導語：新醫(yī)院會計制度下醫(yī)院績效管理思考一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：新醫(yī)改的出現(xiàn)對于醫(yī)院的經(jīng)營管理產(chǎn)生一定的沖擊，人們普遍認為醫(yī)院工作是“鐵飯碗”，大部分員工都是老員工，他們安于現(xiàn)狀，醫(yī)院管理存在漏洞，因此進行績效管理是很有必要的。本文通過對績效管理存在的問題進行分析，進而提出一些改善建議。

關鍵詞：醫(yī)院；績效管理；問題；建議

隨著社會發(fā)展水平的提高，人們對于健康也越來越重視。在就醫(yī)方面，人們也從以前的重視價格轉變?yōu)橹匾曖t(yī)療服務水平。國家也一直致力于提高國家整體醫(yī)療水平，也出臺了相關的醫(yī)療政策促進醫(yī)院的發(fā)展?？冃Ч芾硎且粋€提高醫(yī)院工作效率的有效的手段，但是在實行過程中仍存在一些關鍵問題，因此我們要加強對績效管理的改善。

一、績效管理的涵義

(一)醫(yī)院績效管理的意義

績效管理就是指醫(yī)院各級管理者和員工為了共同的發(fā)展目標而參與到績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價以及績效結果應用中。績效管理是一個系統(tǒng)循環(huán)的過程，其中績效目標的實現(xiàn)就是一個持續(xù)的過程，醫(yī)院績效管理的最終目的就是為了實現(xiàn)醫(yī)院各部門、員工的績效，從而實現(xiàn)醫(yī)院的發(fā)展目標。績效管理的各個環(huán)節(jié)都十分重要?？冃в媱澋闹贫ㄊ强冃Ч芾淼幕A環(huán)節(jié)，只有一個科學合理的計劃才能更好的實施績效管理?？冃лo導溝通也是一個重要的環(huán)節(jié)，通過上下級的及時溝通。才能將績效管理落到實處?？冃Э己嗽u價是績效管理的核心環(huán)節(jié)，通過對員工績效的考核而制定相關的獎勵激勵機制，有利于績效管理的穩(wěn)定發(fā)展。而績效結果的應用則更不能忽視，績效結果的應用可以更好地分配醫(yī)院的人力資源，協(xié)調醫(yī)院的工作。

(二)醫(yī)院績效管理的目的

面對新醫(yī)改的出現(xiàn)。醫(yī)院不得不進行一定的管理改革，以適應國家的經(jīng)濟發(fā)展。在績效管理的實施中，醫(yī)院要實現(xiàn)一些目標：

1.規(guī)范醫(yī)院人員的工作態(tài)度。醫(yī)院每一個人員的工作都關乎著病人的利益和健康。通過績效管理規(guī)范醫(yī)生的服務態(tài)度和方式，避免出現(xiàn)收紅包、亂開藥、開貴藥現(xiàn)象。

2.樹立醫(yī)院一個良好的社會公益形象。醫(yī)院的存在不是以收益為第一目標，最重要的還是服務于人民。因此通過績效管理，提高醫(yī)院的效率，改善醫(yī)患關系，從而改善醫(yī)院的社會形象。同時良好的社會形象也會為醫(yī)院的發(fā)展帶來很大的好處。

3.不斷改進醫(yī)院的培訓制度，提高醫(yī)院的內部管理。通過績效管理，使醫(yī)院升下級之間形成一個良好的溝通，這樣可以使管理者更加了解醫(yī)院的實際情況和員工的工作情況，從而制定更合適的管理方式和培訓制度。

4.提高醫(yī)院員工的積極性?？冃Ч芾碇邪▽T工工作成績的考核與評價，利用績效管理的結果可以對員工實施一定的獎懲，可以有效提高員工的工作積極性。

二、醫(yī)院績效管理中存在的問題

(一)管理者和員工對績效管理認識不清，不夠重視

由于醫(yī)療形式的不斷更新，先進醫(yī)院的發(fā)展環(huán)境也愈加激烈，雖然很多醫(yī)院為了提高醫(yī)院的效率引進了績效管理，但是普遍存在認識不清的現(xiàn)象。管理者對于績效管理的認識還存留在表面，認為它只是一個更好的管理工作人員的手段，而沒有對其進行專門的管理，也沒有專業(yè)人員進行操作。而員工則更多將其與工資利益掛鉤，因此出現(xiàn)了一些醫(yī)務人員私自收紅包的現(xiàn)象。這些都使績效管理只是流于表面，并且浪費了醫(yī)院的資源，不利于醫(yī)院的發(fā)展。

(二)過于重視經(jīng)濟利益，績效考核因素設置不合理

醫(yī)院的經(jīng)營競爭越來越激烈，很多的醫(yī)院在進行績效管理的時候都過多的重視經(jīng)濟指標的增長，而忽視其他考核指標的存在。醫(yī)院在經(jīng)營過程中，醫(yī)生與患者的交往很是重要，因此在進行績效考核時應該注意對醫(yī)生醫(yī)德、醫(yī)風、工作態(tài)度的考查，這些都是直接影響醫(yī)院的形象的因素?；颊咴谶M行就醫(yī)的時候就是希望享受到愉悅的服務態(tài)度和有效治療方式，這些才是醫(yī)院更應該重視的地方?？冃Э己说闹笜颂^單一，不利于績效管理的實施。

