導語：深究電子商務中信任問題一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

電子商務是指利用電信網(wǎng)絡進行的商務活動。它是計算機信息技術(shù)開發(fā)與運用的產(chǎn)物；代表了未來經(jīng)濟發(fā)展的方向；是人類科技、經(jīng)濟、文化發(fā)展的結(jié)晶。由于商務網(wǎng)絡環(huán)境大量地充斥著風險、不確定性而又需要相互依賴且愈加復雜，電子商務信任問題已成為決定網(wǎng)上交易成功與否的關(guān)鍵因素。電子商務信任問題之所以顯得重要，是因為電子商務自身所具有的特征決定了其面臨的不確定性和風險性與傳統(tǒng)商務相比，表現(xiàn)為程度更高、范圍更廣、情況更復雜。基于上述原因，電子商務信任研究作為一個單獨的研究內(nèi)容被提了出來，對它的研究也越來越引起有關(guān)學者的重視，本文試圖對此領(lǐng)域的國內(nèi)外研究狀況加以梳理。

一、當前電子商務信任研究現(xiàn)狀

目前，我國電子商務信任的研究還處于初級階段。從研究論文的數(shù)量來看，近幾年才出現(xiàn)有關(guān)電子商務信任的研究論文，筆者在網(wǎng)上“中國期刊全文數(shù)據(jù)庫”以“關(guān)鍵詞”為檢索項對“電子商務”、“信任”進行檢索，從1999年到2006年8年期間，僅有58篇相關(guān)文章，截止到2007年就增加到450篇，2008年至2009年間便有213篇?？梢娮罱鼉扇暝谖覈娮由虅盏男湃螁栴}才引起了廣泛的關(guān)注。

從研究的內(nèi)容來看主要集中在以下幾個方面：

1.電子商務的信任機制的研究

對電子商務信任機制的研究，我國還處于初級探索階段。在當前的大部分相關(guān)文獻中，對電子商務信任機制的論述主要有以下代表觀點：①電子商務信任機制主要通過虛擬組織的建立來實現(xiàn)，當其無法在虛擬組織中創(chuàng)造共同價值時，我們可以通過人性化的聯(lián)系來加強大家對虛擬組織環(huán)境的信任；②B2B電子商務市場信任機制的建立必須以制度信任為基礎，具體包括認知的控制信任機制、認知的鑒定信任機制、認知的法律約束信任機制、認知的反饋信任機制、合作規(guī)范信任機制；③將不同的風險來源與不同的信任機制相匹配，主要從技術(shù)、制度法律環(huán)境、倫理道德規(guī)范以及企業(yè)信譽等方面進行綜合分析，從而建立比較完善的B2C電子商務信任機制等等。

2.電子商務的信任評價模型的研究

在我國，目前有關(guān)電子商務信任方面的研究主要是集中在電子商務中的信任評價模型研究方面，其中利用博弈方法對信任問題進行分析的文章比較多，分別介紹B2B、B2C、C2C的信任評價模型，或者對具體某種類型的某行業(yè)或者是某企業(yè)進行信任評價也比較多，而系統(tǒng)地介紹對于整個電子商務中存在的信任問題應該怎樣評價的卻不多。

3.如何構(gòu)建信任體系方面的研究

目前，如何構(gòu)建信任體系方面，并且主要是理論方面的研究，其中大多是對建立電子商務信任體系方面的研究。常用的方式是把目前的電子商務中信任缺失問題提出來，并進行分析，從而提出建設信任體系的想法。

二、電子商務信任研究的不足

總的來說，我國電子商務領(lǐng)域中信任問題的研究，也多處于在操作層面上對電子商務的信用管理進行實踐研究。從相關(guān)的文獻方面可以看出，我國對信任方面的研究還是很多、很深入的，只是由于我國電子商務起步較晚，因此相應研究結(jié)果還比較匱乏。具體來說，當前的研究主要以案例研究和定性描述為主，這些觀點還沒有得到系統(tǒng)實證研究的確認，也沒有系統(tǒng)地提出理論供各種類型的電子商務借鑒，仍然存在一些較為突出的問題，具體如下：①目前國內(nèi)對電子商務信任問題的研究，無論是在理論方面還是在實證方面，都與我國企業(yè)和政府開拓電子商務的實踐不相符，有滯后的跡象。且急需解決；②總體來說，對電子商務信任問題的研究成果中分散的、理論性的研究較多，而系統(tǒng)的、應用性的研究較少。目前，有關(guān)電子商務信任的研究各行其是，尚未形成系統(tǒng)化的理論，因此也很難對我國電子商務信任的實踐活動提供有價值的指導；③從研究結(jié)果來看，成果中直接借鑒國外信任研究的方法較多，而結(jié)合我國實際探索本土化的電子商務信任理論與方法的較少；④大多數(shù)學者都提到了基于制度的信任，但是給政府制定有關(guān)政策和在線企業(yè)提供參考的建議方面的研究卻不多。

三、今后的研究方向

在不斷引進和消化國外先進理論的基礎上，緊緊把握國內(nèi)外電子商務實踐活動的發(fā)展動態(tài)，理論聯(lián)系實際，實現(xiàn)理論創(chuàng)新；加大宏觀層面的研究力度，重點研究有關(guān)政府的電子商務信任管理理論和管理方法；加強國內(nèi)外同行之間的交流和合作，互相借鑒緩和深化研究成果，相互協(xié)作，盡快形成一套較為完整的系統(tǒng)化的電子商務信任理論體系。構(gòu)建起一個統(tǒng)一的、科學的、嚴謹?shù)?、結(jié)構(gòu)合理的理論框架。從安全的角度用技術(shù)的方法來解決電子商務的信任問題。技術(shù)方面研究主要是對交易信息安全和支付安全等安全技術(shù)的研究。電子商務是在以信息技術(shù)為基礎的互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)的，因此電子商務的信任也需要采用技術(shù)手段提供保障。