導(dǎo)語：鑒ISO9000體系構(gòu)建核心企業(yè)質(zhì)量管理實施框架論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

編者按：本文主要從iso9000族標準中質(zhì)量管理四大基石；供應(yīng)鏈質(zhì)量管理；基于ISO9000族標準的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理實施框架；結(jié)論四個方面進行論述。其中，主要包括：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動、設(shè)定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)其質(zhì)量目標、企業(yè)的質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證兩類、制定符合本企業(yè)的質(zhì)量策劃、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理實施框架之質(zhì)量策劃、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理實施框架之質(zhì)量控制、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理實施框架之質(zhì)量改進、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理實施框架之質(zhì)量保證、核心企業(yè)在進行供應(yīng)鏈質(zhì)量管理時應(yīng)遵循的原則、核心企業(yè)在進行供應(yīng)鏈質(zhì)量管理時可實施的措施、核心企業(yè)在進行供應(yīng)鏈質(zhì)量管理時能采用的技術(shù)和工具等，具體材料請詳見。

摘要：供應(yīng)鏈質(zhì)量管理具有極其重要性，需要借鑒ISO9000中質(zhì)量管理的定義來建立供應(yīng)鏈質(zhì)量管理實施框架，并且分別從供應(yīng)鏈質(zhì)量策劃、供應(yīng)鏈質(zhì)量控制、供應(yīng)鏈質(zhì)量改進和供應(yīng)鏈質(zhì)量保證四個方面來系統(tǒng)地了解供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)在實施供應(yīng)鏈質(zhì)量管理時應(yīng)采取的措施以及可以借助的質(zhì)量管理工具。

關(guān)鍵詞：ISO9000；供應(yīng)鏈；質(zhì)量管理

美國著名的質(zhì)量管理專家朱蘭博士曾經(jīng)說過：20世紀是生產(chǎn)率的世紀，21世紀將是質(zhì)量的世紀。由此可見，在現(xiàn)階段質(zhì)量管理對一個企業(yè)來說是至關(guān)重要的。傳統(tǒng)的質(zhì)量管理立足于企業(yè)內(nèi)部，其弊端已逐漸顯現(xiàn)：2001年世界手機第三大生產(chǎn)商愛立信由于一重要原件供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)差錯被迫停產(chǎn)，最終導(dǎo)致其與Sony公司聯(lián)合生產(chǎn)手機[5]。2005年肯德基的蘇丹紅事件，最終調(diào)查出含有蘇丹紅的是調(diào)料中的辣椒粉，其辣椒粉全部購于河南駐馬店一個小調(diào)味品公司，據(jù)統(tǒng)計由此給肯德基帶來的直接損失僅4天就2600萬，間接損失更是不可估量。如此類似的事故在企業(yè)運營中不勝枚舉，可見今日的市場競爭已不是單一企業(yè)的質(zhì)量競爭，而是其所屬供應(yīng)鏈的質(zhì)量競爭。實行供應(yīng)鏈質(zhì)量管理是大勢所趨。否則由于供應(yīng)鏈成員產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量問題造成本企業(yè)產(chǎn)品返工、滯銷、客戶投訴、維修等將造成極大的損失。

一、ISO9000族標準中質(zhì)量管理四大基石

ISO9000族標準作為質(zhì)量管理的國際標準在全球已經(jīng)得到廣泛推廣，在2000版ISO9000族標準中對質(zhì)量管理有如下定義[3]：

質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。所謂指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，通常包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。

質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于設(shè)定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)其質(zhì)量目標。質(zhì)量策劃的內(nèi)容主要包括：產(chǎn)品策劃、管理和作業(yè)策劃和編制質(zhì)量計劃三項內(nèi)容。