(三)績效管理中的信息反饋和溝通不及時

績效管理的實施需要醫(yī)院全體人員的參與，其中績效管理的信息反饋和溝通也很重要。但是大部分的醫(yī)院對于績效管理的信息反饋并不重視，做不到全員參與。在績效考核中，工作人員只能被考核，而不知道自己的考核情況。管理者也沒有進行及時的溝通，這樣使得考核結果并沒有被應用到實處。同時對于績效考核過程中出現(xiàn)錯誤并改正的人員，缺乏信息反饋，使得問題的解決也沒有落到實處。

(四)績效考核結果的應用不合理

很多醫(yī)院都將績效管理的考核結果作為工資發(fā)放的標準，但是這存在很大的片面性。醫(yī)院業(yè)務工作也分輕重。有些職員的工作負擔較重，工作時間長，而有些職員的工作相對就很輕松，如果僅是就考核結果作為唯一標準，就會使醫(yī)院不同職位員工的工資差距越來越大。長期下來就會使員工的工作積極性受到打擊，從而影響醫(yī)院的工作效率，不利于醫(yī)院的長足發(fā)展。

(五)績效考核的監(jiān)督管理不到位

績效考核的實施是由醫(yī)院部分工作人員參與的，而且考核結果的應用直接關系到員工的根本利益。醫(yī)院在進行績效管理時缺乏嚴格的監(jiān)督管理，導致一些員工在進行考核時為了個人利益或者是裙帶關系，就給自己的考核結果作假，導致考核結果不準確，從而規(guī)避一些處罰，或是獲得一些獎勵。一些優(yōu)秀的工作人員卻沒有獲得任何該得的收益，時間久了也不利于醫(yī)院收集人心和提高工作效率。

三、改善醫(yī)院績效管理的建議

(一)提高醫(yī)院管理人員和工作人員的績效管理意識

績效管理離不開管理者和員工的共同參與，在績效管理系統(tǒng)實施前，醫(yī)院就應該對管理者和員工進行一個提前的培訓，讓他們了解到關于績效管理的基本知識和運行程序，方便績效管理的有效實施。同時醫(yī)院也可定期開辦一些精品培訓課程對員工進行知識補充，或者定期舉行一些績效管理的小比賽，既可以增加知識又可以增加員工的興趣。只有充分了解績效管理，才能更好的實施績效管理。

(二)建立完善的績效管理系統(tǒng)

由于我國國家經(jīng)濟發(fā)展水平有限，在醫(yī)療方面的投入較少，因此醫(yī)院的發(fā)展十分有限。完善的績效管理系統(tǒng)可更好的提高醫(yī)院的效益和效率。醫(yī)院管理人員應當充分了解：在績效管理后還要建立一個完善的系統(tǒng)才能更好的發(fā)揮績效管理的作用。醫(yī)院可以成立一個專門的績效管理部門，同時雇傭專業(yè)的績效管理人員進行管理。在績效管理過程中加強管理者與員工的溝通，幫助員工解決關于績效考核中的問題。在制定績效計劃的初期就要和員工保持聯(lián)系和溝通，并且考核結果要及時反饋到上級，以便上級及時發(fā)現(xiàn)問題并將其解決。適當?shù)谋O(jiān)督管理也是很有必要的，醫(yī)院需要成立一個單獨的監(jiān)督小組來加強績效管理的實施。對于監(jiān)督小組的成員可以是來自醫(yī)院的不同部門，這樣可以達到資源的多重利用，監(jiān)督成員彼此監(jiān)督，也可以保證監(jiān)督小組的人員不會徇私舞弊。

(三)建立科學系統(tǒng)的績效考評體系

醫(yī)院也要建立科學的績效考評體系才能真正達到激勵員工的目的。

1.改變傳統(tǒng)的考核方式，增加考核因素。傳統(tǒng)醫(yī)院使用打分的方式來進行員工業(yè)績考核，但是這種方式太過簡單，可信度不高。醫(yī)院可以采取平衡記分卡的方式進行績效考核。同時醫(yī)院在設置考核體系的時候要先考慮醫(yī)院各部門的服務特點和工作情況，并且再征集醫(yī)院全體員工的意見制定相應的考核指標。這樣會使考核結果更加準確。

2.定義合理的績效標準，不同的工作配備不同的考核方式?？冃藴实拇_定是績效考核中的重要環(huán)節(jié)。工作業(yè)務分析明確員工的工作內容，而績效標準必須與其符合才能更好地進行考核，因此必須將二者有機結合起來，根據(jù)不同的工作進行科學地搭配績效考核方法。

(四)明確合理的考核周期

不同的工作都會有不同的考核周期，醫(yī)院也要根據(jù)自己員工的工作情況制定合適的考核周期，例如周度、月度、季度或是年度考核，但是對于工作繁忙的時候最好進行周度或是月度考核，這樣可以確保員工的積極性不會消退，同時也是了解員工工作問題的最好時機。短期的考核頻度可以有效提高員工的工作效率，也適應于醫(yī)院這種醫(yī)務繁忙的工作狀況。

四、總結

績效管理是新醫(yī)改政策下，醫(yī)院探索內部員工激勵機制的一個重要手段?？冃Ч芾硎且粋€需要全員參與的系統(tǒng)管理工具，有效的績效管理可以激發(fā)醫(yī)院各科室工作人員的積極性，還可以改善醫(yī)患關系，提高醫(yī)院的醫(yī)療水平，最終提高醫(yī)院的社會公益形象，從而提高醫(yī)院的整體效益。這都是績效管理環(huán)環(huán)相扣的作用。

作者:王心明 單位:吉林大學中日聯(lián)誼醫(yī)院

參考文獻：

[1]彭珺.H醫(yī)院績效管理研究[D].云南大學，2015-04-01.

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