導(dǎo)語：精細(xì)化管理在骨科護理的應(yīng)用體會一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：目的探索精細(xì)化管理在提高骨科護理床旁交接班質(zhì)量中的應(yīng)用效果。方法選擇2015年7-9月份的骨科患者，運用精細(xì)化管理理論精髓，設(shè)計并實施骨科護理床邊交接班五精原則、五細(xì)改造、五化服務(wù)實踐方案。評價觀察護理人員實施交接班精細(xì)化管理方案后并發(fā)癥發(fā)生率、交接班項目遺漏、患者滿意度變化、護理質(zhì)量和護士工作能力等情況變化。結(jié)果與前一季度患者比較，并發(fā)癥發(fā)生率由5%下降到1%、護士交接班內(nèi)容遺漏項目由5項減少到無、患者滿意度由94%提高到99.6%、護理質(zhì)量和護士臨床工作工作能力考核均提升。結(jié)論精細(xì)化的床邊交接班不僅確保了骨科護理工作的連續(xù)性、安全性，預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生；而且提高了骨科護士臨床工作能力和患者滿意度。值得臨床推廣。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理;骨科護理;床邊交接班

0引言

床旁交接班是每班護士對分管患者健康狀況進(jìn)行充分了解的重要途徑，也是保證護理工作連續(xù)性、安全性的重要環(huán)節(jié)，將直接影響醫(yī)療護理質(zhì)量和患者滿意度[1]-[2]。各省市醫(yī)政處已將護士床邊交接班質(zhì)量納入護士臨床工作能力考核內(nèi)容，說明了床旁交接班是護士應(yīng)掌握的一項專業(yè)技能，是護理質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。骨科患者急診、多發(fā)傷、慢性骨病、疾病高齡化等病情復(fù)雜特點，致使患者長期臥床，安全隱患較多，容易出現(xiàn)并發(fā)癥，功能康復(fù)時間長，對護理要求高，使護理難度加大；所以骨科護理床旁交接班環(huán)節(jié)尤顯重要。精細(xì)化管理是源于發(fā)達(dá)國家的一種管理理念（日本20世紀(jì)50年代）[3]，是通過各種管理方法和手段將管理工作的每一個環(huán)節(jié)做到精確化、數(shù)據(jù)化，提高組織的執(zhí)行力和效率[4]，已廣泛應(yīng)用于企事業(yè)單位的生產(chǎn)、服務(wù)各行業(yè)出精品服務(wù)的管理中。因此我科于2015年7-9月份，運用精細(xì)化管理方法進(jìn)行骨科床旁交接班流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化改造，為患者提供了人性化、親情化、溫馨化、專業(yè)化、安全的床旁交接班護理服務(wù)，取得了良好效果?，F(xiàn)將實踐方法和體會介紹如下：

1實踐方法

運用精細(xì)化管理理論精髓，設(shè)計骨科護理床邊交接班五精原則、五細(xì)改造、五化服務(wù)實踐方案。1.1五精原則精華設(shè)計、精通掌握、精密執(zhí)行、精致管理、精品成果。1.2五細(xì)改造細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)化規(guī)范、細(xì)化流程、細(xì)化服務(wù)、細(xì)化管理。1.2.1細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)1.2.1.1細(xì)化骨科床旁交接班標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)骨科疾病特點、手術(shù)類型、急危程度、年齡因素、精神有無異常、護理級別、是否特殊患者制定交班頻次和交班內(nèi)容。1.2.1.2細(xì)化骨科床旁交接班質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)省護士能力考核目標(biāo)要求和交接班流程設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)的評價表。包括以下7各方面能力的考核：綜合素質(zhì)、溝通能力和人為關(guān)懷、病情評估觀察能力、動手能力、應(yīng)變能力、專業(yè)知識掌握方面、交接班制度方面。1.2.2細(xì)化規(guī)范根據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)溝通禮儀和查閱相關(guān)文獻(xiàn)、書籍制定標(biāo)準(zhǔn)的交接班禮儀規(guī)范。1.2.2.1規(guī)范床旁交接班前準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)。1.2.2.2規(guī)范床旁交接班中、后禮儀站立規(guī)范、溝通禮儀、查體禮儀。例如：床邊站位規(guī)范：責(zé)任護士：患者管路放置較多或需交接項目較多側(cè)頭部第一位。護士長：病人同側(cè)第二位。同組下一級或其他級別護士：患者同側(cè)第三位，拿手消。夜班護士：患者另一側(cè)頭部第一位。護理組長：病人另一側(cè)軀干部第二位。其他責(zé)任護士：床尾，必要時準(zhǔn)備搖床協(xié)助翻身或其他操作協(xié)助。1.2.3細(xì)化流程優(yōu)化床旁交接班流程圖：遵照護理程序原則，將細(xì)化的流程、溝通標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)、注意事項設(shè)計于一張流程圖上，流程路線距中軸位置，溝通語言標(biāo)準(zhǔn)居于表右側(cè)，操作標(biāo)準(zhǔn)、注意點居于圖左側(cè)。達(dá)到了簡潔、清晰、形象的目的，利于護士記憶應(yīng)用。1.2.4細(xì)化服務(wù)護士將細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程精密地、精準(zhǔn)地為患者提供五化優(yōu)質(zhì)床旁交接班護理服務(wù)的過程。1.2.5細(xì)化管理1.2.5.1骨科床旁交接班質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)納入科室質(zhì)控中常規(guī)考核。1.2.5.2護士長每天參與護士床旁交接班，及時發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場指導(dǎo)解決存在問題。1.2.5.3細(xì)化培訓(xùn)方案，不斷提高護士護理知識儲備能力，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。1.2.5.4護士長每日晨會點評；每周六晨會分析總結(jié)、強調(diào)1周存在問題，討論改進(jìn)措施；每月召開床邊交接班質(zhì)量分析會，減少缺陷的發(fā)生。1.3五化服務(wù)（服務(wù)目標(biāo)）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、服務(wù)流程人性化、服務(wù)環(huán)境溫馨化、服務(wù)過程親情化、服務(wù)結(jié)果滿意化。

