導(dǎo)語：智能化高校物業(yè)管理淺析一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)＋”的快速發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（IoT）、人工智能（AI）、移動通信技術(shù)的迭代更新將進一步激發(fā)高校物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級，通過搭建集專業(yè)化、數(shù)字化、智能化、生態(tài)化為一體的高校智慧物業(yè)平臺，實現(xiàn)高校物業(yè)管理從后勤管理到社會化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，使高校物業(yè)管理能優(yōu)質(zhì)高效地為“雙一流”建設(shè)與發(fā)展提供支撐，為廣大師生提供便捷式服務(wù)，保障“大物業(yè)”與高校教學、科研、后勤等領(lǐng)域工作的深度融合，進而促進“立德樹人”在教育教學中生根開花。

關(guān)鍵詞：智能化新時代大數(shù)據(jù)高校物業(yè)管理

2000年1月，國務(wù)院辦公廳下發(fā)《關(guān)于進一步加快高等學校后勤社會化改革的意見》，中國高校后勤社會化全面展開。經(jīng)過近20年的發(fā)展，高校的物業(yè)管理探索發(fā)展出了自身的特性。高校物業(yè)管理與普通物業(yè)服務(wù)相比，更加凸顯出教育屬性，即物業(yè)服務(wù)要與高校的教學、科研、對外交流、校園文化等領(lǐng)域深度融合，保障“立德樹人”的理念在教育中順利實現(xiàn)。所以高校物業(yè)管理的內(nèi)涵在符合經(jīng)濟規(guī)律的基礎(chǔ)上，還包括了為教師教學提供方便，以多種形式培養(yǎng)學生綜合素質(zhì)，并根據(jù)教學和學生的特點具有美育、實踐能力的功能。2019年5月16日，第三屆世界智能大會在天津梅江會展中心成功舉行，以“數(shù)據(jù)驅(qū)動智能•創(chuàng)新引領(lǐng)未來”為主題，旨在研究大數(shù)據(jù)技術(shù)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈、安全鏈等熱點問題，構(gòu)建共享、開放、融合、創(chuàng)新大數(shù)據(jù)生態(tài)體系。隨著大數(shù)據(jù)在行業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用的深入，數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源地位日益凸顯，數(shù)據(jù)確權(quán)、數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)安全、隱私保護、流通管控、共享開放等問題備受關(guān)注。在此之前，2018年3月國務(wù)院公布了最新的《物業(yè)管理條例》，其中指出：國家鼓勵物業(yè)管理采用新技術(shù)、新方法，依靠科技進步提高管理和服務(wù)水平。這更進一步引發(fā)了高校物業(yè)管理模式的深度思考。

