圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)研究論文

時(shí)間:2022-11-14 05:20:00

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圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)研究論文

摘要:知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)為圖書(shū)館帶來(lái)前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn),知識(shí)服務(wù)將成為21世紀(jì)圖書(shū)面向未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。圖書(shū)館迫切需要改變服務(wù)觀念,引進(jìn)先進(jìn)的管理理念,建立起知識(shí)服務(wù)技術(shù)平臺(tái),從傳統(tǒng)的、被動(dòng)的信息服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榉蠒r(shí)代要求的、主動(dòng)的知識(shí)服務(wù)。

關(guān)鍵詞:圖書(shū)館;知識(shí);服務(wù)探析

Abstract:Alongwiththecomingofknowledgeeconomy,librariesarefacedwithunprecedentedopportunitiesandchallenges,soknowledgeservicewillbethestrategicchoiceforlibraryinthe21stcentury.Thelibraryurgentneedstochangetheserviceidea,introducestheadvancedmanagementidea,buildstheknowledgeservicetechnologyplatform,fromthetradition,thepassiveinformationservicetransformstomeetthetimerequirement,theinitiativeknowledgeservice.

Keywords:Library;Knowledge;ServiceAnalysis

21世紀(jì)是信息時(shí)代,其特征是知識(shí)成為主導(dǎo)資本,信息成為重要資源,知識(shí)的生產(chǎn)和再生產(chǎn)成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核心。作為知識(shí)寶庫(kù)的圖書(shū)館,其傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式已不能適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,滿足不了用戶日益擴(kuò)大的個(gè)性化的信息需求,其服務(wù)必將從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)轉(zhuǎn)化為以知識(shí)選取與存儲(chǔ)、知識(shí)重組與再生產(chǎn)、知識(shí)配送與輸出為內(nèi)容的知識(shí)服務(wù)。

一、知識(shí)服務(wù)概述

知識(shí)服務(wù)是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下的一種新的服務(wù)觀念,是對(duì)信息資源的深層次開(kāi)發(fā)和利用。知識(shí)服務(wù)的對(duì)象是決策機(jī)構(gòu)、科學(xué)研究課題組或研究者個(gè)人。知識(shí)服務(wù)以信息的搜尋、組織、分析、重組的知識(shí)和能力為基礎(chǔ),根據(jù)用戶的知識(shí)和環(huán)境,融入用戶解決問(wèn)題的過(guò)程之中,提供能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。由此可見(jiàn),知識(shí)服務(wù)是融入用戶之中并貫穿于用戶決策過(guò)程的服務(wù),是基于專(zhuān)業(yè)化、個(gè)人化和自主創(chuàng)新的服務(wù),是基于分布式多樣化動(dòng)態(tài)資源、系統(tǒng)和集成的服務(wù)。

二、圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的必要性

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在給圖書(shū)館帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇的同時(shí),也產(chǎn)生了形式多樣的其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。在強(qiáng)手如林的信息機(jī)構(gòu)中,一些信息組織技術(shù)力量雄厚,競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng),通常采取企業(yè)運(yùn)作的模式進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)。相比之下,圖書(shū)館知識(shí)中心的地位正在經(jīng)受著挑戰(zhàn),不盡快改進(jìn)被動(dòng)的服務(wù)方式和服務(wù)手段,圖書(shū)館的用戶群就會(huì)減少,信息中心的職能將大大削弱,圖書(shū)館在人們心目中的地位就會(huì)下降[1]。

三、圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式

1.專(zhuān)題數(shù)字館藏服務(wù)

知識(shí)服務(wù)以資源建設(shè)為基礎(chǔ),圖書(shū)館既要重視館藏資源建設(shè),更要重視虛擬資源和數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè),把館藏實(shí)體資源建成具有網(wǎng)上查詢(xún)和館藏互借功能的各種類(lèi)型數(shù)據(jù)庫(kù)。建立虛擬館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù),通過(guò)搜索引擎或?qū)I(yè)網(wǎng)站下載所需文獻(xiàn),并分門(mén)別類(lèi)的把它們組織起來(lái),根據(jù)用戶的需求特點(diǎn)進(jìn)行深層次的加工。圖書(shū)館應(yīng)把精力從對(duì)文獻(xiàn)的采集轉(zhuǎn)移到對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容的挖掘上來(lái),把數(shù)據(jù)庫(kù)建成知識(shí)庫(kù),構(gòu)建基于用戶的知識(shí)平臺(tái)。

