導(dǎo)語(yǔ)：SNS化電子商務(wù)營(yíng)銷策略一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：網(wǎng)上零售sns化就是利用SNS平臺(tái)的分享和共享功能，在六維理論的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的一種營(yíng)銷。它是電子商務(wù)營(yíng)銷的新方式，給商家?guī)?lái)了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，也給顧客帶來(lái)了全新的購(gòu)物方式。本文在對(duì)SNS進(jìn)行全面研究分析的基礎(chǔ)上提出了開(kāi)展網(wǎng)上零售SNS化的關(guān)鍵是激發(fā)用戶分享和提高網(wǎng)上零售SNS平臺(tái)價(jià)值，給網(wǎng)絡(luò)零售商提供了有價(jià)值的參考。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)上零售；SNS；電子商務(wù)；營(yíng)銷

1網(wǎng)上零售SNS化在我國(guó)的應(yīng)用發(fā)展?fàn)顩r

SNS，全稱SocialNetworkingServices，即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，專指旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。SNS社區(qū)在中國(guó)快速發(fā)展時(shí)間并不長(zhǎng)，以人人網(wǎng)（校內(nèi)網(wǎng)）、開(kāi)心網(wǎng)、白社會(huì)等SNS平臺(tái)為代表，但是SNS現(xiàn)在已經(jīng)成為倍受廣大用戶歡迎的一種網(wǎng)絡(luò)交際模式。1967年，哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授StanleyMilgram（1934~1984）創(chuàng)立了六度分割理論，簡(jiǎn)單地說(shuō)：“你和任何一個(gè)陌生人之間所間隔的人不會(huì)超過(guò)六個(gè)，也就是說(shuō)，最多通過(guò)六個(gè)人你就能夠認(rèn)識(shí)任何一個(gè)陌生人?！卑凑樟确指罾碚?，每個(gè)個(gè)體的社交圈都不斷放大，最后成為一個(gè)大型網(wǎng)絡(luò)。這是社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)（SocialNetworking）的早期理解。

網(wǎng)上零售SNS化就是利用SNS平臺(tái)的分享和共享功能，在六維理論的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的一種營(yíng)銷。當(dāng)前，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始調(diào)整思路，在傳統(tǒng)的廣告形式之外，越來(lái)越重視利用社會(huì)化客戶關(guān)系管理方式進(jìn)行品牌傳播與維護(hù)，通過(guò)SNS建立品牌賬戶，與消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者建立“好友關(guān)系”，及時(shí)將產(chǎn)品和品牌信息分享給“好友”用戶，“好友”用戶通過(guò)參與不同形式的活動(dòng)與品牌互動(dòng)，將意見(jiàn)和建議直接反饋給企業(yè)，優(yōu)化企業(yè)的社會(huì)形象，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

2011年2月，中國(guó)最大的網(wǎng)上零售交易平臺(tái)淘寶網(wǎng)高層對(duì)外透露，淘寶年內(nèi)必須SNS化。2011年3月，支付寶首個(gè)社區(qū)營(yíng)銷工具微客正式上線，該工具定位于為商家提供基于SNS的支付與營(yíng)銷方式。即商家通過(guò)微客優(yōu)惠券，用戶可使用支付寶完成購(gòu)買，款項(xiàng)歸屬于公益項(xiàng)目，形成社區(qū)+支付+營(yíng)銷+公益的融合。網(wǎng)上零售SNS化已經(jīng)引起了極大的關(guān)注，網(wǎng)上零售SNS化必將成為電子商務(wù)發(fā)展中新興營(yíng)銷方式，直接影響到我國(guó)網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

2.1網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物從目標(biāo)性購(gòu)買行為到社會(huì)化購(gòu)買行為的改變

在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式中，消費(fèi)者通過(guò)廣告或者購(gòu)物搜索的方式，找到自己需要的產(chǎn)品，因此購(gòu)物行為的相關(guān)者只有買家和賣家雙方。但是隨著網(wǎng)上零售的SNS化，買家和賣家之間的交易關(guān)系轉(zhuǎn)變成為一種社交關(guān)系，彼此進(jìn)入對(duì)方的社交網(wǎng)絡(luò)，如果買家對(duì)賣家的產(chǎn)品或者品牌具有較高的喜好度，買家和賣家之間的關(guān)系是一種具有粘度的社交關(guān)系，雙方可以及時(shí)了解彼此的動(dòng)態(tài)。

