導語：淺談新媒體下醫(yī)院文化內涵提升一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

醫(yī)院文化是當代醫(yī)院管理的重要組成部分,其不僅是醫(yī)院改革發(fā)展的動力來源,也是醫(yī)院深層次競爭的核心基礎[1]。醫(yī)院文化建設應順應新醫(yī)改深入推進形勢,對醫(yī)院快速發(fā)展有重要意義[2]。醫(yī)院文化需要廣泛傳播,新媒體為醫(yī)院文化建設提供新的思路[3]。本文通過總結新媒體平臺的傳播方式,分析新媒體在醫(yī)院文化建設中的作用,總結發(fā)揮新媒體提升醫(yī)院文化建設內涵的價值。

1傳統(tǒng)醫(yī)院文化建設面臨的挑戰(zhàn)

醫(yī)院文化建設即對醫(yī)院工作人員核心價值觀、人文氛圍、內在活力和凝聚力的培養(yǎng)和建設,目的在于為患者提供個性化的優(yōu)質醫(yī)療服務,為醫(yī)院工作人員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和發(fā)展平臺,進而推進醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展[4]。傳統(tǒng)醫(yī)院文化建設往往受到輻射的地域性、內容的簡單性、傳播形式的固定性影響,同類醫(yī)院的發(fā)展模式趨同化;內涵建設往往注重突擊性、階段性而流于形式,過于表面化而缺乏實效性、系統(tǒng)性、互動性、連續(xù)性、個性化。新媒體不僅為醫(yī)院管理者塑造醫(yī)院文化提供優(yōu)質工具,亦是現(xiàn)代醫(yī)院文化傳播不可或缺的載體,其可賦予醫(yī)院文化強大的輻射力和滲透力,有助于提升醫(yī)院文化建設層次和內涵[5]。同時,新媒體已成為穿透力、黏性力和影響力必選的傳播工具和監(jiān)督工具,不斷提升和促進醫(yī)院文化建設創(chuàng)新和進步[6-7]。

2新媒體對醫(yī)院文化建設的傳導途徑

2.1新媒體概述。新媒體為新技術支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài),其通過有線與無線網(wǎng)絡、動態(tài)與移動平面等多元化的傳播方式,完成對傳統(tǒng)媒體的顛覆,正在創(chuàng)造著“新媒體時代”。較之傳統(tǒng)媒體,新媒體突出的特點是輻射面廣、形象生動、吸引力強和交互性與即時性等。同時,新媒體可通過網(wǎng)絡實現(xiàn)實時傳播,使信息迅速發(fā)酵、擴散,服務受眾,影響輿論,傳播優(yōu)勢顯著[8]。新媒體是一種基于大數(shù)據(jù)的傳播方式,海量信息的呈現(xiàn)和儲存可顯著提升工作效率,方便人們生活,縮短人際距離,實現(xiàn)信息和資源的共享[9];新媒體融合文字、圖像、視頻、音頻等表現(xiàn)形式,實現(xiàn)信息傳播的多元化[10];新媒體也可將具備共同愛好、共同性格等共同點的個人聯(lián)系到一起,實現(xiàn)社區(qū)化傳播[11]。2.2傳導途徑。2.2.1微信公眾號。微信公眾平臺作為時下普及范圍較廣的新媒體工具,包括具備服務交互功能的服務號、傳達資訊的訂閱號、建立企業(yè)合作和內部鏈接的企業(yè)號3種賬號。其中服務號適用于醫(yī)院對民眾及員工的必要信息傳達,使信息傳播實時便捷;訂閱號則適用于醫(yī)院對文化建設的宣傳,符合當下獲取“碎片化”信息特點與習慣;企業(yè)號則有助于提高院內員工協(xié)同效率、簡化醫(yī)院管理流程、提升對醫(yī)院一線員工的管理能力,亦可加強醫(yī)院與合作伙伴的關系,適用于醫(yī)院文化建設。2.2.2醫(yī)院官網(wǎng)。醫(yī)院官網(wǎng)是醫(yī)院公開團體信息、體現(xiàn)醫(yī)院意志想法的相對嚴肅的新媒體網(wǎng)絡傳播平臺,具備公開性、專用性和權威性。其是醫(yī)院推廣品牌形象的主要載體,是醫(yī)院呈現(xiàn)醫(yī)院概況、權威醫(yī)療信息、醫(yī)院政策、醫(yī)院文化的主要平臺,亦是患者感受醫(yī)院形象、了解醫(yī)院水平的重要窗口。2.2.3官方微博。微博作為一種注重時效性和隨意性的分享、交流平臺,其不僅操作便捷,還具備強大的即時通信功能。同時微博還具有草根性,無論是應用于個人還是醫(yī)院、企業(yè)等團體,始終保持其傳播資訊短小精悍,門檻較低,信息獲取可自主選擇,影響力與內容質量高度相關等特性。微博適用于醫(yī)院對文化建設的宣傳,并可對醫(yī)院員工無私奉獻、恪盡職守等積極事件的傳播,廣泛發(fā)掘社會關愛和傳播奉獻、人道理念。對于醫(yī)患雙方,微博在醫(yī)患溝通、提升醫(yī)院品牌形象和價值觀方面能發(fā)揮良好的橋梁作用。2.2.4手機APP。智能手機應用廣泛,手機APP可通過開展預約掛號、叫號、醫(yī)院導航等簡化患者就醫(yī)流程,開辟患者就診新途徑。也可通過建立醫(yī)院排班表、電子病歷等系統(tǒng)、實驗室信息系統(tǒng)、集成信息平臺等方式優(yōu)化醫(yī)院管理,消除信息孤島,實現(xiàn)各項工作無縫銜接,對提高服務質量、擴大醫(yī)院影響力有著重要意義。