一、高校物業(yè)管理概述

（一）高校物業(yè)管理定義。高校物業(yè)管理是指專門的管理部門、機構(gòu)受學校和師生的委托，依照國家有關(guān)法律法規(guī)、管理標準及合同、契約，運用現(xiàn)代管理科學和先進技術(shù)，以經(jīng)濟手段對物業(yè)實施統(tǒng)一的專業(yè)化管理，并向?qū)W校或師生提供全方位、多層次的綜合服務(wù)，同時促進相互間的溝通與交流，從而構(gòu)筑一種和諧、健康向上的人文環(huán)境，推動學校整體發(fā)展。由此可見，高校物業(yè)管理是一個具有經(jīng)濟社會和教育等多重屬性，堅持“三服務(wù)，兩育人”（堅持為教學、科研和師生員工服務(wù)，堅持管理育人和服務(wù)育人）宗旨，有別于以往物業(yè)管理和社會物業(yè)服務(wù)的集管理、經(jīng)營、服務(wù)為一體的系統(tǒng)工程。（二）高校物業(yè)管理的發(fā)展。當前我國高校物業(yè)管理已初步建立起較為完善的服務(wù)體系和服務(wù)質(zhì)量保障。根據(jù)各高校的不同實際情況，在管理體制、管理模式等方面也有多差別。基于物業(yè)管理運行體制來看高校物業(yè)管理實體，主要有以下幾種形式。1.完全企業(yè)化運行模式。運用這種模式的高校物業(yè)管理實體是高校后勤社會化改革的排頭兵，成立較早，學校給予了足夠的政策，外部市場環(huán)境好，從業(yè)者具有敏銳的頭腦和開拓市場的能力。這是隨著高校后勤社會化改革而提出的“大物業(yè)”概念，將所有物業(yè)管理職能統(tǒng)一起來，組成一個完整的物業(yè)管理實體，管理的范圍很廣，既包括生活類物業(yè)區(qū)，如教職工生活區(qū)、學生宿舍、綠化衛(wèi)生、水電氣暖等；也包括辦公類物業(yè)區(qū)，如教學、科研實驗、行政辦公等；還包括經(jīng)營類物區(qū)，如超市、餐廳、學術(shù)交流中心、創(chuàng)業(yè)街項目等。2.半企業(yè)化運行模式。運用這種模式的高校物業(yè)管理實體兼具企業(yè)和事業(yè)“雙重性格”，在高校中較為普遍。這種狀態(tài)下的物業(yè)維持現(xiàn)狀，一般都不具備沖向市場的條件，而是履行物業(yè)管理職能，逐步完善物業(yè)管理實體。半社會化狀態(tài)的高校物業(yè)管理是“小物業(yè)”概念，首先，從業(yè)者就不是一個完全合格的物業(yè)管理者，職能的不健全不完善勢必造成從業(yè)者在物業(yè)管理的某個領(lǐng)域的直接管理經(jīng)驗為零；其次，本身就不是一個完整的物業(yè)管理實體，高校實行物業(yè)服務(wù)采購校內(nèi)招標管理，可有效降低采購成本，避免管理漏洞，防止出現(xiàn)采購中的腐敗現(xiàn)象，是一種行之有效的管理辦法。3.完全事業(yè)化管理模式。這種情況的物業(yè)管理實體在高校中也較為多見，己經(jīng)走出了醞釀的階段，萌芽出來了物業(yè)管理實體，但從學校決策者到從業(yè)者的物業(yè)管理概念均未形成，雖然涉及到了一定的物業(yè)管理職能，如保潔、維修、租賃等經(jīng)營性物業(yè)，卻沒有物業(yè)管理合同，沒有業(yè)主公約，沒有業(yè)主委員會。目前，高校物業(yè)管理已經(jīng)通過發(fā)展與變革，逐步為師生員工所接受，后勤管理體制和運行機制的轉(zhuǎn)變，使多數(shù)后勤干部、職工完成了由管理者向服務(wù)者的轉(zhuǎn)變，教學及生活環(huán)境得到了明顯的改善，學校和師生員工成為后勤改革的真正受益者，提高高校物業(yè)管理水平已是大勢所趨。（三）智能化在高校物業(yè)管理中運用。在智能新時代快速發(fā)展的今天，高校物業(yè)要提升物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì)，就需要進行改革創(chuàng)新，大力提高高校辦學活力，使物業(yè)管理與高校發(fā)展相輔相成。同時，高校物業(yè)大量吸收社會資本和先進的管理經(jīng)驗，使得高校內(nèi)部的設(shè)備設(shè)施和校園環(huán)境都得到了明顯的改善和提升。在智能新時代下，大數(shù)據(jù)與大學生的學習生活方式相結(jié)合，高校物業(yè)管理系統(tǒng)借助計算機技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)等建立信息平臺，從注冊到后臺的各種信息錄入，形成一個線上服務(wù)系統(tǒng)；從線上操作的培訓(xùn)到智能物業(yè)可預(yù)見問題分析和不可預(yù)見風險模擬測試評估完畢，形成一個線下服務(wù)管理后臺。最終，將高校物業(yè)管理進行線上線下服務(wù)跟進，形成智能物業(yè)服務(wù)管理框架，這樣才能提升物業(yè)管理的效率，促進物業(yè)管理的核心競爭力的提高。

