導(dǎo)語：校企合作圖書館服務(wù)營銷管理探討一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

［摘要］校企合作作為現(xiàn)代高校辦學(xué)的主要模式之一，使行業(yè)、企業(yè)讀者成為高校圖書館的重要服務(wù)對(duì)象。在此背景下，如何充分提高圖書館服務(wù)水平、為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)信息服務(wù)，是當(dāng)下高校圖書館相關(guān)管理人員著重思考的課題。文章以校企合作中圖書館服務(wù)營銷管理內(nèi)涵為切入點(diǎn)，在詳細(xì)介紹校企合作中圖書館服務(wù)營銷管理中主要要素的基礎(chǔ)上，探討了校企合作中圖書館服務(wù)營銷策略，旨在全面提升高校圖書館服務(wù)營銷管理水平，為向企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。

［關(guān)鍵詞］校企合作;圖書館;服務(wù)營銷管理

在我國教育事業(yè)快速發(fā)展的今天，我國高等教育事業(yè)也取得階段性的成果，圖書館作為高校重要設(shè)施之一，歷經(jīng)多年的發(fā)展，在館藏?cái)?shù)量和服務(wù)理念上都得到了快速提升，為高校專業(yè)學(xué)科建設(shè)和專業(yè)教研提供了文獻(xiàn)保障，并在上級(jí)主管部門的協(xié)調(diào)管理下，在校企合作中開展有效的服務(wù)營銷管理，為廣大企業(yè)用戶提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，可大幅度提高圖書館文獻(xiàn)利用價(jià)值，為高校發(fā)展創(chuàng)造有利條件。在校企合作發(fā)展的背景下，高校圖書館如何本著可持續(xù)發(fā)展的原則，不斷提高高校圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)水平，滿足廣大企業(yè)讀者文獻(xiàn)信息需求，是當(dāng)下高校圖書館中相關(guān)人員重點(diǎn)思考的課題。鑒于此，文章通過介紹校企合作中圖書館服務(wù)營銷管理內(nèi)涵，進(jìn)一步分析管理要素和策略具有十分重要的意義和實(shí)踐價(jià)值。

1校企合作中圖書館服務(wù)營銷管理內(nèi)涵概述

在校企合作背景下，圖書館面向讀者提供服務(wù)時(shí)，融入服務(wù)營銷理念，核心在于摒棄商業(yè)盈利目的，旨在借鑒其先進(jìn)的服務(wù)理念和防范，秉承客戶至上的原則，不斷拓展圖書館的服務(wù)理念，革新圖書館服務(wù)手段，并在科學(xué)合理配置圖書館各項(xiàng)資源的基礎(chǔ)上，最大限度滿足各類用戶的實(shí)際需求，以此有效提高圖書館資源利用率［1］。這樣一來，在提升高校圖書館社會(huì)服務(wù)水平和能力的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)高校辦學(xué)的綜合實(shí)力與社會(huì)核心競(jìng)爭(zhēng)力，這對(duì)于促進(jìn)高校教育事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展是極為有利的。

