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[摘要]現(xiàn)在人們普遍認為,先進的科學技術(shù)和先進的科學管理是推動現(xiàn)代社會發(fā)展的“兩個車輪”,缺一不可。在世界經(jīng)濟全球化，中國加入WTO的改革開放的新世紀，人、財、物、信息等資源的有效配置成為市場經(jīng)濟有效運行的必備條件，這些都與管理者的素質(zhì)有著密切的關系，本文就管理者應具備的基本素質(zhì)作了闡述。

[關鍵字]合作經(jīng)營，經(jīng)營管理，企業(yè)管理，素質(zhì)管理

現(xiàn)代企業(yè)管理者,不僅要有敏銳的政治頭腦,而且還要具有活達的經(jīng)濟頭腦,具備良好的經(jīng)濟工作素質(zhì),要有駕馭經(jīng)濟發(fā)展的大手筆、大氣魄,不怕冒風險、敢于決斷的氣質(zhì)、競爭開放型的性格、堅韌不撥的意志,以及多謀善斷的水平和能力。一個好的管理者，應該具備良好的合作精神，卓越的組織才能果斷的決策能力，高度的責任心、高尚的品德，精于授權(quán)，既堅持原則，又勇于開拓創(chuàng)新。

合作精神是管理者必備的素質(zhì)。常言說得好，尊重別人就是尊重自己。作為一個好的管理者，既要有贏得他人合作的能力，同時也應該學會同別人合作。工作中要避免壓服，而應通過說理，以理服人，以情感人，讓被管理者在愉快中接受指令。

卓越的組織才能是管理者必不可少的素質(zhì)。管理者要具有組織人力、物力和財力，協(xié)調(diào)各種資源和各種關系的能力，既要能協(xié)調(diào)好內(nèi)部的關系，又要為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的外部環(huán)境，既要能發(fā)揚部屬的才能，同時也要向社會和被管理者彰顯自己的才能。

果斷決策是管理者能力素質(zhì)的體現(xiàn)。作為一個管理者要站得高、看得遠。既要腳踏實際，又要高瞻遠矚預測未來。在重大問題上，在領導集體思想不盡統(tǒng)一的情況下，能依據(jù)事實而不是依據(jù)想象進行決策。

高度的責任心是管理者搞好工作的前提。一個好的管理者要勇于負責，敢于負責。因為管理者不僅要對上級負責，同時要對下級、對企業(yè)、對用戶及整個社會負責，如果只對前者負責，忽視后者，會造成群眾職工不滿意，反之則不能贏得領導的首肯，得不到領導和上級的支持。工作同樣做不好，二者不可偏廢。

專業(yè)知識是管理者知識結(jié)構(gòu)中不可缺少的組成部分,尤其是科技管理者。只有懂專業(yè)的管理者,才能在管理過程中有的放矢,靈活機動,遵循事物發(fā)展規(guī)律,按客觀規(guī)律辦事,避免官僚主義。

管理者應懂技術(shù)。作為一名現(xiàn)代的企業(yè)管理人員,不能把自己的水平和能力僅僅定位在滿足于一般的宏觀性的企業(yè)經(jīng)營管理上。管理者懂技術(shù),并不是要求作為管理者本身必須對本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所涉及的各種技術(shù)樣樣精通,這樣做既不現(xiàn)實,也沒必要。但管理者至少要做到以下幾點:一是應該了解和掌握本單位的技術(shù)情況,要知道本單位的技術(shù)水平、技術(shù)裝備、技術(shù)力量,與同行業(yè)技術(shù)力量相比,本單位技術(shù)力量處在何種地位,既要與國內(nèi)的同行比,也要與國外的同行比。二是管理者應該掌握本單位的一、兩項關鍵性技術(shù),要做到越熟練越好,這樣不僅有利于提高企業(yè)管理者在員工中的地位和威信,而且有助于管理者有效地解決在管理中遇到的實際問題。三是要不斷加強技術(shù)管理。要高度重視技術(shù)人員的引進、培養(yǎng)和素質(zhì)的提高工作,采取有效措施,不斷提高本企業(yè)產(chǎn)品的高新技術(shù)含量。

執(zhí)行力就是企業(yè)中間層理解并組織實施的能力。相對于決策層定位於"做正確的事"來說，作為執(zhí)行層的經(jīng)理人的定位應該是"做事正確"：相對於操作層員工"做事正確"的定位來說，作為執(zhí)行層的經(jīng)理人的定位又應該是"做正確的事".一句話：中層經(jīng)理人既是執(zhí)行者，又是領導者。他們的作用發(fā)揮得好，是高層聯(lián)系基層的一座撟梁；發(fā)揮得不好，是橫在高層與基層之間的一堵墻。企業(yè)決策層對各種方案的認可，需要得到中層的嚴格執(zhí)行和組織實施。如果企業(yè)全體中層隊伍的執(zhí)行力很弱，與決策方案無法相匹配，那麼企業(yè)的各種方案是無法實施成功的。

