導(dǎo)語：電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗探討一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：隨著我國網(wǎng)絡(luò)平臺的快速發(fā)展，電子商務(wù)的規(guī)模不斷的增大，電子商務(wù)正在改變著我國零售市場的格局。面對電子商務(wù)的迅速發(fā)展，我國尚未形成操作性強(qiáng)的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)，這在一定程度上會限制電子商務(wù)以及質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的發(fā)展。文章將簡析質(zhì)檢機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)平臺中應(yīng)用的方向，探討質(zhì)檢機(jī)構(gòu)如何在電子商務(wù)平臺中開展產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)，研究其中存在的風(fēng)險。

關(guān)鍵詞：質(zhì)檢機(jī)構(gòu)；電子商務(wù)平臺；產(chǎn)品質(zhì)量；檢驗服務(wù)；探討

電子商務(wù)的迅速發(fā)展給消費者帶來了生活上極大的便利，但是部分產(chǎn)品的質(zhì)量難以得到有效的保證，需要質(zhì)檢機(jī)構(gòu)開展產(chǎn)品質(zhì)量檢驗服務(wù)，以提高產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的職能是預(yù)防以及降低質(zhì)量安全的風(fēng)險，保護(hù)消費者的消費權(quán)益。但是目前的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)在開展產(chǎn)品質(zhì)量檢驗服務(wù)上還存在著一些風(fēng)險，需要得到相關(guān)部門的重視，并做到有效地規(guī)避風(fēng)險，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。

1質(zhì)檢機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)平臺中的應(yīng)用方向

質(zhì)檢機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)平臺中的運用是多方向的，在進(jìn)行研究時，需要從多方面進(jìn)行考慮，才有利于質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的進(jìn)一步發(fā)展。1.1電子商務(wù)平臺方向。電子商務(wù)平臺作為買家與賣家相互聯(lián)系的一個平臺，是電子商務(wù)運營的一個載體。對于質(zhì)檢機(jī)構(gòu)而言，電子商務(wù)平臺是其最大的客戶。目前各個電子商務(wù)平臺都愿意引進(jìn)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)，以此來證明產(chǎn)品質(zhì)量，打造一個全方位的服務(wù)體系，吸引更多的消費者[1]。其中質(zhì)檢機(jī)構(gòu)參與的業(yè)務(wù)有單項產(chǎn)品質(zhì)檢、抽查質(zhì)檢、定期質(zhì)檢等。并且質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的職能不僅僅是為電子商務(wù)平臺提供簡單的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗服務(wù)，還可以為電子商務(wù)平臺打造一個質(zhì)量檢測體系，有利于電子商務(wù)平臺長遠(yuǎn)的發(fā)展。1.2電商方向。目前的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)主要參與的行業(yè)為母嬰用品、服裝類、家居類、化妝品類等，賣家也熱衷于在店鋪中展示質(zhì)檢機(jī)構(gòu)提供的質(zhì)檢報告，以此贏取消費者的信任和依賴。國內(nèi)的電商平臺近年來也引進(jìn)了質(zhì)檢服務(wù)，但是缺乏一定的經(jīng)驗，無法做好整體培訓(xùn)服務(wù)，存在著一定的問題以及風(fēng)險，還有待進(jìn)一步的解決，提高電商的質(zhì)檢服務(wù)。1.3消費者方向。無論是質(zhì)檢機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)，還是電子商務(wù)平臺提供的服務(wù)，最終都是為消費者服務(wù)的。目前的電子商務(wù)平臺發(fā)展的十分快，但是也面對著日益劇增的對于產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，傳統(tǒng)的受理渠道已經(jīng)無法解決其中的問題了。顧客投訴所涉及到的產(chǎn)品質(zhì)量問題，對于質(zhì)檢機(jī)構(gòu)而言，需要集中精力應(yīng)對。產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題會讓質(zhì)檢機(jī)構(gòu)處于風(fēng)浪之中，因此，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)需要以一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木褚约皣?yán)格的技術(shù)，通過系統(tǒng)化的風(fēng)險控制，將風(fēng)險降到最低的限度。1.4政府方向。除了質(zhì)檢機(jī)構(gòu)對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗外，相關(guān)的政府部門也需要對電子商務(wù)平臺中的產(chǎn)品進(jìn)行抽檢調(diào)查，做好監(jiān)督管控工作。政府要對電子商務(wù)平臺中的商家做好評價、認(rèn)定工作，建立合理的評價體系以及認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，就需要將質(zhì)檢工作委托給質(zhì)檢機(jī)構(gòu)。質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的工作與政府的形象有一定的關(guān)聯(lián)，因此需要對質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督。除此之外，政府部門也需要對質(zhì)檢機(jī)構(gòu)做好監(jiān)管工作，防止產(chǎn)品檢測工作出現(xiàn)失誤。

