導(dǎo)語(yǔ)：探討電子商務(wù)在旅游企業(yè)中運(yùn)用一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：近年來(lái)，電子商務(wù)在旅游業(yè)中得到越來(lái)越廣泛的應(yīng)用，旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化變成了全新的發(fā)展方向。本文將對(duì)電子商務(wù)運(yùn)用在旅游業(yè)中的一些基本方式，以及帶來(lái)的各種便利進(jìn)行討論，還給出了將來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的新方向。

關(guān)鍵詞：旅游；電子商務(wù)；運(yùn)用

從改革開(kāi)放到現(xiàn)在的很長(zhǎng)一段時(shí)間來(lái)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)有了很大的發(fā)展，旅游業(yè)的發(fā)展尤其突出，現(xiàn)在旅游業(yè)已經(jīng)成為中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)。中國(guó)在世界上的旅游人口中也排在了前列。21世紀(jì)以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷發(fā)展，旅游業(yè)也需要與時(shí)俱進(jìn)，發(fā)展新的技術(shù)。

一、旅游電子商務(wù)的概念

旅游電子商務(wù)是新科技的產(chǎn)物，旅游電子商務(wù)可以通過(guò)快捷的網(wǎng)絡(luò)，為游客以及當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)提供快速和方便的旅游信息。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)化的旅游業(yè)可以為游客提供交通信息、景點(diǎn)信息、以及旅游費(fèi)用等等信息；除此之外，游客還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行快速的信息查詢，對(duì)旅游行程進(jìn)行提前預(yù)訂，還能進(jìn)行在線付款；所以旅游電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了旅游的網(wǎng)絡(luò)信息化。

二、旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

本文將通過(guò)以下幾點(diǎn)內(nèi)容，來(lái)詳細(xì)介紹旅游電子商務(wù)在當(dāng)今社會(huì)發(fā)展下的各方面優(yōu)勢(shì)。旅游電子商務(wù)采取在線支付的方式，相比于傳統(tǒng)的旅游業(yè)采用現(xiàn)金支付的方式，大大提高了效率的同時(shí)，還簡(jiǎn)化了交易的流程減少了紙張的使用。對(duì)于現(xiàn)在的消費(fèi)者而言，大部分都已經(jīng)開(kāi)始使用手機(jī)，玩手機(jī)的使用則可以避免使用一些復(fù)雜的票據(jù)，在需要出示門(mén)票的時(shí)候，只需要提供手機(jī)上的電子票據(jù)即可，省去了乘客許多麻煩。

（一）提高旅游信息服務(wù)水平

旅游電子商務(wù)的覆蓋面十分廣泛，它幾乎涵蓋了旅游業(yè)的各個(gè)方面，其中主要包括了旅游景點(diǎn)的商家、旅行社中介、旅游景點(diǎn)的特產(chǎn)等各方面。旅游者通過(guò)旅游景點(diǎn)的官方網(wǎng)站，就可以方便的了解到景點(diǎn)的各類信息，比如酒店服務(wù)、門(mén)票價(jià)格等。對(duì)于新興的旅游電子商務(wù)，她在旅游行業(yè)中起著十分重要的作用，他在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為游客提供便利的同時(shí)，也能夠降低旅游公司的運(yùn)營(yíng)成本，帶來(lái)一舉多得的便利服務(wù)。

（二）提供個(gè)性化旅游服務(wù)

現(xiàn)在消費(fèi)者的理性消費(fèi)意識(shí)已經(jīng)有所提高。旅游公司需要深入了解有客的切身需要，針對(duì)不同的人群制定不同的旅游方案，根據(jù)不同的景點(diǎn)為游客提供個(gè)性化的旅游定制服務(wù)，這樣游客在旅游的過(guò)程中才可以得到更好的旅游體驗(yàn)。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)游客的需要提高服務(wù)質(zhì)量，把顧客體驗(yàn)放在企業(yè)目標(biāo)的第一位，這樣企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中才會(huì)更有優(yōu)勢(shì)。

