導(dǎo)語(yǔ)：跨國(guó)公司分散知識(shí)管理策略論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀(guān)點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

論文摘要：在未來(lái)的動(dòng)態(tài)全球經(jīng)濟(jì)中，知識(shí)管理能力已經(jīng)逐漸成為公司為了取得成功而必須發(fā)展的核心能力。國(guó)際運(yùn)營(yíng)中的人員轉(zhuǎn)移對(duì)促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移來(lái)說(shuō)是非常重要的。

論文關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；跨國(guó)公司；分散知識(shí)

一、經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化中的組織變革

一個(gè)組織所需要的知識(shí)是由組織經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)環(huán)境決定的。傳統(tǒng)的組織環(huán)境主要包括競(jìng)爭(zhēng)者、客戶(hù)、供應(yīng)商以及常規(guī)環(huán)境等。20世紀(jì)90年代以來(lái)，組織的業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生了一些新的變化，這些新的變化是對(duì)傳統(tǒng)環(huán)境因素的一種補(bǔ)充。Drucker(1992)Ill發(fā)現(xiàn)，組織的業(yè)務(wù)環(huán)境本身在向復(fù)雜化的方向發(fā)展。目前發(fā)生的環(huán)境變化主要在四個(gè)領(lǐng)域影響組織的業(yè)務(wù)：(1)組織結(jié)構(gòu)的變化；(2)勞動(dòng)力構(gòu)成特征的變化；(3)員工角色及責(zé)任的變化；(4)信息技術(shù)的變化。一個(gè)組織若想對(duì)這種時(shí)刻變化的業(yè)務(wù)環(huán)境做出快速有效的反應(yīng)，其知識(shí)來(lái)源所發(fā)揮的作用越來(lái)越大。組織結(jié)構(gòu)正在逐步扁平化，即組織結(jié)構(gòu)是圍繞著團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目組織起來(lái)的，因此，組織能夠?qū)μ魬?zhàn)和機(jī)遇做出較快的反應(yīng)。勞動(dòng)力的構(gòu)成特征是不斷變化的?？鐕?guó)公司的發(fā)展表明，技術(shù)純熟的員工(從生產(chǎn)線(xiàn)、研究機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持隊(duì)伍以及其他領(lǐng)域直至管理隊(duì)伍)會(huì)在不同的時(shí)間被指派到不同國(guó)家的不同地點(diǎn)的公司開(kāi)展工作。員工的角色和責(zé)任在向以團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目為基礎(chǔ)建立的隊(duì)伍轉(zhuǎn)移，這樣的隊(duì)伍以員工的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)為基礎(chǔ)，員工擁有更多的決策權(quán)。組織越來(lái)越依賴(lài)各個(gè)層級(jí)所有職能團(tuán)隊(duì)的員工的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，這表明了知識(shí)的生產(chǎn)力支持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)今技術(shù)的飛速發(fā)展極大地影響了知識(shí)管理和組織結(jié)構(gòu)，技術(shù)使得人們對(duì)于構(gòu)建知識(shí)和信息的方式有了多種新選擇；同時(shí)反應(yīng)時(shí)間也極大地縮短了。如今，在計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的支持下，員工的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)可以被記錄備案，并且可以在組織內(nèi)部以前所未有的效率共享。