2質(zhì)檢機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)中開展產(chǎn)品質(zhì)量檢驗服務(wù)的風(fēng)險

質(zhì)檢機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)中開展產(chǎn)品質(zhì)量檢驗服務(wù)的過程中存在著一定的風(fēng)險，這些風(fēng)險是來自多方面的，需要了解這些風(fēng)險，做到有效地規(guī)避。2.1網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險。質(zhì)檢機(jī)構(gòu)開展的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗服務(wù)是一種在線服務(wù)，因此它也會面臨著各種網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險，例如：被黑客攻擊的風(fēng)險、服務(wù)系統(tǒng)被寄宿的風(fēng)險、檢測報告被篡改的風(fēng)險，甚至有客戶信息被盜取的風(fēng)險[2]。一旦質(zhì)檢機(jī)構(gòu)面臨這些網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險，將會產(chǎn)生巨大的損失。質(zhì)檢機(jī)構(gòu)在進(jìn)行推廣之后，會面對更多的人群，因此需要充分的考慮到網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險，有效的進(jìn)行規(guī)避，更好地完善質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的服務(wù)系統(tǒng)。2.2電子版報告存檔風(fēng)險。質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的檢測報告通常是PDF格式的報告，該格式下的文檔具有安全性強(qiáng)、真實性高、機(jī)密性強(qiáng)等的優(yōu)點，并且能夠提供加密技術(shù)以及數(shù)字簽名的功能。但是也并非萬無一失，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)需要做好PDF格式的文檔被解密、破壞的準(zhǔn)備，做好預(yù)防的方案，使電子版的報告僅僅只能使線上客戶瀏覽觀看，打印次數(shù)有一定的限制，并且質(zhì)檢報告不能夠被修改。通過一系列的預(yù)防工作，做到最大限度保障電子版報告的安全。2.3樣品確認(rèn)風(fēng)險。質(zhì)檢機(jī)構(gòu)提供質(zhì)量檢測服務(wù)最大的風(fēng)險來自于樣品確認(rèn)，在電子商務(wù)平臺中經(jīng)營的商家，所銷售的產(chǎn)品，一般都不是自行生產(chǎn)的，商家提供的產(chǎn)品是否為真實的樣品，生產(chǎn)企業(yè)是否愿意配合質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的工作，能夠找到產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家或者是產(chǎn)品被檢驗出有一定的問題時商家是否能夠承認(rèn)等，這些問題都會給質(zhì)檢機(jī)構(gòu)帶來一定的風(fēng)險[3]。因此，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)需要研究出一套行之有效的方案，并且嚴(yán)格的執(zhí)行，保證工作的有效性。2.4延誤風(fēng)。險對于電子商務(wù)平臺中的商家而言，每一秒都是在戰(zhàn)斗，每一刻都在工作。以某一電子商務(wù)平臺為例，自商家委托成功之后，在五個工作日內(nèi)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)需要提供相應(yīng)的報告，這個時間對于質(zhì)檢機(jī)構(gòu)而言，是十分短暫的。因此，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)在接收到任務(wù)之后，需要立刻開展相關(guān)工作。一旦檢驗報告上傳的時間有所延誤，就會對質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的信譽(yù)造成一定的影響，不利于質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

3質(zhì)檢機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)中開展產(chǎn)品質(zhì)量檢驗服務(wù)的工作