2校企合作中圖書館服務(wù)營銷的各要素分析

2.1產(chǎn)品。圖書館服務(wù)營銷產(chǎn)品指的是圖書館在細(xì)分企業(yè)用戶并研究需求的條件下，為滿足企業(yè)用戶各類需求的文獻(xiàn)信息及其相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容。以當(dāng)下高校圖書館服務(wù)內(nèi)容載體形式來說，具體包括紙質(zhì)產(chǎn)品和數(shù)字產(chǎn)品兩類。首先，紙質(zhì)產(chǎn)品。面向企業(yè)建立高校圖書館分館，調(diào)撥一定量的藏書，后以單位集體方式進(jìn)行借閱［2］。其次，數(shù)字產(chǎn)品。圖書館建立企業(yè)用戶資源服務(wù)平臺(tái)，界面架構(gòu)情況如下:首頁下設(shè)一級(jí)欄目，具體包括平臺(tái)簡介、新書推薦、圖書館資源、平臺(tái)互動(dòng)、用戶調(diào)查;一級(jí)欄目中部分欄目下設(shè)二級(jí)欄目，一是平臺(tái)簡介下設(shè)平臺(tái)簡介、開放時(shí)間、館藏分布、規(guī)章制度、聯(lián)系我們等二級(jí)欄目;二是新書推薦下設(shè)選書目錄、新書通報(bào)、讀書推薦等二級(jí)欄目;三是圖書館資源下設(shè)館藏目錄、購置資源、試用資源、電子圖書等二級(jí)欄目。2.2價(jià)格。通常而言，服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)，主要以需求、競(jìng)爭(zhēng)、成本為依據(jù)進(jìn)行確定，并受到經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)營銷和產(chǎn)品供求關(guān)系要素的影響，但是圖書館作為當(dāng)代非盈利性機(jī)構(gòu)，所提供的服務(wù)產(chǎn)品不得以商業(yè)盈利為目的［3］。基于此，高校圖書館提供產(chǎn)品服務(wù)時(shí)，應(yīng)考慮到自身的屬性，并在實(shí)踐中應(yīng)圍繞非盈利性服務(wù)開展工作，并制定可行且有效的價(jià)格策略。筆者認(rèn)為在實(shí)踐中可圍繞服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)開展:一是以紙質(zhì)為載體的資源，應(yīng)免費(fèi)提供給企業(yè)讀者，但在此環(huán)節(jié)應(yīng)著重做好借閱、歸還等詳細(xì)登記工作，確保高校圖書館紙質(zhì)資源利用最大化的同時(shí)可以長久保存下來;二是以數(shù)字化為載體的資源，應(yīng)構(gòu)建可行的積分服務(wù)體系，具體來說企業(yè)讀者可以結(jié)合需求，自主在資源服務(wù)平臺(tái)下載資源，并會(huì)扣除相應(yīng)的積分。在此服務(wù)過程中，圖書館的管理人員則要根據(jù)企業(yè)讀者的身份給予相應(yīng)等級(jí)量的積分。在整個(gè)服務(wù)過程中，企業(yè)讀者在消耗積分的同時(shí)，要不斷獲取積分，要求企業(yè)管理人員不定時(shí)上傳特色使用資源，從中獲得一定的積分，在豐富館藏資源的同時(shí)滿足企業(yè)用戶的真實(shí)需求［4］。2.3渠道。高校圖書館在向企業(yè)讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)時(shí)，應(yīng)借助一定的渠道，意味著渠道的有效性，會(huì)直接影響高校圖書館的文獻(xiàn)信息服務(wù)水平。而渠道策略則是提高渠道有效性，保證圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的重要保障。因此，高校圖書館在制定渠道策略時(shí)，應(yīng)充分考慮時(shí)間、用戶等要素的影響［5］。首先，實(shí)體渠道。圖書館相關(guān)工作人員要深入企業(yè)調(diào)查用戶的實(shí)際需求，進(jìn)而列出推薦圖書館各類服務(wù)產(chǎn)品，以此滿足企業(yè)用戶的真實(shí)需求，并實(shí)現(xiàn)圖書館資源開發(fā)利用價(jià)值的最大化。