導(dǎo)語：透析物業(yè)管理與品牌戰(zhàn)略一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

在物業(yè)管理行業(yè)日益激烈的市場競爭環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理品牌化經(jīng)營已成為企業(yè)發(fā)展壯大的必經(jīng)之路。品牌化經(jīng)營自從物業(yè)管理業(yè)務(wù)形成專業(yè)化管理及服務(wù)模式以來，物業(yè)服務(wù)企業(yè)始終以實(shí)現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和心理效益的同步增長為目標(biāo)，努力從各方面提升物業(yè)管理及服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)品牌，使企業(yè)職工、家屬都能從中感受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會進(jìn)步及企業(yè)發(fā)展所帶來的實(shí)惠。

一、準(zhǔn)確的定位是創(chuàng)立品牌的前提

企業(yè)物業(yè)服務(wù)在本質(zhì)上不同于市場化的物業(yè)管理企業(yè)，雖然它也具有社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營化的特點(diǎn)，其基本業(yè)務(wù)是對物業(yè)進(jìn)行日常維修保養(yǎng)和計(jì)劃修理工作，使其房屋建筑、機(jī)電設(shè)備、供電供水、公共設(shè)施等都處于良好的工作狀態(tài)，但它的服務(wù)對象具有特指性，均為本企業(yè)的員工及家屬，所以社區(qū)物業(yè)管理企業(yè)在管理與服務(wù)中就具有特殊性，不僅要發(fā)揮它的社會性、市場性，還要考慮到員工及家屬的切身利益。要做好社區(qū)物業(yè)管理及服務(wù)業(yè)務(wù)，打造具有特色的服務(wù)品牌，可以從以下方面考慮。

1．具有良好的硬件設(shè)施。精品物業(yè)的質(zhì)量和影響力有助于物管企業(yè)品牌效應(yīng)的產(chǎn)生，物管企業(yè)可以借助精品物業(yè)的影響力和知名度推動自身的品牌知名度，從而產(chǎn)生“推波助瀾”的作用。一個(gè)好的物業(yè)首先應(yīng)具備達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的硬件設(shè)施，即主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施以及道路、交通等，在此基礎(chǔ)上才能談得上從事完善、專業(yè)的物業(yè)管理。

2．管理服務(wù)者與服務(wù)對象具有確定性。要管理服務(wù)者為本企業(yè)員工，他們對企業(yè)有著深厚的感情，對企業(yè)的基本狀況比較了解，管理與服務(wù)者本人也是被服務(wù)的對象。要服務(wù)對象具有確定性，均為本企業(yè)員工、家屬。所以，要求管理與服務(wù)人員不僅要做好物業(yè)管理，更要注重做好對小區(qū)內(nèi)人員的服務(wù)，了解人員狀況、進(jìn)行分類管理。針對小區(qū)內(nèi)的孤寡老人、傷殘居民及行動不便人員、子女因?yàn)楣ぷ鞫L年在外的獨(dú)巢老人、父母長期在外工作的留守兒童，都要制定服務(wù)計(jì)劃，以高度的責(zé)任心及良好的耐心定期上門服務(wù)，提供必要的幫助，體現(xiàn)企業(yè)的溫暖與社會的關(guān)愛，以情感人，打造服務(wù)品牌。

二、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)化運(yùn)作樹立品牌

作為企業(yè)物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)，為企業(yè)居民提供服務(wù)是物管企業(yè)的經(jīng)營宗旨，創(chuàng)立企業(yè)品牌就必須以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)。有針對性地將提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為系統(tǒng)工程去建設(shè)。除要高質(zhì)量地完成保養(yǎng)、維修、治安、綠化、衛(wèi)生、家政等常規(guī)物管項(xiàng)目外，還應(yīng)致力于探索物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵，注重服務(wù)創(chuàng)新，形成親情化的服務(wù)體系、現(xiàn)代科技服務(wù)體系以及超前的預(yù)見性服務(wù)體系，為業(yè)主提供深層次的教育文化、個(gè)性化、多樣化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)和社區(qū)文化教育服務(wù)一體化，凸顯服務(wù)個(gè)性，突出品牌優(yōu)勢。

1．專業(yè)化的優(yōu)秀人才隊(duì)伍是打造品牌的關(guān)鍵。物業(yè)服務(wù)看似簡單，似乎沒有很特別的技術(shù)要求，人們誤認(rèn)為沒有專業(yè)性要求。其實(shí)，現(xiàn)代物業(yè)管理不只是打掃衛(wèi)生、站崗放哨和維修，而是一門專業(yè)，要求具備現(xiàn)代綜合知識、社會經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能。如，僅保潔就分為日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、石材翻新等項(xiàng)目；保安員不僅要學(xué)會巡邏發(fā)現(xiàn)應(yīng)急事項(xiàng)，還要學(xué)會擒拿格斗處理問題，不僅要求具備保安知識，還要掌握電工知識、消防知識以及治安條例等法律法規(guī)知識；維修工是物業(yè)管理企業(yè)的基本技術(shù)力量，應(yīng)鉆研相關(guān)的維修技術(shù)，學(xué)會電腦，成本行業(yè)盼f涼里手。

