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一、無聲的語言風(fēng)范

人與人之間的初次交往，76%的人根據(jù)外表來判斷對方，外表會直接反映出一個人的修養(yǎng)、氣質(zhì)與情操?！叭硕际且悦踩∪说摹?--你像什么，你就是什么。正如西方一句俗話所說:“你就是你所穿的！”尤其是高管，外表服飾更是在任何時候都不可忽視。無論做什么，保持你的外表形象；一般以傳統(tǒng)、保守、高質(zhì)量、高品位為原則；投資幾件經(jīng)典服飾；避免有異味，如噴灑香水，只需自己聞到即可；修飾物佩戴越少越好。男的穿出你的風(fēng)度，西裝及休閑裝一定要全身得體，過大、過小、過緊、過松都會有損你的風(fēng)度；不要穿廉價、破舊、過時的衣服；根據(jù)不同的場合，進行色彩搭配。女的穿出你的魅力，“為展示魅力而穿著”的原則，所有的一切都是為了穿出你的女性魅力；不要盲目追求時尚。

二、非語言的交際

1.放松自己，巧用眼神交流。眼神在不能使用語言交流的場合中起著關(guān)鍵性的作用，一個眼神往往能給以力量與信心，迅速地縮短人與人之間的距離。眼神是人與人之間建立思想交流的基本方式，在交流中極其重要。眼神能夠傳達很多用語言難以表達的意思，還能反應(yīng)出一個人的心理狀態(tài)。眨眼的頻率、注視時間的長短、眼睛睜大的程度，會不自覺地呈現(xiàn)出一個人的內(nèi)涵修養(yǎng)和態(tài)度。是胸有成竹、沉著自信的還是疲憊不堪、膽怯懦弱的等等，都可以從眼神中自然地流露出來。充滿焦慮、忐忑不安的總是雙眉緊皺，眼神流露出不安、焦躁。特別是在危機時刻，能給一個堅定有力的眼神往往比幾十分鐘的演講更能鼓舞士氣。因為眼神更能傳達人的真實心理，更容易贏得對方的信任。臨床心理學(xué)家蘇贊•克拉默就曾經(jīng)說過：“眼睛能夠暴露一個人心中最大的秘密。不管他的嘴里在說什么，他的眼睛都會告訴你他正在想什么。如果瞳孔放大、眼睛大睜，那就證明他聽到了什么令他高興的事情，抑或你說的話使他感覺良好；如果瞳孔縮小，那就表明情況正好相反，即他聽到了什么他不喜歡的事情；如果他的眼睛瞇縫起來，那就表明你大概說了什么他不相信的話，于是他有理由不相信你說的話。”2.微笑的魅力是巨大的。微笑是一個人心平和、心情愉快的表現(xiàn)，是內(nèi)心充滿陽光的表現(xiàn)，是對自己的魅力和能力有信心的表現(xiàn)。微笑是內(nèi)心真誠友善的自然表露，是每個有涵養(yǎng)的人內(nèi)在素質(zhì)的表現(xiàn)，是人際交往中的最佳潤滑劑。在現(xiàn)在壓力大的經(jīng)濟社會里，與整天板著面孔相比，微笑不但能夠維護你的形象，還可以把陽光一樣的愉悅心情帶給周邊與你合作的伙伴，從而使事業(yè)更能得提升更高的階梯。發(fā)自內(nèi)心的真誠微笑，能讓人從內(nèi)到外散發(fā)出愉悅的光彩，心生溫馨之情。3.肢體也在表達。在社交中，無論你有沒有張口說話，你的肢體已經(jīng)將你的內(nèi)心世界表達給對方•在某些時候，人們往往更相信你的肢體表達，因為大家相信身體語言所揭示人的內(nèi)在世界比語言表達的更真實更可信。所以要靈活運用自己的肢體表達。社會的全面進步必須提升和完善每一個人的文化素養(yǎng)，人以群分，物以類聚，具有特殊的身份、地位的人，承擔(dān)著一定的社會公共責(zé)任，因此，不同社會層次的擔(dān)當(dāng)者說話的藝術(shù)也不俗于普通人，必須掌控語言的藝術(shù)。普通人說話不得體，可以一笑了之，無關(guān)緊要；但作為有抱負的高管，輕則有失身份，重則造成嚴重的社會影響，為此承擔(dān)社會責(zé)任。

參考文獻：

[1]翟文明.《領(lǐng)導(dǎo)說話藝術(shù)》.

[2]沃倫•本尼斯.《領(lǐng)導(dǎo)的軌跡》.

作者:黎寶枝 單位:佛山市第一人民醫(yī)院財務(wù)科