質(zhì)量控制：質(zhì)量管理的一部分,致力于滿足質(zhì)量要求的。通過一系列作業(yè)技術(shù)和活動對全過程影響質(zhì)量的人、機、料、法、測量、環(huán)境諸因素來進行控制,并排除會使產(chǎn)品質(zhì)量受到損害而不能滿足質(zhì)量要求的各項原因,以減少經(jīng)濟損失,取得經(jīng)濟效益。

質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分,致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。由目的出發(fā),企業(yè)的質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證兩類。

質(zhì)量改進：質(zhì)量管理的一部分,致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。企業(yè)應(yīng)確保質(zhì)量管理實施框架能推動和促進持續(xù)的質(zhì)量改進,使其質(zhì)量管理工作的有效性和效率能使顧客滿意,并為企業(yè)帶來持久的效益。

質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進和質(zhì)量保證涵蓋了質(zhì)量管理的全部內(nèi)容。朱蘭曾經(jīng)將質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進稱為質(zhì)量管理三部曲。ISO9000族標準中又加入了質(zhì)量保證?？梢哉f上述四個方面構(gòu)成了質(zhì)量管理的四大基石。

筆者認為這四大基石的關(guān)系為：企業(yè)首先要制定符合本企業(yè)的質(zhì)量策劃，其中要制定要達到的質(zhì)量目標，然后進行各項活動時要對全過程影響質(zhì)量的因素進行質(zhì)量控制，測量實際的質(zhì)量結(jié)果，與質(zhì)量目標進行對比，如果沒有達到質(zhì)量目標，則需要分析原因進行質(zhì)量改進，從而在更高的層次上進行以上活動。如果達到目標則設(shè)立更高的質(zhì)量目標重新進行以上活動。隨著不斷地這樣遞升，企業(yè)的質(zhì)量保證才會不斷地提高，獲得更多的信任。因此，質(zhì)量管理的四大基石關(guān)系可用圖1表示：

二、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理

自從20世紀60年代供應(yīng)鏈的概念出現(xiàn)以來，有關(guān)供應(yīng)鏈的理論和實踐發(fā)展迅速。供應(yīng)鏈是由企業(yè)間相互提供原材料、零部件、產(chǎn)品、服務(wù)的供應(yīng)商、制造商、分銷商和顧客等組成的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。圖2展示了典型的基于核心企業(yè)的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)圖。由圖2可以看出核心企業(yè)和物流企業(yè)在供應(yīng)鏈中起著重要的作用。

核心企業(yè)是供應(yīng)鏈的組織者和發(fā)起者，其在供應(yīng)鏈中的地位也決定了核心企業(yè)擔(dān)任起供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的主體。應(yīng)重點研究核心企業(yè)在實施供應(yīng)鏈質(zhì)量管理時，需要采取的措施和可以利用的質(zhì)量管理工具和技術(shù)。

物流企業(yè)也在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理中起著重要的作用，供應(yīng)鏈中每一個運輸環(huán)節(jié)都會涉及到物流企業(yè)，如果沒有一個信譽好、服務(wù)質(zhì)量高的物流企業(yè)，對整個供應(yīng)鏈的質(zhì)量都會造成極大的影響。

供應(yīng)鏈質(zhì)量管理就是對分布在整個供應(yīng)鏈范圍內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行管理，從而實現(xiàn)供應(yīng)鏈環(huán)境下產(chǎn)品質(zhì)量控制與質(zhì)量保證。在供應(yīng)鏈環(huán)境下，產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)需要有供應(yīng)鏈成員企業(yè)共同完成，產(chǎn)品質(zhì)量客觀上是由供應(yīng)鏈全體成員共同保證和實現(xiàn)的，但產(chǎn)品質(zhì)量的形成和實現(xiàn)過程實際上分布在整個供應(yīng)鏈范圍內(nèi)。從圖2來看，產(chǎn)品制造質(zhì)量是由原材料供應(yīng)商、元器件供應(yīng)商、裝配企業(yè)、物流企業(yè)和核心企業(yè)共同保證的；產(chǎn)品分銷質(zhì)量是由分銷商、零售商和物流企業(yè)共同保證的；售后服務(wù)質(zhì)量是由售后服務(wù)提供者保證的?？梢?，供應(yīng)鏈質(zhì)量管理十分強調(diào)企業(yè)間的協(xié)同質(zhì)量保證。并且應(yīng)重點從核心企業(yè)分析供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的實施。

