導(dǎo)語：旅行社運轉(zhuǎn)問題一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

目前,承德市旅行社業(yè)正處于旅游市場大發(fā)展和大開放的新時期。隨著旅游業(yè)市場競爭的不斷加劇,對于長期置身于國家政策保護下的承德旅行社業(yè)來說無疑是一場嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。怎樣應(yīng)對激烈的市場競爭,如何在經(jīng)營的過程中壯大自己,如何用新的理念和思路去開辟旅行社新的發(fā)展之路,是承德市每一位旅行社經(jīng)營管理者必須冷靜面對和認(rèn)真思考的課題。

一、承德市旅行社業(yè)經(jīng)營中存在的問題

承德海外國際旅游有限公司(原承德和平國旅),其前身為承德海外旅游公司。是承德市第一家散客旅游全國電腦聯(lián)網(wǎng)單位,組團量位居全市第一位,地接量在全市名列前茅；是承德市旅行社行業(yè)十強企業(yè)、質(zhì)量信譽AAA級旅行社、中國紅十字會博愛團體。同時公司還擁有政信商務(wù)會議公司、環(huán)城灣大酒店、仕奇西服專賣店、神威通訊器材公司等附屬企業(yè)。雖然公司的經(jīng)營在整個承德地區(qū)已經(jīng)基本成熟,但是在其經(jīng)營中仍存在著一些問題,這些問題在一個側(cè)面也反映出了承德市旅行社業(yè)經(jīng)營中普遍存在的問題。

(一)旅行社產(chǎn)品克隆嚴(yán)重。百家旅行社經(jīng)營著同一條旅游線路,同樣的旅游產(chǎn)品,早已司空見慣。因為新線路的開發(fā)成本較高,在存在著較大的市場風(fēng)險的同時又存在著被“克隆”的風(fēng)險。而“克隆”他人的線路產(chǎn)品方便實惠,又無“侵權(quán)”的嫌疑1。比如說,承德海外國際旅行社的地接線路產(chǎn)品基本是兩天的市內(nèi)游——避暑山莊、普陀寺和大佛寺；還有即四天的行程市內(nèi)游加上草原游,而整個承德市場內(nèi),無論是國旅、春秋等大的旅行社還是東方、蘭芝等一些小的旅行社所經(jīng)營的線路基本類似于此,大多都是“換湯不換藥”。這就導(dǎo)致了各旅行社之間的惡性競爭。

(二)競爭層次較低,仍處于削價競爭階段。由于旅行社產(chǎn)品的雷同和旅行社數(shù)量的擴張,旅行社間的競爭愈加激烈。常規(guī)線路產(chǎn)品要想吸引客源,似乎只能是降低報價。海南雙飛七晚八天游2580元也可以操作,似乎連機票價格都不夠的報價,各旅行社操作起來卻是不亦樂乎。這是因為旅行社除了門票價格外,其余所有其它部分的價格都可以自主定價,價格變化幅度大。由于承德市的旅行社業(yè)一般處于零團費或是負團費的狀態(tài)中,所以為了維持某條線路的運行或是與上級社的長期合作,有時候的報價往往接近或是低于成本價。以承德海外國際旅游有限公司的野味餐為例,地接拿到的價格一般在30—35元/人(含酒水),但是為了在同行的價格競爭中吸引游客,或者為了維持某一個整體線路的運做,報價就會定在25元左右。這種低報價直接導(dǎo)致了旅行社利潤的損失,于是該公司采取了向?qū)в螁T收取人頭費(15元—20元)和辦公費(25元以每個團隊為標(biāo)準(zhǔn))的方法,來維持基本的盈利。很明顯,這種辦法使得導(dǎo)游員的經(jīng)濟收入受到影響,而且出現(xiàn)了大團無人愿意帶、或是導(dǎo)游員在帶團的過程中帶領(lǐng)游客多進店、多進行自費項目等不良現(xiàn)象,從而導(dǎo)致整個旅游鏈條的惡性循環(huán)。

