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摘要：中小企業(yè)作為國家經(jīng)濟體系中必不可少的存在，現(xiàn)如今也進入了迅速發(fā)展階段，逐漸形成固有特色，但在實際發(fā)展過程中，還要對服務營銷管理戰(zhàn)略進行進一步分析。本文在簡單了解中小企業(yè)市場營銷現(xiàn)狀的基礎上，基于目標市場服務類型，針對目標市場服務營銷管理戰(zhàn)略進行分析，以推動中小企業(yè)發(fā)展。

關鍵詞：中小企業(yè)；目標市場；服務營銷；管理戰(zhàn)略

隨著社會的發(fā)展，中國市場經(jīng)濟體制日益完善，企業(yè)的競爭日益激烈，中小企業(yè)數(shù)量隨之增加。在這樣的社會背景下，中小企業(yè)采取的營銷管理戰(zhàn)略重要性也會相對提高，但從目前發(fā)展情況上看，營銷管理上還存在很多問題，需要進行深入分析，以此形成完善的目標市場服務營銷管理戰(zhàn)略，讓企業(yè)得到穩(wěn)定發(fā)展。

一、中小企業(yè)目標市場服務營銷類型和開展方式

中小企業(yè)目標市場服務營銷的類型有五種，分別為：純有形商品（不附帶明顯服務）、伴隨服務的有形商品、混合型商品、伴隨少量產(chǎn)品的服務、純服務。中小企業(yè)在開展目標市場服務營銷服務的過程中，主要采取的方式有兩種，一種為有形展示，在這個過程中，服務人員的外貌、服裝以及攜帶的資料都會影響到最終的服務質量。另一種為服務創(chuàng)新，主要是開發(fā)出和其他同類型企業(yè)不用的服務，比如：擁有獨特的知識產(chǎn)權、技術專利、人才資本等，服務營銷創(chuàng)新活動內容十分廣泛，創(chuàng)新方法和途徑有很多，也是目前中小企業(yè)使用最多服務營銷方式。在中小企業(yè)不同的發(fā)展階段，目標市場服務營銷戰(zhàn)略各不相同。在創(chuàng)立階段，企業(yè)需要根據(jù)現(xiàn)有市場進行分析，在此基礎上，結合自身的資源進行市場細分，確定進入的行業(yè)和市場。在這個階段，遠景規(guī)劃是非常重要的內容，在規(guī)劃過程中，要盡可能保證市場范圍的具體性，集中在特定需求上，從而就能在創(chuàng)立初期立于不敗之地，但也不能夠過于具體，要能夠打開一定的市場，保證企業(yè)有成長的可能。在生存發(fā)展階段，中小企業(yè)要適當?shù)脑黾赢a(chǎn)品和服務，從客戶的角度入手，明確企業(yè)的市場競爭力以及市場的變化。不僅如此，還要以客戶需求為主要基本，找出自己優(yōu)勢目標市場，才能夠在日益激烈的商戰(zhàn)中謀求生存和發(fā)展。而在發(fā)展階段，企業(yè)就要對經(jīng)營環(huán)境、競爭者進行分析，明確企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，明確規(guī)劃目標市場和具體市場營銷戰(zhàn)略。

