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一、中國郵政物流增值服務現(xiàn)狀

1.國內外競爭對手眾多，市場競爭激烈2003年1月18日，中郵物流有限責任公司掛牌，標志著郵政開始進行產業(yè)轉型，進入現(xiàn)代物流領域。中國速遞服務公司為中國郵政集團公司直屬全資公司，主要經營國際、國內EMS特快專遞業(yè)務，是中國速遞服務的最早供應商，也是目前中國速遞行業(yè)的最大運營商和領導者。公司擁有員工20000多人，EMS業(yè)務通達全球200多個國家和地區(qū)以及國內近2000個城市。中國加入WOT后，敦豪快遞（DHL）、聯(lián)邦快遞（FedEx)、聯(lián)合包裹（UPS)、天地環(huán)球快遞（TNT）四大國際快遞巨頭迅速進入中國市場與中國郵政速遞物流公司（以下簡稱EMS）展開激烈的競爭。中國郵政從1995年起，年均增長率只有2%，市場份額也從最高峰時的97%下跌到如今的33%左右。國內的民營快遞企業(yè)，如申通、圓通、順豐等，經過數(shù)年的苦心經營，已經擁有一定的實力和市場份額，它們以其低廉的運輸價格、靈活的運輸方式和周到的服務搶走了EMS在國內業(yè)務方面的大批客戶，中國郵政面臨國內外嚴峻的趨勢。

2.收益主要來自物流基礎性服務，增值服務相對落后（1）中國郵政仍然處于傳統(tǒng)的郵政業(yè)務行業(yè)，沒有通過改革真正的成為現(xiàn)代化物流企業(yè)。傳統(tǒng)的郵政業(yè)務只是普通信件包裹投遞，沒有重點目標客戶群，物流服務沒能為中國郵政創(chuàng)造最大化的效益。（2）經營體制落后。中國郵政長久以來維持著國有企業(yè)的壟斷經營體制，經營觀念與經營方式落后。但其物流增值服務存在相當長時間的空白，以至被國際快遞公司和民營快遞公司搶占了絕大部分國內市場份額。沒有真正實現(xiàn)政企分開和企業(yè)化經營，導致中國郵政物流增值服務發(fā)展緩慢。（3）物流運行機制不合理。中國郵政企業(yè)管理體制還處于改革國企體制的過渡期，沒有建立適應市場競爭的物流運行機制。在快遞業(yè)激烈競爭的環(huán)境下，客戶的選擇性越來越多，EMS還保有于國企的陳舊管理觀念，沒有完善的增值服務體系，達不到與競爭者競爭的服務水平，導致其市場份額日益縮水。（4）物流增值服務范圍較小，服務種類少，只涉及到簡單的便利性服務，如企業(yè)代收款，鮮花賀卡，E郵寶等，不能滿足客戶的需求。

二、中國郵政SWTO分析

1.機會（1）物流市場潛力巨大西部大開發(fā)、新農村建設等經濟熱點問題都給物流市場創(chuàng)造了許多市場機會。（2）物流技術、物流行業(yè)規(guī)范和物流標準化逐步完善現(xiàn)代信息技術和自動化技術日新月異的發(fā)展為郵政高起點進入物流市場創(chuàng)造了機遇和條件。“物流術語”國家標準，為中國郵政發(fā)展現(xiàn)代物流從一開始就走上規(guī)范化的發(fā)展道路。（3）電子商務為郵政物流帶來希望2008年我國電子商務市場規(guī)模已超過3萬億，2011年更將達到7萬億的規(guī)模，電子商務市場開始步入產業(yè)成熟期，也為郵政物流配送市場帶來了無限商機。

2.威脅（1）傳統(tǒng)運輸行業(yè)對中國郵政發(fā)展現(xiàn)代物流的威脅近年來，鐵路、交通、民航等傳統(tǒng)運輸行業(yè)都利用各自在運輸、倉儲以及長期積累的客戶資源等方面優(yōu)勢，積極發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)務。（2）國內外第三方物流企業(yè)迅速崛起目前在我國現(xiàn)代物流市場競爭中比較有地位的第三方物流企業(yè)如寶供、宅急送、中外運、華宇等以“低成本、差異化和專一經營”經營，在市場競爭中很快站穩(wěn)腳跟。

3.優(yōu)勢（1）網(wǎng)絡配送優(yōu)勢中國郵政與世界200多個國家和地區(qū)建立了業(yè)務關系。國內通達城市近2000個，“全夜航”飛機組成的郵政航空快速網(wǎng)連接了全國各大城市，實現(xiàn)國內200多個城市次日遞。擁有6萬多個營業(yè)服務網(wǎng)點、200個快件處理中心，8個海關監(jiān)管中心。全國郵路總長度達到340萬公里，形成了航空、鐵路、公路、水路等立體運輸體系和獨立的快遞郵政運輸網(wǎng)絡。中國郵政無論在經營規(guī)模還是服務范圍上都在國內物流行業(yè)中居于首位。（2）品牌優(yōu)勢自新中國建立以來，中國郵政一直是國家專營，這種特殊的壟斷地位使得中國郵政的業(yè)務使用頻率非常高，并在一般民眾心目中具有特殊的親和力，這在今天已經形成其品牌號召力。（3）經驗優(yōu)勢中國郵政有著幾十年的大型、綜合的網(wǎng)絡組織管理經驗，從國家郵政集團公司到各大區(qū)、省、郵區(qū)中心局，已建立起一套較為完善的、強有力的調度、管理體系，培養(yǎng)了一大批具有豐富實際管理經驗的組織管理人員，這是全國郵政實物網(wǎng)運行暢通的保證。

4.劣勢（1）增值服務水平較低長期的壟斷地位為郵政的發(fā)展奠定了良好的品牌基礎，但同時也造成了許多負面影響，服務效率不高，服務水平低下，除了主營業(yè)務，沒有開拓完善的增值服務項目。長久以來沒有注重以客服為中心，增值服務種類少，以至市場份額逐漸減少。（2）人才劣勢長期以來，中國郵政一直是以勞動密集型企業(yè)的形象出現(xiàn)，這種定位導致了中國郵政在人力資源發(fā)展方面的巨大缺陷，加之計劃經濟時代勞動人事管理制度的弊端，使得中國郵政的人力資源構成中高素質人才形成了巨大缺口。（3）組織結構不合理中國速遞服務公司是中國郵政集團的下屬機構，對各省市分公司沒有直接考核權，對有關快遞業(yè)務的財務、人事管理權及價格、宣傳等方面只有建議權而沒有最后的決策權，許多職能與中國郵政集團公司下屬的職能部門相互重合，沒有起到專業(yè)化管理的作用，使決策的效率大大降低。