導(dǎo)語(yǔ)：組織自身情緒感知控制論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

編者按：本文主要從引言；企業(yè)情商的內(nèi)涵；提升企業(yè)情商的路徑；企業(yè)情商提升的原則；總結(jié)進(jìn)行論述。其中，主要包括：個(gè)人對(duì)自己情緒的感知和控制，對(duì)他人情緒的揣摩和駕馭、由多個(gè)個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)或組織同樣會(huì)有情感管理方面的問(wèn)題、綜合反映了員工情商的高低、企業(yè)成員之間關(guān)系的和諧程度和凝聚力、“情商”高的企業(yè)一般表現(xiàn)為具有切實(shí)可行的組織戰(zhàn)略、把個(gè)體的情緒智商概括為五種能力、企業(yè)中人際關(guān)系的和諧程度、企業(yè)員工價(jià)值觀等方面的一致性、企業(yè)內(nèi)部管理中對(duì)員工情感的關(guān)懷和激勵(lì)程度、對(duì)外的情感協(xié)調(diào)性、在對(duì)員工工作業(yè)績(jī)的影響方面，情商的影響力是智商的兩倍、建立情緒輸導(dǎo)機(jī)制，減輕員工情緒壓力、整分合原則、人本原則、溝通原則等，具體請(qǐng)?jiān)斠姟?/p>

一、引言

“情商”（EmotionalQuotient,簡(jiǎn)稱EQ）這一概念已廣為人知，一般是指“個(gè)體情商”，個(gè)人對(duì)自己情緒的感知和控制，對(duì)他人情緒的揣摩和駕馭，以及對(duì)挫折的承受能力和對(duì)人生所持有的積極樂(lè)觀的態(tài)度。

將個(gè)體情商的概念拓展開來(lái)，既然有個(gè)體情商的存在，那么由多個(gè)個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)或組織同樣會(huì)有情感管理方面的問(wèn)題，這就是在本文中作者要探討的問(wèn)題——“企業(yè)情商”（CorporateEmotionalQuotient）。

二、企業(yè)情商的內(nèi)涵

所謂企業(yè)情商，是指企業(yè)作為一個(gè)由多個(gè)個(gè)體組成的有機(jī)整體所具有的認(rèn)知、調(diào)節(jié)和控制自身情緒并有效自我激勵(lì)和自我超越，以及對(duì)外部環(huán)境的感知與外部關(guān)系處理的能力。它綜合反映了員工情商的高低、企業(yè)成員之間關(guān)系的和諧程度和凝聚力、以及企業(yè)與其它組織及社會(huì)公眾之間的協(xié)調(diào)溝通能力。

“企業(yè)情商”是衡量企業(yè)靈活性、適應(yīng)性以及預(yù)測(cè)其能否改善企業(yè)業(yè)績(jī)從而有效達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)?！扒樯獭备叩钠髽I(yè)一般表現(xiàn)為具有切實(shí)可行的組織戰(zhàn)略，能夠正確認(rèn)識(shí)自身，不斷反省，擁有頑強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)適應(yīng)性，在變局中能夠泰然處之；而情商低的企業(yè)則表現(xiàn)在行事急于求成，盲目擴(kuò)張，過(guò)度的投機(jī)心理等等。

美國(guó)學(xué)者格爾曼在《情緒智商》一書中，把個(gè)體的情緒智商概括為五種能力：自我認(rèn)知能力、情緒調(diào)控能力、自我激勵(lì)能力、對(duì)他人情緒的識(shí)別能力和人際協(xié)調(diào)能力。依據(jù)格爾曼對(duì)個(gè)體情商的內(nèi)容劃分，作者認(rèn)為企業(yè)情商也是多維度的，具體包括以下內(nèi)容：

1、企業(yè)中人際關(guān)系的和諧程度

包括企業(yè)內(nèi)成員之間及部門之間的合作、沖突、競(jìng)爭(zhēng)的情況。目前企業(yè)中常見的不良現(xiàn)象是：由于部門之間存在沖突例如生產(chǎn)和銷售部門而導(dǎo)致得協(xié)調(diào)不利，或者因?yàn)檫^(guò)度競(jìng)爭(zhēng)而關(guān)系緊張。這些問(wèn)題的存在常常會(huì)破壞部門之間及員工間的合作進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)整體情商的降低，最終使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不佳。

2、企業(yè)員工價(jià)值觀等方面的一致性

這主要表現(xiàn)在企業(yè)是否有員工一致認(rèn)同的積極向上的價(jià)值觀、企業(yè)理念，是否有統(tǒng)一的行為標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則。共同的價(jià)值觀是員工行為保持統(tǒng)一的內(nèi)在保證，規(guī)則是規(guī)范員工行為的外在尺度，規(guī)則的確立減少交易成本，能有效的提高工作效率。它體現(xiàn)了企業(yè)員工在處理企業(yè)內(nèi)外不同范圍的事務(wù)時(shí)的情感能力，而這種多層次的情感交流所引發(fā)的復(fù)雜性是個(gè)體情商所無(wú)法比擬的。