二、中小企業(yè)市場營銷工作的現(xiàn)狀

從目前中小企業(yè)的實際發(fā)展情況上看，其中存在很多的問題。第一，市場調研是營銷過程中的重點，很多中小企業(yè)在目標市場服務營銷開展過程中，并沒有經(jīng)過嚴格的市場調查，直接導致企業(yè)的競爭服務質量較低，產(chǎn)品的銷售情況較差，嚴重的情況下，還會導致企業(yè)發(fā)展資金鏈斷裂。第二，商業(yè)道德建設有待提高。任何一個企業(yè)想要得到長久地發(fā)展，都要加強商業(yè)道德建設，認識到自身承擔的社會責任和義務，遵紀守法，真誠地對待客戶。但是還有很多中小企業(yè)內部的道德建設體系不夠完善，在實際經(jīng)營過程中存在投機取巧的行為，嚴重損害了消費者權利，也對企業(yè)自身的社會形象造成沖擊。缺少科學市場調研。第三，營銷觀念較為落后。營銷是企業(yè)的主要經(jīng)濟來源，也是摘要：中小企業(yè)作為國家經(jīng)濟體系中必不可少的存在，現(xiàn)如今也進入了迅速發(fā)展階段，逐漸形成固有特色，但在實際發(fā)展過程中，還要對服務營銷管理戰(zhàn)略進行進一步分析。本文在簡單了解中小企業(yè)市場營銷現(xiàn)狀的基礎上，基于目標市場服務類型，針對目標市場服務營銷管理戰(zhàn)略進行分析，以推動中小企業(yè)發(fā)展。關鍵詞：中小企業(yè)；目標市場；服務營銷；管理戰(zhàn)略主要經(jīng)濟發(fā)展方向，科學持續(xù)的營銷理念可以讓企業(yè)得到健康的發(fā)展。但是很多中小企業(yè)的營銷觀念較為落后，營銷手段落后，最終導致商業(yè)服務品牌建設失誤，營銷工作滯后，無法滿足企業(yè)的正常發(fā)展需求。第四，缺乏專業(yè)的營銷人才。專業(yè)的營銷人才是保證企業(yè)發(fā)展的關鍵，現(xiàn)如今，企業(yè)對營銷人才的要求不斷提高，但是一部分中小企業(yè)缺少科學的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略和人力資源管理制度，無法留住高質量人才，導致在實際競爭過程中競爭力較低。