三、基于ISO9000族標準的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理實施框架

筆者提出的基于ISO9000族標準的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理實施框架是受ISO9000族標準質(zhì)量管理的定義啟發(fā)，從質(zhì)量管理四大基石出發(fā)分別從供應(yīng)鏈質(zhì)量策劃、供應(yīng)鏈質(zhì)量控制、供應(yīng)鏈質(zhì)量改進和供應(yīng)鏈質(zhì)量保證四個方面系統(tǒng)地闡述了作為供應(yīng)鏈主體的核心企業(yè)如何從這四個方面進行供應(yīng)鏈質(zhì)量管理，每一個方面都給出了具體的理論、措施方法、可利用的工具。

（一）供應(yīng)鏈質(zhì)量管理實施框架之質(zhì)量策劃

1．從理論上講

作為核心企業(yè)在進行供應(yīng)鏈質(zhì)量策劃時，應(yīng)遵循以下原則：

(1)針對整個供應(yīng)鏈進行質(zhì)量策劃。

(2)選擇優(yōu)良的供應(yīng)商和物流企業(yè)，少而精。

(3)建立統(tǒng)一、明確的質(zhì)量標準規(guī)范。

2．對企業(yè)而言

作為核心企業(yè)在進行供應(yīng)鏈質(zhì)量策劃時，可實施以下措施：

(1)設(shè)定整個供應(yīng)鏈的質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)其質(zhì)量目標。重點要編制供應(yīng)鏈質(zhì)量管理計劃。

(2)核心企業(yè)應(yīng)該建立起對供應(yīng)商和物流企業(yè)全面、準確、動態(tài)的績效評價指標體系。根據(jù)以往企業(yè)的績效表現(xiàn)進行評價，對于績效表現(xiàn)好的供應(yīng)商應(yīng)給予激勵措施，對于績效表現(xiàn)不好的供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)具體情況采取具體措施。對企業(yè)的績效評價應(yīng)該為動態(tài)的，根據(jù)所供應(yīng)產(chǎn)品的重要度不同，可以設(shè)定不同的績效評價周期[3]。本文由中國論文聯(lián)盟收集整理。

(3)供應(yīng)鏈質(zhì)量策劃中需要審核供應(yīng)鏈所有結(jié)點企業(yè)的存留必要性。供應(yīng)鏈并不是規(guī)模越大越好。結(jié)點越多，出現(xiàn)問題的可能性就越多，對于核心企業(yè)而言，質(zhì)量管理的難度也就越大。

(4)核心企業(yè)應(yīng)該對供應(yīng)商的原材料質(zhì)量和生產(chǎn)過程質(zhì)量提出要求。在描述商品質(zhì)量標準的時候要盡量做到準確，要有一個統(tǒng)一的標準格式以便能夠消除和供應(yīng)商之間因為對商品要求的理解不同而造成商品質(zhì)量下降[1]。