3、企業(yè)內(nèi)部管理中對(duì)員工情感的關(guān)懷和激勵(lì)程度

包括管理風(fēng)格是否符合大多數(shù)成員的情感特點(diǎn)和心理需求，績(jī)效考核制度是否公平、合理，上下左右之間的情感溝通是否暢通無(wú)阻等等，這一切都是對(duì)企業(yè)情商的基本保證。必要的情感溝通和激勵(lì)不僅可以避免員工不應(yīng)有的情感挫折，還能激勵(lì)他們以良好的情緒狀態(tài)從事工作。

4、對(duì)外的情感協(xié)調(diào)性

即企業(yè)在處理與合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者及其他相關(guān)利益者關(guān)系時(shí)所現(xiàn)出來(lái)的與社會(huì)公眾情感的協(xié)調(diào)程度。具備高情商的的企業(yè)能夠以冷靜和富有人情味的方式處理與其他利益相關(guān)者的關(guān)系，在避免或化解各種社會(huì)糾紛中表現(xiàn)出較高的情感協(xié)調(diào)水平，在社會(huì)公眾心目中有較好的企業(yè)形象。

三、提升企業(yè)情商的路徑

一項(xiàng)調(diào)查研究結(jié)果表明：在對(duì)員工工作業(yè)績(jī)的影響方面，情商的影響力是智商的兩倍，而在高級(jí)管理者中，情商對(duì)于個(gè)人成敗的影響力是智商的9倍。由此情商對(duì)于個(gè)體的發(fā)展可見一斑。而作為由多個(gè)個(gè)體組成的企業(yè)，類推過(guò)來(lái)，企業(yè)情商對(duì)于企業(yè)的未來(lái)發(fā)展所起的作用也是相當(dāng)大的。因此，有必要進(jìn)一步研究探索提升企業(yè)情商的路徑。

提升企業(yè)情商的路徑：

1、建立情緒輸導(dǎo)機(jī)制，減輕員工情緒壓力。2、采取措施提高企業(yè)成員個(gè)體的EQ水平。3、加強(qiáng)各層次間的交流和理解，確保溝通的有效性和及時(shí)性，提高員工的凝聚力和向心力，達(dá)到企業(yè)和諧發(fā)展的目的。4、設(shè)法營(yíng)造有助于增進(jìn)員工之間感情的工作環(huán)境，構(gòu)建以人為本、全員參與的企業(yè)文化。5、正確處理企業(yè)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)沖突。6、注重與外部系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與溝通，在聽取外界意見的基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)企業(yè)自身的工作。

四、企業(yè)情商提升的原則：

1、整分合原則：

在提升企業(yè)情商的過(guò)程中，需要采取整體把握、科學(xué)分解、組織綜合的原則。具體來(lái)說(shuō)，就是必須從企業(yè)整體出發(fā)，把企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、員工個(gè)體同步協(xié)調(diào)，對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層、一般管理層、普通員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)來(lái)達(dá)到提升企業(yè)整體情商的目的。

2、人本原則：

企業(yè)的活動(dòng)歸根到底是人的活動(dòng)，人是關(guān)系到企業(yè)管理優(yōu)劣的最關(guān)鍵的因素。人的情感問(wèn)題是企業(yè)情商管理面對(duì)的基本問(wèn)題，現(xiàn)代管理的最突出特點(diǎn)就是堅(jiān)持以人為核心，以人為根本的管理，隨著社會(huì)的進(jìn)步，各種社會(huì)矛盾的激化，人的因素越來(lái)越受到重視，人是決定管理績(jī)效及整個(gè)企業(yè)效益最根本的因素。

3、溝通原則：

溝通是組織與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁，是組織協(xié)調(diào)各方面活動(dòng)的紐帶，是滿足員工的心理需要、改善人際關(guān)系的手段，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，管理即是溝通。因此，在企業(yè)的日常運(yùn)作中，要加強(qiáng)組織與外部、組織內(nèi)管理層、個(gè)體員工之間的交流，把溝通作為解決問(wèn)題的前提和基礎(chǔ)。

五、總結(jié)

企業(yè)跟人一樣，不是天生就是人際關(guān)系的高手，需要在多年的積累與實(shí)踐中，逐步提高企業(yè)的情商，從而達(dá)到有效管理自身情緒的階段。因此，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要注重對(duì)自身情緒的感知和控制、加強(qiáng)對(duì)企業(yè)外組織情緒的揣摩和互動(dòng)，審時(shí)度勢(shì)，這樣才能在商戰(zhàn)中左右逢源、長(zhǎng)風(fēng)破浪。