聞系統(tǒng)中。3.門票/酒店預訂系統(tǒng)。門票預訂系統(tǒng)為客戶提供荊涂山景區(qū)的門票價格及余票情況，系統(tǒng)設計為客戶可以通過門戶網站、微信平臺或者第三方旅游電子商務平臺選擇線路和景點、旅游時間、門票類型、門票數(shù)量，填寫預訂人信息并通過在線支付完成交易并獲得票務憑證信息（如電子票或二維碼），憑電子票檢票進入景區(qū)或憑身份證件到售票處換取優(yōu)惠紙質門票。此外，設計門票預訂二維碼，微信平臺可通過掃描二維碼進行預訂或在景區(qū)、景點門口掃碼購買門票。酒店預訂系統(tǒng)采用門票預訂系統(tǒng)類似的方法進行設計。4.在線商城系統(tǒng)。國內景區(qū)門戶網站在線商城系統(tǒng)主要經營的旅游產品為門票、住宿、餐飲、租車及套餐，景區(qū)特產經營門類較少且普遍做得不夠成功，這與景區(qū)大量出租商鋪進行特產經營有關。參考淘寶網、京東商城、小米手機官網商城，嘗試設計在線商城系統(tǒng)，通過完善商品分類、搜索、客戶評價、在線支付（如手機支付、網銀支付和第三方支付等）等功能，展示、銷售（預訂）荊涂山景區(qū)門票（還包括朝禹會、登高會、榴花會、采摘節(jié)及花鼓燈演出門票）、酒店、套餐及懷遠石榴、亞太石榴酒、懷遠燒全雞、沱湖螃蟹、蚌埠玉雕等土特產，并整理景區(qū)、景點、產品的淵源、歷史、典故、傳說并配以圖片融入到商品銷售頁面當中，增強景區(qū)宣傳效果。同時建立微商城，將在線商城同步到微信平臺上。5.會員管理系統(tǒng)。建立會員管理系統(tǒng)，為客戶提供在線注冊，登錄，密碼修改，資料修改界面，對通過門戶網站、微信平臺等注冊的客戶信息進行記錄、分類和管理，建立購買積分制，對達到一定積分和等級的客戶，定期、不定期享受一定的折扣優(yōu)惠，通過微信平臺、短信貓（SMSModem）和GSM卡，讓網站向會員推送商品訂單處理進度及旅游新產品、新動態(tài)。

三、經費預算

（一）規(guī)劃設計費。1.智慧景區(qū)規(guī)劃設計費：招標預算經費5.0萬元。2.智慧景區(qū)電子商務運營規(guī)劃設計費：招標預算經費3.0萬元。（二）景區(qū)功能模塊智慧化建設費。1.旅游線路規(guī)劃及停車場智能管理模塊建設費：前期規(guī)劃費用可由蚌埠市和懷遠縣旅游局承擔，后期包括兩條旅游線路車輛管理監(jiān)控中心、管理平臺、IP網絡和前端監(jiān)控設備購置費。2.電子門票模塊建設費：前期主要在每個景區(qū)入園處配置1~2臺手持式驗票機，后期增設景區(qū)通道閘驗票系統(tǒng)。3.游客電子服務系統(tǒng)建設費：前期主要包括智能WIFI和可視化導游機配置費，后期還包括RFID物聯(lián)網、觸摸式導覽機、智能終端軟硬件建設費和基于RFID定位技術的專用語音導游機配置費。4.景區(qū)視頻監(jiān)控模塊建設費：該模塊監(jiān)控中心、管理平臺、IP網絡和前端監(jiān)控設備和景區(qū)視頻監(jiān)控模塊進行整體規(guī)劃設計和配置。通過招標的形式進行建設，分階段進行建設，前期計劃在禾泉農莊和望淮樓兩條旅游線投入預算經費20.0萬元，后期階段性預算投入60.0萬元和130.0萬元，其中禾泉農莊旅游線的經費可和禹王宮重修進行統(tǒng)籌規(guī)劃。（三）景區(qū)電子商務運營模塊建設及運作費用。1.景區(qū)門戶網站及微信平臺設計、模塊建設及維護費。2.景區(qū)門戶網站及微信平臺新聞系統(tǒng)、門票/酒店預訂系統(tǒng)、在線商城系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)運作費。景區(qū)門戶網站及微信平臺設計、模塊建設預算經費1.5萬元，拍照設備、短信貓、圖片編輯軟件等預算0.3萬元，此外招聘兩名專業(yè)技術人員進行系統(tǒng)維護及運作，崗位工資預算0.35萬元/月。