在實踐當(dāng)中，作為核心企業(yè)在進行供應(yīng)鏈質(zhì)量策劃時，能采用以下技術(shù)和工具：

決策支持系統(tǒng)；AHP方法；動態(tài)博弈；Nash均衡；樹圖；甘特圖。

（二）供應(yīng)鏈質(zhì)量管理實施框架之質(zhì)量控制

1．從理論上講

作為核心企業(yè)在進行供應(yīng)鏈質(zhì)量控制時，應(yīng)遵循以下原則：

(1)供應(yīng)鏈結(jié)點企業(yè)間應(yīng)實行事前質(zhì)量控制。

(2)核心企業(yè)應(yīng)加強對供應(yīng)鏈結(jié)點企業(yè)質(zhì)量的監(jiān)督作用。

(3)核心企業(yè)和其他結(jié)點企業(yè)應(yīng)加強合作關(guān)系。

(4)建立實時的質(zhì)量信息反饋協(xié)調(diào)平臺。

2．對企業(yè)而言

作為核心企業(yè)在進行供應(yīng)鏈質(zhì)量控制時，可實施以下措施：

(1)打破企業(yè)圍墻，與重要元件供應(yīng)商和物流企業(yè)建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，除了用契約的形式書面約束，更要在企業(yè)雙方建立起相互信任的氛圍和思想。

(2)核心企業(yè)在得到其他結(jié)點企業(yè)信任后，可以派相關(guān)人員進入企業(yè)質(zhì)量監(jiān)測與檢驗部門，這樣可以消除送貨后抽樣檢驗，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)產(chǎn)品合格率不符合標準返回造成的損失?；蛘呖梢詫ｉT設(shè)立一個組織可以協(xié)調(diào)質(zhì)量任務(wù)、分布質(zhì)量計劃以及監(jiān)督企業(yè)間質(zhì)量體系運行有效性。

(3)在相互信任的基礎(chǔ)上，建立先進的管理信息系統(tǒng)，以實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈范圍內(nèi)的質(zhì)量信息共享、質(zhì)量信息反饋和質(zhì)量優(yōu)化。

(4)運用各種統(tǒng)計方法和質(zhì)量統(tǒng)計分析工具分析供應(yīng)鏈質(zhì)量問題環(huán)節(jié)，并進行質(zhì)量預(yù)測。

(5)核心企業(yè)應(yīng)對分銷商進行嚴格管理，產(chǎn)品交給分銷商但是銷售權(quán)不能同時轉(zhuǎn)移。應(yīng)對其銷售價格、最終用戶、跨區(qū)銷售進行嚴格的登記，防止出現(xiàn)惡意競爭。

(6)選擇先進的物流企業(yè)，爭取對物品的流動情況可以實時追蹤。

在實踐當(dāng)中，作為核心企業(yè)在進行供應(yīng)鏈質(zhì)量控制時，能采用以下技術(shù)和工具：

管理信息系統(tǒng)；條形碼技術(shù)；直方圖；控制圖；散點圖。

（三）供應(yīng)鏈質(zhì)量管理實施框架之質(zhì)量改進

1．從理論上講

作為核心企業(yè)在進行供應(yīng)鏈質(zhì)量改進時，應(yīng)遵循以下原則：

(1)核心企業(yè)應(yīng)從整個供應(yīng)鏈角度出發(fā)在成本控制下進行合理質(zhì)量改進。

(2)依據(jù)木桶原理，重點改進供應(yīng)鏈薄弱環(huán)節(jié)[2]。

2．對企業(yè)而言

作為核心企業(yè)在進行供應(yīng)鏈質(zhì)量改進時，可實施以下措施：

(1)在供應(yīng)鏈管理中建立專門負責(zé)持續(xù)改進的管理機構(gòu)。其主要職責(zé)是：制定供應(yīng)鏈質(zhì)

量改進的目標和策略，進行企業(yè)間項目策劃及利益沖突協(xié)調(diào)，對供應(yīng)鏈質(zhì)量改進成果進行監(jiān)督及評估、獎勵。

(2)企業(yè)可以嘗試使用價值分析法或者應(yīng)用系統(tǒng)分析技術(shù)分析整個系統(tǒng)的構(gòu)成因素，來確定整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)是否在最優(yōu)狀態(tài)下運作。

(3)通過數(shù)據(jù)挖掘或者統(tǒng)計分析技術(shù)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈的薄弱環(huán)節(jié)，核心企業(yè)可以通過提供資金、技術(shù)、人員、設(shè)備或培訓(xùn)幫助改進薄弱環(huán)節(jié)，確保質(zhì)量系統(tǒng)融合。

