導(dǎo)語：4F管理規(guī)范在護士素質(zhì)培養(yǎng)的應(yīng)用一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：當今醫(yī)學服務(wù)更注重規(guī)范化素質(zhì)培養(yǎng)，醫(yī)護的服務(wù)界面需要更多地關(guān)注“標準化”服務(wù)。為提高護理質(zhì)量，滿足患者心理和社會需求，我院在崗前培訓及日?？己酥刑岢龇?wù)崗位4f管理規(guī)范，從語言、儀表、行為、環(huán)境管理規(guī)范標準約束護士的工作習慣及工作態(tài)度，在規(guī)范護理服務(wù)程序上，強化培養(yǎng)新護士標準化服務(wù)意識和技巧，通過護理技術(shù)操作將護士的關(guān)愛傳遞給患者，提高患者滿意度，營造和諧的新型醫(yī)患關(guān)系。

關(guān)鍵詞：弟子規(guī)；4F規(guī)范管理；護士素質(zhì)培養(yǎng)

拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士，在這一生中誰又會不需要護士的細致關(guān)懷和悉心照顧呢？政治態(tài)度一名合格的護士應(yīng)熱愛祖國、熱愛人民、熱愛護理事業(yè)，為人類健康服務(wù)的奉獻精神[1]。社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展使醫(yī)學科技水平也在不斷提高，以單純疾病為中心的生物醫(yī)學模式已向生物——心理——社會醫(yī)學模式轉(zhuǎn)變，護理模式是其中的關(guān)鍵內(nèi)容，護士和患者的生命健康有直接相關(guān)性，具備良好的素質(zhì)及職業(yè)道德是優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量的保證[2]，護士除精湛的醫(yī)護技術(shù)外，還需有敏銳的觀察力、高度的責任心和充分的同情心，才能在挽救患者生命，提高治療效果及生存質(zhì)量中發(fā)揮重要作用。為了護士能更好的標準化工作于臨床，提高其專業(yè)技術(shù)水平和實際工作能力,強化和培養(yǎng)護士標準化服務(wù)意識和運用技巧，滿足患者的心理和社會需求，是我們努力的方向。我院自2015年開始制定服務(wù)崗位4F管理規(guī)范標準培訓，并采用自查，管理部門檢查，各系統(tǒng)互查等方式，近年來對這項工作的開展，收到了較好的成效，大大提高了患者滿意度。

1制定標準項目

1.1項目背景。本規(guī)范標準從《弟子規(guī)》的精神中感悟引導(dǎo)而成，《弟子規(guī)》由孝、悌、謹、信、愛眾、親仁、余力學文七部分組成,講述了為人子弟在家、出外、待人、接物、處世、求學時應(yīng)遵循的行為準則。運用《弟子規(guī)》的理念，規(guī)范和指導(dǎo)護理人員的語言、儀表、行為、環(huán)境的規(guī)范標準。為護理人員創(chuàng)在語言規(guī)范文明、儀表氣質(zhì)典雅、行為尊重一致、環(huán)境整潔優(yōu)美，塑造我院語言文明、儀表典雅、行為尊重、環(huán)境優(yōu)美的高貴氣質(zhì)，提高我院整體特色服務(wù)品質(zhì)。1.2項目規(guī)范標準。4F既服務(wù)崗位語言規(guī)范標準、服務(wù)崗位儀表規(guī)范標準、服務(wù)崗位行為規(guī)范標準、服務(wù)崗位環(huán)境規(guī)范標準。簡稱4F。1.2.1服務(wù)崗位語言規(guī)范標準F1：《弟子規(guī)》中父母呼，應(yīng)勿緩；父母命，行勿懶；稱尊長，勿呼名；對師長，勿見能”。在語言規(guī)范標準充分結(jié)合《弟子規(guī)》精神，在語言中來有迎聲，走有送聲，請字開頭，謝謝結(jié)尾。1.2.2服務(wù)崗位儀表規(guī)范標準F2：《弟子規(guī)》中冠必正，紐必結(jié)；襪與履，俱緊切；衣貴潔，不貴華；上循分，下稱家。在工作中護士著統(tǒng)一護士服，包括頭飾、鞋襪均有要求，男士著襯衫領(lǐng)帶，展現(xiàn)我院護理人員的精氣神。1.2.3服務(wù)崗位行為規(guī)范標準F3：《弟子規(guī)》中步從容，立端正；揖深圓，拜恭敬；勿踐閾，勿跛倚；勿箕踞，勿搖髀。這是行為規(guī)范標準背景，要挺胸抬頭，身正立直，時刻展現(xiàn)我院的自信狀態(tài)。1.2.4服務(wù)崗位環(huán)境規(guī)范標準F4：《弟子規(guī)》中房室清，墻壁凈；幾案潔，筆硯正；墨磨偏，心不端；字不敬，心先病。這是環(huán)境標準的縮影。所有物品固定位置，儀器設(shè)備定置存放，用后歸位。

2落實培訓考核方法

加強科學管理、實施素質(zhì)教育。健全和落實各項規(guī)章制度[3]，在思想教育形上，不定期組織全院護士進行學習，強化職工的法律意識、服務(wù)意識和質(zhì)量意識，加強基礎(chǔ)護理質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量的全面管理。塑造低年資護士良好的職業(yè)形象。護士是醫(yī)院對外的形象代言人和維護者，通過護士長、帶教老師主動引導(dǎo)低年資護士提高自身素質(zhì)，規(guī)范自身言行，塑造了低年資護士良好的職業(yè)形象，學會主動進行心理調(diào)整，從而將各種美好的情感移情到患者身上，拉近與患者的距離，增加患者的信任。2.1強化培訓，落實考核。我院組織制定4F管理規(guī)范標準，落實位點考核，組織全員護理人員進行學習，發(fā)揮護理教師的模范帶頭作用榜樣在道德教育過程中非常重要,科室由專干負責，每周檢查，每月組織培訓，職能部門檢查連坐制，專干及在場人員連坐考核，相互督促，團結(jié)進取。2.2特性化總結(jié)個性化獎勵。我院采用舞臺劇、演講、講故事、公眾號文章展示等活動，總結(jié)科室中4F規(guī)范管理中服務(wù)于患者中的亮點，感人事跡等進行展示，相互學習，共同進步，從而提高患者滿意度。

3結(jié)論

總之，《弟子規(guī)》由孝、悌、謹、信、愛眾、親仁、余力學文七部分組成,講述了為人子弟在家、出外、待人、接物、處世、求學時應(yīng)遵循的行為準則。而“服務(wù)崗位4F管理規(guī)范標準”是告訴我們護理人員工作的標準，疾病是人體生理-心理，軀體-精神級聯(lián)式雙重病態(tài)變化的過程。所以更要把“服務(wù)崗位4F管理規(guī)范標準”的服務(wù)理念貫穿于整個臨床護理工作中，還要用愛心和責任心去關(guān)愛每一位護士，為我們的護理隊伍培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，從而提高患者滿意度，而經(jīng)過我院近三年的努力，各科患者滿意度均能達到98%以上，減少了醫(yī)患糾紛。

參考文獻

[1]殷磊,主編.基礎(chǔ)護理學第三版[M].北京:人民衛(wèi)生出版社,2002:10-11.

[2]葉萍.良好的護士心理素質(zhì)是急診護理質(zhì)量的保障[J].中華中醫(yī)學雜志,2006,4(7):101.

[3]葛文英.提高護士素質(zhì)適應(yīng)發(fā)展要求[J].齊魯護理,2005,11(8):1142.

作者:侯珊珊 單位:北京北亞骨科醫(yī)院