消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與經(jīng)濟(jì)增長研究

時間:2022-12-19 09:24:44

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消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與經(jīng)濟(jì)增長研究

摘要:市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新時代,過去依靠投資和出口為導(dǎo)向拉動經(jīng)濟(jì)增長的模式已經(jīng)不再適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的需求,而消費(fèi)作為拉動經(jīng)濟(jì)增長的另一重要動力越來越凸顯出其對于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大作用,為了最大程度上發(fā)揮消費(fèi)對于經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用,就要消除消費(fèi)領(lǐng)域存在的種種阻礙因素,文章針對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)來研究其對經(jīng)濟(jì)增長的作用影響,分析其現(xiàn)存問題并對此提出解決措施。

關(guān)鍵詞:需求導(dǎo)向;消費(fèi)者權(quán)益保護(hù);經(jīng)濟(jì)發(fā)展

市場經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)者主權(quán)的經(jīng)濟(jì),是消費(fèi)決定生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì),尤其近年來供給導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化為需求導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì),消費(fèi)需求起著越來越大的推動作用。進(jìn)入經(jīng)濟(jì)發(fā)展新時代以來,我國消費(fèi)結(jié)構(gòu)加快升級,消費(fèi)不但是經(jīng)濟(jì)發(fā)展最高效的催化劑,而且還是推動經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要引擎。消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,源頭在于建立消費(fèi)型社會,增強(qiáng)消費(fèi)信心,落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,其中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是指國家通過立法、執(zhí)法等,對消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權(quán)益所實(shí)行的保護(hù)措施。首先,市場經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)是公平競爭,如果消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯,不公平交易泛濫,市場經(jīng)濟(jì)的競爭機(jī)制就不可能真正發(fā)揮作用。其次,只有確立消費(fèi)者主權(quán),才能在某種程度上保證市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的健康穩(wěn)定,這必然要求對消費(fèi)者的權(quán)益予以保障。其三,我國當(dāng)前正處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展新階段,正是消費(fèi)需求亟需擴(kuò)大、深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的關(guān)鍵時期,更加對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出了質(zhì)量要求。

一、研究背景

改革開放初期,我國工業(yè)基礎(chǔ)薄弱、國內(nèi)市場規(guī)模較小,因此形成了以出口、投資為主要驅(qū)動力的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式,40年來經(jīng)濟(jì)實(shí)力獲得顯著提升,但隨著特色社會主義市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新時代,我國已經(jīng)步入經(jīng)濟(jì)新舊動能轉(zhuǎn)換的重要關(guān)口,傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)增長模式暴露出諸多弊端,以投資和出口為導(dǎo)向拉動經(jīng)濟(jì)進(jìn)增長的模式難以繼續(xù)維持。從投資來看,改革以來我國投資規(guī)模不斷擴(kuò)大,且在相當(dāng)一些年份保持20%~40%的高增速,對我國近幾十年來經(jīng)濟(jì)的高速增長確實(shí)起到了重要的拉動作用,但近年來投資的促進(jìn)效果卻趨于下降;從出口來看,我國過去依靠”世界工廠”優(yōu)勢帶動了制造業(yè)的蓬勃發(fā)展,出口導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)占據(jù)著重要地位,但目前中國已成為世界第二大經(jīng)濟(jì)實(shí)體,如今國際經(jīng)濟(jì)形勢嚴(yán)峻,如果繼續(xù)實(shí)施出口導(dǎo)向戰(zhàn)略,勢必引發(fā)貿(mào)易摩擦。因此,新時代下經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要推動因素必將來自于內(nèi)需??v觀近些年來的消費(fèi)情況,最終消費(fèi)支出對我國經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率自2005年之后,總體呈現(xiàn)上升趨勢,2018年上半年,最終消費(fèi)支出對GDP增長的貢獻(xiàn)率更是達(dá)到78.5%。這表明,消費(fèi)已經(jīng)成為中國經(jīng)濟(jì)高速增長的決定性因素,不僅是保持經(jīng)濟(jì)中高速增長的潛力所在,而且是推動轉(zhuǎn)型升級的重要力量。

