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摘要：“互聯網+”強調實現互聯網與各個行業(yè)的深度融合，作為社會生活中的重要領域，醫(yī)療行業(yè)也在“互聯網+”環(huán)境下發(fā)生了相應的改變。因此，作為醫(yī)院綜合實力的重要體現，醫(yī)院圖書館必須適應“互聯網+”理念的內涵及具體要求來創(chuàng)新服務模式，以此滿足用戶對于醫(yī)院圖書館的各項信息需求，提高醫(yī)院圖書館的服務質量和服務水平。

關鍵詞：互聯網+；醫(yī)院圖書館服務；服務模式；圖書館

“互聯網+”是互聯網技術發(fā)展和應用水平提升的產物[1]。所謂“互聯網+”，就是指以網絡信息技術為工具和媒介，促進互聯網與各個行業(yè)深度融合的一種理念。“互聯網+”環(huán)境下，醫(yī)院圖書館服務模式應轉變?yōu)椤盎ヂ摼W+醫(yī)院圖書館服務”模式，根據醫(yī)院圖書館所服務對象的不同，又可細分為服務醫(yī)療人員的模式和服務患者的模式，它們都要實現對于傳統(tǒng)醫(yī)院圖書館服務模式的迭代和創(chuàng)新?；谏鲜稣J識，本文主要結合筆者在常州市第二人民醫(yī)院圖書館的相關工作經驗，對于“互聯網+”環(huán)境下醫(yī)院圖書館服務模式展開相關的探究和分析。

一、“互聯網+”環(huán)境下醫(yī)院圖書館服務醫(yī)療人員模式的創(chuàng)新

相關數據顯示，自2016年以來，網絡渠道首次成為醫(yī)療人員獲取專業(yè)醫(yī)學知識及醫(yī)學信息的最主要渠道[2]。為了適應醫(yī)療人員在“互聯網+”環(huán)境下信息獲取方式上的這一轉變，許多醫(yī)院圖書館都開始建設“電子圖書館”，即建立相關的網絡書籍及數字資源檢索系統(tǒng)，為醫(yī)療人員提供精準服務。具體而言，醫(yī)院圖書館在服務醫(yī)療人員模式上應實現以下幾個方面的創(chuàng)新：（一）服務移動化。移動互聯網技術的迅猛發(fā)展是“互聯網+”時代的突出特征之一。許多醫(yī)療人員都開始應用手機等移動互聯網設備來獲取醫(yī)學專業(yè)信息，醫(yī)院圖書館服務模式也因此走上移動化之路，力求使醫(yī)療人員能夠通過移動智能設備與醫(yī)院圖書館實現連接，在移動智能設備上直接查找和調用醫(yī)院圖書館的各類醫(yī)學資源。移動端的醫(yī)院圖書館服務主要通過以下三個途徑實現：其一，建設醫(yī)院圖書館移動版網頁；其二，開發(fā)專門的醫(yī)院圖書館App；其三，利用社交平臺，如為醫(yī)院開通微博、開通微信公眾號。（二）服務個性化。醫(yī)院圖書館所服務的醫(yī)療人員包括醫(yī)生、護士、藥師等多個職業(yè)，與此同時，不同類型的醫(yī)療人員對于醫(yī)院圖書館也有不同的需求，比如外科和內科醫(yī)療人員就會有不同的需求?！盎ヂ摼W+”環(huán)境下，醫(yī)院圖書館可以借助互聯網來快速了解不同職業(yè)和不同類型醫(yī)療人員對于醫(yī)院圖書館的個性化需求，比如在醫(yī)院的微信公眾平臺上相關調查問卷，利用數據分析軟件對調查數據進行分析，并以分析結果為依據為醫(yī)療人員提供個性化服務，以此提高服務效率和服務精準性，（三）服務碎片化?！盎ヂ摼W+”時代，醫(yī)療人員獲取信息往往不是利用整塊實踐進行，而是利用通勤途中、排隊間隙等碎片化時間。因此醫(yī)院圖書館在借助微博和微信公眾號等社交媒體推送醫(yī)學信息和更新醫(yī)院圖書館網頁及App上資源的過程中，需要將推送和更新的內容進行合理的分解，比如一條微博只包含一個醫(yī)學最新動態(tài)，一篇微信公眾號文章中只介紹一本醫(yī)學書籍等，以此方便醫(yī)療人員利用碎片化時間來獲取醫(yī)學信息。