舉一個實例：

顧客，顧客，顧客。

在超過一個小時的采訪中，這是沃爾瑪全球總裁李斯閣最常用的詞。有時候，“顧客”是指沃爾瑪全世界每周都要接待的超過一億名消費者；或者，“顧客”只是指一個人，他是李斯閣前兩天在武漢巡店時偶然認識的某個年輕人，李斯閣了解到這名顧客現(xiàn)在仍是單身，沒有自己的房產(chǎn)，希望在沃爾瑪購物廣場買到小包裝的便宜商品。

從1980年代到2005年不算短暫的歲月里，沃爾瑪還是那個沃爾瑪。

“天天平價”的真正含義

“我不需要告訴你們顧客如何努力工作、他們?nèi)绾尉S持生計?！疤焯炱絻r”不是口號，而是我們對顧客的承諾，這也是他們所依賴的?！?0月24日，李斯閣在沃爾瑪美國總部對沃爾瑪員工說，“天天平價”不僅僅是保證標在商品上的價格是低廉的，對沃爾瑪來說，它還意味著對顧客全方位服務和負責，比如“100%使用再生能源、實現(xiàn)零浪費、出售對環(huán)境和自然資源無害的產(chǎn)品。”

李斯閣的這次講話建立在這樣一個基礎上，在過去的一年里，他親自參與了一項龐大的工作：花一年時間與顧客、員工、社會團體、政府領導、非盈利和非政府組織，還有其他相關個人會面，并聽取他們的意見。李斯閣發(fā)現(xiàn)，以往那些通過媒體對沃爾瑪?shù)囊?guī)模、員工待遇等持有意見的人們，實際上并不反對沃爾瑪繼續(xù)做生意，但他們覺得沃爾瑪需要改變，需要承擔起諸多社會責任，并比任何一家公司都做的更好。

一樣要面對災難、共享一方藍天、呼吸著同樣的空氣、子女都在同樣的環(huán)境中長大和接受教育，李斯閣發(fā)現(xiàn)，沃爾瑪和它的顧客是生活在同一個世界里的，不同的是，規(guī)模巨大的沃爾瑪可以為自己和他人做的事情更多。

一個節(jié)約和環(huán)保的沃爾瑪將會為員工創(chuàng)造什么樣的價值？李斯閣舉例說：如果沃爾瑪車隊將每加侖汽油利用率提高一英里，則每年節(jié)省開支5.2億美元；如果沃爾瑪把自有品牌包裝適當縮小，就可以在每一個自有品牌上少用497個集裝箱，每年可以節(jié)省下240多萬的運輸費用。另外還能省下3800多萬棵樹以及上千桶油。

李斯閣沒有奢望160萬名員工在一天之內(nèi)了解這些并立即開始行動，他很現(xiàn)實地期待沃爾瑪在下一個40年完成這一目標。

與160萬名員工相比，說服6萬多家供應商一起合作需要更長的時間。當年，山姆•沃頓出臺了一系列鐵腕政策制止采購人員受賄。從此，供應商們不再偷偷摸摸夾帶著禮物和賄金去談判，顧客也不再需要為這種骯臟的商業(yè)賄賂買單。即使這是一個對供應商完全有利的規(guī)定，直到今天還是有極少數(shù)供應商希望借助賄賂走捷徑，沃爾瑪于是把談判間設計成毫無隱私的全透明空間，并且在采購部門辦公室的醒目位置張貼“我們絕不收受任何賄賂”的標語，還提醒供應商，如果行賄有可能被不客氣地趕出去。

現(xiàn)在，沃爾瑪要求他的供應商們做到“沒有裝卸垃圾的大卡車等候在商場門口，沒有堆積如山的包裝袋需要掩埋、給每件商品一個合適尺寸且可以回收的包裝袋?！蓖瑫r還希望供應商提供更多的環(huán)保商品，這無疑是一個巨大的工程。

猜一猜未來幾年李斯閣的工作吧，他還是會馬不停蹄地走遍全世界，對他的員工、供應商和更多人說：“嘿，我們要做一個環(huán)保和無浪費的沃爾瑪，加入我們吧。”

盡管李斯閣沒有佩戴白色硬領，但他顯然要扮演同樣的角色，而他所做的一切，不過是希望今天的沃爾瑪，能夠延續(xù)43年前山姆•沃爾頓創(chuàng)立沃爾瑪時留下的傳奇。

執(zhí)行力不強的3大表現(xiàn)大部分管理者都樂於布置任務，做決定，但真正有效的管理者卻都擅長使布置下去的任務和做出的決定得以執(zhí)行。要改善執(zhí)行部門的執(zhí)行力，就要把工作重點放在這個部門的管理者身上?？梢赃@樣說：一個好的執(zhí)行部門能夠弭補決策方案的不足，而一個再完美的決策方案，也會死在滯後的執(zhí)行部門手中，從這個意義上說，執(zhí)行力是企業(yè)管理成敗的關鍵。

