導(dǎo)語：兗礦共享中心運營管理論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：共享管理模式日漸成熟，大型集團公司有條不紊地快速推進。面對新型的組織結(jié)構(gòu)，使用傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無法達到良好的管理效果，反而會影響兗礦共享中心正常的業(yè)務(wù)考核和人員的積極性。建立運營管理體系，實現(xiàn)管理手段多元化，使得兗礦共享中心的各項活動更加規(guī)范有序，從而帶來管理效率的提升。

關(guān)鍵詞：運營管理；共享；管理效率

1運營管理的概念

運營管理是對經(jīng)營過程的計劃、組織、運行、控制和優(yōu)化的活動。通過對操作流程中各項活動進行整理和分析，提高單位運作效率，協(xié)調(diào)各項活動不斷優(yōu)化。目前，兗礦共享中心運營管理主要負(fù)責(zé)對公司內(nèi)部服務(wù)。

2兗礦共享中心運營管理的職責(zé)

（1）建立健全兗礦共享中心制度規(guī)定、梳理業(yè)務(wù)清單、優(yōu)化審批流程。（2）制定兗礦共享中心績效考核辦法，包括組織績效及個人績效；員工日?？记诤托袨橐?guī)范的監(jiān)督與考核。（3）建立培訓(xùn)課程體系，制定培訓(xùn)方案，部署培訓(xùn)具體工作；整理、裝訂、歸檔培訓(xùn)資料。（4）建立與更新兗礦共享中心知識儲備庫，對業(yè)務(wù)相關(guān)最新法律法規(guī)及規(guī)章制度進行收集、整理、下達。（5）接聽熱線電話，解答或推送咨詢問題，并登記答疑情況登記表，跟蹤問題直至問題關(guān)閉。（6）做好部分單位報賬業(yè)務(wù)及相關(guān)憑證裝訂。配合審計師，提供報賬單位基礎(chǔ)資料，做好問題解釋工作。（7）整理各類文件或資料，分門別類，按照《會計檔案管理規(guī)范》裝訂成冊，定期歸檔。（8）接收、轉(zhuǎn)達、公司OA系統(tǒng)文件；采購和領(lǐng)用辦公用品；做好會議室的會議安排及使用登記工作。（9）建立設(shè)備臺帳、借用登記?。唤㈤T禁卡管理臺帳；做好門禁卡的辦理、發(fā)放、回收、補辦等工作；監(jiān)督日常辦公區(qū)域的衛(wèi)生情況。（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3兗礦共享中心運營管理體系的建設(shè)兗礦共享中心運營管理體系包括八個方面，具體包括：（1）績效考核：兗礦共享中心分別建立組織績效、個人績效考核評價體系，結(jié)合工作性質(zhì)、崗位類別設(shè)定考核指標(biāo)，明確考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，提高績效考核的可操作性。定期公布績效考核結(jié)果，接受共享中心員工監(jiān)督，增加績效考核透明度。建立績效考核體系動態(tài)調(diào)整機制，根據(jù)共享中心發(fā)展的不同階段，不斷調(diào)整和優(yōu)化考核體系，提高考核指標(biāo)的適用性，提升績效考核效果。（2）流程梳理：流程梳理是指兗礦共享中心對各共享平臺業(yè)務(wù)流程及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化文檔的設(shè)計、優(yōu)化、執(zhí)行、固化等環(huán)節(jié)進行梳理、規(guī)范。包括財務(wù)共享云系統(tǒng)業(yè)務(wù)清單、操作規(guī)范和操作手冊；系統(tǒng)需求流程梳理、業(yè)務(wù)類型及審批流程梳理、新上線單位流程梳理。（3）員工培訓(xùn)：員工培訓(xùn)由公司、共享中心兩個層級組成，其中：公司級培訓(xùn)由人力資源部、財務(wù)管理部統(tǒng)籌管理；共享中心級培訓(xùn)由運營管理組負(fù)責(zé)組織實施。兗礦共享中心成立培訓(xùn)管理機構(gòu)，建立培訓(xùn)管理團隊，設(shè)立培訓(xùn)管理專員，以支撐培訓(xùn)工作順利開展。結(jié)合培訓(xùn)需求，按季度、年度編制培訓(xùn)計劃，并按計劃組織實施。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：專業(yè)知識培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)制度培訓(xùn)、管理制度培訓(xùn)、通用技能培訓(xùn)、職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)等。采取內(nèi)部培訓(xùn)、委外培訓(xùn)等多種形式，拓寬培訓(xùn)渠道，提升培訓(xùn)效果。培訓(xùn)結(jié)束后，運營管理組應(yīng)通過筆試、實操考核、匯報心得體會等方式對培訓(xùn)效果進行評估，以確保培訓(xùn)取得實效。培訓(xùn)評估結(jié)果形成培訓(xùn)檔案，作為員工個人考核、職級晉升的關(guān)鍵參考指標(biāo)。（4）知識儲備：貫徹落實公司人才發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，建立人才培養(yǎng)體系，建立嚴(yán)格的“選人、育人、用人、留人”機制，努力鍛造一批年富力強、扎實肯干、務(wù)實創(chuàng)新的共享人才隊伍。編制人才培養(yǎng)總體規(guī)劃，建立員工跟蹤考評機制，并將考評結(jié)果納入人才培養(yǎng)檔案，條件成熟時予以提拔任用。（5）服務(wù)評價：建立服務(wù)評價體系，以服務(wù)滿意度為評價重點，采取外部評價與內(nèi)部評價相結(jié)合的方式，對兗礦共享中心整體及其員工服務(wù)情況定期進行評價。兗礦共享中心至少設(shè)立一名專職服務(wù)專員，以便及時解決系統(tǒng)問題，聽取工作意見或建議，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。兗礦共享中心整體評價每半年組織一次；員工個體評價每月組織一次，年底總評價。（6）制度建立：制度建立是指對兗礦共享中心內(nèi)部管理制度的規(guī)劃、梳理、編寫、和修訂。兗礦共享中心制度體系按照使用者不同分為內(nèi)部制度和外部制度。內(nèi)部制度的使用者主要是共享中心員工，例如：財務(wù)共享管理辦法、“6S”管理辦法等；外部制度的使用者主要是納入財務(wù)共享范圍內(nèi)的公司各單位，例如：財務(wù)共享云系統(tǒng)操作手冊、操作規(guī)范等。按照制度性質(zhì)分為業(yè)務(wù)制度和運營管理制度。（7）現(xiàn)場管理：為規(guī)范辦公現(xiàn)場秩序，提高工作效率，樹立共享中心品牌形象，兗礦共享中心實行“6S”管理。具體包括：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。建立管理規(guī)范，明確責(zé)任區(qū)域，制定獎罰標(biāo)準(zhǔn)。定期或不定期組織對“6S”工作開展情況進行檢查評比，加大考核力度，實行考核制度化、常態(tài)化。每月定期公布考核結(jié)果，并按照“有獎有罰、獎罰分明”原則，將考核結(jié)果與績效工資相掛鉤，充分激發(fā)員工加強現(xiàn)場管理的積極性與主動性。（8）檔案管理：根據(jù)《中華人民共和國檔案法》及公司檔案管理有關(guān)規(guī)定，結(jié)合檔案管理實際，制定具體檔案管理制度，明確歸檔范圍及歸檔要求，建立健全檔案交接、借閱、銷毀、保密等管理制度。設(shè)立2名以上檔案管理專員，具體負(fù)責(zé)各類檔案的分類整理、歸檔保存。

作者:鮑毅 單位:兗礦共享中心