2.2買家和賣家交易關(guān)系的改變

網(wǎng)上零售SNS化后，買家和賣家不再是一對(duì)一的交易關(guān)系，賣家作為信息源，而買家已經(jīng)成為賣家信息傳播擴(kuò)散的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，通過(guò)買家關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、參與賣家的活動(dòng)，從而因此賣家的信息進(jìn)入賣家的社交網(wǎng)絡(luò)，從而引發(fā)更為廣泛的擴(kuò)散和傳播。

SNS擁有良好的構(gòu)架模式，它可擁有多種的產(chǎn)品，滿足不同個(gè)性用戶的多種需求。這樣的特性，可以讓營(yíng)銷更加系統(tǒng)，比如說(shuō)，群組的營(yíng)銷，不僅僅是建立群組，而且可以利用SNS的各種應(yīng)用及交互方式；品牌與個(gè)人結(jié)為好友，品牌產(chǎn)品可以當(dāng)作虛擬禮物，可以與整體用戶積分系統(tǒng)相掛鉤，可以與線下或者線上零售店的活動(dòng)結(jié)合起來(lái)等等，可以滿足不同需求的用戶。同時(shí)，讓商家的營(yíng)銷效果達(dá)到極大化。

2.3信息傳播模式的改變

SNS不同于電話、即時(shí)通訊、電子郵件等溝通方式。即時(shí)通訊是兩個(gè)人之間的文字對(duì)話，沒(méi)有聲音，但是感知到對(duì)方的存在，雙方或者多方都需要同時(shí)在場(chǎng)，溝通才能完成，SNS溝通則可以延時(shí)溝通，雙方或者多方可不同時(shí)在場(chǎng)；SNS的信息傳遞方式有日志，照片、個(gè)人感受等，個(gè)人的形象更加豐滿，具有更多數(shù)據(jù)屬性；SNS的信息可以通過(guò)分享方式推送給其他好友，用戶溝通不用一對(duì)一來(lái)完成，可以一對(duì)多瞬間完成，而接受方也可選擇回應(yīng)或者不回應(yīng)。電子郵件則顯得更加正式，更加合適商務(wù)或者其他相對(duì)正式的溝通。當(dāng)用戶在SNS結(jié)為好友的時(shí)候，賣家關(guān)于產(chǎn)品的最新信息或者是自己關(guān)心的哪個(gè)零售店的優(yōu)惠信息都可以推送給用戶，而用戶也是關(guān)心和喜歡產(chǎn)品的用戶，用戶也可以通過(guò)SNS的群組等方式來(lái)交流，表達(dá)自己的關(guān)心點(diǎn)。這樣SNS化不僅僅提供用戶與用戶之間交流的空間和場(chǎng)所，也可以提供賣家和用戶之間建立關(guān)系鏈的地方。企業(yè)跟用戶用電話溝通，成本大，效率低，還可能擾民，企業(yè)用電子郵件與用戶溝通容易產(chǎn)生垃圾郵件的效果，而SNS化是賣家建立自己與用戶溝通渠道的最佳方式之一。

2.4為商家開(kāi)創(chuàng)新的盈利模式

SNS與網(wǎng)上零售的融合，不僅為用戶帶來(lái)全新的體驗(yàn)，更為商家?guī)?lái)突破傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式。通過(guò)社區(qū)與網(wǎng)上零售的結(jié)合，網(wǎng)上零售正改變著競(jìng)爭(zhēng)的形式、活動(dòng)的速度和領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)。SNS人氣帶來(lái)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和電子商務(wù)提供的許多新的機(jī)遇使得商家審時(shí)度勢(shì)地做出戰(zhàn)略調(diào)整，加入新型的營(yíng)銷模式當(dāng)中，讓企業(yè)的發(fā)展注入新的動(dòng)力。SNS開(kāi)創(chuàng)的新型盈利模式將是許多商家網(wǎng)絡(luò)銷售突破新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

