導(dǎo)語：有的放矢提升營銷管理水平探析一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2019年，國網(wǎng)甘肅省電力公司敦煌市供電公司（以下簡稱“敦煌公司”）在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、反竊查違、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、采集提升和臺區(qū)線損治理等方面下功夫，取得了明顯的管理成效。但是公司清楚地認(rèn)識到，在低壓配網(wǎng)隱患治理、營配業(yè)務(wù)貫通、客戶檔案信息管理、行風(fēng)建設(shè)、臺區(qū)線損治理和電能信息采集等多項(xiàng)基礎(chǔ)管理上仍存在短板。2020年，公司計(jì)劃迎難而上，轉(zhuǎn)作風(fēng)、補(bǔ)短板、抓落實(shí)、提指標(biāo)，全面提升管理水平。

抓服務(wù) 轉(zhuǎn)行風(fēng) 樹品牌

一是加強(qiáng)全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、夯實(shí)優(yōu)服基礎(chǔ)。敦煌公司組織全員開展專業(yè)知識應(yīng)知應(yīng)會、國網(wǎng)公司新版《供電服務(wù)十項(xiàng)承諾》《員工服務(wù)十個不準(zhǔn)》，省公司《配電運(yùn)檢專業(yè)工作紅線》《供電服務(wù)十五條工作紅線》和《漠視侵害群眾利益問題清單》的學(xué)習(xí)活動，通過每日一學(xué)、閉卷考試、知識競賽等形式進(jìn)行督促，確保全員學(xué)習(xí)入心入腦，使全員樹立責(zé)任意識、服務(wù)意識、紅線意識。二是強(qiáng)化常態(tài)工作管控、提升服務(wù)質(zhì)量。敦煌公司逐級簽訂年度《行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任書》，明確工作職責(zé)、壓實(shí)工作責(zé)任，確保全年行風(fēng)建設(shè)工作部署落地；落實(shí)“陽光業(yè)擴(kuò)”工作要求，對低壓業(yè)擴(kuò)時限進(jìn)行日監(jiān)控，確保居民接電時長不超過2天、非居民客戶接電時長不超過3天，建立高壓業(yè)擴(kuò)報裝時限看板，主動幫助客戶對接停電計(jì)劃，使報裝時長壓縮至30天以內(nèi)；建立營業(yè)廳窗口遠(yuǎn)程巡視制度，每天對營業(yè)窗口開展3個輪次的遠(yuǎn)程巡視，即時通報巡視結(jié)果，對營業(yè)廳違規(guī)行為納入月度績效考評；加強(qiáng)停電計(jì)劃管控，對于確需停電的工作嚴(yán)格執(zhí)行報備、公示、通知流程，最大限度消缺停電帶來的負(fù)面影響。三是打造甘肅電力名片、樹立服務(wù)品牌：計(jì)劃在6月底前完成敦煌沙州營業(yè)廳的裝修工程，建成集電能替代示范、智慧家居體驗(yàn)、社會責(zé)任展示、網(wǎng)上業(yè)務(wù)推廣和窗口服務(wù)為一體的智能化營業(yè)廳；依托敦煌清潔能源、文化傳承、旅游發(fā)展等優(yōu)勢，探索實(shí)施一批社會責(zé)任根植項(xiàng)目，將敦煌建成省公司社會責(zé)任展示的前沿陣地；從服務(wù)敦煌文物保護(hù)和文化傳承、高比例新能源城市建設(shè)、大敦煌旅游圈建設(shè)、民生發(fā)展、重要節(jié)會保電等五個方面出發(fā)，探索特色高效的服務(wù)方式，打造“五色沙”服務(wù)品牌。

治頑疾 消短板 提指標(biāo)

一是治理客戶檔案信息不全的頑疾。根據(jù)《供用電合同》治理年工作計(jì)劃，對客戶信息進(jìn)行全覆蓋核查，電話核查客戶名稱、電話號碼、地址是否準(zhǔn)確，現(xiàn)場核查電價執(zhí)行、戶變關(guān)系、戶箱關(guān)系是否正確，系統(tǒng)稽查邏輯關(guān)系、行業(yè)分類、計(jì)量點(diǎn)等是否正確，核查工作逐臺區(qū)排定里程碑計(jì)劃，核查完成一個臺區(qū)、合同簽訂一個臺區(qū)；同時建設(shè)客戶資料檔案室，將客戶檔案納入公司檔案管理體系，防止客戶資料遺失。二是消除營銷管理上的短板。計(jì)劃4月底之前完成存量09規(guī)約表計(jì)更換、9月底之前完成低壓智能費(fèi)控開關(guān)的安裝、10月底之前完成北京富根電能表更換、11月底之前完成HPLC采集模塊的全覆蓋，使綜合采集成功率提升至99.85%以上、智能停復(fù)電成功率99.5%以上。根據(jù)客戶信息核查結(jié)果，對營配貫通信息進(jìn)行全面梳理，在年底前完成營配貫通信息整改，完成戶箱對應(yīng)一致率達(dá)100%；對部分高損臺區(qū)需要資金投入進(jìn)行整改的儲備營銷專項(xiàng)，目前敦煌公司已提報臺區(qū)線損治理及計(jì)量箱安全隱患治理項(xiàng)目11項(xiàng)，項(xiàng)目實(shí)施后將消除43臺高損臺區(qū)。三是開展?fàn)I銷大會戰(zhàn)提升臺區(qū)線損指標(biāo)。敦煌公司現(xiàn)有高損臺區(qū)124臺，除43臺需項(xiàng)目支持進(jìn)行整改外，其余81臺高損臺區(qū)將深挖戶變關(guān)系、管理漏洞、計(jì)量接線等方面的問題，計(jì)劃成立營銷大會戰(zhàn)線損攻堅(jiān)小組進(jìn)行臺區(qū)線損治理，申請上級公司在人員和資源上予以傾斜，組成2個攻堅(jiān)小組，逐所、逐臺區(qū)進(jìn)行核查，供電所根據(jù)核查結(jié)果進(jìn)行治理，攻堅(jiān)小組驗(yàn)收，確保治理一個臺區(qū)達(dá)標(biāo)一個臺區(qū)；始終堅(jiān)持“反竊查違”的高壓態(tài)勢，通過遠(yuǎn)程稽查、現(xiàn)場檢查、群眾舉報等多種手段，堅(jiān)決打擊竊電和違約用電，杜絕跑、冒、滴、漏的現(xiàn)象。

作者:楊興瓊 單位:國網(wǎng)甘肅省電力公司敦煌市供電公司