導(dǎo)語(yǔ)：煤炭企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享障礙與對(duì)策一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

知識(shí)共享是知識(shí)管理的一個(gè)重要分支，對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)資源進(jìn)行充分、有效共享，可以避免重復(fù)研究、減少資源浪費(fèi)，提高知識(shí)的利用率和員工解決問(wèn)題的效率，對(duì)于提升企業(yè)知識(shí)管理的水平，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有非常重要的意義。

一、企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享概述

企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享就是通過(guò)知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部交流和使用，打破不同知識(shí)所有者之間的壁壘，促進(jìn)知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部員工之間的充分流動(dòng)，提高員工的知識(shí)素養(yǎng)和工作能力，進(jìn)而以最大限度節(jié)約獲取知識(shí)的成本，并有利于知識(shí)的應(yīng)用和創(chuàng)新。企業(yè)知識(shí)共享主要包括三個(gè)要素，即共享的知識(shí)，就企業(yè)內(nèi)部而言，共享的知識(shí)包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，顯性知識(shí)是企業(yè)內(nèi)部可以通過(guò)規(guī)范的、正常的語(yǔ)言可傳播的知識(shí)，如企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、政策決策、專業(yè)技術(shù)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)等，而隱性知識(shí)一般是高度個(gè)性化的知識(shí)，存在于員工的頭腦中或企業(yè)文化當(dāng)中，很難用語(yǔ)言或書(shū)面材料進(jìn)行表述，不易被他人所獲知的經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)；知識(shí)共享的主體是企業(yè)內(nèi)部員工；共享途徑是指知識(shí)共享的主體選擇何種形式進(jìn)行知識(shí)共享，如通過(guò)直接交流，信息、網(wǎng)絡(luò)、媒體傳播等。

二、煤炭企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的障礙因素

在煤炭企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享中，由于受企業(yè)內(nèi)部員工素質(zhì)和企業(yè)內(nèi)部管理體制和資源限制，知識(shí)共享存著一些障礙因素。

1、企業(yè)員工在知識(shí)共享中的思想障礙

企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享最大的障礙不是技術(shù)原因或其它管理原因，而是員工對(duì)知識(shí)共享的認(rèn)知與配合度，這種障礙主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面，第一，職業(yè)的安全感使知識(shí)擁有者不愿意共享自己的知識(shí)。在企業(yè)內(nèi)部，知識(shí)往往是員工個(gè)人能力的體現(xiàn)，而這些知識(shí)往往又與其在企業(yè)的地位和待遇緊密聯(lián)系在一起，尤其是在煤礦企業(yè)內(nèi)部崗位競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制下，擁有知識(shí)的員工為保證自己的崗位競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，多數(shù)不愿意共享自己的知識(shí)，導(dǎo)致一些重要煤礦安全生產(chǎn)知識(shí)長(zhǎng)期掌握在員工個(gè)人手中，得不到有效共享。第二，員工的思維定勢(shì)使企業(yè)員工不愿意共享他人的知識(shí)。在煤炭企業(yè)內(nèi)部，由于員工生活環(huán)境相對(duì)封閉，一些員工對(duì)知識(shí)共享的重要性的認(rèn)識(shí)不夠，不愿去共享他人的知識(shí)成果，更多時(shí)候共享的知識(shí)也只是一些工作方法，工作經(jīng)驗(yàn)等。也有些員工認(rèn)為自己的知識(shí)能夠滿足工作的需要就行了，從而固守已有的知識(shí)，崗位工作創(chuàng)新也不注重利用他人已創(chuàng)造的知識(shí)成果，而是選擇自己去摸索。

2、共享知識(shí)本身存在的表達(dá)障礙

在煤礦企業(yè)內(nèi)部，有90%以上的知識(shí)都以默式形式存在于員工頭腦中，而這些知識(shí)多數(shù)是隱含的經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)，很難用規(guī)范化的語(yǔ)言或書(shū)面材料進(jìn)行表達(dá)，而且受煤礦企業(yè)員工文化素質(zhì)限制，一些有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的員工，往往對(duì)自己掌握的工作經(jīng)驗(yàn)局限于感性認(rèn)識(shí)，缺乏理性的思考，在處理工作中遇到的問(wèn)題時(shí)“游刃有余”，卻不能把自己的做法很好地表達(dá)出來(lái)，從而給知識(shí)共享帶來(lái)較大的障礙。

3、知識(shí)共享渠道存在的技術(shù)障礙

在煤礦企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享主要通過(guò)內(nèi)部直接交流或借助一定的媒體和技術(shù)手段，但受煤炭企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)限制，煤礦生產(chǎn)一般是“三班倒”，直接交流往往需要牽涉員工較大精力，甚至?xí)绊懻５纳a(chǎn)生活安排，而且共享效率較低，因此，多數(shù)大型煤礦企業(yè)都建立內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)，但由于受到企業(yè)技術(shù)管理和人員素質(zhì)的限制，知識(shí)共享的效率并不高。有的企業(yè)內(nèi)部缺乏專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)管理人員，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行不穩(wěn)定或網(wǎng)絡(luò)使用效率不高；有的企業(yè)為保證網(wǎng)絡(luò)安全和正常運(yùn)行，有意設(shè)定了使用網(wǎng)絡(luò)人員的范圍，以致許多員工失去參與知識(shí)共享的機(jī)會(huì)。