3網(wǎng)上零售實(shí)現(xiàn)SNS化面臨兩大挑戰(zhàn)

3.1激發(fā)用戶的分享是網(wǎng)上零售SNS的重要課題

網(wǎng)上零售的SNS化意味著營(yíng)銷上從傳播告知到分享告知的轉(zhuǎn)變，激發(fā)用戶分享將成為網(wǎng)上零售SNS化的關(guān)鍵。SNS化為用戶構(gòu)建了一張無(wú)形的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這張網(wǎng)的商業(yè)價(jià)值就在于如何把深度體驗(yàn)性的商業(yè)信息融入到每一個(gè)人的人際網(wǎng)絡(luò)中。所以，網(wǎng)上零售SNS化的價(jià)值在于人際關(guān)系的激活，而盈利的關(guān)鍵就在于如何激發(fā)人際關(guān)系價(jià)值，讓品牌信息進(jìn)入個(gè)人網(wǎng)絡(luò)。

中國(guó)大部分消費(fèi)者還是外顯型消費(fèi)者，他們通過(guò)購(gòu)買和使用一些產(chǎn)品來(lái)達(dá)到自我標(biāo)榜的目的。因此盡管在購(gòu)買過(guò)程中，商品的性價(jià)比是最為重要的因素，但是在消費(fèi)者使用過(guò)程中，品牌形象和產(chǎn)品品質(zhì)又特別重要。因此購(gòu)買過(guò)季庫(kù)存產(chǎn)品、假貨、地?cái)傌浀南M(fèi)者不愿意分享相關(guān)的購(gòu)物體驗(yàn)。

3.2SNS化在中國(guó)的有效價(jià)值尚難估測(cè)

SNS化的首要價(jià)值就在于其對(duì)人際交往所發(fā)揮的效用。從擴(kuò)大賣家和買家、買家和買家廣度的層面來(lái)講，網(wǎng)上零售SNS化，憑借“用戶的朋友”的傳播路徑，使得客戶關(guān)系更容易形成。這種關(guān)系的主要體現(xiàn)為兩種：一種是有現(xiàn)實(shí)社會(huì)的交往基礎(chǔ)的“強(qiáng)關(guān)系”；另一種是通過(guò)客戶介紹認(rèn)識(shí)的“朋友”而建立的網(wǎng)絡(luò)“弱鏈接”.但是，不能僅僅從單一的角度就能夠定論SNS真實(shí)、有效地促進(jìn)了網(wǎng)上零售。恰恰相反的是：越是很容易形成的人際交往關(guān)系，其關(guān)系往往更脆弱，表現(xiàn)更不穩(wěn)定。根據(jù)相關(guān)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的研究，在中國(guó)，用戶在獲取社會(huì)資源（包括就業(yè)機(jī)會(huì)、信息獲取等）的時(shí)候更傾向于使用“強(qiáng)鏈接”的關(guān)系。那么，基于擴(kuò)大個(gè)人人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、提升個(gè)人獲取社會(huì)資本能力的SNS，就存在應(yīng)用于中國(guó)社會(huì)的適用性問(wèn)題。如果網(wǎng)上零售SNS化，卻對(duì)于用戶擴(kuò)展社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和獲取社會(huì)資源的渠道沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的推進(jìn)。那么，網(wǎng)上零售SNS化的效果將很難保證。

4對(duì)網(wǎng)上零售SNS化的探討

SNS平臺(tái)的核心價(jià)值是人際網(wǎng)絡(luò)，我國(guó)主要的網(wǎng)上零售平臺(tái)已經(jīng)聚合了大量的人氣，但是要維系網(wǎng)站的粘度和提升品牌的事業(yè)價(jià)值，必須提高平臺(tái)的使用價(jià)值和激活人際網(wǎng)絡(luò)。只有提升了平臺(tái)的用戶使用價(jià)值才能提升平臺(tái)的粘度，只有是一個(gè)有粘度的SNS平臺(tái)，其聚合的人氣和人際網(wǎng)絡(luò)才是有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)。