2.數(shù)字參考服務(wù)

數(shù)字參考服務(wù)是圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的重點(diǎn),也是圖書(shū)館必備的基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目。數(shù)字參考服務(wù)(DigitalReferenceServices)又稱(chēng)虛擬參考服務(wù)(VirtualReferenceServices)、在線(網(wǎng)上)參考服務(wù)(OnlineReferenceServices)等,是一種利用互聯(lián)網(wǎng)或虛擬空間,通過(guò)電子郵件、實(shí)時(shí)討論與問(wèn)答、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)、網(wǎng)上參考工具等方式,基于信息用戶需求所開(kāi)展的參考服務(wù)。數(shù)字參考服務(wù)可采?。篍-mail咨詢(xún)、BBS留言、實(shí)時(shí)咨詢(xún)(采用在線方式與圖書(shū)館員實(shí)時(shí)對(duì)話)、當(dāng)面咨詢(xún)、FAQ(FrequentlyAskedQuestion,常見(jiàn)問(wèn)題解答)等形式。

從圖書(shū)館來(lái)說(shuō),要把數(shù)字參考服務(wù)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)對(duì)待,應(yīng)充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù),建設(shè)好圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)網(wǎng)站,既要有豐富的電子文獻(xiàn)資源,又要通過(guò)設(shè)立在線學(xué)術(shù)論壇、電子信箱、在線咨詢(xún)等專(zhuān)欄,安排指定專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)上咨詢(xún)服務(wù)館員,開(kāi)展好網(wǎng)上咨詢(xún)服務(wù)。

3.開(kāi)展個(gè)性化知識(shí)服務(wù)

隨著知識(shí)需求的變化,知識(shí)服務(wù)正在向“個(gè)性化”方向發(fā)展。個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是在全面客觀地分析用戶的信息需求后,通過(guò)信息挖掘、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、智能等技術(shù),對(duì)各種信息資源進(jìn)行過(guò)濾,篩選出用戶所需要的、專(zhuān)指性強(qiáng)的信息。然后利用電子郵件、頻道推送或建立用戶個(gè)人網(wǎng)頁(yè)等方式傳送給用戶。個(gè)性化知識(shí)服務(wù)要不斷跟蹤用戶對(duì)信息的使用情況,分析其檢索要求,優(yōu)化檢索過(guò)程,選擇檢索結(jié)果,逐漸形成用戶個(gè)人的信息資源系統(tǒng),使服務(wù)貫穿于用戶信息搜集、分析和應(yīng)用,直到問(wèn)題解決的全過(guò)程[2]。

4.開(kāi)展面向?qū)W科的知識(shí)服務(wù)

圖書(shū)館信息服務(wù)功能與學(xué)校的學(xué)科建設(shè)密切相關(guān),高校圖書(shū)館應(yīng)依據(jù)學(xué)科專(zhuān)業(yè)劃分服務(wù)對(duì)象,提供基于學(xué)科內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)化垂直服務(wù),提供面向?qū)W科的高效的知識(shí)服務(wù)。這對(duì)于高校重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)和科研機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)非常重要的工作。

(1)建立學(xué)科館員隊(duì)伍

根據(jù)學(xué)校的學(xué)科建設(shè)重點(diǎn)與圖書(shū)館人員知識(shí)結(jié)構(gòu)狀況,確定重點(diǎn)學(xué)科專(zhuān)業(yè)服務(wù)目標(biāo),在圖書(shū)館建立一個(gè)學(xué)科專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)(也叫“學(xué)科館員”)。學(xué)科館員應(yīng)具備下列條件:強(qiáng)烈的責(zé)任感與職業(yè)精神、較強(qiáng)的信息處理與信息檢索能力、一定的學(xué)科專(zhuān)業(yè)背景知識(shí)、良好的人際溝通能力、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與學(xué)習(xí)愿望,以保證學(xué)科知識(shí)服務(wù)的延續(xù)與深入。

