導(dǎo)語(yǔ)：跨境零售電子商務(wù)論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1、選擇跨境電子商務(wù)平臺(tái)

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)角度來(lái)分析跨境電商，主要指的是狹義的跨境電商，也就是跨境零售。跨境零售指的是分屬于不同關(guān)境的交易主體，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并采用快件、小包等行郵的方式通過(guò)跨境物流將商品送達(dá)消費(fèi)者手中的交易過(guò)程?？缇畴娚淘趪?guó)際上流行的說(shuō)法叫Cross-borderE-commerce，其實(shí)指的都是跨境零售，通常跨境電商從海關(guān)來(lái)說(shuō)等同于在網(wǎng)上進(jìn)行小包的買賣，基本上針對(duì)消費(fèi)者。對(duì)于國(guó)內(nèi)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，主要是把中國(guó)生產(chǎn)制造商的產(chǎn)品通過(guò)跨境電商平臺(tái)，零售賣給外國(guó)網(wǎng)商或直接賣給外國(guó)的消費(fèi)者，海外代購(gòu)不在本文討論范圍。目前建議的主要平臺(tái)有：速賣通、敦煌網(wǎng)、大龍網(wǎng)、ebay網(wǎng)、跨境通等。

2、新手選品

對(duì)于剛開始創(chuàng)業(yè)的電商新手來(lái)說(shuō)，考慮到資金、時(shí)間的壓力，選擇合適的貨源是很多在校大學(xué)生最為苦惱的事情。首先建議組建起一個(gè)創(chuàng)業(yè)興趣團(tuán)隊(duì)，4至5個(gè)人，大家一起做，膽子大些，思路也開闊些。另外，這里介紹一些找貨源的基本方法。

2.1熟悉外貿(mào)電商平臺(tái)與市場(chǎng)

登錄各大外貿(mào)電商平臺(tái)，查看在不同國(guó)家地區(qū)熱銷商品以及成功店鋪，持續(xù)關(guān)注，積累起初步的感覺，找到并調(diào)整適合自己的目標(biāo)市場(chǎng)和切入點(diǎn)。

2.2直接找到生產(chǎn)制造企業(yè)進(jìn)貨

直接從生產(chǎn)廠商進(jìn)貨，減少了、批發(fā)等中間貿(mào)易環(huán)節(jié)，可以拿到比較低的進(jìn)貨價(jià)，是第一選擇，但是一次進(jìn)貨的金額通常會(huì)比較高，增加經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。好處是，如果能與生產(chǎn)廠商直接合作，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量、換款、退換貨等合作都能有很好的保證，盡可能選擇找生產(chǎn)廠家直接進(jìn)貨。

2.3通過(guò)B2B網(wǎng)站尋找貨源

阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)等B2B網(wǎng)站上聚集了各類廠家，很多廠商都提供批發(fā)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，對(duì)應(yīng)也有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要的產(chǎn)品說(shuō)明和圖片，很方便大學(xué)生開展跨境零售創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，只是很多有比較高的資質(zhì)要求，或是要求保證金、大量進(jìn)貨等。如果前期資金和經(jīng)驗(yàn)都不足的情況下，建議可以在阿里巴巴或其他B2B網(wǎng)站上找到小額批發(fā)區(qū)，在那里進(jìn)貨，1000元以下批發(fā)、混批的還是有很多?？赡苓M(jìn)貨價(jià)格會(huì)高些，但是，創(chuàng)業(yè)起步，先熟悉門路，積累經(jīng)驗(yàn)，提升初始銷量，先不要考慮太高的利潤(rùn)。

2.4做生產(chǎn)廠家或網(wǎng)店的或代銷

大家在各大電子商務(wù)網(wǎng)站上尋找批發(fā)業(yè)務(wù)的時(shí)候，包括淘寶的大賣家，可以看到很多提供代銷服務(wù)的。網(wǎng)代還是很適合跨境零售電商新手的，進(jìn)入門檻較低，沒有進(jìn)貨壓貨的風(fēng)險(xiǎn)，起步階段可以通過(guò)做代銷進(jìn)行試水。但是，要注意選擇，產(chǎn)品和服務(wù)比較靠譜的廠商或網(wǎng)店，因?yàn)楫a(chǎn)品出了問題，有問題要找到我們，可能會(huì)降低信譽(yù)。

