導(dǎo)語(yǔ)：電力營(yíng)銷(xiāo)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理探究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

摘要：良好的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是提高供電企業(yè)發(fā)展水平的有效途徑，也是提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵措施。當(dāng)前我國(guó)很多電力企業(yè)都不夠注重營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理，以至于營(yíng)銷(xiāo)人員缺乏客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)管理上不夠創(chuàng)新，對(duì)企業(yè)發(fā)展造成了嚴(yán)重制約。在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是一個(gè)必須要規(guī)避和控制的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容。本文對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制和管理措施進(jìn)行分析，旨在提高電力企業(yè)的發(fā)展水平。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；管理對(duì)策

電力行業(yè)是我國(guó)的基礎(chǔ)行業(yè)，是民生行業(yè)，電力服務(wù)質(zhì)量直接影響人們的用電過(guò)程。按照國(guó)家電網(wǎng)建設(shè)的要求，電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中必須要建立“以市場(chǎng)為中心，以客戶(hù)為導(dǎo)向”的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)組織構(gòu)架，提高客戶(hù)對(duì)電力企業(yè)的滿(mǎn)意度，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。就當(dāng)前情況來(lái)看，很多供電企業(yè)在對(duì)客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候，缺乏良好的服務(wù)理念，在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在較多風(fēng)險(xiǎn)，例如電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)就是其中一個(gè)，電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在部分電價(jià)調(diào)整、用戶(hù)停產(chǎn)改造的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)企業(yè)的電費(fèi)回收形成重大考驗(yàn)。因此我國(guó)的電力企業(yè)也必須要迫切地解決電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)的快速發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題

（一）電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)較大。在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，風(fēng)險(xiǎn)是一直存在的，以電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)為例，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展有十分嚴(yán)重的影響，體現(xiàn)在整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中。例如在制定電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、電費(fèi)回收等過(guò)程中都存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，在具體的工作中，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)在很多方面，比如電表抄取過(guò)程中出現(xiàn)失誤，現(xiàn)行集中抄表方式仍然存在一定比例用戶(hù)，由于掉線(xiàn)、故障等原因需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)手工補(bǔ)抄，難免出現(xiàn)誤差，導(dǎo)致抄表結(jié)果和實(shí)際的用電量不相符，從而出現(xiàn)電費(fèi)錯(cuò)誤的現(xiàn)象。再比如在核算的過(guò)程中也存在風(fēng)險(xiǎn)，電價(jià)是動(dòng)態(tài)變化的，是隨著國(guó)家的政策不斷改變的，因此在核算的時(shí)候就可能出現(xiàn)電價(jià)系統(tǒng)不穩(wěn)定的現(xiàn)象，加上人為操作中的失誤和不準(zhǔn)確，在很大程度上導(dǎo)致客戶(hù)的實(shí)際用電量與抄表數(shù)量不符合，無(wú)形中增加了電力企業(yè)征收電費(fèi)的難度，導(dǎo)致電費(fèi)不能及時(shí)回收，出現(xiàn)較大的風(fēng)險(xiǎn)。（二）營(yíng)銷(xiāo)方面的問(wèn)題。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員綜合素質(zhì)不高是導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的主要原因，就當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，很多企業(yè)負(fù)責(zé)大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)人員年齡偏高，文化程度相對(duì)較低，對(duì)于各種新技術(shù)、新設(shè)備的掌握程度較低，難以使用新技術(shù)、新媒體開(kāi)展大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)人員的知識(shí)水平跟不上時(shí)代的發(fā)展，對(duì)電力客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生一定影響。在信息化時(shí)代背景下，各種新技術(shù)，如大數(shù)據(jù)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，為電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了全新機(jī)遇，但有的企業(yè)依舊采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方式，耗費(fèi)大量的人力財(cái)力和物力，而且得到的效果不理想。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理措施