(2)學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)

對(duì)學(xué)科及相關(guān)學(xué)科知識(shí)進(jìn)行歸納與組合,即對(duì)學(xué)科知識(shí)進(jìn)行序化與優(yōu)化,通過(guò)開(kāi)展學(xué)科導(dǎo)航服務(wù),全方位地對(duì)學(xué)科資源進(jìn)行集成與揭示,便于用戶了解該學(xué)科領(lǐng)域的資源全貌。

高校圖書(shū)館應(yīng)承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)性資源整序的任務(wù),主要方式是建立學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng):利用搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)上全面搜索,通過(guò)選擇、評(píng)估,找到有價(jià)值的網(wǎng)站,包括學(xué)術(shù)性網(wǎng)站、信息網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、研究機(jī)構(gòu)等等,將收集到的相關(guān)網(wǎng)頁(yè)分類(lèi)、標(biāo)引,進(jìn)行有效鏈接,并按照統(tǒng)一格式加工整理,形成便于瀏覽與檢索的學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)。

(3)定題知識(shí)服務(wù)

定題知識(shí)服務(wù)主要指針對(duì)學(xué)科用戶的研究課題或重點(diǎn)知識(shí)需求,自動(dòng)提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。圖書(shū)館可以根據(jù)用戶需求,進(jìn)行針對(duì)性極強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)化定制服務(wù)。學(xué)科館員要主動(dòng)與承擔(dān)科研項(xiàng)目的學(xué)科用戶聯(lián)系、溝通,深入了解課題立項(xiàng)的背景、項(xiàng)目要求與內(nèi)容及其他情況,設(shè)計(jì)定題服務(wù)方案,制定檢索策略,建立定題服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)推送服務(wù),不斷為該科研項(xiàng)目提供動(dòng)態(tài)、新穎的專(zhuān)題信息知識(shí),包括與課題相關(guān)的文獻(xiàn)資源、該課題的最新研究成果等,做到從課題立項(xiàng)到科研成果鑒定全過(guò)程的定題跟蹤服務(wù)[3]。

5.開(kāi)展用戶培訓(xùn)

用戶是圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)賴(lài)于生存的基礎(chǔ)。圖書(shū)館面對(duì)強(qiáng)手如林的各種信息機(jī)構(gòu),應(yīng)把工作重心轉(zhuǎn)到以用戶為中心上來(lái),以良好的環(huán)境,過(guò)硬的技術(shù),人性化的服務(wù)贏得用戶。要不斷揣摩用戶心理,針對(duì)用戶結(jié)構(gòu)、閱讀傾向、利用圖書(shū)館的頻率和方式、對(duì)服務(wù)的需求層次和滿足程度發(fā)展?jié)撛谟脩?。利用各種方式展示圖書(shū)館的服務(wù)功能,讓用戶了解圖書(shū)館,引起他們利用圖書(shū)館的欲望。對(duì)專(zhuān)門(mén)用戶實(shí)行知識(shí)導(dǎo)航和個(gè)性化服務(wù)。在知識(shí)服務(wù)實(shí)踐過(guò)程中,用戶利用圖書(shū)館和利用網(wǎng)絡(luò)的檢索能力參差不齊,有必要對(duì)他們進(jìn)行文獻(xiàn)利用和計(jì)算機(jī)檢索能力的培訓(xùn),提高他們利用網(wǎng)絡(luò)資源的能力和意識(shí)。開(kāi)設(shè)如何利用圖書(shū)館的專(zhuān)題講座,指導(dǎo)用戶利用數(shù)據(jù)庫(kù)和各種工具書(shū),開(kāi)發(fā)他們頭腦中的隱性知識(shí),為用戶提供知識(shí)增值服務(wù)。

四、知識(shí)服務(wù)的技術(shù)保障

1.導(dǎo)航庫(kù)技術(shù)

是一種能夠指引用戶到特定的地址獲取所需信息的數(shù)據(jù)庫(kù)。導(dǎo)航庫(kù)技術(shù)能把因特網(wǎng)上與某一或某些主題相關(guān)的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行集中,按照方便用戶的原則組織起來(lái),向用戶提供這些資源的分布情況,指引用戶查找。