3新媒體環(huán)境下提升醫(yī)院文化建設內涵的價值作用

3.1利用新媒體有力提升醫(yī)院文化的融合潛力。新媒體可通過拓展服務群體、創(chuàng)新傳播形式、提升公共文化服務功能從根本上拉近醫(yī)院與民眾的距離,提升醫(yī)院文化的融合潛力。文獻顯示,截至2017年6月,我國網(wǎng)民規(guī)模達7.51億,普及率為54.3%[12]。公眾可通過網(wǎng)站、微博等媒介獲取醫(yī)院各方面信息,表達自己的看法、建議。醫(yī)院利用新媒體進行文化宣傳,可使醫(yī)院服務范圍不斷拓展,民眾從被動接受信息到主動關注和了解醫(yī)院文化,民眾也可化身為醫(yī)院文化的宣傳者和醫(yī)院文化建設的監(jiān)督者,可更好地展示醫(yī)院公眾形象、引導民眾合理就醫(yī)、提升醫(yī)院整體實力[13]。文化設施是可直接體現(xiàn)醫(yī)院文化的物質載體,新媒體環(huán)境下醫(yī)院構建以醫(yī)院官網(wǎng)、微信官方平臺、官方微博、科室微信公眾號、QQ群、個人微信朋友圈、微博等為結構的三級互動微平臺,根據(jù)自身定位和關注人群差異,聚焦醫(yī)院發(fā)展動態(tài),豐富醫(yī)療資訊、特色專欄、健康講座、社會公益等醫(yī)院文化設施內容,全面、多層次地呈現(xiàn)醫(yī)院技術水平、特色優(yōu)勢、整體風貌等,實現(xiàn)醫(yī)院、醫(yī)護人員、患者、公眾的有效互動溝通,提升醫(yī)院文化建設的認同感和影響力。此外,醫(yī)院可借助新媒體為民眾提供公益性服務,消除人們自由、平等獲取基本醫(yī)療信息的障礙,增加民眾對醫(yī)院文化的了解。3.2利用新媒體有力提升醫(yī)院文化的內涵潛力。醫(yī)院行為文化是醫(yī)務人員在醫(yī)院運營、宣傳、人際關系活動等實踐過程中產(chǎn)生的活動文化。其中,醫(yī)院領導是醫(yī)院主要管理者,其行為關系著醫(yī)院運營決策的效果。學科帶頭人是醫(yī)院發(fā)展的中流砥柱,其行為是醫(yī)院其他員工的榜樣。普通員工是醫(yī)院的主體,其行為決定醫(yī)院整體精神面貌和醫(yī)院文明程度。傳統(tǒng)醫(yī)院信息傳播正式渠道如文件、會議等常為醫(yī)院決策、指令的下達以及官方信息的傳播方式,效率低下且傳播效果一般。非正式組織、私下溝通等非正式渠道所傳遞的信息常是與醫(yī)務人員、民眾利益密切相關的重大事件,能反映醫(yī)務人員的愿望和真實心態(tài),對醫(yī)務人員工作枳極性和相互協(xié)調易產(chǎn)生直接影響,但此類信息位居越高的領導往往獲悉機會越少。新媒體作為連接個體和群體的橋梁,既可展現(xiàn)個體的個性,又可通過傳播醫(yī)院文化凝聚人心,構建優(yōu)秀團體[14]。