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郵政企業(yè)的發(fā)展不僅有待于體制改革與創(chuàng)新，而且要強化郵政文化的拓展和創(chuàng)新。通過加強企業(yè)文化建設，通過企業(yè)文化的繼承和創(chuàng)新，進一步強化員工對企業(yè)的歸屬感和責任感，提高企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

一、郵政企業(yè)文化建設的理念及內(nèi)涵

企業(yè)文化是指在一定社會歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營，管理活動中所創(chuàng)造的物質(zhì)文化和精神文化總和。具體地講，就是指統(tǒng)一的員工意識、思想、行為的企業(yè)經(jīng)營哲學、行為準則、道德規(guī)范、企業(yè)精神、價值觀念、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等，其中價值觀念是企業(yè)文化的核心

企業(yè)文化的形成與企業(yè)的方方面面的背景和環(huán)境相關聯(lián)，郵政已經(jīng)有百年歷史，企業(yè)文化底蘊深厚。中國郵政經(jīng)歷過郵電分營，企業(yè)文化發(fā)生變化，近年來郵政政企分開改革，企業(yè)文化又隨著企業(yè)的發(fā)展和面臨的新環(huán)境而附有新的內(nèi)涵，下面我們先分析下中國郵政在新時期的環(huán)境，再討論在這樣的環(huán)境中應該有什么樣的企業(yè)文化核心價值觀。

1、宏觀環(huán)境

政治方面：各級政府對郵政的重視和支持給郵政業(yè)務發(fā)展提供了一個好的政治環(huán)境，新《郵政法》關系到眾多利益，尚未找到最佳平衡點，遲遲未出臺，給郵政的業(yè)務發(fā)展帶來一些不定因素。經(jīng)濟方面，中國強有力的經(jīng)濟發(fā)展，經(jīng)濟繁榮，居民消費能力不段攀升，給郵政發(fā)展提供了良好的市場潛在環(huán)境，但是隨著郵政業(yè)務市場化，面臨的競爭日益激烈，發(fā)展面臨考驗?？萍挤矫妫萍己途W(wǎng)絡技術的發(fā)展使郵政的部分業(yè)務比如個人信函極度萎縮，逼迫郵政業(yè)務的調(diào)整和創(chuàng)新，科技也加快了郵政的的聯(lián)網(wǎng)工程、電子化工程，運營更加科學合理。文化方面，網(wǎng)絡沖擊最為明顯，如何讓人們的行為歸于現(xiàn)實生活，是集郵、賀卡等文化產(chǎn)品發(fā)展需要關注的方面，倡導傳統(tǒng)文化，積極結合新文化特點發(fā)展業(yè)務是必要手段。其他宏觀環(huán)境要素方面，利弊參半，影響不大。

2、微觀環(huán)境

產(chǎn)品方面:郵電分營加快郵政業(yè)務專業(yè)化，近幾年的發(fā)展使郵政形成了儲匯、物流、函集、分銷四大專業(yè)板塊，市場化、專業(yè)化經(jīng)營；不斷改革創(chuàng)新仍是業(yè)務發(fā)展的關鍵。網(wǎng)絡方面：郵政的地域網(wǎng)絡強大健全，今年的幾次全國電子化聯(lián)網(wǎng)工程加快了郵政的信息流和無紙化，進一步健全了郵政網(wǎng)絡。但是全網(wǎng)的整體性運行質(zhì)量不高。品牌方面：郵政今年來在市場上處于防守與反攻的態(tài)勢，品牌建設沒有及時跟上，以致中國郵政外在形象淡薄而缺乏吸引力。中國郵政在老百姓心中的形象數(shù)十年都沒有變過，沒做到“與時俱進”。郵政在普通百姓心中的地位就不可避免地日趨下降。從微觀看，郵政近年的政企分開改革、專業(yè)化、公司化經(jīng)營給企業(yè)注入了強有力的發(fā)展動力，但是不可回避的是，郵政目前正處于改革發(fā)展期，各方面仍需不斷改革創(chuàng)新。比如企業(yè)文化建設方面。

二、郵政企業(yè)文化建設的意義

郵政文化為企業(yè)扭虧增盈提供了直接動力

企業(yè)文化建設的根本目的是加強企業(yè)的向心力、凝聚力和競爭力，使企業(yè)在強盛時不至于迷失方向，處于困境時不失去信心。永州郵政的實踐表明，郵政企業(yè)深厚的文化積淀和優(yōu)良傳統(tǒng)，是支持我們凝聚人心，戰(zhàn)勝困難，擺脫困境的精神食糧。