二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀與問題

(一)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系現(xiàn)狀。我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動開始于1984年9月廣州市消費(fèi)者委員會成立,同年12月中國消費(fèi)者協(xié)會的批準(zhǔn)成立正式地將消保這一名詞帶入大眾視線。近年來隨著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的壯大發(fā)展和國家維權(quán)宣傳活動的深入,我國消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)意識不斷深化。1994年1月1日實(shí)施的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》標(biāo)志著我國消費(fèi)者保護(hù)法制建設(shè)發(fā)展到了另一個新階段,目前我國消保法律體系如下圖所示?,F(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者的9項(xiàng)權(quán)利,即:財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、監(jiān)督權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、結(jié)社權(quán)。(二)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系存在問題。1.現(xiàn)有體系。陳舊,無法順應(yīng)時展消費(fèi)需求不斷擴(kuò)大,消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級,新型消費(fèi)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,特別是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速壯大給我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新的活力。但是我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》卻并沒有進(jìn)行相應(yīng)地改進(jìn),其權(quán)利保護(hù)范圍已經(jīng)不足以維護(hù)現(xiàn)代消費(fèi)者的權(quán)益,尤其是大數(shù)據(jù)背景下越來越多的消費(fèi)關(guān)系中涉及到個人隱私的內(nèi)容,消費(fèi)者享受便利的同時,隱私權(quán)受到侵害的情況也愈加嚴(yán)重。此外,消保工作還受制于消法一定程度上的可操作性差等問題,因此,對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》做出與時俱進(jìn)的改善升級迫在眉睫。2.維權(quán)意識。薄弱,助長侵權(quán)氣焰經(jīng)濟(jì)發(fā)展影響著人們的生活節(jié)奏和消費(fèi)方式,但人們的消費(fèi)維權(quán)意識水平卻并沒有隨之而提高,數(shù)據(jù)顯示,遭遇侵權(quán)事件時只有不到20%的消費(fèi)者會選擇向監(jiān)管部門投訴或是打官司維權(quán),而超過半數(shù)的消費(fèi)者的第一選擇并不是積極維護(hù)爭取的合法權(quán)益,而是判斷侵權(quán)的嚴(yán)重程度值不值得自己維權(quán),大都持著”多一事不如少一事”的態(tài)度,覺得既耽誤事情,又得不到足夠的賠償,于是選擇不作為,但若是長此下去,會越發(fā)地助長無良商家利用消費(fèi)者選擇避開麻煩的這一心理繼續(xù)侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益的囂張氣焰,造成惡性循環(huán)。3.維權(quán)成本。較高,阻礙維權(quán)選擇就我國現(xiàn)有的維權(quán)方法來看,采取與經(jīng)營者協(xié)商或向消協(xié)尋求調(diào)解方式,其效果往往微乎其微,而相對有效的仲裁和訴訟雖然保證了結(jié)果的可靠,但是維權(quán)程序復(fù)雜,耗費(fèi)時間長,而且維權(quán)程序中往往涉及層層審查批準(zhǔn),浪費(fèi)了消費(fèi)者的時間,也消磨了他們的耐心。此外,消費(fèi)活動本身的特點(diǎn)及消費(fèi)者的弱勢地位也導(dǎo)致其提出維權(quán)證據(jù)難度上升,加之缺乏事先收集證據(jù)的意識,會對日后維權(quán)造成很大阻礙。綜上看來,在現(xiàn)行消費(fèi)權(quán)益保護(hù)體制下存在的很嚴(yán)重的一個問題就是維權(quán)費(fèi)用投入大,結(jié)果回報小。4.投訴結(jié)構(gòu)。發(fā)生變化,保護(hù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移中國特色社會主義進(jìn)入新時代,我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾,而物質(zhì)文化向美好生活的過渡正表現(xiàn)為近年來消費(fèi)者在服務(wù)類消費(fèi)的投訴比重持續(xù)上漲,生存型消費(fèi)投訴比重趨于下降。根據(jù)調(diào)查看來,耐用消費(fèi)品在質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)中表現(xiàn)突出,在電子產(chǎn)品、家電等傳統(tǒng)實(shí)物商品方面,投訴關(guān)注點(diǎn)比其之前有了明顯的下降,而服務(wù)行業(yè)的興起為經(jīng)濟(jì)注入新活力的同時卻也帶來投訴的快速增長,2017年服務(wù)類投訴在總體中的占比更是首次超過40%。5.護(hù)力度不足。,無法從根源遏制侵權(quán)行為自權(quán)益保護(hù)運(yùn)動開始,我國不斷在為消保工作做出努力,可時至今日侵權(quán)事件仍然屢次發(fā)生,數(shù)據(jù)表明,80%的消費(fèi)者其合法權(quán)益都或多或少地受到過侵害,同時有超過四成的消費(fèi)者認(rèn)為侵權(quán)行為頻頻出現(xiàn)的原因不在于現(xiàn)有保護(hù)體系不夠成熟,而在于懲罰力度太小,不能使侵權(quán)者深刻地意識到問題的嚴(yán)重性。無良經(jīng)營者不惜一而再再而三地觸碰道德底線,正是鉆了制度的空子以謀求高額利潤,對于這種絲毫沒有意識到自身錯誤的經(jīng)營者必須嚴(yán)加處理,阻止他們禍亂市場。

