導(dǎo)語：交流在護(hù)理工作中應(yīng)用論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

交流在生活中無處不在，在工作中也隨時(shí)應(yīng)用，特別是在醫(yī)療護(hù)理工作中顯得尤為重要。據(jù)《現(xiàn)代護(hù)理報(bào)》調(diào)查有80%的護(hù)患糾紛是由于交流不良造成的，30%的護(hù)士不知道如何根據(jù)不同的情緒采取不同的交流技巧，83%的護(hù)士對(duì)交流方式基本不了解。筆者在工作中也發(fā)現(xiàn)許多由于護(hù)患交流不當(dāng)而引起的護(hù)患矛盾。因此，筆者認(rèn)為學(xué)習(xí)和掌握溝通技巧是非常重要的。有技巧的溝通可以增進(jìn)護(hù)理人員與患者之間的相互滿意，并可能取得最佳配合，為患者的康復(fù)創(chuàng)造了良好的條件?，F(xiàn)筆者對(duì)在護(hù)理工作中就如何做好護(hù)患交流的體會(huì)報(bào)告如下。

1護(hù)患交流障礙的原因分析

隨著社會(huì)文明的進(jìn)步和醫(yī)學(xué)知識(shí)的普及，人們文化生活水平日益提高以及健康觀念的轉(zhuǎn)變，人們?cè)桨l(fā)重視自己的健康狀況，住院患者的自我保護(hù)意識(shí)日益增強(qiáng)，如果護(hù)患交流不當(dāng)，容易產(chǎn)生護(hù)患糾紛。在工作中，筆者發(fā)現(xiàn)護(hù)患溝通主要有以下幾種不足。

1.1交流信息量不足

患者入院后首先接觸的是護(hù)士，這時(shí)患者及其家屬的情緒都非常焦慮，迫切的想知道有關(guān)住院治療的一系列相關(guān)問題，如病情、用藥、治療措施、預(yù)后、護(hù)理安排，由哪位醫(yī)生主管，責(zé)任護(hù)士是誰，業(yè)務(wù)水平等情況。因此，護(hù)士在接待患者時(shí)，如未及時(shí)將相關(guān)問題解釋交代清楚，會(huì)影響護(hù)患溝通。

1.2護(hù)士的責(zé)任心不強(qiáng)，態(tài)度冷淡，語氣生硬

主要反映在護(hù)士對(duì)工作不認(rèn)真，不嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理規(guī)章制度和操作規(guī)程，發(fā)生護(hù)理糾紛；其次護(hù)士未及時(shí)、熱情的解答患者的詢問，未及時(shí)給予幫助，引起患者的不滿。據(jù)筆者了解到有56%的護(hù)患糾紛是由于護(hù)士的責(zé)任心不強(qiáng)引起的，有21%的護(hù)患糾紛是由于護(hù)士的態(tài)度較差引起的。

1.3使用專業(yè)術(shù)語過多

如果護(hù)患交流時(shí)，護(hù)士過多采用專業(yè)術(shù)語與患者交流，容易產(chǎn)生誤解或不解，影響交流效果。

1.4技術(shù)水平不高

醫(yī)療是服務(wù)行業(yè)，患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量要求很高。如果護(hù)理過程中技術(shù)差，服務(wù)不到位，很容易造成患者及其家屬的不滿。

1.5表述、解釋不到位

語言失度、解釋工作不到位現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

1.6保護(hù)患者的私密性不夠

在與病人交流中，如果護(hù)士把了解到的病人的隱私隨意告訴他人，易引起患者的不滿，產(chǎn)生護(hù)患矛盾。

1.7醫(yī)療費(fèi)用

一方面，人們對(duì)健康的需求不斷增加，總希望以最低的價(jià)格獲取最好的醫(yī)療服務(wù)，另一方面，醫(yī)療費(fèi)用的增長(zhǎng)，特別是藥品價(jià)格的偏高，因此，易產(chǎn)生護(hù)患矛盾。

2建立良好護(hù)患關(guān)系的措施

隨著整體護(hù)理在各醫(yī)院得到深入開展，由臨床護(hù)理走向全科護(hù)理成為護(hù)理學(xué)發(fā)展的必然。這種“以病人為中心”的護(hù)理模式以其合理、科學(xué)和完善的優(yōu)越性適應(yīng)了時(shí)代的要求、病人的期盼?！耙圆∪藶橹行摹本褪且峁┤诵曰淖o(hù)理，致力于為患者營(yíng)造一個(gè)和諧、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。筆者認(rèn)為構(gòu)建良好護(hù)患關(guān)系必須做到以下幾點(diǎn)。

2.1入院護(hù)理

當(dāng)患者入院時(shí)，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)、熱情接待，并護(hù)送入病房、送上一杯熱水，向患者和其家屬介紹病房環(huán)境、入院須知、科室主任、護(hù)士長(zhǎng)、經(jīng)治醫(yī)生的情況、責(zé)任護(hù)士是誰等患者關(guān)心的問題。協(xié)助并詳細(xì)介紹有關(guān)檢查的注意事項(xiàng)。為構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系建立基礎(chǔ)。