2.5去當(dāng)?shù)氐呐l(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨

去當(dāng)?shù)嘏l(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨也是可以考慮的，這里匯聚了一些當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)和熱銷產(chǎn)品，多去跑跑，與網(wǎng)上的商品進(jìn)行品類、價(jià)格和質(zhì)量比較，找到自己合適的商品。批發(fā)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)在于可以直接看到貨物，而且自己不同品類的商品只需很少量的進(jìn)貨，不需要大的庫(kù)存，斷貨直接去批發(fā)市場(chǎng)就可以。當(dāng)然，批發(fā)市場(chǎng)的進(jìn)價(jià)一般要比生產(chǎn)廠商出廠價(jià)要高些了。當(dāng)然，選品要根據(jù)自己的特點(diǎn)結(jié)合地區(qū)貨源的優(yōu)勢(shì)，不要盲目跟風(fēng)，盡可能做自己熟悉、感興趣的商品，也可以有些新、奇、特的創(chuàng)意，用心去做，通過(guò)質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)值吸引和保持客戶，而不僅僅是賣東西賺錢，這樣才能更好的經(jīng)營(yíng)下去。

3、選擇合適的物流快遞

大學(xué)生跨境零售電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)通?？梢赃x擇國(guó)際物流的方式，主要有：

1）選擇中郵小包、香港小包或新加坡小包

中國(guó)跨境電商出口業(yè)務(wù)中，約有70%的是通過(guò)郵政系統(tǒng)投遞，其中中國(guó)郵政占據(jù)約一半的份額，香港郵政、新加坡郵政等也是中國(guó)跨境電商賣家常用的物流方式。大學(xué)生跨境零售創(chuàng)業(yè)選擇中郵小包這是目前來(lái)看最實(shí)惠的發(fā)貨方式了，速度不快也不算太慢，價(jià)格相對(duì)于DHL、UPS、Fedex、TNT、EMS來(lái)說(shuō)是非常實(shí)惠了。

2）選擇國(guó)際快遞

國(guó)際快遞主要是指UPS、Fedex、DHL、TNT這四大巨頭，其中UPS和Fedex總部位于美國(guó)，DHL總部位于德國(guó)，TNT總部位于荷蘭。國(guó)際快遞對(duì)信息的提供、收集與管理有很高的要求，以全球自建網(wǎng)絡(luò)以及國(guó)際化信息系統(tǒng)為支撐。速度快，價(jià)格昂貴，一般不用，除非客戶特別要求，也需要另考慮是否加運(yùn)費(fèi)。

3）選擇國(guó)際專線物流

跨境專線物流一般是通過(guò)航空包艙方式將貨物運(yùn)輸?shù)絿?guó)外，再通過(guò)合作公司進(jìn)行目的地國(guó)國(guó)內(nèi)的派送，是比較受歡迎的一種物流方式。目前，業(yè)內(nèi)使用最普遍的物流專線包括美國(guó)專線、歐洲專線、澳洲專線、俄羅斯專線等，也有不少物流公司推出了中東專線、南美專線。EMS的“國(guó)際E郵寶”、中環(huán)運(yùn)的“俄郵寶”和“澳郵寶”、俄速通的Ruston中俄專線都屬于跨境專線物流推出的特定產(chǎn)品。價(jià)格也相對(duì)中郵小包要高，比四大國(guó)際快遞巨頭要便宜，在小包無(wú)法到達(dá)的時(shí)候建議可以選擇。另外，還有海外倉(cāng)儲(chǔ)、國(guó)內(nèi)快遞的國(guó)際業(yè)務(wù)、公司等方式?？偟膩?lái)說(shuō)，我們要根據(jù)自己所在地區(qū)，在現(xiàn)有條件下做好自己該做的，充分了解市場(chǎng)，選擇合適自己的物流方式。