提升中層管理者的執(zhí)行力是一場持續(xù)改進的革命，不可能一蹴而就、一勞永逸；況且，高層的理念、中層的技巧、基層的習慣都在不同程度地左右著中層管理者執(zhí)行力的提升。為此，中層管理者必須圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、運作流程、管理模式、人員配置，努力領會領導的戰(zhàn)略意圖、積極構(gòu)建企業(yè)的執(zhí)行文化，在靜心屏氣、精雕細琢中，拋棄一切感性的狂熱，轉(zhuǎn)向理性的冷靜，通過計劃、執(zhí)行、檢驗、修正、再計劃、再執(zhí)行、再檢驗、再修正的不斷循環(huán)，主動承擔起指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制、考核和持續(xù)改進的責任，激勵部門成員創(chuàng)造性的開展工作。

一、企業(yè)的中層管理人員進行培訓的意義

首先，培訓是管理的前提。作為管理主體，管理者首先要通過培訓具備實施管理的素質(zhì)、知識、技能和信息；作為管理客體，被管理者要通過培訓掌握自身的職責、義務及相應的專長、技能，以適應管理的要求。更為重要的是，培訓通過喚起員工的主體意識和自主意識，可為員工自主管理提供堅實的基礎。

其次，培訓是管理的過程。人們的認識及行為取決于從他人那里接受或憑自己獲得的信息，這種信息決定了人們在工作乃至日常生活中持某種態(tài)度及采取行動的參數(shù)和準則。管理的過程就是幫助員工掌握相關信息的過程。培訓通過使員工對指定的、標準的信息的接受和消化，影響其認識和行為，從而達到管理的目的。

再次，培訓是管理的手段。培訓不僅為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓通過滿足員工高層次的精神文化需求來激發(fā)員工的干勁和熱情。企業(yè)同時應把培訓作為管理的機會和途徑，以及完成任務的方法和手段，圍繞企業(yè)的任務和目標來實施培訓，并通過培訓溝通上下級的聯(lián)系，掌握工作進展狀況，達成相互理解與支持，共同不斷提高工作績效。

管理即培訓，并非以培訓取代管理，而是現(xiàn)代管理必須通過培訓來實現(xiàn)。其實質(zhì)是在新經(jīng)濟時代人本管理理念的主導下，管理方式的轉(zhuǎn)變。即把過去被動、強制、剛性的機器管理方式轉(zhuǎn)化為自覺、能動、柔性的人性管理方式；把"見物不見人"或把人當機器、工具的管理，轉(zhuǎn)向發(fā)揮人這一主觀能動資源的自覺性、積極性和創(chuàng)造性的管理。

二、企業(yè)對員工培訓的動機

企業(yè)為什么要投入人力與資金成本做員工的學習與發(fā)展？是福利嗎？有些企業(yè)也許真的是把學習與發(fā)展作為員工的福利，當企業(yè)效益好的時候，就提供多一些的機會給員工。但當企業(yè)效益不好時，首先取消的就是這筆費用。其實造成這種結(jié)果的責任不全在于企業(yè)的高層，因為他們沒有看見這種投資給企業(yè)帶來的回報，換成任何人，或許都會毫不留情的取消這些“沒有意義”的投資。

員工也是一樣，被動接受的“培訓”也許在短期內(nèi)帶給他一些新的技能與想法，但就象沒病吃藥一樣，由于他不具有接受培訓的工作需求性與學習后的發(fā)展機會與空間，導致其無法將知識或技能真正運用到自己的工作中來。這種“培訓”的效果一般為零，所以也起不到激發(fā)員工的意義[激勵機制]，真的作為福利，到不如給他更多的生活保障反倒更有意義。如果只是將學習與發(fā)展作為時髦，作為擺設，作為財大氣粗的象征，那么，這種投資可以說沒有任何意義，也不會給企業(yè)帶來任何幫助，充其量就是短期內(nèi)的名聲，就像美麗的煙花一樣，放過就結(jié)束了。

綜上所述,合格的管理者對本單位和本部門的發(fā)展起到很重要的輔助促進作用。作為管理者,尤其是年輕一代的管理者,應在新世紀的大環(huán)境中不斷完善自我,提高自身素養(yǎng)及素質(zhì),為本單位和本部門提供更高水平高質(zhì)量的管理和服務，不斷增強工作效率和經(jīng)濟效益。所以在企業(yè)發(fā)展的中期，進行企業(yè)各級人員的培訓是有著不同的意義的。

[文獻]：

劉曉紅徐揚楊曉偉：《企業(yè)經(jīng)營管理者基本素質(zhì)評價模型》，《軟科學》，2002年4期

韋兆凡：《淺論入世后企業(yè)經(jīng)營管理者應具備的素質(zhì)》，《廣西電業(yè)》，2003年2期。

姜真：《企業(yè)管理者應具備的素質(zhì)研究》，《發(fā)展論壇》，2001年9期。