郵政文化的拓展和創(chuàng)新是企業(yè)步入良性發(fā)展的力量源泉

當前，郵政企業(yè)的生存和發(fā)展不僅面臨國內(nèi)同行多元主體的競爭和不同信息載體的蠶食，更面臨實力強大的跨國公司的較量，美國“聯(lián)邦快遞”已經(jīng)直航北京。因此，郵政企業(yè)的發(fā)展不僅有待于體制改革與創(chuàng)新，而且要強化郵政文化的拓展和創(chuàng)新。通過加強企業(yè)文化建設，通過企業(yè)文化的繼承和創(chuàng)新，進一步強化員工對企業(yè)的歸屬感和責任感，提高企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。從當前實際看，郵政企業(yè)文化建設要堅持以總書記“三個代表”思想為指導，適應市場經(jīng)濟新形勢，強化市場經(jīng)濟新觀念，繼承優(yōu)良傳統(tǒng)與弘揚時代精神相結合，體現(xiàn)時代要求，堅持與時俱進，把郵政企業(yè)文化建設推向新的階段。當前，在郵政步入良性發(fā)展的初級階段，特別需要強調(diào)以下幾種精神的宣傳和教育。

三、經(jīng)驗和教訓:

回顧十年來的風雨歷程，我們感到無比自豪。

獨立運營以來的十年，是河南郵政創(chuàng)新發(fā)展、成就輝煌的十年。我們積極推進體制機制創(chuàng)新，完成了郵政政企分開、郵政金融體制改革和速遞物流專業(yè)改革，率先在全國推行專業(yè)化經(jīng)營管理，不斷深化三項制度改革，積極探索投遞體制改革，建立了與市場經(jīng)濟相適應的管理體制和經(jīng)營機制，極大地增強了企業(yè)發(fā)展的動力和活力。通過實施業(yè)務創(chuàng)新，拓展業(yè)務領域，實現(xiàn)了企業(yè)規(guī)模與效益的同步增長，全省郵政業(yè)務收入絕對值較分營之初翻了兩番，企業(yè)效益逐年提高，探索出了具有河南郵政特色的發(fā)展道路。

獨立運營以來的十年，是河南郵政品牌彰顯、形象提升的十年。我們充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，緊緊圍繞省委省政府的中心工作，實施業(yè)務創(chuàng)新戰(zhàn)略，大力開拓郵政業(yè)務市場，在服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展中，我們也實現(xiàn)了自身的發(fā)展。我們還堅持服務宗旨，創(chuàng)新服務手段，提高服務質(zhì)量，滿足了人民群眾多元化的需求。河南郵政工作得到了各級黨委政府的充分肯定和社會各界的廣泛好評，受到了新聞媒體的廣泛關注，郵政品牌形象和社會地位得到大大提升。

獨立運營以來的十年，是河南郵政員工受益、和諧發(fā)展的十年。我們始終堅持以人為本，把實現(xiàn)員工的全面發(fā)展作為郵政工作的根本出發(fā)點和落腳點，加強隊伍建設，提升全員素質(zhì)。建立完善收入分配激勵機制，逐年提高員工收益水平，大力改善員工生產(chǎn)生活條件，建立困難職工幫扶救助體系，使廣大干部職工充分享受到了企業(yè)發(fā)展的成果，實現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展、人才成長、員工受益三者的和諧統(tǒng)一，有力增強了企業(yè)的凝聚力和向心力，促進了企業(yè)的全面和諧發(fā)展。

河南郵政十年改革發(fā)展的實踐充分證明：只有堅持科學發(fā)展，才能解決前進中的一切困難和問題，使河南郵政沿著正確的道路前進；只有堅持改革創(chuàng)新，才能不斷解放和發(fā)展郵政生產(chǎn)力，才能使郵政事業(yè)充滿生機和活力；只有堅持把郵政融入地方經(jīng)濟社會發(fā)展大局，才能贏得社會各界的廣泛的理解和支持，提升河南郵政的品牌形象和社會影響力；只有堅持以人為本，才能凝聚人心，實現(xiàn)和諧發(fā)展。