質(zhì)檢機(jī)構(gòu)作為一個消費者信賴的部門，在開展服務(wù)時，需要做好很多項工作。同時質(zhì)檢機(jī)構(gòu)在質(zhì)量檢查完畢后，需要提供相應(yīng)的報告。3.1科技軟件準(zhǔn)備。質(zhì)檢機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)開展產(chǎn)品質(zhì)量檢驗服務(wù)的工作中，首先需要開發(fā)一套軟件系統(tǒng)，能夠讓客戶在系統(tǒng)上面填寫相應(yīng)的客戶信息，然后調(diào)用電子商務(wù)平臺的API，實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接。其目的是可以讓客戶對質(zhì)檢機(jī)構(gòu)實現(xiàn)任務(wù)委托，并且可以對質(zhì)檢機(jī)構(gòu)中的進(jìn)度進(jìn)行調(diào)查。質(zhì)檢機(jī)構(gòu)開展完產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗后，需要提交一份電子版的檢驗報告，并且需要加強(qiáng)系統(tǒng)的安全管理工作，利用現(xiàn)在各種的高科技確保系統(tǒng)運行的安全、高效，同時確保質(zhì)檢機(jī)構(gòu)電子版的報告不會被黑客或者其它外來力量篡改，最大限度地保證系統(tǒng)的安全，提供有效的質(zhì)檢服務(wù)。3.2業(yè)務(wù)準(zhǔn)備。質(zhì)檢機(jī)構(gòu)一旦進(jìn)入了電子商務(wù)平臺，成為了質(zhì)檢服務(wù)商，就需要對自己的電子商鋪進(jìn)行裝飾，通過網(wǎng)頁設(shè)計、文案編輯、質(zhì)檢服務(wù)說明、客服專員等，有利于質(zhì)檢機(jī)構(gòu)能夠接到更多的業(yè)務(wù)。如果質(zhì)檢機(jī)構(gòu)承接了政府部門對其它電子商務(wù)平臺的監(jiān)管任務(wù)，還需要配合其展開一定的工作。質(zhì)檢機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備工作主要分為數(shù)據(jù)分析、客服專員、營銷推廣這幾項工作。數(shù)據(jù)分析主要是對質(zhì)檢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)營銷工作的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，需要有專業(yè)的人員從事此項工作，主要對網(wǎng)頁的瀏覽量、成交數(shù)。增長數(shù)額等數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計，并進(jìn)行分析。通過有效的分析，可以幫助質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)或者是針對性的進(jìn)行推廣工作，增加質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)量?？头T是指有專業(yè)的人員接待客戶，此類人員不僅具有專業(yè)的素養(yǎng)，還需要對電子商務(wù)有一定的了解。營銷推廣主要是指對質(zhì)檢機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)進(jìn)行推廣，不同于其它產(chǎn)品的推廣工作，檢驗服務(wù)的推廣主要側(cè)重于其科學(xué)性以及權(quán)威性。3.3風(fēng)險控制。電子商務(wù)平臺的檢測服務(wù)是一項新興的服務(wù)平臺，存在著許多未知的問題與風(fēng)險，需要質(zhì)檢機(jī)構(gòu)不斷的進(jìn)行探索和學(xué)習(xí)，做到控制風(fēng)險。電子商務(wù)平臺質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的風(fēng)險是來自多方面的，不僅是來自于網(wǎng)絡(luò)平臺、電子版報告存檔、樣品確認(rèn)風(fēng)險，還有可能是來自于自己本身的延誤風(fēng)險、產(chǎn)品傳遞的風(fēng)險。此外，線上的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗服務(wù)與線下的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗服務(wù)還是有較大的差別，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)要做好區(qū)別對待，不同的流程有不同的規(guī)章制度。質(zhì)檢機(jī)構(gòu)需要在實踐中尋找規(guī)律，規(guī)避風(fēng)險，在市場競爭中站穩(wěn)腳步，給消費者提供更大的安全保障。3.4人才培養(yǎng)。電子商務(wù)是信息化快速發(fā)展催生出的產(chǎn)物，在應(yīng)用初期，還有許多不完善的地方，例如：法律法規(guī)的不完善、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完整、專業(yè)人才較少等。其中，對電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)是目前的當(dāng)務(wù)之急，培養(yǎng)的方法可以先從內(nèi)部培養(yǎng)開始，讓從事電子商務(wù)的人員以網(wǎng)絡(luò)視頻自學(xué)為主，將專業(yè)知識應(yīng)用到實踐操作中，使二者形成有機(jī)的結(jié)合。等條件不斷成熟之后，還可以讓從事電子商務(wù)的人員到專業(yè)的學(xué)府進(jìn)行深造研究，培養(yǎng)具有專業(yè)性與理論性知識的綜合型人才，更好地為質(zhì)檢機(jī)構(gòu)中的工作進(jìn)行服務(wù)。

4結(jié)語

綜上所述，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)平臺中開展產(chǎn)品質(zhì)量檢驗服務(wù)存在著網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險、電子報告存檔風(fēng)險、樣品確認(rèn)風(fēng)險、延誤風(fēng)險等等，這些風(fēng)險阻礙著質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)在開展工作時，需要做好科技軟件工作、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作、風(fēng)險控制工作、人才培養(yǎng)工作等。質(zhì)檢機(jī)構(gòu)在提供質(zhì)量檢驗服務(wù)時，需要不斷地探索與改進(jìn)，吸收成功經(jīng)驗，為消費者提供產(chǎn)品質(zhì)量保障。

參考文獻(xiàn)

[1]謝珺,夏燁,虞堯,等.質(zhì)檢機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)平臺中開展產(chǎn)品質(zhì)量檢驗服務(wù)的探討[J].上海質(zhì)量,2013（7）:23-24.

[2]陳勇,郭云,季永佩,等.淺析電子商務(wù)市場公益性檢測機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展問題[J].中國商論,2014（4）:18-19.

[3]李穎.監(jiān)督部門抽查電商吁平臺嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)[J].中國質(zhì)量萬里行,2016（12）:56-57.

作者:張詠 單位:張家港市檢驗檢測中心