三、促進(jìn)煤炭企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的對(duì)策

根據(jù)以上分析，消除內(nèi)部知識(shí)共享的障礙就是要采取恰當(dāng)?shù)拇胧鉀Q這些因素所產(chǎn)生的關(guān)鍵問(wèn)題。

1、塑造有利于企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的文化

首先，建立員工之內(nèi)相互信任的企業(yè)文化。在企業(yè)內(nèi)部，員工之間的信任和溝通是消除員工知識(shí)共享的思想障礙的基礎(chǔ)，一方面要通過(guò)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享重要意義的教育，真正讓員工認(rèn)識(shí)到知識(shí)共享并非對(duì)個(gè)人不利，而是可以使自己從其他員工那里獲得更多的知識(shí)，促進(jìn)員工個(gè)人的快速成長(zhǎng)。另一方面，要?jiǎng)?chuàng)造員工相互信任和溝通的知識(shí)共享環(huán)境，通過(guò)研討、交流等載體，使員工從相互合作和學(xué)習(xí)中獲得滿足，提高員工參與知識(shí)共享的積極性和主動(dòng)性。其次，要營(yíng)造有利于企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的學(xué)習(xí)氛圍。企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的過(guò)程實(shí)質(zhì)上是員工相互學(xué)習(xí)的過(guò)程，要通過(guò)向員工宣傳學(xué)習(xí)對(duì)知識(shí)共享的重要意義，組織員工開(kāi)展經(jīng)常性的學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓員工在知識(shí)共享過(guò)程中嘗到甜頭，激發(fā)員工參與知識(shí)共享的熱情，從而逐步改變員工自我獲取知識(shí)的傳統(tǒng)思維模式。

2、建立有利于企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的管理制度

首先，要建立有效的培訓(xùn)制度。一方面，要建立員工培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制。按照貫穿全年、覆蓋全員的思路，大力開(kāi)展全員素質(zhì)提升工程，研究制定年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，分專業(yè)、分層次有針對(duì)性地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升員工知識(shí)水平，增強(qiáng)員工參與知識(shí)共享的能力。另一方面，要建立有利的知識(shí)共享培訓(xùn)機(jī)制。對(duì)參與外出培訓(xùn)的員工，培訓(xùn)結(jié)束后必須將學(xué)到的知識(shí)傳授給本單位相關(guān)員工。同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展“一幫一、一帶一”活動(dòng)，通過(guò)導(dǎo)師帶學(xué)生、師傅帶徒弟，高級(jí)工帶中級(jí)工等形式，把知識(shí)共享由“軟要求”變成“硬任務(wù)”。其次，要建立企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的激勵(lì)制度。根據(jù)員工對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的貢獻(xiàn)大小進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，在獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)上，可以根據(jù)員工共享知識(shí)的數(shù)量和質(zhì)量作為標(biāo)準(zhǔn)。在獎(jiǎng)勵(lì)方式上，既可建立有效的補(bǔ)償制度，通過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，保障擁有知識(shí)員工獲得補(bǔ)償，也可以把知識(shí)共享的考核結(jié)果作為薪酬提升、職務(wù)晉升的參考指標(biāo)，使擁有知識(shí)的員工在知識(shí)共享中獲得應(yīng)有的待遇、地位和榮譽(yù)，使員工自覺(jué)樹(shù)立起參與企業(yè)知識(shí)共享是個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，從而消除員工對(duì)知識(shí)共享的抵制情緒。

3、搭建有利于企業(yè)內(nèi)部知識(shí)有效共享的平臺(tái)

首先，要積極尋求有利于員工真接進(jìn)行知識(shí)交流途徑，為員工參與知識(shí)共享提供更多的平臺(tái)，如建立企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)室，開(kāi)辦職工知識(shí)論壇，開(kāi)展知識(shí)、技術(shù)、管理交流會(huì)等。其次，充分利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)、媒體，提高知識(shí)共享的效率。通過(guò)建立方便員工共享知識(shí)的系統(tǒng)，如建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)，易信平臺(tái)、QQ群、微信群等。第三，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息管理，提高企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的整體水平。要加強(qiáng)各類信息網(wǎng)絡(luò)的管理，一方面，要加強(qiáng)媒體、網(wǎng)絡(luò)等知識(shí)共享設(shè)施的管理，設(shè)立專門(mén)技術(shù)人員進(jìn)行定期維護(hù)，保證正常運(yùn)行。另一方面，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息的管理。暢通網(wǎng)絡(luò)信息查詢渠道，在企業(yè)公共場(chǎng)所設(shè)立企業(yè)信息查詢電子觸摸屏幕，讓更多的員工有機(jī)會(huì)參與企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享。同時(shí)，利用信息技術(shù)建立企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，不斷充實(shí)網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容，讓員工需要獲得知識(shí)在網(wǎng)絡(luò)中都能夠找到答案，從而最大限度地提高員工參與知識(shí)共享的積極性。

作者:孫庚 單位:徐州礦務(wù)集團(tuán)有限公司

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