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羊群效應產生的因素主要是個體自身缺乏思考和外部信息影響而使人們出現(xiàn)的盲目跟風引起的。羊群效應是經(jīng)濟學當中的一個詞語，該詞正面意義包括團隊精神、凝聚力等，而負面效應則是盲從，不思考等。本文通過對人們從眾的荒謬行為進行揭示，指出了電子商務運營中的散亂性和無目的性，從而結果指向是盲從心理導致群體失敗。我國電子商務迅猛發(fā)展的背后，羊群效應在起著推波助瀾的作用。然而這種效應的過渡發(fā)揮，使得電子商務市場發(fā)展貧富分化，強弱對立現(xiàn)象嚴重，從而不利于市場的平衡發(fā)展，羊群效應本身帶有自發(fā)性和盲目性，而其危害在于群體的規(guī)模月危害的后果成正比例關系，本文從電子商務運營角度對羊群效應的特征進行了分析，旨在將羊群效應負面因素轉化為有利因素，從而對電子商務運營發(fā)揮其重要作用。

1電子商務運營中羊群效應的特征

1.1盲從性。電子商務飛速發(fā)展使得該行業(yè)規(guī)模越來越大，如今電子商務對各個領域產生的影響越來越大，人們在生活中對互聯(lián)網(wǎng)的信息獲取功能產生了依賴，而互聯(lián)網(wǎng)的信息海洋也對人們的決策判斷產生了重要影響。信息環(huán)境的變化和龐大的網(wǎng)絡用戶基數(shù)，以及電子商務市場的激烈競爭，為羊群效應提供了生長的土壤。在電子商務運營過程中，商家追求利益的屬性導致了羊群效應的增強。于是，商家利用借互聯(lián)網(wǎng)大背景的有利條件，利用消費者普遍存在的從眾心理和選擇困難心理，有意一些引導人們進行某一信息輿論或商品功能的認可，加上網(wǎng)絡營銷手段的助推，形成強大的輿論導向，而消費者不明就里，無法參透輿論背后的目的，他們的決策參考了大多數(shù)人的行為，在自身無法對事物形成正確判斷時，便盲目跟風，使得羊群效應愈演愈烈。而商家看到了這種運營手段所產生的巨大利益，便不斷升級對羊群效應的利用，而且越來越隱蔽，甚至轉換為一種市場營銷手段。1.2不確定性?；ヂ?lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)龐大，用戶繁多，商家面臨著市場的不確定性，以及不斷變化的消費者需求，因此絞盡腦汁推廣產品，制造輿論，以博取流量。因為商家對于人口大國的流量的重要性有著清晰的認識，而消費群體也呈現(xiàn)多樣化趨勢。互聯(lián)網(wǎng)使得人們的信息渠道變得更加豐富多元，人們獲取信息也更加便利。然而互聯(lián)網(wǎng)時代一切都處于不停的變化之中，而且變化速度也越來越快，人們面對眼花繚亂的信息不置可否，自身沒有建立起對事物正確判斷的底層邏輯，因此，面對龐大的信息，消費者使盲目的，不確定的，市場的瞬息萬變，加劇了商家的焦慮，這也就使得電子商務運營者不能科學分析消費者行為和心理，盲目競爭導致了。1.3模糊性?；ヂ?lián)網(wǎng)具有虛擬性的特點，大部分互聯(lián)網(wǎng)用戶在網(wǎng)絡中的行為都是匿名或昵稱等形式進行的，因此信息的真實性和準確性也常常存在爭議?；ヂ?lián)網(wǎng)對信息的披露程度也不盡相同，互聯(lián)網(wǎng)開放的環(huán)境使得每個人獲取信息更加便捷，沒有在真實世界中接觸的信息，再加上一些商家營銷手段的推波助瀾，羊群效應產生的網(wǎng)絡世界的虛擬化，使得事件發(fā)展存在著諸多變化性和模糊性。1.4風險性。羊群效應的產生與市場競爭有著密切關系，電子商務的迅速發(fā)展，使得一部分企業(yè)占有更多的競爭優(yōu)勢，市場也不斷分化，強者越強，弱者越弱的現(xiàn)象越來越嚴重，優(yōu)勝劣汰也是市場競爭的必然結果，由于羊群效應規(guī)模不斷發(fā)展，其所帶來的負面影響有時候甚至是毀滅性的，輿論的壓倒優(yōu)勢往往掩蓋了真相，而商家為了推廣產品和服務，經(jīng)常通過出位的手段引導輿論，甚至演變?yōu)閻盒愿偁帲瑥亩鴼牧松碳衣曌u和消費者的利益。