電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的主要問(wèn)題，對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有很大影響，因此針對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)必須要采取一定的控制措施，降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的制約和影響。（一）制定科學(xué)合理的電費(fèi)管理制度。電費(fèi)抄核收管理是電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的重要內(nèi)容，科學(xué)合理的電價(jià)以及電費(fèi)制度是確保電費(fèi)抄核收過(guò)程順利推進(jìn)的基礎(chǔ)，也是控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的重要前提。在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中應(yīng)該要制定科學(xué)合理的電費(fèi)管理制度，確保電價(jià)、電費(fèi)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)處于穩(wěn)定的環(huán)境內(nèi)。首先，電力企業(yè)應(yīng)該要考慮到當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況以及國(guó)家電網(wǎng)規(guī)定的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，制定出適合本地的電價(jià)收取制度，同時(shí)要將電價(jià)收取制度告知客戶(hù)，避免客戶(hù)與電力企業(yè)之間出現(xiàn)矛盾與糾紛。其次，要針對(duì)企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生原因制定相應(yīng)的控制措施，將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制在一定的范圍之內(nèi)。第三，制定風(fēng)險(xiǎn)管理制度，對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部與營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，根據(jù)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)政策，提出管理?xiàng)l例，降低風(fēng)險(xiǎn)收取過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節(jié)中存在的風(fēng)險(xiǎn)。例如對(duì)于一些經(jīng)常拖欠電費(fèi)的客戶(hù)，企業(yè)應(yīng)該要安排固定人員、重點(diǎn)跟蹤管理，到繳費(fèi)周期的時(shí)候定時(shí)上門(mén)催收電費(fèi)，形成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)“一戶(hù)一員”專(zhuān)業(yè)化管理，確保電費(fèi)可以及時(shí)回收，減少企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。（二）提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的綜合能力水平。電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的綜合能力水平?jīng)Q定了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量，提高營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素養(yǎng)，可以有效減少營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。在電力企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該要建立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員要具備一定的市場(chǎng)挖掘能力以及電力業(yè)務(wù)能力，比如懂市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)抄核收等相關(guān)項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)人才共同組成客戶(hù)管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)要設(shè)置客戶(hù)經(jīng)理，由客戶(hù)經(jīng)理直接與客戶(hù)進(jìn)行溝通聯(lián)系，對(duì)具體的業(yè)務(wù)進(jìn)行落實(shí)，然后由團(tuán)隊(duì)的其他成員對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行部署安排，并且監(jiān)督各項(xiàng)工作逐漸落實(shí)。另外，在電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中必須要進(jìn)一步提高售后服務(wù)質(zhì)量，以客戶(hù)為中心，想客戶(hù)之所想，學(xué)會(huì)換位思考，從客戶(hù)的角度出發(fā)對(duì)當(dāng)前的電力服務(wù)進(jìn)行思考，并且不斷探索改進(jìn)，從生產(chǎn)系統(tǒng)、電力營(yíng)銷(xiāo)等方面出發(fā)，建立一個(gè)高度集成、安全可靠、實(shí)用性強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，向客戶(hù)提供用電建議書(shū)，對(duì)客戶(hù)比較關(guān)心的電費(fèi)問(wèn)題、電價(jià)政策等進(jìn)行仔細(xì)講解，讓客戶(hù)能夠清楚地了解到電費(fèi)收取規(guī)則，減少電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。（三）提高營(yíng)銷(xiāo)管理的信息化水平。在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中應(yīng)該要加強(qiáng)對(duì)電價(jià)與電費(fèi)管理的信息化水平，確保電費(fèi)抄核收過(guò)程更加規(guī)范。信息化建設(shè)也是我國(guó)電力事業(yè)發(fā)展的主要方向，目前電力企業(yè)的信息化建設(shè)正在普及，信息化發(fā)展不僅僅提高了電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量，還能對(duì)電費(fèi)以及電價(jià)收取過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制。比如在電費(fèi)收取過(guò)程中提出了電e寶、掌上電力APP線(xiàn)上繳費(fèi)、低壓用戶(hù)智能電管家服務(wù)等模式，在很大程度上避免了電費(fèi)收取的風(fēng)險(xiǎn)，減少了電費(fèi)回收過(guò)程中的失誤和問(wèn)題，使實(shí)現(xiàn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步可控、能控、在控。（四）全面提升管理水平。為了降低營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，在電費(fèi)的收取過(guò)程中應(yīng)該要不斷改進(jìn)電費(fèi)抄表以及收繳的模式，完善電費(fèi)管理工作制度，對(duì)電費(fèi)管理工作進(jìn)行全面控制，整合各項(xiàng)資源，對(duì)電費(fèi)收取工作流程進(jìn)行優(yōu)化，制定電費(fèi)管理“四要”制度，即在電費(fèi)收取過(guò)程中要加強(qiáng)管理，要提高效率，要不斷創(chuàng)新，要提高服務(wù)質(zhì)量。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電力營(yíng)銷(xiāo)是提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵，在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中應(yīng)該要加強(qiáng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)的控制，電費(fèi)和電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)就是其中之一。針對(duì)當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，需要制定科學(xué)合理的電費(fèi)收繳制度，形成電費(fèi)回收聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提高電費(fèi)回收效率，有效降低風(fēng)險(xiǎn)。

參考文獻(xiàn)

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作者:梅霞 單位:國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司?？悼h供電公司