2.信息推送技術(shù)

信息推送服務(wù)是運(yùn)用推送技術(shù)(PushTechnology)來(lái)實(shí)現(xiàn)的一種個(gè)性化主動(dòng)信息服務(wù)方式。推送技術(shù)又稱(chēng)“Web廣播”,它是通過(guò)一定的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議,在Internet上按照用戶的需求,定期主動(dòng)傳送用戶需要的信息的一項(xiàng)計(jì)算機(jī)技術(shù)。

3.信息智能技術(shù)

智能技術(shù)一種能夠自動(dòng)完成委托任務(wù)的智能計(jì)算機(jī)系統(tǒng),能模仿人的行為執(zhí)行一定的任務(wù),不需要或很少需要用戶的干預(yù)和指導(dǎo)。智能通過(guò)跟蹤用戶在信息空間中的活動(dòng),自動(dòng)捕捉用戶的興趣愛(ài)好,主動(dòng)搜索可能引起用戶興趣的信息并提供給用戶。

4.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

數(shù)據(jù)挖掘也稱(chēng)知識(shí)發(fā)現(xiàn),是從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取人們感興趣的知識(shí),這些知識(shí)是隱含的、潛在的。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)通過(guò)從數(shù)字圖書(shū)館、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和浩瀚的網(wǎng)絡(luò)信息空間中發(fā)現(xiàn)并提取隱藏在其中的信息,幫助信息用戶(決策者)尋找數(shù)據(jù)間潛在的關(guān)聯(lián),發(fā)現(xiàn)被忽略的要素,而這些信息對(duì)預(yù)測(cè)趨勢(shì)和決策行為是十分有用的[4]。

五、知識(shí)服務(wù)對(duì)館員素質(zhì)的要求

知識(shí)服務(wù)是以館員為中心的服務(wù),強(qiáng)調(diào)利用館員的知識(shí)和能力。一方面要依靠館員的知識(shí)和技能從浩瀚的信息中搜集、篩選、整合出有價(jià)值的信息,使之有序化;另一方面利用館員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),準(zhǔn)確把握用戶的需求內(nèi)容,設(shè)計(jì)服務(wù)方案,為用戶提供知識(shí)服務(wù)內(nèi)容。知識(shí)服務(wù)要求圖書(shū)館員在知識(shí)上,應(yīng)該具有系統(tǒng)的信息管理知識(shí),扎實(shí)的圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)知識(shí),多種學(xué)科的基本知識(shí)和某種學(xué)科的專(zhuān)門(mén)知識(shí);在能力上,應(yīng)該具有熟練的計(jì)算機(jī)操作技術(shù),網(wǎng)絡(luò)管理和開(kāi)發(fā)應(yīng)用能力,知識(shí)信息的組織加工、分析研究和開(kāi)發(fā)傳播能力,熟練的語(yǔ)言表達(dá)能力,較強(qiáng)的組織管理、公關(guān)和社交能力。在當(dāng)前形勢(shì)下,圖書(shū)館員要清醒地意識(shí)到數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化所帶來(lái)的挑戰(zhàn),堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),走繼續(xù)教育之路,提高素質(zhì),增強(qiáng)知識(shí)服務(wù)的能力[5]。

參考文獻(xiàn):

[1]張曉林.走向知識(shí)服務(wù):尋找新世紀(jì)圖書(shū)情報(bào)工作的生長(zhǎng)點(diǎn)[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào),2000,(5):32-37.

[2]劉維丹.論數(shù)字圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)[J].圖書(shū)情報(bào)知識(shí),2002,(4):61-63.

[3]吳鳳玉.面向?qū)W科的高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)研究[J].圖書(shū)館學(xué)研究,2005,(8):29-31.

[4]羅彩冬,等.高校圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)思路和方式之探討[J].情報(bào)雜志,2004,(11):86-88.

[5]陳楊.知識(shí)服務(wù)——21世紀(jì)圖書(shū)館的發(fā)展方向[J].現(xiàn)代情報(bào),2006,(4):22-24.