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論文摘要：知識管理在企業(yè)研發(fā)過程中具有重要的理論意義。文章回顧了知識管理和研發(fā)的概念及特征，歸納了企業(yè)在研發(fā)過程中的顯性知識的分類，在此基礎(chǔ)上用層次分析法建立了顯性知識評價模型，對評價指標(biāo)進(jìn)行賦權(quán)以達(dá)到評價的目的，從而為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在研發(fā)過程中對顯性知識的管理提供了一種評估方法。

論文關(guān)鍵詞：企業(yè)研發(fā)顯性知識知識管理評價模型

一、相關(guān)研究述評

1．知識管理

管理大師KarlEricSveiby博士在1986年首先提出了知識管理的概念，彼得·德魯克首先用知識管理一詞來形容企業(yè)的知識活動過程。20世紀(jì)90年代，美國學(xué)者彼得·圣吉出版的《第五項修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實踐》和日本的野中郁次郎等人進(jìn)行了知識創(chuàng)新企業(yè)的研究，又將知識管理的研究帶人了新的高度。知識管理的理論與實踐在不斷地飛速發(fā)展，成為知識經(jīng)濟(jì)時代一種新的管理模式。

國內(nèi)外有關(guān)知識管理的討論日益增多，這也正切合了知識管理在企業(yè)中的地位不斷上升。日前國內(nèi)外學(xué)者對知識管理的定義種類很多，并不統(tǒng)一，但知識管理的核心理念，知識管理的特征內(nèi)涵都是一致的。知識管理即對知識進(jìn)行的管理，包括知識的獲取、選擇、加工、傳播、應(yīng)用的過程，以期提高企業(yè)效益，增強(qiáng)企業(yè)競爭力的一種管理方式。

2．研發(fā)過程中的知識管理

研發(fā)過程可以看做是知識轉(zhuǎn)換過程，將用戶需求、技術(shù)知識轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品與工藝設(shè)計。知識轉(zhuǎn)換的過程就是知識管理的過程，知識管理需要知識的共享，員工之間的交流和知識的再創(chuàng)新。傳統(tǒng)的企業(yè)中，知識很難轉(zhuǎn)化為成果，是因為大量的隱性知識不能外顯，而顯性知識只是冰山一角，個人的經(jīng)驗、技能、知識不能進(jìn)行有效的表達(dá)，導(dǎo)致研發(fā)過程障礙重重，交流不暢，研發(fā)周期漫長。知識的轉(zhuǎn)換過程顯得非常重要。

有關(guān)文獻(xiàn)研究表明：不同學(xué)者從不同的維度對研發(fā)過程中的知識管理問題進(jìn)行了研究，如：陳勁(2004)從知識各項活動的維度研究了企業(yè)研發(fā)項目的知識管理問題；周勇士、張玉峰等(2004)從知識的運用方式維度探討了項目研發(fā)中的知識獲取和倉庫體系構(gòu)建等相關(guān)問題；張曉陽、孫宇等(2005)將產(chǎn)品的特點作為研發(fā)過程的依據(jù)，提出了研發(fā)過程每一個活動都以產(chǎn)品的功能性、可制造性、質(zhì)量和可靠性為目標(biāo)，是一個知識處理和轉(zhuǎn)化的過程的觀點。然而，到目前為止，對企業(yè)研發(fā)過程中顯性知識評價問題依然有待于深入研究。

二、企業(yè)研發(fā)過程中顯性知識評價體系

1．研發(fā)過程中的顯性知識分類

目前國內(nèi)外學(xué)者對知識的分類也是多種多樣，沒有形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。如：OECD(1997)將知識分為四類：知道是什么(knowwhat)；知道為什么(knowwhy)；知道怎樣做(knowhow)；知道是誰(knowwho)。姜曉林(2008)將知識分為個人知識和組織知識、經(jīng)驗知識和理論知識、實體知識和過程知識，等等。歸納現(xiàn)有的文獻(xiàn)，企業(yè)的顯性知識一般可以從如下三個角度進(jìn)行劃分1)在企業(yè)內(nèi)部可以按照知識發(fā)源人劃分為個人顯性知識和團(tuán)體顯性知識：個人顯性知識就是個人掌握的，可以表達(dá)并可傳遞給團(tuán)體的專利、技能等；團(tuán)體顯性知識是指企業(yè)所掌握的可以在團(tuán)體成員之間交流的知識、技能等。2)在企業(yè)之間可以根據(jù)知識的共享程度劃分為私有顯性知識和共有顯性知識。私有顯性知識指被一方企業(yè)掌握但不與其他企業(yè)共享的顯性知識。共有顯性知識是指合作雙方共同享有的以形式化語言存在的知識，如以圖紙、共有專利等形式存在的知識等；3)從范圍角度又可以劃分為企業(yè)內(nèi)部顯性知識和企業(yè)外部顯性知識：企業(yè)內(nèi)部顯性知識就是企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的、可編碼的、可表達(dá)的，并不被外界模仿和共享的知識，是構(gòu)成企業(yè)核心競爭能力的知識。外部知識是存在于組織外部的顯性知識。