二、“互聯網+”環(huán)境下醫(yī)院圖書館服務患者模式的創(chuàng)新

“互聯網+”時代，醫(yī)院圖書館在服務患者時不僅要發(fā)揮圖書館本身的功能，還應配合醫(yī)院的整體服務工作。（一）進行醫(yī)療知識科普?！盎ヂ摼W+”環(huán)境下，醫(yī)院圖書館可以為患者提供醫(yī)療知識科普服務，以此成為患者治療過程及醫(yī)生醫(yī)囑的有效補充。具體而言，醫(yī)院圖書館可以通過如下途徑來為患者普及醫(yī)療知識：其一，開發(fā)專門服務于患者的醫(yī)院圖書館App，按照疾病種類設計App界面，使App功能完備，覆蓋醫(yī)院所治療的各類疾病，患者可以利用這一App隨時查找與某一疾病相關的注意事項，從而加深患者對該疾病的認知和理解，防止患者產生不必要的心理壓力或恐慌，提高患者的就醫(yī)素養(yǎng)，并時刻以注意事項規(guī)范自己的日常行為，從而配合醫(yī)生的治療工作；其二，開放在線醫(yī)療問答，醫(yī)院圖書館打造一支專門負責解答患者問題的高效團隊，隨時解決患者所提出的問題，并為患者提供問題答案的書籍來源，向患者展現本醫(yī)院的專業(yè)水平，從而提高患者對于本醫(yī)院的信任。通過在線問答，醫(yī)院圖書館也可以與患者之間展開積極的交流，了解患者在就醫(yī)治療過程中的感受以及對于醫(yī)院的建議，從而改善醫(yī)院圖書館及醫(yī)院整體服務水平；其三，醫(yī)院圖書館還可以利用豐富的醫(yī)學資源，自主編寫一些醫(yī)學科普文章，采用醫(yī)學小漫畫等有趣的形式呈現醫(yī)學知識，在患者掛號或者等待門診的過程中利用App推送給他們，以此改善患者的就醫(yī)體驗，進而改善醫(yī)患關系。（二）建立患者電子檔案?！盎ヂ摼W+”環(huán)境下，醫(yī)院圖書館在服務患者的過程中還應為患者建立專門的電子檔案，在檔案中記錄不同患者的圖書館App使用頻率及滿意程度，從而為患者提供長期而持續(xù)的服務，關注患者的康復情況，從而有效配合醫(yī)院其他服務，提高患者對于醫(yī)院的整體滿意度。人性化是醫(yī)院服務患者的內在要求[3]。為患者建立專門的電子檔案正是醫(yī)院圖書館服務人性化的體現，同時它也能為醫(yī)生的治療提供相關的參考，幫助醫(yī)生改進治療方案和治療過程中對于患者的心理疏導。此外，醫(yī)院圖書館還可以通過電子檔案來分析患者在醫(yī)學知識方面的實際需求，通過對檔案信息進行深入挖掘和相關數據分析，為患者推送更具有針對性的內容，以此提高服務患者的水平和能力。

三、結束語

總而言之，要想實現“互聯網+醫(yī)院圖書館服務”模式的高效運轉，醫(yī)院圖書館就必須考慮兩個主要服務對象——醫(yī)療人員和患者的特征和需求，以此完成服務模式的創(chuàng)新：推動醫(yī)院圖書館服務醫(yī)療人員模式實現移動化、個性化、碎片化；推動醫(yī)院圖書館服務患者模式實現人性化，為患者科普醫(yī)療知識、建立電子檔案，以此配合醫(yī)院對患者的整體服務。

參考文獻

[1]劉啟珍."互聯網+"時代醫(yī)院圖書館的變革與發(fā)展[J].醫(yī)學信息,2017(21):11-13.

[2]車丹.互聯網+時代醫(yī)院圖書館創(chuàng)新服務實踐及思考[J].內蒙古科技與經濟,2018(7):125-126.

[3]周英紅,劉道踐,李姣姣,王霞.“互聯網+”環(huán)境下醫(yī)院圖書館服務模式[J].醫(yī)學信息學雜志,2017(6):81-83.

作者:唐旭青 單位:常州市第二人民醫(yī)院圖書館