(三)旅游產(chǎn)品單一,淡季業(yè)務(wù)范圍狹窄。以承德海外旅游有限公司為例,其主要旅游產(chǎn)品基本都是以觀光為主,比如,其主要國內(nèi)路線產(chǎn)品為海南、云南、華東五市,而國際線路基本是新馬泰游。雖然在線路設(shè)計上又細分了特惠游、陽光休閑游、品質(zhì)游等等,在旅游項目上更細致的包括了乘跨海索道觀光、潛水觀光、空中拉傘觀光等,但是其產(chǎn)品在設(shè)計及推銷的形式仍是團體包價觀光游,既缺少創(chuàng)意又缺乏特色。

二、承德市旅行社業(yè)發(fā)展的幾點建議

(一)旅行社企業(yè)經(jīng)營品牌化。根據(jù)市場營銷學(xué)的理論,經(jīng)營的成功關(guān)鍵在于市場組合策略的運用,即產(chǎn)品、價格、銷售渠道和促銷策略的最佳組合2。對于有形的物質(zhì)產(chǎn)品,產(chǎn)品的品牌最重要,而對于無形的服務(wù)產(chǎn)品,企業(yè)的品牌是最重要的。由于旅行社經(jīng)營的產(chǎn)品在很大程度上是服務(wù)性的,而且旅游產(chǎn)品又具有不可專利性,所以旅行社的線路產(chǎn)品很難不被復(fù)制,也很難形成特定的產(chǎn)品品牌。旅行社要在激烈的市場競爭中立于不敗之地,所要依靠的就是企業(yè)品牌,企業(yè)的知名度和美譽度。

(二)旅行社產(chǎn)品的價格標(biāo)準(zhǔn)化。旅行社在利益的獲取上應(yīng)該有一個基本的浮動空間。比如說在收取人頭費上,應(yīng)該制定一個最高的上限。這樣不僅可以避免出現(xiàn)大團無人愿帶的情況,同時還可以保證旅行社的利潤收入不受損失。根據(jù)旅游市場的整體情況,并結(jié)合本企業(yè)的實際效益,將人頭費固定在淡旺季利潤空間的百分比。這樣,就可以在價格競爭中很好的應(yīng)對變化,以穩(wěn)定客源市場,提高本企業(yè)的誠信度。

(三)旅行社產(chǎn)品開發(fā)層次化。世界旅游的趨勢是散客化、個性化,“團隊”式的觀光旅游模式已經(jīng)越來越不能滿足游客的需求,開發(fā)多層次的專項旅游產(chǎn)品已經(jīng)成為旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢,比如度假旅游、會議游、考察游等。細分旅游客源市場,根據(jù)不同的游客心理需求,突出每條線路的主題。比如說福壽游針對的是老年人,那么整條線路的設(shè)計就應(yīng)比較輕松,而涉及到的游覽項目則會十分容易進行。以純玩團為例,所針對的群體大多數(shù)是青年人,以游玩為主,整條線路中的購物店就要少。這就要求在突出本企業(yè)的服務(wù)宗旨基礎(chǔ)上,使每條線路都有自己的特色,逐漸在線路特色的組合上體現(xiàn)本企業(yè)的特色,加強服務(wù)質(zhì)量,使得每條線路在品質(zhì)上得到保證,才能真正吸引潛在的客源市場,吸引更多的潛在顧客。

在世界經(jīng)濟一體化的趨勢下,旅游業(yè)的競爭出現(xiàn)了在各主要客源接待地全面競爭的新特征。旅行社在獲取客源方面及操作運行產(chǎn)品時所面臨的競爭更加激烈,出現(xiàn)了國際競爭的新特點,由于各旅行社在發(fā)展過程中存在著較大的差別,只有抓住市場機遇,充分發(fā)揮本企業(yè)的資源優(yōu)勢才能從容應(yīng)對挑戰(zhàn),不斷發(fā)展壯大。