同時,新媒體時代的傳播規(guī)律改變傳統(tǒng)媒體時代居高臨下、以上率下的醫(yī)院文化建設模式,進一步拓展參與醫(yī)院文化建設的途徑,均衡話語權,推動醫(yī)院文化建設全面發(fā)展[15]。其次,新媒體可將醫(yī)院為群眾服務的各項榜樣事件在院內和群眾中傳遞,讓醫(yī)院工作人員增加認同感和歸屬感,樹立正確的價值觀,豐富醫(yī)院文化內涵,創(chuàng)建良好的以人為本的管理文化[16]。此外,新媒體搭建的醫(yī)院文化建設平臺,使醫(yī)院工作人員均可參與其中。其可激發(fā)醫(yī)院工作人員參與文化建設的積極性與創(chuàng)造性,為醫(yī)院文化建設提供強大動力[17]。醫(yī)院制度文化是塑造精神文化的主要機制和載體,新媒體可增強醫(yī)院領導體制統(tǒng)一性、協(xié)調性、順暢性,使醫(yī)院組織機構趨向于扁平化,增加管理幅度,保證醫(yī)院文化管理制度科學、完善、實用。不僅如此,新媒體使醫(yī)院運營、宣傳、人際關系溝通等更加流暢,顯著提升醫(yī)院整體工作效率和質量,從而提升醫(yī)院救治能力。3.3利用新媒體有力提升醫(yī)院文化的人文潛力。以人為本思想構成醫(yī)院深層文化的內化形態(tài)結構,是醫(yī)院文化的核心。立足于醫(yī)院管理角度,以人為本于外則應體現(xiàn)在盡力滿足民眾健康需求,于內則應為醫(yī)院員工提供利于其自身發(fā)展的良好平臺[18]。利用新媒體貫徹“以人文本,以患者為中心”理念,體現(xiàn)醫(yī)院公益性發(fā)展核心。另一方面,利用新媒體使醫(yī)院工作人員在潛移默化中接受共有的價值觀念的教化、熏陶和影響,引導其在為社會服務過程中實現(xiàn)其自身價值和醫(yī)院目標而自覺努力。新媒體三級互動微平臺可加強醫(yī)務人員對社會主義精神文明建設和醫(yī)德規(guī)范內容的學習,為工作人員、患者及大眾提供溝通交流和監(jiān)督平臺,在調整醫(yī)護、醫(yī)患及護患關系,樹立良好醫(yī)德方面亦可發(fā)揮重要作用。醫(yī)院風氣是醫(yī)院醫(yī)務人員感情、習慣等心理活動和道德觀念的具體行為表現(xiàn),良好的道德建設有助于增強醫(yī)護人員平等、友愛、求實、全心全意為人民服務的精神。醫(yī)院在文化建設中利用新媒體不斷變革、創(chuàng)新與超越,與時俱進,提高醫(yī)院自身競爭力,順應時展潮流,方能吸引民眾的關注,營造更好的就醫(yī)環(huán)境[19]。此外,新媒體及時將重大突發(fā)事件的準確信息提供給民眾,減少負面信息所帶來的影響,使得真實的信息得以公開和透明[20]?；颊咭部山柚旅襟w談論經(jīng)醫(yī)院救治后的感受,反映對醫(yī)院的印象。當某些明顯失當?shù)拿襟w宣傳妨礙真相報道時,新媒體平臺可及時、客觀報道重大突發(fā)事件的情況,肩負輿論正確引導之責,有助于最大限度地減少危機事件造成的損失。

作者:吳潔 施慶紅 李萍 顧敏 張佩芳