二、高校物業(yè)管理存在的突出問題

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和完善，高等教育改革與發(fā)展駛?cè)肓丝燔嚨?。這就要求高校物業(yè)在管理體制、運行機制方面進行創(chuàng)新突破。目前高校物業(yè)管理中，主要存在以下問題。（一）高校物業(yè)管理體制嚴重滯后。目前大部分高校都成立了物業(yè)管理實體，但是管理體制機制普遍存在市場理念不清的問題，并受到學校行政管理和財務(wù)管理的雙重制約。在行政管理層面，高校物業(yè)管理會受到學校行政命令的制約，管理上仍然沿用“管辦結(jié)合”的思路，這阻礙了其實現(xiàn)市場化、專業(yè)化的快速發(fā)展；在財務(wù)管理層面，收費標準和服務(wù)內(nèi)容校方往往會進行行政干預(yù)，物業(yè)管理實體不能獨立運行，沒有自主權(quán)、經(jīng)費不足、缺乏激勵機制，致使物業(yè)管理人員工作積極性不高、服務(wù)意識不強，嚴重影響了推進市場化進程的管理。除了體制方面的原因外，主要是我們的思想觀念還比較落后，若不徹底掙脫長期以來在計劃經(jīng)濟條件下形成的陳舊思想觀念的束縛，不盡快樹立起全新的物業(yè)管理市場經(jīng)營觀念，在日趨激烈的市場競爭中將逐步萎縮。（二）高校物業(yè)管理服務(wù)效率低下。目前，我國高校物業(yè)管理普遍存在效率低下的問題。一方面，大多數(shù)高校物業(yè)管理人員年齡老化、知識老化、思想觀念不能適應(yīng)智能新時代下物業(yè)管理的要求，部分高校物業(yè)管理人員缺乏競爭意識、服務(wù)意識，長期以來養(yǎng)成的惰性思想，致使職工工作主動性差，主要表現(xiàn)在被動等待師生前來反映問題和領(lǐng)導(dǎo)安排工作。在這樣的意識影響下，高校后勤管理必然會效率低下、效果欠佳。另一方面，我國高校物業(yè)服務(wù)管理隊伍普遍缺乏智能化應(yīng)用的管理人才，相關(guān)管理人才的引進、聘用、培訓(xùn)、流轉(zhuǎn)等尚未實現(xiàn)社會化、專業(yè)化，許多物業(yè)管理人員缺乏專業(yè)知識，又得不到相應(yīng)的培訓(xùn)，導(dǎo)致工作技術(shù)水平不高，造成管理、服務(wù)不規(guī)范，效率低下。（三）高校物業(yè)管理師生滿意度不高。與傳統(tǒng)物業(yè)管理普遍相似，目前高校物業(yè)管理還局限于安保樓管、綠化衛(wèi)生、教學區(qū)生活區(qū)設(shè)施設(shè)備維修和食堂管理等方面，缺乏智能技術(shù)的注入和創(chuàng)新服務(wù)模式的發(fā)展，造成高校物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的逐年退化，且無法完全滿足高校師生的需求。師生作為高校物業(yè)管理服務(wù)的受眾，扮演著消費者的角色，物業(yè)管理的目標就是讓“消費者”滿意。如果沒有師生的參與，高校物業(yè)管理就失去了目標和意義。目前，大多高校物業(yè)的管理參與主體單一，師生參與度不高，沒有師生對物業(yè)管理的監(jiān)督及評價，工作中存在的漏洞及不足，不能及時發(fā)現(xiàn)，這將直接影響物業(yè)管理工作的創(chuàng)新與進步，影響物業(yè)管理效率的提高。高校物業(yè)管理制度建設(shè)涉及師生、校方、物業(yè)管理公司等在內(nèi)的物業(yè)管理相關(guān)者，參與因素較多，各個因素間有著復(fù)雜的偏主觀的關(guān)系，因此在制度設(shè)計上，需要多角度、深層次的考慮，做到協(xié)調(diào)好各方利益和需求。

