導語：內科護理溝通存在的問題和對策一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】目的：探討在內科護理溝通中存在的問題和對策。方法：在2018年5月至2019年5月期間來我院就診的內科患者中選取52例，依據抽簽法分組，各26例。對參照組未實施有效護理溝通，對實驗組實施優(yōu)化護理溝通。計算2組溝通問題發(fā)生情況和護理滿意度。結果：相比于參照組，實驗組護理溝通問題發(fā)生率較低，組間差異性顯著（p＜0.05）；實驗組和參照組患者的護理滿意度為96.15%（25/26）和69.23%（18/26），組間差異性明顯（p＜0.05）。結論：根據內科護理溝通中存在的問題，實施相關對策，將護理人員的綜合素質予以提升，為患者提供優(yōu)質的護理服務。

【關鍵詞】內科；護理溝通；問題；對策

與其他疾病患者作比較，內科患者需要長時間治療，因疾病影響自身情緒。內科患者與醫(yī)院護理人員具有較多的接觸，因此內科疾病患者極易與護理人員發(fā)生爭執(zhí)[1]。護患糾紛事件發(fā)生主要因溝通不加導致，對護理質量和依從性造成影響。

1基線資料與方法

1.1基線資料。在2018年5月至2019年5月期間來我院就診的內科患者中選取52例，依據抽簽法分組，各26例。實驗組：男性16例，女性10例，年齡選自25歲至75歲之間，中位年齡為（50.31±1.24）歲；參照組：男性18例，女性8例，年齡選自25歲至74歲之間，中位年齡為（50.34±1.52）歲；對以上涉及的相關資料行統(tǒng)計學軟件分析，組間差異性不明顯（p＞0.05）。1.2方法。對參照組未實施有效護理溝通，對實驗組實施優(yōu)化護理溝通，主要包含：（1）提升護理人員的專業(yè)水平：因護理人員較年輕、護理能力較差等，在護理工作中極易發(fā)生溝通異常情況，進而發(fā)生糾紛事件。因少數護理人員的綜合素質較差，不能全面的向患者講述疾病知識，使患者不能充分認知患者自身疾病[2]。（2）護理溝通不加：因內科疾病較多，患者人數較多，使少數護理人員出現(xiàn)懈怠心理，讓患者在護理工作依照自身的想法實施工作，不能讓患者了解自身工作的重要性和必要性，導致患者不能積極配合，使患者的治療依從性降低。（3）患者對護理人員的信任度較?。阂颥F(xiàn)今醫(yī)療事件發(fā)生率較高，少數患者出現(xiàn)不信任醫(yī)護人員的情況，在與護理人員交流時，出現(xiàn)抵觸心理。少數護理人員的工作態(tài)度不端正，使患者信任度降低，不能順利開展護理工作，進而引發(fā)護患糾紛事件。（4）醫(yī)療費用較高：針對不能報銷、無醫(yī)療保險的患者而言，醫(yī)療費用數據重大開支，使患者擔心治療費用，進而發(fā)生護患糾紛事件[3]。針對性對策：（1）提升護理人員的綜合素質，積極參加基礎知識培訓，并進行自主學習，學會換位思考，將患者作為護理工作的中心。并與患者進行有效的交流，提升護理質量。（2）增加與患者的交流次數：因內科疾病較多，患者不能充分認知自身疾病，其對治療效果十分關心，患者對治療效果十分失望，進而對醫(yī)護人員進行責怪。為避免以上情況發(fā)生，護理人員需耐心解答患者的疑問。（3）將收費標準公開：醫(yī)療費用較高也屬于患者投訴原因。在整個治療和護理使其，需告知患者每步的醫(yī)療費用，并為患者著想，在治療之前讓患者和家屬充分了解醫(yī)療費用和收費標準。1.3判定指標。計算兩組溝通問題發(fā)生情況和護理滿意度。1.4統(tǒng)計學分析。以上數據使用SPSS20.0統(tǒng)計學軟件分析，使用卡方和t檢驗兩組計數資料和計量資料，且分別使用（%）率和均數表示，并對以上涉及的相關資料進行檢驗，組間數據結果顯示為p＜0.05，證實統(tǒng)計學意義存在。

2結果

2.1計算兩組溝通問題發(fā)生情況。相比于參照組，實驗組護理溝通問題發(fā)生率較低，組間差異性顯著（p＜0.05）；見表1。2.2計算兩組護理滿意度。實驗組和參照組患者的護理滿意度為96.15%（25/26）和69.23%（18/26），經比較X2=6.5840，p值＜0.05，統(tǒng)計學有意義。

3討論

內科主要包含神經系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、腎臟系統(tǒng)、血液系統(tǒng)以及內分泌系統(tǒng)等疾病，因患者病情較復雜，數量較大，護理人員在此過程中屬于工作主題，對護理質量和良好的湖光關系予以保障。讓患者與患者形成友好的護患關系[4]。保證護理質量，且提升與患者的有效溝通下效果，可使護患關系發(fā)生良好改變。綜上所述，在內科護理工作，護理人員需將自身的素質和業(yè)務能力予以提上，在與患者進行交流時，可降低護患糾紛事件發(fā)生，形成友好關系，為臨床工作提供重要價值。

參考文獻

[1]石海燕.內科護理溝通中存在的問題及對策探討[J].大家健康（下旬版）,2017,11(12):236.

[2]張寶芳.內科護理溝通中存在的問題及對策[J].中國衛(wèi)生產業(yè),2016,13(2):152-154.

[3]王芳.內科護理溝通中存在的問題及對策[J].大家健康（下旬版）,2015(1):257-257.

[4]侯易.淺談內科護理溝通中存在的問題及對策[J].醫(yī)藥前沿,2017,7(15):332-333.

作者:武冬梅 單位:山東省沂水縣馬站人民醫(yī)院