根據(jù)中小企業(yè)在研發(fā)過程中任務(wù)的不同，可以將過程劃分為不同的階段，在不同的階段的顯性知識存在明顯差異。依據(jù)文獻(xiàn)[2][8][9]的相關(guān)研究，本文對企業(yè)研發(fā)過程中的需求識別研發(fā)構(gòu)思、方案設(shè)計、方案實施、成果形成等階段的顯性知識進(jìn)行了歸納總結(jié)，企業(yè)研發(fā)過程中各階段所涉及的顯現(xiàn)知識如表1所示。

2．評價指標(biāo)體系的建立

企業(yè)在研發(fā)過程中存在著各種各樣的問題，如知識的需求識別與檢索困難，知識的來源復(fù)雜，科研過程中知識的共享途徑不明朗，科研成果的保留方式不當(dāng)，造成知識的流失和浪費等。有關(guān)知識管理的問題涉及不同類型的顯性知識，即使同一類型的顯性知識在企業(yè)研發(fā)過程中的不同階段也發(fā)揮著不同的作用，可見，客觀上不可能存在一個普遍適用的企業(yè)研發(fā)過程中的顯性知識的評價指標(biāo)體系。但是，在剝離不同階段、不同類型顯性知識差異的前提下，可以從研發(fā)過程顯性知識形成的共性環(huán)節(jié)中提取出一些共性的評價指標(biāo)。這些共性評價指標(biāo)可以為區(qū)分企業(yè)研發(fā)過程中不同類型的顯性知識的相對重要性提供依據(jù)，也可以為企業(yè)在研發(fā)過程中改進(jìn)顯性知識管理的效率與有效性提供積極幫助。

從知識管理過程的共性角度出發(fā)，在剝離企業(yè)研發(fā)過程中的不同階段、不同類型顯性知識差異的前提下，本文將研發(fā)過程中的顯性知識評價指標(biāo)分為如下三類七個共性指標(biāo)：1)反映企業(yè)研發(fā)過程中顯性知識的獲得與識別過程的評價指標(biāo)，主要包括可識別程度、獲取難易程度兩個指標(biāo)；2)反映企業(yè)研發(fā)過程中顯性知識的傳播與實現(xiàn)過程的評價指標(biāo)，主要包括可共享性、可編碼度兩個指標(biāo)；3)反映企業(yè)研發(fā)過程中顯性知識的利用與維護(hù)過程的評價指標(biāo)，主要包括當(dāng)前有效性、可維護(hù)程度、將來可拓展性三個指標(biāo)。上述評價指標(biāo)不僅可以支持企業(yè)在研發(fā)過程中更好地區(qū)分不同類型顯性知識的相對重要性，也可以用于對企業(yè)存在的顯性知識類型進(jìn)行綜合評價，針對不同的評估結(jié)果對其顯性知識進(jìn)行不同程度的運用和維護(hù)，以便企業(yè)在研發(fā)過程中對知識的管理更有針對性，研發(fā)的過程也會因此更加規(guī)范化、有條理化。

3．評價指標(biāo)的賦權(quán)方法

國內(nèi)外理論與實證研究表明：層次分析法(AnalyticHierarchyProcess，AHP)被廣泛應(yīng)用于企事業(yè)單位各類評價之中。結(jié)合本文提出的企業(yè)研發(fā)過程中顯性知識評價指標(biāo)體系，下面對企業(yè)研發(fā)過程中AHP方法在顯性知識評價中的應(yīng)用問題進(jìn)行探討。

(1)建立層次結(jié)構(gòu)模型。根據(jù)研發(fā)過程中顯性知識的評價指標(biāo)體系，建立層次結(jié)構(gòu)模型如圖1。

(2)構(gòu)造判斷矩陣。準(zhǔn)則層中同一層次的兩個元素之間相對重要性判斷標(biāo)度采用薩迪的1～9標(biāo)度方法，即：兩個元素相比時，兩元素同樣重要取值為1，一個元素比另一個元素稍微重要、明顯重要、強(qiáng)烈重要、極端重要分別取值為3、5、79，而2、4、6、8則為相鄰判斷的中值。根據(jù)上述標(biāo)度方法，建立顯性知識指標(biāo)層對綜合評價層的判斷矩陣A和顯性知識方案層(類型層)對指標(biāo)層的判斷矩陣B1一B7。