三、高校物業(yè)管理改進對策與建議

（一）推進高校物業(yè)管理模式改革，運用智能化管理實現(xiàn)從人性化到人文化的服務(wù)升級。國內(nèi)物業(yè)管理在服務(wù)水平、管理能力、技術(shù)力量等方面良莠不齊，高等級的物業(yè)管理中，還存在較大的向育人與教育方向的改革空間。在新時代背景下，高校物業(yè)管理不僅要實現(xiàn)社會化、人性化的轉(zhuǎn)變，更要在人性化的基礎(chǔ)上實現(xiàn)人文化的轉(zhuǎn)型升級。在高等教育改革的大背景下，首先，要進一步促進高校物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級，去粗取精、精益求精，引入相關(guān)社會行業(yè)要求與國際質(zhì)量標準體系，包括質(zhì)量管理體系、環(huán)境保護管理體系、員工職業(yè)安全管理體系等，來規(guī)范高校物業(yè)服務(wù)管理工作，進而營造高校物業(yè)人文關(guān)懷的氛圍，踐行管理服務(wù)育人的理念。管家式是西方上流社會廣泛應(yīng)用的經(jīng)典服務(wù)標準，可以在校園內(nèi)借鑒管家式的物業(yè)服務(wù)模式，在提供無微不至的服務(wù)的同時，一舉一動都向?qū)W生傳遞著深刻的文化內(nèi)涵，教職工會在有文化導(dǎo)向的服務(wù)環(huán)境中受到潛移默化的影響。其次，正確引導(dǎo)師生對物業(yè)管理改革的認識，加大物業(yè)管理理念的宣傳力度，促進廣大師生積極主動的配合物業(yè)管理工作，建立一個循環(huán)的反饋響應(yīng)機制，進而來提高高校物業(yè)的管理服務(wù)水平。人文化的另一標準就是基于大數(shù)據(jù)的智能化。高校物業(yè)管理是我國高等教育事業(yè)快速穩(wěn)步發(fā)展的重要基礎(chǔ)和有力保障，推進高校物業(yè)體制改革，將大物業(yè)、大數(shù)據(jù)與大服務(wù)結(jié)合，使用最新的智能化設(shè)施整合現(xiàn)有資源，實現(xiàn)多校區(qū)甚至是整個大學城的發(fā)展，有利于提高高校辦學水平，是提高服務(wù)質(zhì)量的有效手段。打破固化思維，創(chuàng)新工作方式，鼓勵社會化機制參與高校建設(shè)和發(fā)展，引入專業(yè)化、規(guī)范化、智慧化的物業(yè)管理機構(gòu)參與后勤管理就是主動適應(yīng)新時代，貫徹新思想，實現(xiàn)“雙一流”建設(shè)的生動實踐。推進高校物業(yè)管理的市場化，按照市場化的價格、標準和服務(wù)就顯得更加重要。這就要求基于大物業(yè)的理念，通過建立大數(shù)據(jù)平臺收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，整合各類有效資源，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，促進高校多校區(qū)的智能化一體管理，甚至多所大學組成的大學城的物業(yè)管理新模式。（二）端正物業(yè)服務(wù)理念與標準，優(yōu)化高校物業(yè)管理資源配置，適應(yīng)并引領(lǐng)校園文化。隨著高等教育大眾化的步伐不斷加快，一個大學有多個校區(qū)已經(jīng)成為新時期大學的重要特點，大學所需的物業(yè)管理資源無論是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，還是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，涉及校區(qū)之間的統(tǒng)籌、整體聯(lián)動等諸多問題，因此物業(yè)管理機構(gòu)找到服務(wù)的抓手，有機整合各地塊、各模塊數(shù)據(jù)信息，以優(yōu)化各校區(qū)資源配置就顯得尤為重要。校園文化可以說是超越地理模塊的人文模塊，貫穿于高校教育始終的靈動精神，物業(yè)管理機構(gòu)的抓手就是端正服務(wù)理念，認同校園文化的重要性與可塑性，通過優(yōu)化資源配置來適應(yīng)并引領(lǐng)校園文化。物業(yè)管理機構(gòu)可以在工作中倡導(dǎo)發(fā)揮教職工和學生的主人翁意識，通過改變學生的生活方式影響到他們的價值取向和思維方式以及行為規(guī)范，潛移默化地讓學生從被動、后知后覺變?yōu)橹鲃?、科學自住的選擇和學習物業(yè)相關(guān)資源和規(guī)則。多校區(qū)的物業(yè)管理與服務(wù)既要擴大校內(nèi)服務(wù)隊伍，又需用社會服務(wù)隊伍，這就需要建立一套兼顧內(nèi)外的服務(wù)標準，就能保證物業(yè)管理的科學化、規(guī)范化水平，進一步增強校內(nèi)外隊伍的服務(wù)意識，增進品牌內(nèi)涵建設(shè)，最終提高物業(yè)管理水平和競爭力。