導(dǎo)語：大數(shù)據(jù)智慧旅游管理模式研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

目前，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用已十分普遍，也給人們規(guī)劃旅游活動(dòng)提供了很多便利。旅游產(chǎn)業(yè)如何充分利用科學(xué)技術(shù)實(shí)現(xiàn)智慧管理，已成為我國旅游產(chǎn)業(yè)需要重點(diǎn)解決的問題。

一、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游的概念

大數(shù)據(jù)主要是將云計(jì)算作為信息儲(chǔ)存和處理工具，把大量不斷變化的非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)信息儲(chǔ)存起來，隨時(shí)完成計(jì)算及對(duì)計(jì)算情況的分析，計(jì)算和分析得出的結(jié)果可為政府相關(guān)部門、旅游企業(yè)以及游客提供決策參考。大數(shù)據(jù)背景下的智慧旅游，主要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)等各項(xiàng)技術(shù)，在進(jìn)行旅游管理時(shí)，根據(jù)旅游信息框架，開展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，使政府相關(guān)部門以及旅游企業(yè)可以做出科學(xué)決策，構(gòu)建科學(xué)的旅游管理模式。以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的智慧旅游平臺(tái)，主要指將大數(shù)據(jù)平臺(tái)作為核心，以云計(jì)算為輔助，在與旅游行業(yè)融合的過程中，對(duì)行業(yè)信息進(jìn)行反饋的一種平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)可以形成大量的旅游行業(yè)數(shù)據(jù)，對(duì)促進(jìn)游客實(shí)現(xiàn)個(gè)性化旅游具有重要作用[1]。

二、旅游產(chǎn)業(yè)在智慧建設(shè)中存在的問題

（一）景區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)不足

我國一些成立和發(fā)展較早的旅游景區(qū)在不斷發(fā)展中出現(xiàn)了故步自封的情況，在和其他景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，逐漸難以保持優(yōu)勢(shì)。近年來，在我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，部分景區(qū)的旅游收入、知名度都不斷提升，這讓更多景區(qū)意識(shí)到只有積極進(jìn)行改革和轉(zhuǎn)變，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。通過調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)，部分景區(qū)在規(guī)劃管理方面仍然存在一定問題，景區(qū)建設(shè)方面還有一定不足，難以滿足目前游客的需求，這是一個(gè)較為嚴(yán)峻的問題。不少景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，長期規(guī)劃出現(xiàn)問題，運(yùn)營處于一種得過且過的不良狀態(tài)，甚至出現(xiàn)游客流失的情況[2]。

（二）缺少資金投入

資金投入對(duì)景區(qū)建設(shè)來說，是非常重要的一項(xiàng)資源保障，景區(qū)管理能力的提高、核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升等，都和資金投入分不開。分析目前景區(qū)的建設(shè)情況不難發(fā)現(xiàn)，一些景區(qū)的資金短缺，導(dǎo)致景區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)的能力不足，缺少智能化系統(tǒng)的支持，硬件不夠完善，問題處理不及時(shí)，景區(qū)對(duì)游客的吸引力逐年下降。大部分景區(qū)的市場(chǎng)調(diào)研都是通過問卷調(diào)查的形式完成，問卷調(diào)查的內(nèi)容大多是游客在景區(qū)游玩時(shí)的實(shí)際體驗(yàn)情況。如在景區(qū)開展的網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查中，受訪者對(duì)景區(qū)的一些基礎(chǔ)設(shè)施，包括Wi-Fi等進(jìn)行了全面評(píng)價(jià)。在評(píng)價(jià)時(shí)，一半以上的受訪者都表示，對(duì)景區(qū)的電子系統(tǒng)不是很滿意。很多受訪者都覺得景區(qū)的Wi-Fi信號(hào)非常差，覆蓋面積也明顯不足，導(dǎo)致在游玩時(shí)，一些電子設(shè)備使用起來比較困難，耽誤了大量的時(shí)間。一些受訪的景區(qū)工作人員認(rèn)為，電子導(dǎo)游的定位準(zhǔn)確度不足，使導(dǎo)游工作沒有落實(shí)到位。介紹景點(diǎn)的過程中，缺乏智能化介紹，介紹內(nèi)容也十分局限，給游客提供的旅游幫助并不大，服務(wù)效果不佳。通過這些反饋不難發(fā)現(xiàn)，一些景區(qū)在資金投入方面存在一定問題，給游客的旅游體驗(yàn)造成了不良影響。

（三）人才隊(duì)伍建設(shè)有待提升

許多旅游景區(qū)的人才隊(duì)伍建設(shè)也有待提升。大力建設(shè)旅游人才隊(duì)伍可以讓景區(qū)管理水平獲得顯著提升?，F(xiàn)代智慧旅游管理對(duì)技術(shù)型以及綜合型人才的要求不斷提升，需求量也明顯增加，景區(qū)需要盡量吸引相關(guān)人才，讓其發(fā)揮能力，以給景區(qū)創(chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)收益。以南京為例，經(jīng)過近幾十年的發(fā)展，南京旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成了相對(duì)完善的人才培養(yǎng)體系，在保障技術(shù)方面和人力資源方面，可以滿足智慧旅游發(fā)展的實(shí)際需求，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但從員工認(rèn)知和發(fā)展態(tài)度等各方面分析也不難發(fā)現(xiàn)，景區(qū)的人力資源管理及人才隊(duì)伍建設(shè)還有待提升。