2.2轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，認(rèn)真開展護(hù)患交流

一切“以病人為中心”，尊重病人的人格和權(quán)利，讓病人清楚地知道自己的健康狀況和選擇治療方案，充分發(fā)揮其配合治療的積極性，使護(hù)士和病人一同和疾病作斗爭(zhēng)。這就要求我們的護(hù)理工作必須從以疾病為中心，轉(zhuǎn)變到以病人為中心的基礎(chǔ)上來，樹立整體護(hù)理觀點(diǎn)，要對(duì)病人實(shí)施主動(dòng)的、全面的、系統(tǒng)的護(hù)理。在進(jìn)行護(hù)患交流時(shí)，首先要明確自己是一個(gè)護(hù)理工作者，時(shí)刻注意自己的形象，做到舉止端莊、溫文爾雅，從而給病人以純潔、明快、高雅之感；其次要以關(guān)切的表情、虛心的態(tài)度、通俗的語言、簡(jiǎn)明的哲理與病人進(jìn)行交流與溝通。

2.3以真情換真心

以誠(chéng)待人，以心換心，把病人當(dāng)親人，護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)，提高自己的整體素質(zhì)。在護(hù)患交流中，首先，護(hù)士要真誠(chéng)相待，站在病人的立場(chǎng)上為他們考慮，這樣才能取得他們的信任，才能構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系。其次，護(hù)士在交流中必須做到全神貫注傾聽病人的談話，表情不能拘謹(jǐn)、嚴(yán)肅，應(yīng)時(shí)時(shí)保持微笑，因?yàn)樽o(hù)士的一句甜美的語言、一個(gè)鼓勵(lì)性手勢(shì)、一張和藹的笑臉，都會(huì)使患者感到溫暖和親切，從而使之增加戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，消除病人的恐懼感、厭惡感、陌生感和孤獨(dú)感。然后在語言上要耐心解釋，熱情開導(dǎo)，消除他們的顧慮，使他們積極配合治療，使病人安心養(yǎng)病，早日康復(fù)。

2.4加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，技術(shù)水平

要多學(xué)習(xí)理論知識(shí)，注重實(shí)踐操作鍛煉，虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，平時(shí)還要學(xué)習(xí)多學(xué)科的知識(shí)，拓展自己的知識(shí)面，以自己過硬的技術(shù)贏得患者的滿意與肯定。護(hù)理人員在技術(shù)操作上要做到準(zhǔn)確無誤，如果發(fā)生失誤，應(yīng)及時(shí)向病人道歉，尋求病人的諒解。

2.5主動(dòng)關(guān)心、詢問患者，傾聽患者心聲

患者住院渴望得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心、同情和照顧，因而應(yīng)注重情感治療，人性化護(hù)理，倡導(dǎo)心理護(hù)理模式，多和患者交流，了解患者的需要，及時(shí)給予幫助，對(duì)患者的進(jìn)步要給予充分的肯定，以提高患者的主觀能動(dòng)性。注意尊重病人的各項(xiàng)權(quán)利，保護(hù)患者的隱私，應(yīng)使用保護(hù)性語言、感情性語言和安慰性語言，以增加病人的安全感，使病人感到家庭的溫暖，從而在心理上得到慰藉。

2.6營(yíng)造溫馨環(huán)境，實(shí)現(xiàn)環(huán)境治療

住院環(huán)境的好壞對(duì)于患者來說極為重要，要盡一切力量改善病房的硬件設(shè)施，盡可能地創(chuàng)設(shè)一流的住院環(huán)境，應(yīng)做到周圍環(huán)境整潔規(guī)范、消除噪音、空氣流通、陽(yáng)光充足、色彩協(xié)調(diào)。作為護(hù)理人員要時(shí)刻注意維護(hù)病房環(huán)境，經(jīng)常向病人宣傳醫(yī)院有關(guān)的衛(wèi)生規(guī)章制度，督促病人及其家屬自覺愛護(hù)這種美好的環(huán)境。另外，還要開展相應(yīng)的健康教育宣傳活動(dòng)，發(fā)放一些健康教育宣傳資料，普及健康教育知識(shí)，提高患者的自我防護(hù)能力，實(shí)現(xiàn)環(huán)境治療的功效。

2.7合理收費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策

耐心解釋病人及家屬的疑問，對(duì)經(jīng)濟(jì)非常困難的病人在政策許可的情況下，可適當(dāng)減免部分費(fèi)用。

2.8出院后有效的交流，可提高病人的保健意識(shí)和能力

要做好對(duì)病人的整體護(hù)理，就必須重視其出院后的交流工作。如定期隨訪或電話隨訪，了解患者出院后的情況，隨時(shí)給予指導(dǎo)。總之，護(hù)患交流在日常護(hù)理工作中發(fā)揮的作用已引起廣泛的重視，良好的護(hù)患交流有利于消除患者的顧慮，降低護(hù)患糾紛，增進(jìn)彼此的信任與理解，從而達(dá)到患者早日康復(fù)的目的。