2有效轉化羊群效應的策略

2.1建立自我評價體系。羊群效應本身沒有好壞之分，其作用和最終導向是由于商家的動機決定的。其次，如果羊群效應的形成過程是正向的，那么就可以通過強大的羊群效應使正義得到聲張，使惡性得到揭發(fā)，相反的，如果羊群效應形成過程是反向的，那么，其結果導向就會顛倒是非，混淆黑白。要將羊群效應轉化為積極正面的效果，人們首先要樹立正確的是非觀，對信息不可盲從輕信，要以謹慎的態(tài)度對事件進行辨別。建立基本的評價體系。電子商務運用過程中，要充分認識到羊群效應的危害性，在指定運營方案的時候，考慮到不可控因素，不能盲目追求高流量高曝光率，而是要審時度勢，根據(jù)企業(yè)自身服務內容和產品性能，實事求是的進行推廣，不可進行不實的功能描述。在運營方案建立之初，首先要制定總的基調和導向，設定正面積極的關鍵詞，對運用方案執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的負面現(xiàn)象設定預備控制方案，嚴防死守避免羊群效應的不可控，做到正面引導。2.2樹立正確的運營目標。羊群效應的產生，很大一部分原因是人們輕信事件表面所導致的。而且互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的背景下，大數(shù)據(jù)和云計算的應用，使得人們毫無隱私可言，而互聯(lián)網(wǎng)通過對人們行為數(shù)據(jù)的分析，可以獲取人們的瀏覽喜好，從而推送互聯(lián)網(wǎng)用花感興趣的內容。電子商務運營過程中也吸收了這一科技成果的優(yōu)勢，通過分析大多數(shù)人的喜好，結合產品和服務，從而引發(fā)事件，形成持續(xù)關注。博取關注，獲取流量。如果企業(yè)產品和服務質量較好，企業(yè)信譽較高，那么企業(yè)運營過程借勢羊群效應，則可以樹立企業(yè)形象，為電子商務消費者帶來利益。相反，如果企業(yè)本身信譽不高，靠著欺騙消費者獲取暴力，那么電子商務運營目標就以不擇手段賺取利益為目標，企業(yè)運營動機就不純，所以羊群效應越大，消費者蒙受的損失也越嚴重。因此，電子商務企業(yè)要樹立正確的運營目標和動機，借羊群效應的優(yōu)勢將好的產品和服務帶給消費者。通過市場口碑來獲取企業(yè)利益。2.3透過現(xiàn)象看本質。羊群效應的出現(xiàn)是不可避免的，因此，市場競爭中出現(xiàn)熱點事件，電子商務企業(yè)不可盲目跟風，而是應高透過企業(yè)的運營和營銷手段看清企業(yè)的市場目標。如果企業(yè)的羊群效應是正常形成的，則反映出企業(yè)真實的服務質量和商品質量，那么就可以結合企業(yè)自身實際情況，找出規(guī)律，分析其產生的原因，從而將企業(yè)自身特色和優(yōu)勢結合起來，形成羊群效應，建立自身的運營管理模式。并進一步借鑒羊群效應來進行市場份額的占有，擴大市場影響力和規(guī)模。2.4理性思考客戶需求。市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)獲取長遠利益的根本途徑是滿足消費者需求，為客戶不斷創(chuàng)造價值。電子商務運營要以客戶需求為基本立足點，圍繞為客戶創(chuàng)造價值來設計營運方案，必須清醒的認識到，任何浮夸欺瞞消費者的手段都是短視行為，最終會被市場淘汰，被消費者拋棄。因此，羊群效應的正面引導就要建立在滿足客戶目標基礎之上，正面的羊群效應是基于客戶對商品價格、質量以及服務和品牌的高度認可，商品或服務綜合優(yōu)勢或突出優(yōu)勢帶動銷售，形成品牌影響力。因此，商家應該從商品價格、質量和服務方面進行切入，將營運方案與客戶需求相銜接。2.5誠信體系和制度保障。市場的良性競爭必須有嚴厲的獎懲措施和規(guī)范的制度保障，以誠信體系來感召商家，對于那些在服務商品的質量提升上作出突出貢獻的電子商務企業(yè)給于獎勵，對于違規(guī)制造負面羊群效應的商家給于嚴厲懲罰，尤其是網(wǎng)上泛濫成風的水軍和網(wǎng)絡輿論推手的作假行為要進行徹底清理和打擊。羊群效應雖然有網(wǎng)絡助推的力量在維持，但根本原因是電子商務企業(yè)追逐利益導致的，因此，企業(yè)應該將工作重心放在建立內部統(tǒng)一企業(yè)文化和價值觀上，將精力放在提高高企業(yè)信譽之上，才能實現(xiàn)企業(yè)良性長遠發(fā)展。而誠信體系和制度的保障，需要國家和政府有關部門從宏觀上進行指導規(guī)劃，引導企業(yè)以品牌化為立足點，發(fā)揮羊群效應的積極意義，通過法律保障維護正規(guī)企業(yè)合法行為，對存在爭議和引起網(wǎng)絡關注的事件嚴格徹查，厘清事實，彰顯爭議，打擊惡性輿論事件，肅清網(wǎng)絡環(huán)境。

3結束語

羊群效應是一把雙刃劍，既有積極有利的推動作用，又有盲目跟風產生的思考盲區(qū)。而其危害性在于群體規(guī)模越大，產生的后果也更加嚴重，基于我國電子商務市場龐大的基數(shù)，如何將羊群效應的不利因素轉化為有利因素，是事關電子商務長遠發(fā)展的大事。羊群效應產生的根本土壤在于對個體對自我信息的不確定從而導致對別人決策能力的判斷失誤。因此，有效轉換羊群效應的策略首先要構建自身認知體系和決策能力，通過事物現(xiàn)象看清事物本質，從而依據(jù)自身的經(jīng)驗對事物作出方向性的判斷，對別人的決策進行理性分析。國家也應該加強引導，建立誠信和制度保障體系，為羊群效應正面力量的發(fā)揮營造良好環(huán)境和氛圍。

參考文獻

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[3]齊佳音.電子商務運營中的羊群效應主要特征研究[J].基數(shù)經(jīng)濟與管理研究,2017(24):3.

作者:李沐雨 李雪伶 單位:四川大學錦城學院計算機與軟件學院