導(dǎo)語：供水企業(yè)終端營(yíng)銷管理策略分析一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、創(chuàng)新供水企業(yè)的營(yíng)銷理念

供水企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)要與市場(chǎng)營(yíng)銷要求相結(jié)合。將市場(chǎng)作為重要向?qū)?，以效益作為營(yíng)銷重心，把政策作為標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，按照法律組織經(jīng)營(yíng)。供水企業(yè)需要改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，認(rèn)為水是必需品，人們的生活離不開水，但是在相同的基礎(chǔ)上，用水客戶會(huì)更愿意選擇水質(zhì)好和供水服務(wù)好的企業(yè)。因此，供水企業(yè)要加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作，改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷體制，綜合所有的營(yíng)銷資源，盡可能提高市場(chǎng)的占有率，根據(jù)時(shí)展的需求和用戶的需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)體系，只有這樣，供水企業(yè)才能提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，從而擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)效益。

二、保證自身實(shí)力，贏得政府和大眾的信任

供水企業(yè)必須要保證自身實(shí)力，保證所產(chǎn)水的質(zhì)量和供水的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還應(yīng)該注重自身財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的合理公正，管理手段合法，不存在任何的違規(guī)行為，這樣可以更容易得到大眾的信任，同時(shí)也有利于得到政府部門的信任。政府部門在供水企業(yè)的營(yíng)銷管理中占據(jù)很重要的位置，水具有極強(qiáng)的公共服務(wù)性，而政府部門同樣也是進(jìn)行公共服務(wù)的組織部門，供水企業(yè)想要得到更好的發(fā)展，想要占據(jù)更大的市場(chǎng)份額，就需要注重與政府部門的溝通和交流，和政府部門合作更容易構(gòu)建科學(xué)合理的公共供水設(shè)施。要和政府部門合作，自身實(shí)力是前提，只有以自身實(shí)力做支撐，才能得到政府部門的信任，同時(shí)促進(jìn)良好的合作關(guān)系。另外，供水企業(yè)還可以積極向政府部門反映在為用戶提供供水服務(wù)時(shí)面臨的問題和困難，便于政府部門給予幫助和扶持，從而為更好的提供供水服務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。

三、把社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益統(tǒng)一起來

供水企業(yè)需要充分認(rèn)識(shí)到用水安全的重要性，提升供給水的質(zhì)量，加大對(duì)水污染的治理，在為公眾提供用水服務(wù)的同時(shí)，保證污染的最小化，運(yùn)用科學(xué)凈水技術(shù)來治理污水，達(dá)到水資源的循環(huán)使用。通過高新技術(shù)的投入使用，還可以規(guī)范用水費(fèi)用和標(biāo)準(zhǔn)，建立用水質(zhì)量反饋評(píng)價(jià)機(jī)制，向客戶搜集對(duì)供水的意見和建議，充分考慮客戶需求，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。另外，還需要向客戶宣傳宣傳用水安全，用水設(shè)備的維護(hù)和管理知識(shí)，減少因用戶的不當(dāng)操作導(dǎo)致的設(shè)備故障，同時(shí)還要建立用戶用水安全和線路檢修管理制度，安排專人定時(shí)檢修，合理安排檢修時(shí)間，最大限度的減少停水事件的發(fā)生，降低成本。這樣不僅可提升客戶的滿意度，提升供水企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，還可以節(jié)約水資源，減少污染，達(dá)到更高社會(huì)效益。

四、做好市場(chǎng)調(diào)研，采取定向策略

對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷來說，知道市場(chǎng)需要什么是關(guān)鍵，只有知道市場(chǎng)的需求，才能根據(jù)市場(chǎng)需要提供產(chǎn)品和服務(wù)，從而擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，而對(duì)于供水企業(yè)來說，所能提供給市場(chǎng)的產(chǎn)品單一，無法給市場(chǎng)提供更多的產(chǎn)品，只能給客戶提供更優(yōu)質(zhì)和個(gè)性化的服務(wù)，因此，供水企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，更多的調(diào)研內(nèi)容是客戶的服務(wù)需求。供水企業(yè)需要定期組織市場(chǎng)人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，調(diào)研內(nèi)容應(yīng)該包括供水區(qū)的用戶基本信息，供水區(qū)域的供水情況，供水區(qū)域的客戶滿意度，供水區(qū)域是否還有其他的供水企業(yè)在該區(qū)域供水，客戶對(duì)不同企業(yè)的供水服務(wù)有什么不一樣的看法，所供水量是否能滿足用戶需求等等，調(diào)研完成之后需要對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，根據(jù)不同區(qū)域的不同需求和不同對(duì)象，為他們提供不同的營(yíng)銷策略和服務(wù)。