三、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游模式的構(gòu)建策略

（一）旅游行業(yè)管理科學(xué)化

旅游部門要建立科學(xué)的管理平臺(tái)，及時(shí)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)行監(jiān)管，同時(shí)對(duì)游客流向、流量等方面要全程監(jiān)控，對(duì)各時(shí)期的旅游業(yè)具體發(fā)展情況做進(jìn)一步分析。

（二）旅游體驗(yàn)智能化

在出游之前，游客一般會(huì)從相關(guān)旅游服務(wù)平臺(tái)了解景區(qū)的狀況，包括門票價(jià)格以及其他方面的情況。在游覽之前，游客可按照平臺(tái)的提示選擇交通路線，再按照景區(qū)的承載力科學(xué)選擇游覽時(shí)間。游客也可以平臺(tái)信息為依據(jù)，考慮調(diào)整原本的旅游計(jì)劃。平臺(tái)能為游客提供專業(yè)的建議，讓游客得到優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。在游覽時(shí)利用智能終端，游客可了解景區(qū)的熱點(diǎn)游覽區(qū)域、景區(qū)工作人員的情況、道路情況、景區(qū)衛(wèi)生間分布情況等。一旦發(fā)生突發(fā)事件，景區(qū)可以根據(jù)大數(shù)據(jù)提供的路線疏散人群，游客也可以利用旅游服務(wù)平臺(tái)分享旅游體驗(yàn)，發(fā)表對(duì)景區(qū)服務(wù)的看法，為其他游客提供參考。

（三）實(shí)行精準(zhǔn)化旅游營銷策略

旅游服務(wù)平臺(tái)可以通過智慧旅游管理景區(qū)的營銷情況，利用旅游平臺(tái)獲取旅游相關(guān)信息，有效發(fā)揮信息資源共享的作用，防止信息資源浪費(fèi)。借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)，景區(qū)經(jīng)營者可收集游客信息，包括游客的性別、年齡結(jié)構(gòu)等。利用大數(shù)據(jù)開展計(jì)算分析，充分挖掘數(shù)據(jù)中蘊(yùn)藏的服務(wù)價(jià)值，結(jié)合旅游市場(chǎng)實(shí)際情況精準(zhǔn)劃分消費(fèi)市場(chǎng)，并借助自媒體在營銷方面的優(yōu)勢(shì)，全面提升旅游營銷的整體水準(zhǔn)。

（四）提供便利的服務(wù)設(shè)施

發(fā)展智慧旅游可讓我國的旅游景區(qū)獲得更大的發(fā)展，智能旅游系統(tǒng)的應(yīng)用能讓景區(qū)實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)營，也能給周圍社區(qū)居民帶來一定便利。通過智能終端，游客可以了解服務(wù)設(shè)施的實(shí)際使用情況，居民也可以了解自己什么時(shí)間能使用服務(wù)設(shè)施，企業(yè)可以了解游客的使用意愿以及使用體驗(yàn)。通過景區(qū)旅游服務(wù)平臺(tái)，游客能夠和他人交流旅游體驗(yàn)，相關(guān)部門及有關(guān)企業(yè)也可以了解居民和游客對(duì)服務(wù)設(shè)施的使用體驗(yàn)，并做出針對(duì)性的調(diào)整。

（五）重視大數(shù)據(jù)的作用

想要構(gòu)建智慧旅游管理模式，就要使用大數(shù)據(jù)以及云計(jì)算等技術(shù)，由政府相關(guān)部門和企業(yè)共同打造大數(shù)據(jù)平臺(tái)，并把大數(shù)據(jù)應(yīng)用當(dāng)作旅游發(fā)展中的重要手段，解決信息不對(duì)稱的問題。通過云計(jì)算技術(shù)分析旅游景區(qū)中的信息，可使旅游行業(yè)加快信息化發(fā)展速度，開創(chuàng)智慧型的旅游景區(qū)發(fā)展局面。

（六）構(gòu)建高質(zhì)量旅游服務(wù)平臺(tái)

要鼓勵(lì)基礎(chǔ)服務(wù)類型的企業(yè)積極與智慧旅游服務(wù)平臺(tái)開展合作，讓基礎(chǔ)設(shè)施在景區(qū)的整體構(gòu)建變得更加完善，同時(shí)也要建立景區(qū)和旅游企業(yè)管理平臺(tái)，重視景區(qū)流量的監(jiān)測(cè)以及反饋。要和大數(shù)據(jù)信息資源相結(jié)合，及時(shí)整合資源，讓智慧旅游獲得更好的發(fā)展。

（七）引導(dǎo)公眾認(rèn)知與參與

建設(shè)智慧旅游管理模式是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，政府要加大對(duì)智慧旅游的支持力度，社會(huì)各界也應(yīng)共同支持智慧旅游的發(fā)展。政府要大力宣傳智慧旅游的優(yōu)勢(shì)，提升公眾對(duì)智慧旅游的認(rèn)知，促進(jìn)智慧旅游的發(fā)展。

四、結(jié)語

綜上所述，以大數(shù)據(jù)為背景構(gòu)建智慧旅游管理模式要從旅游行業(yè)管理科學(xué)化、實(shí)行精準(zhǔn)化旅游營銷策略、提供便利的服務(wù)設(shè)施、重視大數(shù)據(jù)的作用、構(gòu)建高質(zhì)量旅游服務(wù)平臺(tái)、引導(dǎo)公眾認(rèn)知與參與等方面入手，積極推動(dòng)旅游智慧化，提高景區(qū)服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)

［1］陸垠杼.大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式研究[J].當(dāng)代旅游,2019(11):283-284.

［2］吳櫻.大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式研究[J].山海經(jīng),2018(12):76.

作者：程劍 宋云 冷秀娟