高校物業(yè)服務(wù)標準的制定要從經(jīng)濟和社會效益的雙重提高入手，將關(guān)注點放在效率公平、擇優(yōu)選擇服務(wù)隊伍和科學管理服務(wù)隊伍方面，著重建立系統(tǒng)科學的監(jiān)督考評機制。在社會服務(wù)優(yōu)質(zhì)資源準入方面，要形成公開透明、管理規(guī)范、監(jiān)督有效和全行業(yè)統(tǒng)一的市場準入制度，反哺校園文化和服務(wù)標準建設(shè)。（三）搭建高校物業(yè)管理智能化平臺，建設(shè)智慧校園。2018年5月，為了順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”蓬勃發(fā)展的社會潮流，提升全國教育質(zhì)量，教育部印發(fā)了《教育信息化2.0行動計劃》的通知，提出到2020年基本實現(xiàn)“三全兩高一大”的發(fā)展目標。其中就包括了數(shù)字校園建設(shè)覆蓋全體學校、信息化應(yīng)用水平和師生信息素養(yǎng)普遍提高，簡稱“互聯(lián)網(wǎng)+教育”大平臺。這一系列舉措，使得高校的教學、科研、后勤、學生、教師可以充分利用智能化服務(wù)管理平臺成為可能。2019年2月23日，中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《中國教育現(xiàn)代化2035》，加快信息化時代教育變革，統(tǒng)籌建設(shè)一體化智能化教學、管理與服務(wù)平臺建設(shè)智能化校園，推進管理精準和和決策科學化。通過云計算互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、智能感知、知識管理、社交網(wǎng)絡(luò)等新興信息技術(shù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)眾籌、問題眾治、應(yīng)用眾包、產(chǎn)業(yè)眾創(chuàng)，發(fā)揮數(shù)據(jù)在大數(shù)據(jù)分析、智慧社區(qū)、智慧交通、智慧醫(yī)療、智慧教育、智慧消防、平安校園建設(shè)方面的積極作用。當前智慧物業(yè)建設(shè)的建設(shè)集中在三大模塊，根據(jù)前文所述，物業(yè)模塊要在高校結(jié)合實際情況，推動智慧校園建設(shè)。如表1。高校物業(yè)管理通過將大數(shù)據(jù)與物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，能更好地實現(xiàn)跨校區(qū)、跨領(lǐng)域的資源整合，進而推動高校物業(yè)管理“智能化”。智能化平臺作為技術(shù)與應(yīng)用的產(chǎn)物，能為校園生活中的所有參與者，在特定場景下（如教學、科研、后勤管理等方面）實現(xiàn)數(shù)據(jù)和應(yīng)用場景的良性互動。運用高校物業(yè)管理智能化，可以提升高校物業(yè)管理服務(wù)的深度、廣度和速度，激發(fā)物業(yè)工作人員的熱情，打通聯(lián)系、服務(wù)學生、教師的“最后一公里”，進而贏得師生的好評，促進高校物業(yè)管理水平的提升。要實現(xiàn)高校物業(yè)管理的“智能化”需要從以下兩方面著手。1.建立高校物業(yè)管理智能化服務(wù)模塊。高校物業(yè)智能化服務(wù)管理的建立要依托源碼和數(shù)據(jù)的集合體作為模塊，模塊服務(wù)管理是整個平臺中框架功能體現(xiàn)的核心。整個平臺內(nèi)的各個工作實施運作都是通過模塊服務(wù)管理進行配置的，實現(xiàn)大學生學習生活信息、教職工教學生活信息服務(wù)的動態(tài)運行，做到智能便捷專業(yè)服務(wù)。2.健全高校物業(yè)管理智能化服務(wù)體系。智能化正在深度改變著人類的生產(chǎn)與生活，可以幫助人們從繁雜性、重復(fù)性、高風險的勞動中解脫出來，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”思想，基于大數(shù)據(jù)，將IOT科技、AI技術(shù)、5G融合到當代大學生的學習生活中，以便捷的手機APP、微信公眾號、小程序等軟件實現(xiàn)現(xiàn)有技術(shù)的二次創(chuàng)新，保障從注冊到反饋，從單一到綜合的線上服務(wù)系統(tǒng)運行，實現(xiàn)高校物業(yè)的管理現(xiàn)代化。引進專業(yè)人才，對高校智能物業(yè)可預(yù)見問題進行分析，對不可預(yù)見風險進行模擬測試評估，構(gòu)建線下服務(wù)管理后臺。將線上+線下服務(wù)有機整合，形成高校物業(yè)智能化服務(wù)管理框架。

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作者:鄭力璇 單位:北京大學