五、健全營(yíng)銷管理機(jī)制，構(gòu)建高素質(zhì)營(yíng)銷隊(duì)伍

供水企業(yè)想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗地位，就需要從營(yíng)銷管理機(jī)制上進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，只有一個(gè)健全有效的營(yíng)銷管理機(jī)制才能推動(dòng)供水企業(yè)營(yíng)銷管理工作的正常進(jìn)行，才能提升營(yíng)銷員工的工作熱情和工作主動(dòng)性，從而提升營(yíng)銷的質(zhì)量和效果。第一，供水企業(yè)要改變以往傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念和營(yíng)銷模式，在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，把市場(chǎng)營(yíng)銷和用戶服務(wù)相結(jié)合，不能一味以營(yíng)銷為目的來開展?fàn)I銷工作，在營(yíng)銷工作開展的同時(shí)還要注重企業(yè)的戰(zhàn)略部署，市場(chǎng)反饋以及用戶的服務(wù)需求，供水企業(yè)可以專門成立一個(gè)服務(wù)部門，專門服務(wù)于用戶，該部門不僅是一個(gè)服務(wù)部門，同時(shí)還是一個(gè)反饋部門，該部門需要掌握用戶的用水需求以及用戶所需要的售后服務(wù)，通過對(duì)反饋回來的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整理分析，可以充分地了解到營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在營(yíng)銷過程中和服務(wù)過程中的不足，并及時(shí)加以改進(jìn)。第二，一方面對(duì)于進(jìn)行營(yíng)銷工作的工作人員來說，需要與用水客戶建立良好的營(yíng)銷和服務(wù)關(guān)系，始終堅(jiān)持以客戶為中心，圍繞客戶開展?fàn)I銷活動(dòng)，同時(shí)在營(yíng)銷的過程中需要從實(shí)際出發(fā)，以客戶的需求為依據(jù)，建立起自己的營(yíng)銷文化；另一方面對(duì)于供水企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷管理時(shí)，需要充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，這就要求企業(yè)建立一個(gè)完善的管理和激勵(lì)制度，將員工工資和晉升同銷售業(yè)績(jī)掛鉤，合理設(shè)置營(yíng)銷目標(biāo)，讓員工對(duì)于設(shè)置的目標(biāo)有完成的信心，不會(huì)因目標(biāo)過高而放棄，或者是因目標(biāo)過低而不屑去做，同時(shí)，在考核過程中要加強(qiáng)檢查，防止員工出現(xiàn)作弊行為，保證員工考核公平公正地進(jìn)行。第三，注重供水企業(yè)的人才培養(yǎng)，便于不斷充實(shí)營(yíng)銷隊(duì)伍，保證營(yíng)銷隊(duì)伍的活力。為此，一方面企業(yè)需要建立良好的人才培養(yǎng)機(jī)制，構(gòu)建內(nèi)部人才培養(yǎng)和外部人才引進(jìn)相結(jié)合的人才培養(yǎng)機(jī)制，內(nèi)部人才培養(yǎng)是培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的人才資源，而外部人才引進(jìn)則是從企業(yè)外部引進(jìn)優(yōu)秀的人才，內(nèi)部培養(yǎng)和外部引進(jìn)的共同構(gòu)建可以增強(qiáng)人才之間的競(jìng)爭(zhēng)性，提升人才質(zhì)量；另一方面，為了更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)還需要建立培訓(xùn)機(jī)制，不僅僅是新員工的培訓(xùn)，對(duì)老員工也要定期進(jìn)行培訓(xùn)，這樣可以提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，而且在培訓(xùn)的過程中還可以為員工提供交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓優(yōu)秀的員工傳授自己在技術(shù)、生產(chǎn)、營(yíng)銷等方面的經(jīng)驗(yàn)，讓員工之間相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

供水企業(yè)營(yíng)銷關(guān)鍵在于服務(wù)，供水企業(yè)需要通過市場(chǎng)調(diào)研、用戶服務(wù)反饋等途徑了解到用戶的不同需求，以便對(duì)不同用戶提供不同的服務(wù)，而營(yíng)銷管理的關(guān)鍵在于管理制度的完善、營(yíng)銷管理模式的創(chuàng)新和人才的培養(yǎng)，供水企業(yè)需要充分認(rèn)識(shí)到自身的不足，創(chuàng)新管理模式，建立營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提升員工的工作熱情，從而提升供水服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

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作者:江國斌 單位:太原供水集團(tuán)有限公司