三、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)對經(jīng)濟(jì)的影響與路徑

(一)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)對經(jīng)濟(jì)的影響。如圖2所示,消費(fèi)者投訴量與消費(fèi)對于經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率呈現(xiàn)出相同的變化趨勢,消費(fèi)經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá),消費(fèi)者權(quán)益暴露出來的問題就越多,這表明在消費(fèi)帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的進(jìn)程中,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為提高消費(fèi)質(zhì)量的組成部分必將是不容忽視的工作重點(diǎn),其對于消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的影響如下:1.激發(fā)消費(fèi)潛力。數(shù)據(jù)顯示消費(fèi)對于經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率逐年上升,而與其他發(fā)達(dá)國家相比仍有進(jìn)步空間。通過落實(shí)消保工作,以消費(fèi)者至上為理念消除各項(xiàng)消費(fèi)隱患,滿足人們的消費(fèi)需求,提高消費(fèi)滿意指數(shù),確保消費(fèi)環(huán)節(jié)的順暢進(jìn)行,才能保持消費(fèi)率持續(xù)穩(wěn)定的增長,進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力,切實(shí)發(fā)揮其對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用。2.優(yōu)化消費(fèi)市場。市場經(jīng)濟(jì)其核心就在于“市場”二字,良好的市場環(huán)境是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根本,是消費(fèi)者敢于消費(fèi)、樂于消費(fèi)的基礎(chǔ),在全球經(jīng)濟(jì)增速放緩的大背景下,保持市場的活躍態(tài)勢,必將從大力推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化工作入手。通過創(chuàng)新監(jiān)管方式,加大執(zhí)法力度,嚴(yán)厲打擊違法行為,讓違法企業(yè)寸步難行,營造安全、有序的市場競爭環(huán)境,引導(dǎo)高質(zhì)量消費(fèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,為推動消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級,促進(jìn)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展打下堅實(shí)基礎(chǔ)。3.推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。我國居民消費(fèi)正呈現(xiàn)出從量到質(zhì)的提升、從實(shí)體物質(zhì)向服務(wù)等一系列的轉(zhuǎn)變,傳統(tǒng)消費(fèi)優(yōu)化升級、新型消費(fèi)蓬勃興起,通過消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),圍繞居民消費(fèi)升級謀發(fā)展,有利于更好地滿足人民群眾日益增長的美好生活需要,從根本上促進(jìn)人民生活質(zhì)量的提升。從而放大消費(fèi)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的推動力,進(jìn)一步開拓我國市場經(jīng)濟(jì)消費(fèi)領(lǐng)域,特別是服務(wù)消費(fèi)、信息消費(fèi)等新興領(lǐng)域,必將引領(lǐng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、科技創(chuàng)新,挖掘未來發(fā)展新空間,對于經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有巨大的潛在動力。(二)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的路徑。1.創(chuàng)新消費(fèi)教育,強(qiáng)化維權(quán)意識。不斷創(chuàng)新消費(fèi)宣傳方式,引導(dǎo)消費(fèi)者由生疏到熟悉,才能更好地推進(jìn)消費(fèi)的刺激作用。目前我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不足最主要的還是消費(fèi)者自我保護(hù)意識不夠強(qiáng)烈,遇到侵權(quán)事件卻在猶豫是否維權(quán),因此保護(hù)工作的重點(diǎn)應(yīng)先從強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)意識入手,面向社會開展教育宣傳,形成消費(fèi)維權(quán)社會共識。