其次，網(wǎng)絡(luò)渠道。高校圖書館應(yīng)利用企業(yè)用戶資源服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)讀者提供虛擬參考咨詢、在線互動(dòng)等服務(wù)，最大限度滿足企業(yè)用戶對(duì)圖書館服務(wù)的真實(shí)需求［6］。2.4促銷。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中，促銷是一項(xiàng)重要的營銷手段，也是提高產(chǎn)品知名度的重要手段。對(duì)于高校圖書館來說，給企業(yè)讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)時(shí)，也要遵循市場(chǎng)營銷的規(guī)律，做好促銷工作，使得廣大企業(yè)讀者對(duì)文獻(xiàn)信息服務(wù)擁有更加深刻的見解，進(jìn)而可以讓企業(yè)讀者更加認(rèn)可高校圖書館。筆者認(rèn)為在實(shí)踐中，圖書管所采取的促銷策略主要有媒體促銷和活動(dòng)促銷兩類。首先，媒體促銷。圖書館應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、電視等媒體的優(yōu)勢(shì)，不斷向企業(yè)讀者推廣服務(wù)，并在此過程中重視服務(wù)方式的創(chuàng)新，如邀請(qǐng)企業(yè)讀者參與服務(wù)、體驗(yàn)服務(wù)過程等，一方面可以調(diào)動(dòng)企業(yè)讀者的積極性;另一方面便于企業(yè)讀者對(duì)圖書館具有一個(gè)更加深入的了解，便于企業(yè)用戶在實(shí)際工作中自覺自愿利用圖書館中的資源。其次，活動(dòng)促銷。主要以各類形式的宣傳活動(dòng)為主，讓企業(yè)讀者在活動(dòng)中通過有價(jià)值、有情感的體驗(yàn)來加深對(duì)高校圖書館形象的認(rèn)知。2.5人員。在校企合作過程中，圖書館服務(wù)營銷效果受制于圖書館內(nèi)部工作人員和企業(yè)對(duì)接人員的職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)能力等。因此，高校圖書館在面向企業(yè)用戶建立圖書館分館時(shí)，應(yīng)結(jié)合企業(yè)用戶的需求和圖書館服務(wù)特點(diǎn)。同時(shí)，圖書館的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)直接負(fù)責(zé)各項(xiàng)策略的落實(shí)，以此保證各項(xiàng)工作措施高質(zhì)高效地落實(shí)到位，進(jìn)而保證服務(wù)營銷效果。2.6過程。高校圖書館在為企業(yè)提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)著重做好如下三項(xiàng)工作，才能切實(shí)提高服務(wù)水平和質(zhì)量，并滿足企業(yè)用戶的真實(shí)需求。其一，提供服務(wù)之前，高校圖書館的分管領(lǐng)導(dǎo)與產(chǎn)研辦合作，擬定一些通知協(xié)議，如數(shù)字圖書館服務(wù)協(xié)議等。在校企意見達(dá)成一致的情況下，簽訂合作協(xié)議，并對(duì)圖書館服務(wù)內(nèi)容、權(quán)責(zé)進(jìn)行逐一明確;其二，提供服務(wù)中，圖書館的相關(guān)人員應(yīng)提前設(shè)計(jì)借閱登記表，由企業(yè)負(fù)責(zé)填寫和反饋，并保證此項(xiàng)工作落實(shí)到位，不得出現(xiàn)形式工作;其三，通過用戶調(diào)查、企業(yè)反饋、圖書館自評(píng)等方式，不斷優(yōu)化圖書館服務(wù)過程，并查看企業(yè)用戶資源服務(wù)平臺(tái)后臺(tái)管理中的資源關(guān)注度數(shù)據(jù)，明確數(shù)據(jù)庫的使用情況，為后續(xù)調(diào)整服務(wù)策略提供依據(jù)。