2．良好的服務(wù)理念是打造品牌的前提。要樹立“業(yè)主至上”服務(wù)理念，樹立主動為業(yè)主提供服務(wù)的思想，不能以自我為中心，在工作中要換位思考。想想“如果我是業(yè)主，我會如何想、如何要求”等問題。以熱情服務(wù)感動業(yè)主，如發(fā)現(xiàn)業(yè)主提較重東西在小區(qū)行走時(shí)，應(yīng)主動幫助提，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，當(dāng)業(yè)主有什么投訴時(shí)，應(yīng)體諒對方的心情，分清輕重緩急，抓緊辦理，只有把服務(wù)工作做好了，物管企業(yè)才能受到廣大業(yè)主的認(rèn)可。物業(yè)服務(wù)工作無大小事可分，要牢記“凡是業(yè)主的事都是大事”，將“物業(yè)服務(wù)無小事”貫穿到工作的方方面面。實(shí)施親情服務(wù)，以自己的行動去幫助人、感染人，共建和諧社區(qū)。

三、物業(yè)管理企業(yè)品牌化建設(shè)策略

1．服務(wù)品質(zhì)化是基礎(chǔ)。產(chǎn)品質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)保障，質(zhì)量上沒有亮點(diǎn)，品牌就無從談起。物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要適當(dāng)?shù)摹翱蛻絷P(guān)懷”，在提供業(yè)主的直接需求的服務(wù)外，也滿足其心理期待。走品牌化戰(zhàn)略．品質(zhì)化的服務(wù)才是物業(yè)企業(yè)產(chǎn)品的核心，真正能夠獲取業(yè)主的認(rèn)同。我們提供的服務(wù)讓業(yè)主接受的同時(shí)，還要讓業(yè)主由衷的覺得滿意，最終的目標(biāo)，是讓客戶為我們的服務(wù)感動，這才是真正優(yōu)秀、成功的品質(zhì)化服務(wù)。

2．度規(guī)范化是保障。規(guī)范化的制度是企業(yè)穩(wěn)定地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障，只有制度規(guī)范了才能夠保持提供服務(wù)的一致性。物業(yè)管理公司作為擁有資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，公司重新修訂制度后，將會最大程度的保障企業(yè)長期的服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)提升企業(yè)的品牌競爭力。

3．入專業(yè)化的運(yùn)作。大量實(shí)踐證明，服務(wù)行業(yè)要想保證服務(wù)質(zhì)量，保證日常工作良好有序，必須走規(guī)范化的發(fā)展之路，物業(yè)管理所涉及的工作千頭萬緒、瑣細(xì)繁雜。只有建立健全嚴(yán)格的制度，按嚴(yán)格規(guī)范的程序、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)作，才能保證服務(wù)質(zhì)量。建立科學(xué)有序的ISO質(zhì)量管理體系、企業(yè)形象標(biāo)識系統(tǒng)，樹立專業(yè)化的“管家”企業(yè)形象，通過企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升管理平臺，最終提高企業(yè)的整體素質(zhì)和市場競爭力。形成完整體系中專業(yè)化服務(wù)的品牌，物管企業(yè)與非專業(yè)化的物管企業(yè)相比，在物業(yè)管理的實(shí)際中將會形成巨大的反差，突顯專業(yè)化管理的種種優(yōu)勢，更能被消費(fèi)者廣泛認(rèn)同。

4．打造高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。隨著人們生活水平的不斷提高，對物業(yè)管理的要求必然會越來越高，高素質(zhì)的員工與高科技的管理手段必不可少。大量的物業(yè)管理實(shí)踐證明，管理人員的素質(zhì)、高科技手段的應(yīng)運(yùn)對提高服務(wù)質(zhì)量、管理效率十分有效。國內(nèi)外優(yōu)秀的品牌企業(yè)首先都是一個(gè)學(xué)習(xí)、研究型的組織。從樹立人才培訓(xùn)、終生培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)的觀念著手，讓員工不斷地培訓(xùn)增值，通過人才資源的增值集合裂變?yōu)槠髽I(yè)的整體增值?！耙匀藶楸尽睕Q非空談，它是企業(yè)未來長足發(fā)展的資源和基礎(chǔ)，是企業(yè)發(fā)展的后勁和動力，要始終將人才的培養(yǎng)作為重點(diǎn)來抓。

5．在服務(wù)中融入企業(yè)文化。物業(yè)管理的最高境界是“功成事遂，百姓皆謂自然”。高層次的物業(yè)管理必須跳出基本的管理模式，提倡一種新的社區(qū)文化，使人與人、人與時(shí)空相互交融，創(chuàng)造一個(gè)安全舒適、環(huán)境幽雅、有良好人際關(guān)系和社會公德的社會環(huán)境。物管企業(yè)應(yīng)從社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、企業(yè)長期發(fā)展的角度來審視自身的文化行為，把企業(yè)文化上升到企業(yè)經(jīng)營和市場推廣的層次并加以建設(shè)，使企業(yè)文化與社區(qū)文化相互協(xié)調(diào)、融合。組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化直接提高企業(yè)的服務(wù)能力與效率，確保企業(yè)能持續(xù)不斷地為業(yè)主提供高效且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而樹立起良好的環(huán)境文化、休閑文化、科普文化、視覺文化、網(wǎng)絡(luò)文化氛圍。我國物業(yè)管理行業(yè)目前已經(jīng)進(jìn)入了品牌競爭時(shí)代，品牌化、規(guī)范化、規(guī)?；切袠I(yè)的必然要求。物業(yè)管理企業(yè)必須把握時(shí)展趨勢，通過大量實(shí)施規(guī)范管理和品牌戰(zhàn)略，才能在日益激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。