二、經(jīng)濟(jì)全球化中的知識(shí)密集型公司

組織結(jié)構(gòu)中的這些變化、以團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目為基礎(chǔ)建立的隊(duì)伍、信息技術(shù)以及知識(shí)來(lái)源的轉(zhuǎn)移都是后工業(yè)組織的明顯標(biāo)志。后工業(yè)組織，就是那些利用信息技術(shù)來(lái)提升其員工集體專(zhuān)業(yè)知識(shí)的組織。這種專(zhuān)業(yè)知識(shí)和生產(chǎn)技術(shù)一起便構(gòu)成了知識(shí)。那些極大地開(kāi)發(fā)了自身的知識(shí)探索能力的后工業(yè)型組織，主要是那些知識(shí)密集型公司。知識(shí)密集型公司自從工業(yè)時(shí)代便已經(jīng)存在。所謂知識(shí)密集型，是指這些公司生產(chǎn)力的基礎(chǔ)對(duì)知識(shí)、而不是資本或勞動(dòng)力的依賴(lài)性相對(duì)較高。知識(shí)密集型組織與其他類(lèi)型組織的區(qū)別，主要在于其知識(shí)是被管理和組織的。知識(shí)密集型組織的結(jié)構(gòu)與官僚的層級(jí)組織結(jié)構(gòu)有所區(qū)別，它更傾向于依賴(lài)組織中員工的獨(dú)立自主，要求員工進(jìn)行廣泛的交流以便進(jìn)行協(xié)作從而解決問(wèn)題。在知識(shí)密集型組織中，知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)的作用尤其重要，Bender和Fish(2000)提出了知識(shí)層級(jí)的觀(guān)點(diǎn)，認(rèn)為信息是有意義的資料的集合，而知識(shí)是由信息通過(guò)整合個(gè)人的價(jià)值觀(guān)和信仰轉(zhuǎn)化而來(lái)的；專(zhuān)業(yè)技術(shù)和知識(shí)相區(qū)別之處在于知識(shí)的深度，專(zhuān)業(yè)技術(shù)是通過(guò)個(gè)人的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、經(jīng)歷和教育積累起來(lái)的。從更廣義的角度來(lái)說(shuō)，知識(shí)密集型組織還包括其他類(lèi)型的組織，如管理咨詢(xún)公司、法律公司、會(huì)計(jì)公司、計(jì)算機(jī)咨詢(xún)公司、具有研發(fā)功能的機(jī)構(gòu)以及高技術(shù)組織、醫(yī)藥業(yè)、建筑業(yè)、廣告業(yè)、保健業(yè)，等等。在知識(shí)密集型組織中，人力資本的質(zhì)量在決定公司的成敗中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。Svieby(1999)指出，與傳統(tǒng)的生產(chǎn)型組織不同，在知識(shí)密集型組織中，信息的流通、人力資源以及知識(shí)是非常重要的，而前者更重視貨物或產(chǎn)品的流通、機(jī)器和固定資產(chǎn)。當(dāng)組織跨越國(guó)境，在與本國(guó)極為不同并充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的地域開(kāi)展其業(yè)務(wù)時(shí)，知識(shí)管理的重要性就愈發(fā)明顯。國(guó)際化推動(dòng)各個(gè)組織跨越時(shí)間和空間進(jìn)行有效地協(xié)作，轉(zhuǎn)移、共享、使用并積累知識(shí)。

三、知識(shí)密集型跨國(guó)公司中的知識(shí)分散問(wèn)題

知識(shí)是組織獲取成功的核心因素，知識(shí)資產(chǎn)往往被認(rèn)為是組織能力的基礎(chǔ)，而能力是公司向市場(chǎng)供應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)。知識(shí)管理已經(jīng)逐漸成為公司為了在將來(lái)的動(dòng)態(tài)全球經(jīng)濟(jì)中取得成功而必須培養(yǎng)的核心能力。經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展使得經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)超越了一國(guó)的界限并進(jìn)一步擴(kuò)充其市場(chǎng)基礎(chǔ)，跨國(guó)公司逐步在海外建立了辦公地點(diǎn)、分公司和合資公司，以便開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng)中存在的廣泛機(jī)遇。隨著公司逐步走向國(guó)際化，組織為了成功地參與國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，必須有效且高效地利用和管理其組織知識(shí)，并將組織知識(shí)戰(zhàn)略性地應(yīng)用到其全球經(jīng)營(yíng)的具體條件和環(huán)境中。此時(shí)，激烈的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)給組織實(shí)施這些活動(dòng)造成極大的壓力。對(duì)于知識(shí)密集型組織來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理的主要挑戰(zhàn)一直是支持組織存在、成長(zhǎng)和進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。先進(jìn)的信息技術(shù)在一定程度上極大地幫助了這些組織進(jìn)行更有效的內(nèi)部和外部協(xié)作，員工問(wèn)隨時(shí)通過(guò)電子郵件、電話(huà)、公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、因特網(wǎng)、視頻會(huì)議、組件、電子布告欄、數(shù)據(jù)庫(kù)和其他工具進(jìn)行聯(lián)系，以便進(jìn)行協(xié)作和共享。盡管技術(shù)已經(jīng)成為人們之間相互聯(lián)系必不可少的工具，但它本身不能管理分散性的組織知識(shí)和為公司創(chuàng)造可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。很多組織已經(jīng)意識(shí)到，為了保持競(jìng)爭(zhēng)地位，企業(yè)必須挖掘從其員工、供應(yīng)商、客戶(hù)和合作伙伴那里收集來(lái)的顯性和隱性的組織知識(shí)資產(chǎn)。對(duì)于知識(shí)密集型組織來(lái)說(shuō)，不斷地推動(dòng)員工問(wèn)的面對(duì)面交流和個(gè)人識(shí)別尤其重要。視頻會(huì)議以及其他技術(shù)工具只能幫助人們?cè)谝欢ǖ姆秶鷥?nèi)進(jìn)行聯(lián)系，員工們?nèi)粝牖ハ鄬W(xué)習(xí)必須成為一個(gè)大環(huán)境下的團(tuán)隊(duì)的成員，在這個(gè)大環(huán)境中，他們可以進(jìn)行互動(dòng)，并且每個(gè)人都可以親自參與到學(xué)習(xí)的過(guò)程中去。Garvin(1993)認(rèn)為，互相學(xué)習(xí)和共享知識(shí)的最有效的方法之一就是參與到人員流動(dòng)活動(dòng)中去。人員流動(dòng)活動(dòng)是有益于組織中的人員之間共享和儲(chǔ)存知識(shí)(尤其是隱含知識(shí))的一種方法。實(shí)際上，跨國(guó)公司的海外員工和國(guó)際作業(yè)人員更應(yīng)該強(qiáng)化這種活動(dòng)的參與意識(shí)，而不應(yīng)該逐漸減少這種活動(dòng)。只有通過(guò)員工的積極參與，一種學(xué)習(xí)環(huán)境和知識(shí)共享文化才能得以建立和發(fā)展。個(gè)人的專(zhuān)業(yè)技術(shù)是通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、實(shí)踐和教育獲取的。組織是一個(gè)集體，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、以知識(shí)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，它包含了所有個(gè)人的專(zhuān)業(yè)技術(shù)。組織的知識(shí)是通過(guò)時(shí)間積累的，最終會(huì)形成一套規(guī)則或者更有序的、有組織的原則，通過(guò)這些規(guī)則或原則，組織可以創(chuàng)造、改善和轉(zhuǎn)移新的能力。在實(shí)踐中，由于知識(shí)是分散的，員工可能掌握很多具體的解決問(wèn)題的方案、新的信息和知識(shí)或者很多關(guān)于某個(gè)特殊問(wèn)題的信息和知識(shí)，而這些是企業(yè)管理人員所沒(méi)有的。Tsoukas(1996)”研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)組織也是一個(gè)分散知識(shí)系統(tǒng)，具體而言，一個(gè)公司的知識(shí)是分散的，它本質(zhì)上是含糊的，原因在于沒(méi)有人事先知道某種知識(shí)的內(nèi)容是什么或者應(yīng)該是什么，公司面臨著極大的不確定性。分散知識(shí)的特點(diǎn)是它從不集中地存在于公司中，而僅僅以不完整的、往往是矛盾的知識(shí)點(diǎn)的形式存在，被所有獨(dú)立的個(gè)人擁有。