4、吸引和保持客戶

實(shí)體門面店，可能靠著優(yōu)越的地勢(shì)，提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，就可以做得很好，但是網(wǎng)店僅靠產(chǎn)品和服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。你開了網(wǎng)店，商品上架，坐等客戶上門，在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，肯定是做不好的。所以網(wǎng)店和實(shí)體店?duì)I銷有很大的不同，主要體現(xiàn)在如何吸引客戶、提升客戶的體驗(yàn)度兩個(gè)方面。一般來(lái)說(shuō)，我們電商零售中，吸引一個(gè)新客戶需要花費(fèi)的成本大約是保持一個(gè)已有客戶的五倍左右。但是，我們把更多的精力與成本都投入到了新客戶的開放上，網(wǎng)絡(luò)廣告和推廣等方面?？缇沉闶蹌?chuàng)業(yè)中，在做好客戶開發(fā)的基礎(chǔ)上，一定要重視客戶保持的重要性，在電商用戶體驗(yàn)、客戶服務(wù)方面做出更多的努力。很多做外貿(mào)零售電商的商家發(fā)現(xiàn)，其產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)客戶的流失率較高，對(duì)此我們需要進(jìn)行分析，找出客戶流失的原因，并加以改進(jìn)。吸引和保持客戶的主要方法有：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣提高網(wǎng)頁(yè)流量，提高客戶點(diǎn)擊率，另外，通過(guò)質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)值等三個(gè)維度建立起客戶滿意，提升客戶體驗(yàn)度，增進(jìn)用戶的粘度。

1）跨境零售業(yè)務(wù)員應(yīng)該參與全面質(zhì)量管理

負(fù)責(zé)跨境零售的人員應(yīng)該了解生產(chǎn)廠商的質(zhì)量管理過(guò)程，從而在產(chǎn)品質(zhì)量之外做好事先控制，提高跨境零售商品的質(zhì)量。每項(xiàng)跨境零售的活動(dòng)：策劃跨境零售、選擇和管理跨境零售渠道、網(wǎng)絡(luò)推廣、在線客服、客戶關(guān)系管理等都必須高標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。

2）通過(guò)跨境零售在線客服增進(jìn)客戶粘度

跨境零售主管人員應(yīng)該制定相應(yīng)的在線客服工作規(guī)范，對(duì)在線客服人員的業(yè)績(jī)、客戶開發(fā)和維護(hù)、客戶關(guān)系管理等方面制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，有組織、規(guī)范化地開展在線客服工作。對(duì)于在線客服過(guò)程中有一些具體的控制措施，譬如，聊天記錄需要保留，語(yǔ)音客服要有錄音，Email等形式的交流、客戶資料等也都要有相應(yīng)分類的記錄存檔。每次在線客服中都要在顯著的位置標(biāo)明：投訴電話、公司主管的聯(lián)系方式、Email地址。每次一對(duì)一的在線客服完成后，要請(qǐng)客戶給出滿意度評(píng)價(jià)，并作為績(jī)效考核的重要參考依據(jù)。

3）通過(guò)提升客戶價(jià)值增進(jìn)客戶粘度

第一步要把目標(biāo)客戶吸引過(guò)來(lái)，并轉(zhuǎn)變成首次購(gòu)買客戶，然后，特別把滿意的首次購(gòu)買者轉(zhuǎn)變?yōu)橹貜?fù)購(gòu)買客戶，對(duì)不滿意的客戶具體分析原因，加以改進(jìn)?？蛻艮D(zhuǎn)化率衡量了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的質(zhì)量，重復(fù)購(gòu)買率是衡量客戶“粘度”的關(guān)鍵指標(biāo)。增進(jìn)客戶粘度的方法有會(huì)員注冊(cè)，增值服務(wù)，譬如根據(jù)客戶瀏覽、購(gòu)買、銷售、客服、物流等方面的信息，建立起相應(yīng)的積分制度，從而對(duì)進(jìn)行客戶分類，對(duì)不同類型的客戶提供個(gè)性化服務(wù)和差異化的產(chǎn)品。

作者:龐東升單位:南京化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院