2結(jié)果

與今年前一季度患者比較，并發(fā)癥發(fā)生率由5%下降到1%、護士交接班內(nèi)容遺漏項目由5項減少到無、患者滿意度由94%提高到99.6%、護理質(zhì)量和護士臨床工作能力考核均提升。

3結(jié)論

3.1交接班精細(xì)化管理方案，明確了科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)人性化交班流程，制定了規(guī)范的交版標(biāo)準(zhǔn)，融入現(xiàn)代化的服務(wù)理念，指引護士為患者提供了人性化、親情化、溫馨化、專業(yè)化、安全的床旁交接班服務(wù)，實現(xiàn)了五化目標(biāo)，取得了精品成果。3.2交接班精細(xì)化管理方案使患者病情信息得到了護士各班次完整、準(zhǔn)確、清晰的傳遞，沒有出現(xiàn)漏交班的現(xiàn)象；保證了護理人員及時掌握患者病情，準(zhǔn)確實施各項護理措施，使患者得到了連續(xù)、有效的整體護理服務(wù)；減少了護理并發(fā)癥的發(fā)生，保證了護理安全。3.3細(xì)化的交班流程，融入了溝通標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定了手消毒時間，增強了護患溝通意識和手消毒習(xí)慣，提高了護理人員的相關(guān)依從性，拉近護患距離，構(gòu)建和諧護患關(guān)系，預(yù)防了由護理人員操作不當(dāng)引起的醫(yī)院感染事件的發(fā)生。

4體會

4.1經(jīng)過查閱文獻(xiàn)顯示以往骨科床旁交接班存在危重、手術(shù)、特殊病人交接內(nèi)容遺漏[5]。護士個人素質(zhì)和工作經(jīng)驗致具體執(zhí)行交接班時千差萬別，沒有明確的流程和清晰的工作指引[6]。護士交班前沒能與患者及時溝通，交接班時問候患者、稱呼不恰當(dāng)，保護患者隱私措施不到位，導(dǎo)致患者不配合。我們實施的交接班精細(xì)化管理方案，明確了交接班標(biāo)準(zhǔn)、流程、人性化的溝通語言，減少了護理人員專業(yè)上的差異可能給患者帶來的不良影響，清晰地指引護士實施了精準(zhǔn)的人性化的床旁護理交接班。4.2以往護理交班尚未建立有效的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和管理體系[7]。建立標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量評價系統(tǒng)并納入護士的日常工作考核管理，是保持精準(zhǔn)的交接班常態(tài)化的重要管理手段。不僅起到了強化護士行為的作用，促進(jìn)了護士群體良好交接班習(xí)慣的養(yǎng)成，而且確保了護士臨床工作能力的不斷提高。4.3護理服務(wù)滿意度的大幅度提高，是患者和家屬對護士工作的肯定，不僅融洽了護患關(guān)系，而且使骨科護士的人生價值得到體現(xiàn)，進(jìn)而提高了護士工作積極性和學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)了護士專業(yè)素質(zhì)的提升，利于骨科護理?？苹陌l(fā)展。

綜上所述，精細(xì)化管理方案是護士實施精準(zhǔn)的交接班服務(wù)的一盞明燈，增強了護士工作責(zé)任感，確保了護理工作的連續(xù)性、安全性，提高了護理質(zhì)量和滿意度，提升了護士臨床工作能力；豐富了“以人文本”的責(zé)任制整體護理內(nèi)涵，使整體護理改革在臨床實踐中得到了不斷完善，同時也加快了骨科護理專業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，實現(xiàn)了我院骨科護理品牌效應(yīng)。值得臨床推廣。

作者:丁娓 單位:徐州礦務(wù)集團總醫(yī)院

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