4.1激活人際網(wǎng)絡(luò)，激發(fā)用戶分享

第一，根據(jù)大品牌和中小品牌的特點(diǎn)激發(fā)分享。驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者分享的前提，首先是產(chǎn)品或者品牌、活動(dòng)需要有利益點(diǎn)，也就是分享的內(nèi)容是有價(jià)值的，對(duì)接收者是有價(jià)值的，其次是分享本身要有利益，也就是說(shuō)消費(fèi)者分享這個(gè)信息在情感上或者物質(zhì)上能帶來(lái)什么樣的利益。關(guān)注和分享大品牌的信息，是保持消費(fèi)者時(shí)尚觸覺(jué)的一個(gè)重要方式，而且通過(guò)關(guān)注和分享相關(guān)大品牌的信息，消費(fèi)者獲得一種時(shí)尚的情感回報(bào)。大品牌就是有忠實(shí)的消費(fèi)群體，它的消費(fèi)者能包容大品牌的一切（包括缺點(diǎn)），很愿意在SNS平臺(tái)一起分享。網(wǎng)上零售SNS化中要充分利用好大品牌的影響力。但大品牌在目前的網(wǎng)上零售中只占少數(shù)，大部分還是中小品牌。中小品牌雖有獨(dú)特賣點(diǎn)，但在SNS中不是分享點(diǎn)，消費(fèi)者不愿意分享。所以在網(wǎng)上零售SNS化中要注意多組織有創(chuàng)意的活動(dòng)，讓活動(dòng)成為話題；另外，在產(chǎn)品的包裝、質(zhì)量等下功夫，組織特色產(chǎn)品的分享。

第二，建立有效的分享激勵(lì)機(jī)制。要讓營(yíng)銷信息進(jìn)入用戶的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)一個(gè)重要的出發(fā)點(diǎn)就是激發(fā)用戶的參與興趣。因此必須給以一定的虛擬的或者真實(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)，因此建立有效的共享激勵(lì)機(jī)制是有效加速營(yíng)銷信息人際擴(kuò)散的重要手段，比如用戶轉(zhuǎn)帖可以免費(fèi)獲得優(yōu)惠券等等。

第三，建立可量化比較的分享路徑。通過(guò)建立可量化比較的分享路徑，一方面提升用戶參與的關(guān)注度，另一方面通過(guò)這些“人際傳遞”把用戶串聯(lián)起來(lái)，從而真正實(shí)現(xiàn)SNS“六度區(qū)隔”的價(jià)值。

4.2提高網(wǎng)上零售SNS平臺(tái)價(jià)值，為用戶帶來(lái)更多好處

首先要建設(shè)虛擬現(xiàn)實(shí)交互的生活信息平臺(tái)。通過(guò)生活服務(wù)型組建，添加信息的評(píng)論分享機(jī)制；因此對(duì)于生活服務(wù)品牌來(lái)說(shuō)，SNS平臺(tái)可以融入更多的生活所需向綜合服務(wù)平臺(tái)方向發(fā)展。比如一起組團(tuán)出游、組團(tuán)團(tuán)購(gòu)等等。

其次要為活躍用戶提供免費(fèi)的品牌體驗(yàn)機(jī)會(huì)。這一點(diǎn)對(duì)日常消費(fèi)品來(lái)說(shuō)是有實(shí)際操作性的，比如日常消費(fèi)品牌可以不停留在消費(fèi)者與品牌的虛擬互動(dòng)，走向現(xiàn)實(shí)空間。一些大品牌，可以建立體驗(yàn)規(guī)則，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后通過(guò)贈(zèng)送試用裝、贈(zèng)送體驗(yàn)券等活動(dòng)，吸引消費(fèi)者的造訪和使用。在整個(gè)過(guò)程中可以完成消費(fèi)者調(diào)查，進(jìn)行消費(fèi)者信息收集，充實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)。

最后要合理參與公益事業(yè)。消費(fèi)者集中了大量的高收入、高學(xué)歷人群，他們更加關(guān)注社會(huì)價(jià)值層面。通過(guò)官方的組織、商家的物質(zhì)資助、參與者的感言等，大大提升網(wǎng)上零售商及其銷售的產(chǎn)品在網(wǎng)友心目中的形象，將網(wǎng)上零售的SNS化達(dá)到更高的層面。