在實踐當(dāng)中，作為核心企業(yè)在進行供應(yīng)鏈質(zhì)量改進時，能采用以下技術(shù)和工具：

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)；因果圖；親和圖；關(guān)聯(lián)圖；優(yōu)先級判定矩陣；PDPC法；雷達圖。

（四）供應(yīng)鏈質(zhì)量管理實施框架之質(zhì)量保證

1．從理論上講

作為核心企業(yè)在進行供應(yīng)鏈質(zhì)量保證時，應(yīng)遵循以下原則：

(1)出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)以正確、誠懇態(tài)度回應(yīng)企業(yè)高層管理人員和社會。

(2)爭取全球知名質(zhì)量認證機構(gòu)認可。

2．對企業(yè)而言

作為核心企業(yè)在進行供應(yīng)鏈質(zhì)量保證時，可實施以下措施：

(1)要求供應(yīng)鏈結(jié)點企業(yè)向核心企業(yè)出具質(zhì)量保證計劃書。同時一級供應(yīng)商有責(zé)任保證由二級供應(yīng)商提供的產(chǎn)品得到同樣的保證。

(2)核心企業(yè)最好在產(chǎn)品的設(shè)計中就讓專業(yè)的國際測試機構(gòu)或全球知名的認證機構(gòu)參與。及時申請目的市場的認證，將極大地幫助核心企業(yè)確保高效的產(chǎn)品生產(chǎn)流程，節(jié)約成本，從而讓整個供應(yīng)鏈中的每一個環(huán)節(jié)都滿意[4]。

(3)重要產(chǎn)品以及服務(wù)應(yīng)爭取得到中國檢驗認證集團的認可。

在實踐當(dāng)中，作為核心企業(yè)在進行供應(yīng)鏈質(zhì)量保證時，能采用以下技術(shù)和工具：HACCP；KCDS；LINT。

四、結(jié)論

傳統(tǒng)企業(yè)質(zhì)量管理重點集中在企業(yè)內(nèi)部過程，而對外部過程關(guān)注較少，上下游結(jié)點質(zhì)檢是一種純粹基于定單約束和驗收約束的質(zhì)量關(guān)系，結(jié)點之間相對封閉和缺乏合作。于是越來越多的企業(yè)開始實施供應(yīng)鏈質(zhì)量管理，在眾多研究質(zhì)量管理的文獻中，給出供應(yīng)鏈質(zhì)量管理措施的文獻并不少見，但是并不系統(tǒng)，筆者在本文中重點提出了基于ISO9000的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理實施框架。

本實施框架包括四個板塊：核心企業(yè)供應(yīng)鏈質(zhì)量策劃，核心企業(yè)供應(yīng)鏈質(zhì)量控制，核心企業(yè)供應(yīng)鏈質(zhì)量改進，核心企業(yè)供應(yīng)鏈質(zhì)量保證。

每個板塊都包含以下三部分：

第一，核心企業(yè)在進行供應(yīng)鏈質(zhì)量管理時應(yīng)遵循的原則。具體地給出了每個板塊應(yīng)該遵循哪些原則，從理論高度對供應(yīng)鏈質(zhì)量管理進行指導(dǎo)。

第二，核心企業(yè)在進行供應(yīng)鏈質(zhì)量管理時可實施的措施。具體地給出了每個板塊可以實施哪些措施，從實踐方面對供應(yīng)鏈質(zhì)量管理進行指導(dǎo)。

第三，核心企業(yè)在進行供應(yīng)鏈質(zhì)量管理時能采用的技術(shù)和工具。所謂工欲善其事，必先利其器。有了好的質(zhì)量管理工具，可以大大提高供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的效率。

以上內(nèi)容將對企業(yè)從傳統(tǒng)質(zhì)量管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈質(zhì)量管理模式提供全面的指導(dǎo)，對其具體實施有借鑒意義。

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