(3)計算權(quán)向量并作一致性檢驗。判斷矩陣A對應(yīng)于最大特征入的特征向量作為權(quán)向量CO，即Ac0=∞，經(jīng)歸一化后即為同一層次相應(yīng)元素對于上一層次某元素相對重要性的排序值，用MATLAB軟件可以求得A和B1～B7的最大特征hm=和相應(yīng)的特征向量。判斷矩陣的一致性可用隨機(jī)一致性指標(biāo)來檢驗，一致性指標(biāo)計算公式為：CI=(入一I1)／(n一1)，CR=CI／RI。式中，CI為一致性指標(biāo)；n為判斷矩陣A的維數(shù)；CR為一致性比率；RI為隨機(jī)一致性指標(biāo)，可通過表2查出。本文中A的維數(shù)是7，所以RI為1．32。當(dāng)CR<0．1時，選取的顯性知識評價指標(biāo)才是可取的。

(4)計算組合權(quán)向量并作一致性檢驗。設(shè)指標(biāo)層的權(quán)重是a～a，，顯性知識類型層關(guān)于指標(biāo)層的層次單排序權(quán)重分別是b。一b、b：。一b：、b?！玝現(xiàn)求方案層各元素層次總排序權(quán)重Si，Si=∑aibi，i=1，2，…，7，根據(jù)此權(quán)重對不同類型顯性知識進(jìn)行綜合評價。設(shè)顯性知識類型層與指標(biāo)層相關(guān)的因素的成對比較判斷矩陣在單排序中經(jīng)一致性檢驗，求得單排序一致性指標(biāo)CI，相應(yīng)的平均隨機(jī)一致性指標(biāo)為RI，cI、RI已在層次單排序時求得，則方案層總排序隨機(jī)一致性比例為CR=∑CIi／∑RIi。同樣，當(dāng)CR<0．1時，認(rèn)為判斷矩陣具有滿意的一致性，B1一B7可取，即選取的顯性知識評價指標(biāo)可取，否則需要調(diào)整判斷矩陣，使其具有滿意的一致性。

企業(yè)根據(jù)自身需要和研發(fā)過程中重要因素來決定各項指標(biāo)的權(quán)值，并作出評價，加總求出綜合分?jǐn)?shù)來決定該類型顯性知識的效用價值。

三、應(yīng)用實例

以某企業(yè)研發(fā)部門所擁有的專利、技術(shù)論文、市場預(yù)測報告為例，應(yīng)用圖1的層次結(jié)構(gòu)模型對上述三類的顯性知識的重要性進(jìn)行評估。根據(jù)圖1結(jié)構(gòu)模型，通過專家評分，建立A層對0層的判斷矩陣為：

進(jìn)行一致性檢驗，由于CR1～CR7<0．1，所以Bl～B7都可取。

依據(jù)各特征向量‘1)1，(t)2，(1)3，，進(jìn)行分析列表，見表3。

上例表明，在三種顯性知識類型中，專利對企業(yè)的重要程度比較高。

四、研究結(jié)論

在經(jīng)濟(jì)、科技、信息迅速發(fā)展的今天，企業(yè)要想立于不敗之地，保持自己的競爭優(yōu)勢，惟有依賴于知識，不斷進(jìn)行創(chuàng)新。企業(yè)也只有依靠技術(shù)、依靠知識來武裝自己，形成差異化的競爭優(yōu)勢，才能站穩(wěn)自己的腳跟。知識管理的新理念為企業(yè)注入了新的動力，企業(yè)通過將各種知識類型進(jìn)行轉(zhuǎn)化、外顯、表達(dá)、傳播，充分將知識共享植入企業(yè)的運作系統(tǒng)，才能提高企業(yè)的效率，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。研發(fā)過程中需求識別階段、研發(fā)構(gòu)思階段、方案設(shè)計階段、方案實施階段、成果形成階段的顯性知識有知識管理的共性，也有自己的特性。本文根據(jù)研發(fā)過程中顯性知識的特點，歸納了七個評價指標(biāo)，采用了層次分析法建立了企業(yè)研發(fā)過程中的顯性知識評價體系，圖1是建立的層次結(jié)構(gòu)模型，通過底層相對于上一次層的相對權(quán)重系數(shù)的確定或相對優(yōu)劣次序的排列，達(dá)到對目標(biāo)層顯性知識類型的綜合評價。本文還對該模型進(jìn)行了一致性檢驗，以保證評價指標(biāo)的可取性和滿意度。該模型為企業(yè)研發(fā)過程中顯性知識的評價提供了依據(jù)，使管理者更加準(zhǔn)確合理地評價人員、計劃方案和做出更明智的決策，同時也提高了企業(yè)的研發(fā)水平和企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新的可能性。