導語：聽障大學生電子商務人才問題及對策一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：以電子商務為中心的就業(yè)形式，為聽障大學生提供相對公平且前景廣闊的就業(yè)渠道，如何提升聽障大學生電子商務人才培養(yǎng)質(zhì)量，使其通過互聯(lián)網(wǎng)成功就業(yè)或創(chuàng)業(yè)，值得殘疾人教育工作者深入探索與實踐。

關鍵詞：聽障大學生；電子商務；對策研究

一、聽障大學生電子商務人才培養(yǎng)的時代背景

聽障大學生因生理、心理等因素影響，以及與人語言溝通不暢等原因，就業(yè)時，往往其能力被認可度不高，就業(yè)層次低。“互聯(lián)網(wǎng)+”“大眾創(chuàng)新，萬眾創(chuàng)業(yè)”為聽障大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)提供新機遇，做電商、開網(wǎng)店讓聽障大學生在相對公平的環(huán)境中就業(yè)或創(chuàng)業(yè)，并充分施展才能。與此同時，聽障大學生選擇電子商務方向的就業(yè)或創(chuàng)業(yè)，雖無需與客戶面對面商談，但互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式并不意味著能脫離社會群體活動，諸如：市場信息調(diào)查、分析，客戶關系維持，商品包裝投遞等仍需要面對面聯(lián)絡溝通。此外，聽障大學生在處理某些售后服務及意外情況時，往往因經(jīng)驗不足，不能冷靜應對、靈活處理。當遇到棘手問題時，因心理因素的特殊，聽障大學生可能產(chǎn)生過激行為，這些都會影響其互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)的持續(xù)性?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟為聽障大學生提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)新舞臺，但其崗位技能、創(chuàng)業(yè)能力需加強培養(yǎng)。

二、聽障大學生電子商務人才培養(yǎng)存在的主要問題

（1）教師實踐經(jīng)驗不足。在聽障大學生電子商務人才培養(yǎng)中，部分教師自身也缺乏電商從業(yè)經(jīng)歷，沒有豐富的實際經(jīng)驗作為基礎，知識和技能傳授偏向于理論，這對聽障大學生電子商務崗位技能和創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)是不利的。新時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)技術的迅速發(fā)展對電子商務專業(yè)教師的教學理念和教學能力提出新要求，聽障大學生由于特殊的身心特點，其對知識邏輯性、系統(tǒng)性的理解和消化能力有限，在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下，電子商務的很多課程內(nèi)容僅憑“手語+課件”的教學方式難以讓聽障大學生理解透徹，這要求特教教師要改變思維方式，提高電子商務專業(yè)技能。（2）綜合能力培養(yǎng)存在薄弱環(huán)節(jié)。從事淘寶開店或電子商務要具備一定的網(wǎng)絡營銷能力，而聽障生接受知識往往直觀感受比較強，但在邏輯思維能力形成上較弱，大多數(shù)聽障大學生僅通過課堂學習不能構(gòu)建較完整的電子商務知識體系。另外，由于溝通方面的原因，很多聽障大學生不愿主動和普通大學生一起進行學習活動，如：網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)孵化基地、跳蚤市場、創(chuàng)業(yè)科技活動，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)競賽活動等。此外，聽障大學生電子商務的教學、實訓目前大多沒有獲得專門服務機構(gòu)的支持，也缺乏專門配套項目。不少聽障高校雖然投入資金創(chuàng)建網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)孵化室，提供專用網(wǎng)絡，還提供貨物存放場地等設施支持。但單就學校而言，尚難以建成專門服務聽障大學生的，集學習、實踐實訓、創(chuàng)業(yè)孵化、支持服務于一體的電子商務綜合平臺。（3）缺乏專門的心理輔導。在淘寶開店或從事網(wǎng)絡銷售的就業(yè)創(chuàng)業(yè)，雖然門檻低，成本小。但隨著互聯(lián)網(wǎng)新技術的快速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)新思維的持續(xù)影響，聽障大學生要通過互聯(lián)網(wǎng)+方式就業(yè)或創(chuàng)業(yè)，需具備較強的抗壓能力。聽障大學生具備了一定的毅力與韌性，才能面對各種風險和挑戰(zhàn)。因此，聽障大學生電子商務人才培養(yǎng)需要開展專門的心理輔導，讓其學會正確的情感宣泄，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。但目前，大多數(shù)聾人院校在創(chuàng)業(yè)心理輔導這一方面還缺少專門的研究。