四、風險及效應分析

（一）風險分析及規(guī)避對策。1.風險規(guī)避對策。蚌埠荊涂山智慧景區(qū)電子商務運營項目是一個系統(tǒng)工程，其特點是需要將電子商務運營和景區(qū)功能模塊智慧化建設結合起來，在建設過程中必須充分考慮景區(qū)的目標市場定位、客流量及經費預算，在合理確定建設哪些智慧景區(qū)功能模和電子商務運營模塊的基礎上，采取統(tǒng)籌規(guī)劃、科學分析、實地調研和階段性實施的方式規(guī)避戰(zhàn)略風險、系統(tǒng)風險、實施風險和財務風險。2.風險識別及分析。由于規(guī)劃和建設整體投入較大、周期長且缺乏專業(yè)技術人才，景區(qū)電子商務運營項目可能存在財務風險、實施質量風險和人力資本風險，可通過實施預算管理、加強項目建設過程管理和質量控制、引入項目監(jiān)理公司、注重項目實施過程中知識轉移和員工內部培訓等方式規(guī)避以上風險。（二）效益分析。蚌埠荊涂山智慧景區(qū)電子商務運營項目的建設將為蚌埠市經濟增長、社會進步、產業(yè)促進等帶來收益。該項目的建設和運營將提高景區(qū)電子商務交易額，增加景區(qū)門票、交通、住宿、餐飲及土特產銷售，拉動蚌埠市經濟經濟增長和社會就業(yè)，促進資源生態(tài)經濟協(xié)調發(fā)展和旅游產業(yè)轉型，推動產業(yè)結構低碳化、輕型化、高級化。

（一）結合景區(qū)實際設計景區(qū)功能模塊智慧化建設方案。在明確智慧景功能模塊及各類使用者應用功能的實現(xiàn)之間關系的基礎上，結合荊涂山風景區(qū)客流量、技術人才和后續(xù)資金等實際，設計了景區(qū)門戶網站模塊、停車場智能管理模塊、電子門票模塊（及銷售平臺）、游客電子服務系統(tǒng)、旅游信息系統(tǒng)、景區(qū)視頻監(jiān)控模塊等功能模塊智慧化建設的方案，提出景區(qū)門戶網站模塊和停車場智能管理模塊是景區(qū)智慧化建設的當務之急。（二）明確景區(qū)電子商務運營模式。通過第一方電子商務模式，以及第三方電子商務模式和地方性旅游服務網站模式的對比分析，結合荊涂山風景區(qū)規(guī)模、客流量、資金投入、業(yè)務結構等實際，綜合采用旅游景區(qū)自建模式、支持服務類中間商模式和移動景區(qū)分銷模式，并將基于微信等的移動景區(qū)分銷模式作為荊涂山風景區(qū)電子營銷和游客電子服務的主要模式。（三）提出景區(qū)電子商務運營模塊建設的策略及方案。提出將荊涂山智慧景區(qū)電子商務運營集中在門戶網站和微信中總體欄目、新聞系統(tǒng)、門票預訂系統(tǒng)、酒店預訂系統(tǒng)、在線商城系統(tǒng)和會員管理系統(tǒng)等模塊建設上，同時票務、酒店等預訂繼續(xù)強化與攜程、去哪兒、阿里旅行、藝龍、途牛、同城、驢媽媽等第三方旅游電子商務平臺的合作，并重點提出了景區(qū)電子商務運營模塊的建設方案。此外，通過對智慧景區(qū)及電子商務運營規(guī)劃設計、建設、運作等的經費預算以及蚌埠荊涂山智慧景區(qū)電子商務運營項目的風險和效應分析，對項目的可行性進行檢驗。

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作者:劉曉艷 胡春陽 單位:1.安徽科技貿易學校經濟貿易系 2.南開大學經濟學院