三、中小企業(yè)目標市場服務營銷管理戰(zhàn)略對策

（一）全面提高競爭服務質量。中小企業(yè)在目標市場競爭中主要以服務質量為主，服務是企業(yè)的主要競爭內容，因此中小企業(yè)要改變傳統(tǒng)的目標市場服務營銷管理的理念，以市場導向為先驅，以高質量的服務為核心。比如：某企業(yè)建立形成了營銷管理監(jiān)督制度，提高工作人員的工作積極性，降低出錯率，提高服務質量，從根本上提高目標市場服務營銷管理水平，推動中小企業(yè)得到真正的發(fā)展。同時還要優(yōu)化企業(yè)的營銷策略，在實際發(fā)展過程中，中小企業(yè)要對市場、消費者、企業(yè)產(chǎn)品形成充分的了解，考慮到企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品質量，明確目標市場，從制定出符合企業(yè)發(fā)展目標的營銷策略。以此，降低成本，提高利潤空間，保證企業(yè)的正常發(fā)展，為企業(yè)后續(xù)工作開展奠定良好的基礎[1]。（二）全面加強商業(yè)道德建設。商業(yè)道德是中小企業(yè)發(fā)展過程中不可獲取的因素之一，中小企業(yè)想要得到更好的發(fā)展就要在實際發(fā)展過程中，全面加強商業(yè)道德建設。中小企業(yè)的領導先要具備良好的商業(yè)道德建設意識，在此基礎上，逐漸影響企業(yè)員工，自上而下的形成正確的經(jīng)營行為和經(jīng)營作風。所謂商業(yè)道德主要體現(xiàn)在以下幾個方面，分別為：高質量的營銷服務、高質量的產(chǎn)品業(yè)務、真誠地對待客戶等?，F(xiàn)如今，經(jīng)濟發(fā)展速度較快，市場發(fā)展變化莫測，一部分中小企業(yè)在實際發(fā)展過程中利欲熏心，道德觀念扭曲，欺騙顧客，制作假冒偽劣產(chǎn)品，采取價格欺詐等對策，嚴重侵害了消費者權益。雖然這種投機取巧的欺騙行為可以讓中小企業(yè)在短時間內得到大量的經(jīng)濟利潤，但最終只會毀于一旦，損害的不僅是社會形象，也要面臨無止境的資金賠付甚至是法律的拷問[2]。因此，中小企業(yè)在進行目標市場服務營銷管理的過程中，必須要從廣大消費者的利益出發(fā)，在道德、法律的約束下，展開服務營銷，為消費者提供合格的產(chǎn)品和服務，以真誠的態(tài)度對待消費者，樹立形成良好的社會形象，從而創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟利潤。（三）創(chuàng)立形成商業(yè)服務品牌。在當前市場大環(huán)境下，所有市場都是供過于求，消費者在實際購買的過程中，會貨比三家，以此在質量條件一致的情況下，付出最少的資金。在這個過程中，消費者對品牌的認可度較高，而且品牌也是支持中小企業(yè)立于市場不敗之地的根本。這也就意味著，中小企業(yè)在開展目標市場服務營銷管理的過程中，必須要創(chuàng)立形成商業(yè)服務品牌。但是品牌打造的耗時較長、耗資較多，很多中小企業(yè)出于各方面原因放棄這一工作，直接導致產(chǎn)品后期發(fā)展效果。如果中小企業(yè)資金流轉情況并不理想，可以適當降低品牌的投入資金，但必須要持續(xù)的打造品牌，不能夠放棄，否則會對嚴重的影響到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。比如：某小型服裝企業(yè)發(fā)展初期資金緊張，在實際發(fā)展過程中，結合企業(yè)的目標市場和發(fā)展資金，對品牌建設工作制定了詳細的規(guī)劃，并且借助網(wǎng)絡技術，開創(chuàng)全新的網(wǎng)絡品牌形象建設，降低品牌建設成本，讓市場占有率得到根本上的提高，為后續(xù)的發(fā)展奠定良好的基礎[3]。（四）健全完善營銷管理體制。除了上述三個方面之外，在實際發(fā)展過程中，還要健全完善營銷管理體制，中小企業(yè)作為國家社會發(fā)展的重要組成部分，完善的營銷管理機制，可以有效規(guī)避目標市場服務營銷過程中存在的風險。在管理體制中針對銷售營銷人員進行業(yè)務考核，針對目標市場服務營銷行為進行調查，為商業(yè)服務品牌、競爭服務質量、商業(yè)道德建設等工作奠定基礎。在建立營銷管理體制的過程中，要從中小企業(yè)的實際情況出發(fā)，結合具體生產(chǎn)規(guī)模以及目標市場類型進行分析。以考核制度為例，在制定考核制度的過程中，要明確具體的考核指標，從而科學的評判銷售營銷人員的工作能力，主要包括：銷售量、銷售額、銷售增長率等多方面因素。同時還要制定形成績效獎勵制度、崗位責任制度等，有效激勵員工的工作熱情，讓員工主動投入到目標市場服務營銷工作中。

四、總結

綜上所述，中小企業(yè)在實際發(fā)展過程中，要綜合考慮自身發(fā)展情況，結合企業(yè)優(yōu)劣勢，合理確定目標市場，制定切實可行的服務營銷策略，從而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。不僅如此，中小企業(yè)還要形成良好的市場營銷品牌，利用網(wǎng)絡優(yōu)勢，切實提高營銷管理效果，讓管理水平和經(jīng)濟效益得到真正提高，強化市場競爭力。

參考文獻

[1]王澤欣.中小企業(yè)市場營銷存在的問題及對策[J].現(xiàn)代營銷(經(jīng)營版),2019(9):83.

[2]劉瑩.新形勢下中小企業(yè)市場營銷策略研究和啟示[J].中小企業(yè)管理與科技(下旬刊),2019(7):119-120.

[3]閆艷.市場營銷創(chuàng)新和風險管理在新時期中小企業(yè)的實施[J].中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會計,2019(7):219.

作者:張高訓 單位:湖南財政經(jīng)濟學院