1、專業(yè)之間發(fā)展不平衡，發(fā)展好的專業(yè)提前一個季度已經(jīng)完成年度計劃，如：保險提前半年完成，集郵、物流、郵儲、匯兌都提前完成了年度計劃，差的專業(yè)盡管完成了年度計劃但低于全市平均水平。

2、部分專業(yè)等靠思想依然存在，在業(yè)務發(fā)展上顯得辦法不多，向局領導要效益的思想嚴重。由于下計劃人員考核，自身發(fā)展能力較低。

3、部分職工服務意識不強，業(yè)務素質(zhì)不高，責任心不強，業(yè)務不夠熟練，向用戶解釋不到位，未達到規(guī)范化服務，對查出的問題整改不力，有的屢查屢犯，直接影響郵政形象和業(yè)務發(fā)展。

4、部分單位人員增收節(jié)支意識不強，財務管理專業(yè)化經(jīng)營管理方面還不盡完善。

5、部分職工安全意識不強，安全制度執(zhí)行不力；部分單位安全防范能力較差，受人力、財力限制，部分單位安全硬件設施不符合要求。

四、郵政企業(yè)文化建設的創(chuàng)新

4.1、塑造培訓文化提升全員素質(zhì)

以人為本的企業(yè)文化就是培訓人、培養(yǎng)人、使用人。我局提出“磨礪職業(yè)素養(yǎng)，提升專業(yè)技能，分享團隊智慧，幫助員工成功”的理念。幫助員工成功是各級負責人的責任和義務。

加強硬件建設，創(chuàng)造良好條件。（1）投入較多資金，購置了各類電化教學用具。（3）購買教學軟件、書籍、知名企業(yè)以及專家教授的各類講座光盤，在培訓硬件上做到高起點、高標準。

加強軟件建設，保證培訓質(zhì)量。培訓工作并不是一件簡單的事情，之所以不簡單，一方面是因為針對性強的培訓難以做好。培訓的目的就是提高員工素質(zhì)和能力，以更好地適應現(xiàn)崗和新崗的要求，保證企業(yè)目標的實現(xiàn)。如果培訓與企業(yè)目標脫節(jié)，那么培訓將會有礙于企業(yè)目標的實現(xiàn)，這是難點之一；另一方面是培訓工作的持久性，做一次、兩次、十次、八次誰都會做，但常年堅持下去不是件容易事。

4.2、機制創(chuàng)新增強體制活力

針對郵政業(yè)務種類繁多，各項業(yè)務經(jīng)營方式、運行規(guī)律各不相同的實際問題和市場競爭向?qū)?、精方向發(fā)展，消費者需求日益?zhèn)€性化的現(xiàn)狀，真貫徹落實省公司各項惠民文件精神，推行專業(yè)化經(jīng)營，對所有專業(yè)實行公司化運作，轉變營銷模式，構建了專業(yè)專職營銷體系，實現(xiàn)了從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心，從全員營銷向?qū)I(yè)營銷的轉變，滿足了用戶多元化、多層次的需求，提升了社旗郵政的整體服務水平，強化了專業(yè)市場的精耕細作，增強了企業(yè)的市場競爭力。

塑造執(zhí)行文化確保戰(zhàn)略落地

政執(zhí)行文化的價值觀要點：堅持“視服從為美德”、“執(zhí)行不找任何借口”、“紀律是敬業(yè)的基礎”的行為理念，堅持“全心全意、立即行動、雷厲風行，負責到底”的工作作風。

在我們郵政企業(yè)，國家局、省局是方針、政策、戰(zhàn)略的制定者，地市、縣局就是執(zhí)行層面。楊局長多次強調(diào)，對國家局的政策、要求，全省郵政就是不折不扣執(zhí)行，省局領導強大的執(zhí)行力就是我們的榜樣！就是我們的典范！

有無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人才能獲得成功；有無數(shù)企業(yè)擁有偉大的構想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司才能獲得成功。

美國ABB公司董事長巴尼維克曾說過：“一位經(jīng)理人的成功，5％在戰(zhàn)略，95％在執(zhí)行?！边@就意味著再好的戰(zhàn)略只有花大力氣不折不扣執(zhí)行下去，才能成功。