3校企合作中圖書館服務(wù)營銷管理策略

3.1深化校企合作，提高企業(yè)主動(dòng)參與圖書館建設(shè)的積極性。高校圖書館的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和持續(xù)發(fā)展，建立在經(jīng)費(fèi)充足的基礎(chǔ)上，若經(jīng)費(fèi)出現(xiàn)不足問題，必然會(huì)影響其發(fā)展。在高校經(jīng)費(fèi)分配上，圖書館經(jīng)費(fèi)占比較低，外加資源有限等，制約著圖書館的建設(shè)與發(fā)展。因此，圖書館在建設(shè)過程中，應(yīng)重視資源和經(jīng)費(fèi)的增加，這就要求高校圖書館不斷強(qiáng)化與企業(yè)的合作，為企業(yè)發(fā)展中的產(chǎn)品開發(fā)、信息增值等各項(xiàng)活動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)信息服務(wù)，提高企業(yè)主動(dòng)參與圖書館建設(shè)的積極性。值得注意的是在校企合作過程中，高校圖書館應(yīng)秉承自愿參加、平等互利等原則，引導(dǎo)企業(yè)投入圖書館的建設(shè)和發(fā)展中。只有這樣，圖書館才能在企業(yè)的助力下實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，并能夠進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)能力。3.2提升服務(wù)水平，助力高校發(fā)展。高校圖書館是公益性機(jī)構(gòu)，本身具有基礎(chǔ)薄弱、地位不高的屬性。在信息技術(shù)及電子設(shè)備廣泛使用的背景下，人們?cè)讷@取信息時(shí)更加傾向于網(wǎng)絡(luò)，使傳統(tǒng)信息獲取渠道受到排擠，圖書館作為傳統(tǒng)信息獲取渠道的主流，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)展成了可有可無之物。為有效改善此局面，高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)與企業(yè)的合作，不斷提高其在社會(huì)中的地位，為助力高校發(fā)展增加“話語權(quán)”。另外，圖書館可以借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，面向社會(huì)大力宣傳圖書館的服務(wù)，使全社會(huì)對(duì)圖書館的服務(wù)產(chǎn)品具有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，以此促進(jìn)圖書館服務(wù)水平的提高。3.3拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高資源開發(fā)利用價(jià)值。在教育事業(yè)快速發(fā)展的背景下，國家為不斷提高國民的文化素養(yǎng)，隨之提出借書量的標(biāo)準(zhǔn)，但是受制閱讀媒介的多元化，使圖書館借閱量達(dá)不到國家提倡借書量的標(biāo)準(zhǔn)。因此，圖書館在校企合作營銷服務(wù)中，應(yīng)立足國家要求，并圍繞用戶至上的服務(wù)理念，不斷拓展用戶群體，緊緊圍繞著校企合作，不斷將圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)推向企業(yè)讀者，并針對(duì)不同的企業(yè)讀者制定出可行且有效的推廣方案，最大限度挖掘圖書館文獻(xiàn)資源價(jià)值的同時(shí)，滿足企業(yè)讀者的多元化和個(gè)性化需求。

4結(jié)語

總而言之，在高校教育事業(yè)快速發(fā)展的背景下，高校圖書館雖在館藏和服務(wù)理念等方面得到了長足的發(fā)展，但是在信息化時(shí)代的背景下，圖書館在校企合作中所提供的資源服務(wù)顯然存在一定的問題，這就要求圖書館必須開展有效的服務(wù)營銷管理，充分借鑒服務(wù)營銷管理的先進(jìn)方法和手段，不斷提高圖書館服務(wù)水平，為企業(yè)用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)信息服務(wù)，以此促進(jìn)校企深度合作，為促進(jìn)高校教育事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn):

［1］張婷，庾和.服務(wù)營銷視角下圖書館的轉(zhuǎn)型與改革研究———以高校圖書館創(chuàng)客空間為例［J］．營銷界，2019(34):111－112.

［2］葉仕平.基于SWOT分析的圖書館信息服務(wù)營銷策略研究———以某高校圖書館為例［J］．工程技術(shù)研究，2019，4(13):219－221，223.

［3］都金萍.謅議營銷視域下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略［J］．現(xiàn)代營銷(信息版)，2019(6):147.

［4］李佳蕙.基于微信公眾號(hào)的高校圖書館服務(wù)營銷現(xiàn)狀與策略———以廣東省高校圖書館為例［J］．嘉應(yīng)學(xué)院學(xué)報(bào)，2019，37(2):110－116.

［5］鄭芬芳.基于數(shù)據(jù)分析的學(xué)科服務(wù)營銷平臺(tái)研究———以福建省高校數(shù)字圖書館為例［J］．情報(bào)探索，2018(12):34－38.

［6］胡菊芳，吳寧，陳雅捷.高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)深度營銷的經(jīng)驗(yàn)性研究———以中國人民大學(xué)圖書館為例［J］．農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2018，30(8):18－22.

作者:張艷霞 單位:石家莊信息工程職業(yè)學(xué)院