通過設(shè)置流動宣傳車、建立義工組織等多種方式普及自我維護(hù)意識和法律常識,呼吁消費(fèi)者在日常消費(fèi)活動中,時刻警惕自身權(quán)益受到侵害,學(xué)會采取正確的處理方法來解決問題。同時通過鼓勵有條件的經(jīng)營者利用自身維權(quán)資源,向社會宣傳消費(fèi)知識,自覺履行消費(fèi)維權(quán)的社會責(zé)任。2.加大處罰力度,強(qiáng)化經(jīng)營者主體責(zé)任。一方面,國家應(yīng)定期中國顧客滿意度指數(shù)品牌排名來激勵企業(yè)發(fā)展,提高其自身素質(zhì)意識。另一方面,還加大查處違法行為力度,設(shè)立最低賠償制度,增加經(jīng)營者的違法成本,從源頭上解決消費(fèi)者權(quán)益受損。侵權(quán)事件一再出現(xiàn),經(jīng)營者無視法律及道德約束屢屢觸界,相關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)決不能姑息,應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)法,明確主體責(zé)任,對其進(jìn)行嚴(yán)厲處罰,并通過信用信息公示系統(tǒng)等平臺曝光違法行為,遏制侵權(quán)勢力,阻止其禍亂市場,真正構(gòu)建”一處違法、處處受限”的社會誠信建設(shè)監(jiān)管體系。3.擴(kuò)大權(quán)益保護(hù)范圍,增加保護(hù)重點(diǎn)。消費(fèi)形式、消費(fèi)范圍、消費(fèi)目的正日益更迭,消費(fèi)發(fā)展促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時傳統(tǒng)的保護(hù)范圍已無法滿足現(xiàn)有消費(fèi)過程中消費(fèi)者遇到的各種問題,新興網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)普及引發(fā)的大眾隱私權(quán)受到威脅正是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍需要拓展的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)之一,此外,消費(fèi)結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化也代表了全新的工作重點(diǎn)方向。進(jìn)一步升級完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍可以更加科學(xué)具體化地落實(shí)保護(hù)工作,全面充分地保障消費(fèi)者權(quán)益,從而最大化消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)的推動效用。4.學(xué)習(xí)國外經(jīng)驗(yàn),完善維權(quán)體制。吸收優(yōu)秀的國外經(jīng)驗(yàn),結(jié)合我國實(shí)際情況,將其中國化為符合我國市場特點(diǎn)的方法論,并以此為基礎(chǔ)對現(xiàn)有保護(hù)體系做出改良,提高消保質(zhì)量。中國加入世貿(mào)組織之后,融入全球經(jīng)濟(jì)的程度越來越高相應(yīng)地,消保制度也應(yīng)向國際先進(jìn)水平看齊,像美國、日本等國家在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面已經(jīng)具備相當(dāng)成熟的經(jīng)驗(yàn),這正是我國借鑒與學(xué)習(xí)的大好機(jī)會。例如,借鑒發(fā)達(dá)國家產(chǎn)品嚴(yán)格責(zé)任原則,在《消法》中做出責(zé)任歸屬制度來保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益;通過簡化投訴渠道和程序,建立快速反應(yīng)工作機(jī)制,內(nèi)部機(jī)構(gòu)之間相互聯(lián)動,對消費(fèi)安全的投訴”一門受理”,實(shí)現(xiàn)高效準(zhǔn)確的辦理維權(quán)業(yè)務(wù)等。

四、總結(jié)

經(jīng)濟(jì)良好運(yùn)行的表現(xiàn)是消費(fèi)者持續(xù)購買,經(jīng)營者持續(xù)掙錢,員工工資持續(xù)增長,國家稅收持續(xù)增加,四位一體缺一不可,而在這四個指標(biāo)中最基礎(chǔ)的是消費(fèi),沒有消費(fèi),后面的三條都不能成立。中國進(jìn)入特色社會主義新時代,經(jīng)濟(jì)發(fā)展已由傳統(tǒng)的投資出口導(dǎo)向型轉(zhuǎn)為全新的消費(fèi)導(dǎo)向型,保持經(jīng)濟(jì)中高速增長必然要求消費(fèi)勢頭逐步擴(kuò)大,而與之配套的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度毫無疑問也要隨之優(yōu)化升級,根據(jù)我國現(xiàn)有保護(hù)體系暴露出來的諸多弊端及國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),可以針對性地完善消保短板,為消費(fèi)提供有力保障。

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作者:劉香楠 王福麗 沈輝 單位:江蘇大學(xué)財經(jīng)學(xué)院