必須具有全力以赴的意識。作為領導干部就必須不斷強化執(zhí)行意識，端正思想，提高認識，不斷提煉升華執(zhí)行理念，抓大事、謀大局，強化執(zhí)行，做到全力以赴，不遺余力。

與此同時，強化執(zhí)行，必須要有專家意識。在執(zhí)行目標的過程中首先要樹立科學的發(fā)展觀，精通業(yè)務，努力做專家式的執(zhí)行者，要有遠大的眼光，具備對形勢敏銳的洞察能力，對待機遇的把握能力和應對挑戰(zhàn)的組織協(xié)調(diào)能力。

同時，隨著專業(yè)化程度越來越高，也要求我們做事認真、精細，否則會影響整個體系的正常運轉。因此，強化執(zhí)行，還要在細節(jié)上下功夫。無論做人、做事，都要注重細節(jié)，從小事做起。我們的古人就提倡“天下大事，必作于細；天下難事，必成于易”?，F(xiàn)在，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們要改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節(jié)、把小事做細。

當然，工作的推進、任務的完成、執(zhí)行的到位，需要嚴格的步驟做保障，既需要靠人格的力量帶動，更需要靠程序和制度的力量拉動。

4.3、塑造激勵文化激發(fā)全員活力

激勵文化的價值觀要點：喚起員工的熱忱，使其始終處于施展才華的最佳狀態(tài)；一個企業(yè)肯定什么、鼓勵什么、倡導什么，必然會在員工的心里留下深刻的印記。

激勵文化對于企業(yè)目標的實現(xiàn)、員工價值觀念的形成至關重要。獎懲是激勵文化的杠桿。郵政從尊重人、激勵人的角度出發(fā)，形成了具有自己特色的激勵機制，主要特點突出了“四性”，即：針對性、層次性、公正性和有效性。具體的實踐途徑濃縮為“升降激勵、物質(zhì)激勵、榮譽激勵、情感激勵”。

升降激勵。郵政堅持任人唯賢、升降得當?shù)脑瓌t，搭建了科學的選人平臺，達到了選對一個人，鼓舞一大片，罰對一個人，教育一大片的目的。在人事管理上，做到了“六個堅持”：第一，堅持在工作中發(fā)現(xiàn)人才；第二，堅持合理使用人才；第三，堅持重視培訓人才；第四，堅持為員工發(fā)揮其才能創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；第五，堅持定期評定員工的工作業(yè)績，對員工進行適當?shù)闹笇Ш蛶椭?；第六，堅持管理者?jīng)常了解員工需要什么，關心什么，以便進行雙向溝通。以人為本的企業(yè)文化具有超凡的能量，在知識經(jīng)濟時代，這種能量必將越來越大。

物質(zhì)激勵。相繼出臺一系列干部測評考核辦法、工作目標責任制度、項目創(chuàng)新獎勵辦法，并設立了效益進步獎、突出貢獻獎，并獎勵療養(yǎng)、學習等福利待遇。

榮譽激勵。在落實省局評比好政策的基礎上，新鄉(xiāng)郵政為強化榮譽激勵機制，開展了多層次評先活動。（1）對窗口服務人員，開展了“星級營業(yè)（投遞）員”、“十佳”營業(yè)員、投遞員、鄉(xiāng)郵員評比活動。（2）對營銷人員，開展了“營銷精英”、“十佳策劃方案”評選活動。（3）對大學生、管理人員，開展了“優(yōu)秀大學生員工”、“優(yōu)秀管理崗”評選活動

情感激勵。（1）在員工關系上樹立“以誠相待，友愛和諧”的理念，倡導“快樂工作法”，鼓勵員工創(chuàng)新，支持員工發(fā)展，使員工以工作為事業(yè)，以事業(yè)為快樂，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻。（2）不斷創(chuàng)造舒適優(yōu)美的工作環(huán)境。（3）關注職工身體健康，市局每年為職工安排健康體檢，一些職工通過體檢及時發(fā)現(xiàn)疾病，盡快得到治療。

總之，企業(yè)文化建設對企業(yè)發(fā)展而言，是“無形的助推器”。而企業(yè)文化的建立融合了企業(yè)與員工的共同愿景，是企業(yè)發(fā)展目標與員工發(fā)展目標的高度統(tǒng)一，而這種高度統(tǒng)一，要靠培訓和激勵來實現(xiàn)，最終落腳于員工積極參與企業(yè)的發(fā)展上。