三、旅游電子商務(wù)的運(yùn)作模式現(xiàn)在，中國(guó)的旅游電子商務(wù)可以分為三大類，B2B、B2C、C2B。

（一）B2B模式

B2B模式在當(dāng)前是一種廣泛存在的運(yùn)營(yíng)模式，這種運(yùn)營(yíng)模式主要針對(duì)企業(yè)與企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)交易行為進(jìn)行。旅游業(yè)作為當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)一個(gè)重要的產(chǎn)業(yè)，集合了相當(dāng)多的其他行業(yè)。要發(fā)展旅游業(yè)，就必須做好基礎(chǔ)建設(shè)，對(duì)與其相關(guān)的各類子行業(yè)進(jìn)行相互協(xié)調(diào)，這其中就涉及到各種類型企業(yè)之間的相互貿(mào)易，而通過(guò)B2B的模式可以大大提高電子商務(wù)的辦事效率。

（二）B2C模式

這是一種企業(yè)與消費(fèi)者個(gè)人之間的網(wǎng)絡(luò)商貿(mào)往來(lái)。具體形式有：旅游者利用互聯(lián)網(wǎng)查詢各種旅行信息，票務(wù)等服務(wù)，旅游B2C模式方便了旅游者遠(yuǎn)程搜尋、預(yù)定旅游產(chǎn)品，提高了交易效率。

（三）C2B模式

C2B的網(wǎng)絡(luò)模式主要服務(wù)于游客和旅游企業(yè)兩者之間。旅游者可以自由地提出他們?cè)诼眯兄械男枰?，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提交給旅游公司，旅游公司收到旅游者提出的要求后，可以制定一系列個(gè)性化的旅游服務(wù)來(lái)滿足游客。所以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，有課就可以很方便的進(jìn)行旅游計(jì)劃的安排。

四、我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展策略

（一）完善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

根據(jù)我國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，以及當(dāng)前各方面的科學(xué)發(fā)展水平，以及人民群眾的素質(zhì)水平，旅游業(yè)應(yīng)該根據(jù)當(dāng)前社會(huì)的實(shí)時(shí)情況，完善自身的運(yùn)營(yíng)體系。對(duì)于旅游業(yè)的電子商務(wù)化，應(yīng)該充分考慮到人民群眾的生活水平，針對(duì)不同層次的旅游者制定不同的旅游策略，來(lái)為不同的人群提供更好的服務(wù)。在現(xiàn)階段，我們還需要鼓勵(lì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的方式來(lái)進(jìn)行旅游業(yè)的發(fā)展，這樣才能更充分的發(fā)揮旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

（二）加強(qiáng)網(wǎng)上旅游市場(chǎng)的培育

電子商務(wù)的發(fā)展需要得到消費(fèi)者的認(rèn)同和支持，消費(fèi)者對(duì)它的認(rèn)識(shí)在很大程度上影響著它的進(jìn)程。中國(guó)的信用消費(fèi)和遠(yuǎn)程購(gòu)物還很不發(fā)達(dá)。盡管現(xiàn)在的手機(jī)在線支付已經(jīng)十分發(fā)達(dá)，但大多數(shù)消費(fèi)者仍不習(xí)慣和不放心使用網(wǎng)上支付。因此，政府和企業(yè)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用輿論工具，引導(dǎo)和培養(yǎng)網(wǎng)民的新觀念，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者廣泛參與的積極性。

（三）要注重網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)與傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的合作

相比較于網(wǎng)絡(luò)化的電子商務(wù)旅游，傳統(tǒng)的旅游方式還是占據(jù)了市場(chǎng)中的絕大部分。對(duì)于電子商務(wù)旅游這種全新的旅游方式來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營(yíng)方式有著其自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)的旅游形式可以為傳統(tǒng)的旅游方式提供網(wǎng)絡(luò)上的便利，如果將電子商務(wù)式的旅游和傳統(tǒng)方式的旅游有機(jī)的結(jié)合在一起，將可以為顧客和商家?guī)?lái)更好的服務(wù)。

五、總結(jié)

旅游業(yè)其自身的發(fā)展特點(diǎn)，可以很好的應(yīng)用電子商務(wù)化的管理，旅游業(yè)是電子商務(wù)應(yīng)用的重要領(lǐng)域。大力發(fā)展旅游業(yè)的電子商務(wù)化，將可以促進(jìn)我國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展，同時(shí)帶動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

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[4]史靈歌.中小旅游企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施路徑分析[J].江蘇商論.2014(08)

作者:張旭偉 單位:明眾信達(dá)（北京）國(guó)際文化發(fā)展有限公司