分散知識(shí)本質(zhì)上是分散的。不可能聚集起來(lái)傳達(dá)給組織內(nèi)部的權(quán)威人員。企業(yè)國(guó)際化的進(jìn)程進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了知識(shí)的分散本質(zhì)。在跨國(guó)公司的海外經(jīng)營(yíng)中必然導(dǎo)致企業(yè)員工分布在不同的國(guó)家，結(jié)果往往是這些員工對(duì)于他們所在東道國(guó)市場(chǎng)了解更多。國(guó)際化增加了知識(shí)密集型組織由于知識(shí)的分散本質(zhì)引發(fā)的問(wèn)題的數(shù)量：

(1)當(dāng)組織進(jìn)入新的市場(chǎng)或者參與到新的實(shí)踐領(lǐng)域時(shí)，組織需要更大數(shù)量的資本投資和人力資本形式的資源。

(2)當(dāng)組織進(jìn)入新的市場(chǎng)或當(dāng)組織引進(jìn)一種新的服務(wù)，而客戶(hù)對(duì)這種服務(wù)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)時(shí)，信息的不對(duì)稱(chēng)性就更加明顯。這些不對(duì)稱(chēng)性可以歸咎于知識(shí)差距。在這種知識(shí)差距中，學(xué)習(xí)依賴(lài)于過(guò)程，能力是通過(guò)實(shí)踐學(xué)習(xí)創(chuàng)造和發(fā)展的。另外，由于知識(shí)的分散本質(zhì)，每個(gè)行動(dòng)者都會(huì)掌握不同的能力、知識(shí)、對(duì)國(guó)際環(huán)境的理解和認(rèn)知框架，而這些都會(huì)導(dǎo)致更大的不對(duì)稱(chēng)。

(3)結(jié)構(gòu)的不確定性導(dǎo)致更多的在國(guó)際環(huán)境下的決策問(wèn)題和解決方案，不同選擇的可能性以及所有的不同選擇都是未知的。公務(wù)員之家:

由于跨國(guó)公司的內(nèi)部知識(shí)存在分散的性質(zhì)，達(dá)到行動(dòng)協(xié)調(diào)的關(guān)鍵更多地取決于那些“低層人員”(1owerdown)找到越來(lái)越多的方法來(lái)互相聯(lián)系并將他們的知識(shí)相互串聯(lián)起來(lái)，而不是依賴(lài)那些“高級(jí)人員”(higherup)積累越來(lái)越多的知識(shí)。知識(shí)的分散本質(zhì)要求組織不斷地進(jìn)行組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)應(yīng)該在那種能夠促進(jìn)彼此問(wèn)互動(dòng)交流的環(huán)境中進(jìn)行。技術(shù)對(duì)于捕獲、存儲(chǔ)、組織和部署知識(shí)是非常重要的，而面對(duì)面的交流和團(tuán)隊(duì)工作對(duì)于發(fā)展彼此間的信任和學(xué)習(xí)其他國(guó)家的不同經(jīng)營(yíng)方法來(lái)說(shuō)是非常關(guān)鍵的。在知識(shí)密集型組織內(nèi)部，人們通常認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)是通過(guò)與其他個(gè)人進(jìn)行互動(dòng)來(lái)進(jìn)行的。Downes和Thomas(2000)的研究表明，跨國(guó)公司利用海外子公司脫離國(guó)境的特點(diǎn)，特別是在公司剛開(kāi)始海外運(yùn)營(yíng)的前幾年，使得顯性知識(shí)和隱性知識(shí)得以轉(zhuǎn)移并在海外聯(lián)合。Moofe和Birkinshaw(1998)進(jìn)一步提出，知識(shí)的轉(zhuǎn)移有一個(gè)多途徑的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，組織知識(shí)在組織的海外分公司之間傳播。知識(shí)的分散本質(zhì)要求人們之間進(jìn)行廣泛的學(xué)習(xí)和共享。顯而易見(jiàn)，員工的國(guó)際任務(wù)可以開(kāi)闊他們的眼界，鼓勵(lì)他們進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)，同時(shí)使他們能夠以一種更有效的方式共享彼此的業(yè)務(wù)知識(shí)；國(guó)際任務(wù)還會(huì)促進(jìn)面對(duì)面對(duì)的互動(dòng)，并增進(jìn)員工對(duì)具體市場(chǎng)知識(shí)的理解。

四、知識(shí)密集型跨國(guó)公司中的分散知識(shí)管理

團(tuán)隊(duì)和具體環(huán)境下頻繁的面對(duì)面交流可以鼓勵(lì)個(gè)人之間的有效學(xué)習(xí)，使之形成實(shí)踐社區(qū)，而這種實(shí)踐社區(qū)正是以把學(xué)習(xí)作為一種社會(huì)活動(dòng)為基礎(chǔ)建立的。這里的社會(huì)活動(dòng)主要指的是個(gè)人參與到社區(qū)社群的實(shí)踐中，以便建立他們與具體社群的身份關(guān)聯(lián)。在國(guó)際環(huán)境下，實(shí)踐社群是由組織在全球運(yùn)營(yíng)中的人員轉(zhuǎn)移來(lái)推動(dòng)的，這些個(gè)人可以從他們周?chē)纳鐣?huì)環(huán)境和新的物質(zhì)環(huán)境、以及與他人的關(guān)系中學(xué)習(xí)和建立自己的理解；當(dāng)返回母國(guó)時(shí)，他們會(huì)帶回知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、人際網(wǎng)絡(luò)以及文化和業(yè)務(wù)理解。隨著全球競(jìng)爭(zhēng)壓力的持續(xù)，知識(shí)密集型組織必須不斷地解決在管理分散知識(shí)中面臨的挑戰(zhàn)。知識(shí)管理不應(yīng)該僅僅被看作是一種產(chǎn)品，不應(yīng)該認(rèn)為“知識(shí)是一種東西”，知識(shí)應(yīng)該是一個(gè)技術(shù)——社會(huì)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，硬性技能和軟性技能是相互交錯(cuò)的。技術(shù)可以幫助組織縮短經(jīng)營(yíng)周期時(shí)間、防止業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的重新進(jìn)行以及改善組織的效率，但是，它并不是成功的知識(shí)管理惟一的關(guān)鍵成分，組織文化、對(duì)組織學(xué)習(xí)和知識(shí)共享的信賴(lài)，以及最重要的人力資本的保留對(duì)于實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的利益都是十分必要的。知識(shí)的分散本質(zhì)會(huì)造成諸多問(wèn)題，而業(yè)務(wù)的國(guó)際化程度的加強(qiáng)會(huì)進(jìn)一步加劇知識(shí)的這種分散特點(diǎn)，因此，組織必須將注意力和實(shí)踐精力投入到管理這些問(wèn)題中去。人力資源實(shí)踐，即國(guó)際運(yùn)營(yíng)中的人員轉(zhuǎn)移對(duì)促進(jìn)實(shí)踐社區(qū)和知識(shí)轉(zhuǎn)移來(lái)說(shuō)是非常重要的。