三、聽障大學生電子商務人才培養(yǎng)的改革措施

（1）提升教師隊伍專業(yè)化水平。師資隊伍的專業(yè)化水平是聽障大學生電子商務人才培養(yǎng)質(zhì)量的一個最重要因素。授課教師應通過專業(yè)培訓、企業(yè)實踐等方式提高電子商務崗位技能，豐富實踐經(jīng)驗。同時，學校還應聘請優(yōu)秀的網(wǎng)店店主，網(wǎng)店維護、美工以及物流管理等人員擔任實習實訓指導老師，讓聽障大學生切實掌握網(wǎng)店運營各環(huán)節(jié)的崗位技能。此外，教師還應對客服服務、售后處理等進行重點研究，以便聽障大學生更好掌握這些技能。新時代背景下，電子商務更加便捷化、專業(yè)化，對從業(yè)人員的崗位技能、創(chuàng)新能力也有了更高要求。教師應及時跟蹤互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展動態(tài)，運用互聯(lián)網(wǎng)思維方式，讓聽障大學生視野更開闊，創(chuàng)新能力更強。傳統(tǒng)的“手語+課件”的教學方式已不能滿足互聯(lián)網(wǎng)+、人工智能時代對教育的要求，專業(yè)教師應更新教學方法與手段，充分開展線上、線下互動的混合式教學，并靈活運用虛擬現(xiàn)實等教學手段來強化聽障大學生對電子商務知識的理解和掌握。（2）大力提升聽障大學生電子商務崗位技能、創(chuàng)新能力。為培養(yǎng)好聽障大學生電子商務方面的崗位技能、創(chuàng)新能力，應不斷完善專業(yè)課程體系，從網(wǎng)絡營銷推廣、網(wǎng)店建設、平臺美工、文創(chuàng)設計、產(chǎn)品攝影攝像、客戶服務、售后服務、物流倉儲管理及產(chǎn)品包裝等電子商務運營各環(huán)節(jié)崗位技能進行全方位、深層次的培養(yǎng)和專門訓練。實踐教學應與淘寶店的實際經(jīng)營行為緊密結(jié)合，讓聽障大學生通過親身體驗，鍛煉網(wǎng)絡營銷能力，培養(yǎng)職業(yè)責任感，這將是提升聽障大學生電子商務崗位技能和創(chuàng)業(yè)能力的有效手段。除淘寶平臺外，很多移動電子商務平臺也大受消費者歡迎，如微商城，網(wǎng)絡二手貨市場，微信推銷等，教師應引導聽障大學生廣泛接觸并體驗不同電商平臺，熟悉其特點和運營方式，使聽障大學生互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)的視野變得更開闊。為提高聽障大學生的團隊意識和創(chuàng)新能力，聽障高?？稍陔娮由虅諏嵺`、課外社團活動中大力推行融合教育，讓聽障大學和普通學生一些學習、交流，自行組成團隊參與電子商務創(chuàng)業(yè)孵化活動，如：電商孵化室活動、跳蚤市場、創(chuàng)客空間、大學生創(chuàng)業(yè)科技園等活動。有針對性地對聽障大學生進行電子商務信息資訊能力的培養(yǎng)。在培養(yǎng)聽障大學生電子商務崗位技能的過程中，教師可引導聽障大學生開通新浪等微博，閱讀電商網(wǎng)等商業(yè)資訊信息，關注各類電商、扶貧微信公眾號，如：良品鋪子online、扶貧在線、湖南電商扶貧小店等，并要引導聽障大學生建立起有一定影響力的電子商務創(chuàng)業(yè)微信群、QQ群，多渠道收集電子商務創(chuàng)業(yè)金點子，多途徑了解黨和政府扶貧助殘優(yōu)惠政策，激發(fā)聽障大學生電子商務就業(yè)創(chuàng)業(yè)的主動性、創(chuàng)新力。（3）引導聽障大學生進行創(chuàng)業(yè)嘗試，大力提供幫扶和支持。要提升聽障大學生電子商務就業(yè)或創(chuàng)業(yè)競爭力，實踐經(jīng)驗很重要。從學校層面來說，應爭取資金創(chuàng)建聽障大學生網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)孵化工作室，讓聽障大學生把對電子商務就業(yè)或創(chuàng)業(yè)的熱情、金點子在實踐中經(jīng)受歷練。在聽障大學生的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)孵化、實踐中，學校應提供專用網(wǎng)絡通訊設施，貨物存貯場所，物流便捷通道等，甚至包括專項資金支持。在聽障大學生的創(chuàng)業(yè)孵化實踐中，專業(yè)教師或指導老師團隊要進行全方位的跟蹤指導。引導其建立有力的創(chuàng)業(yè)團隊，根據(jù)團隊優(yōu)勢確立創(chuàng)業(yè)項目。指導教師團隊還應為聽障大學生的創(chuàng)業(yè)孵化項目提供決策咨詢、風險評估服務，在創(chuàng)業(yè)項目深入推進過程中，指導教師團隊應做到隨時出謀劃策，引導聽障大學生解決創(chuàng)業(yè)活動中面臨的實際問題，如：與產(chǎn)品供應商進行供貨洽談，選擇適合的快遞企業(yè)等。此外，為了鼓勵更多聽障大學生大膽進行電子商務創(chuàng)業(yè)嘗試，學校甚至可以出臺支持性政策讓聽障大學生的網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)實踐直接替代畢業(yè)實習環(huán)節(jié)。聽障大學生在社會就業(yè)中屬弱勢群體，在培養(yǎng)其電子商務崗位技能或創(chuàng)業(yè)能力的過程中，教師要引導聽障大學生學會主動對接黨和政府“精準扶貧助殘”的政策機遇，轉(zhuǎn)變思想觀念，因地制宜，結(jié)合精準扶貧助殘措施，培育特色創(chuàng)業(yè)項目，充分利用互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道優(yōu)勢，重點聚焦地域特色水果、農(nóng)產(chǎn)品、畜牧產(chǎn)品的推廣和銷售，從而讓其電子商務的就業(yè)或創(chuàng)業(yè)更有意義，也會得到社會更廣泛的關注和幫助。（4）加強聽障大學生創(chuàng)業(yè)心理素質(zhì)訓練。聽障大學生因其特殊的生理、心理特點，面對有較多不確定因素的互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)或創(chuàng)業(yè)，難免會產(chǎn)生憂慮、焦躁情緒，遇到挫折時，甚至可能立即產(chǎn)生消極抵觸情緒，讓創(chuàng)業(yè)實踐嘎然而止。因此，在日常教學中，教師就應引導聽障大學生培養(yǎng)積極的心態(tài)，樹立起正確的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)觀。在聽障大學生嘗試互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)實踐過程中，遇到困難時，教師應引導其進行恰當情感宣泄，釋放心理壓力，擺脫憂慮情緒。良好的心理輔導才能讓聽障大學生從容面對競爭較為激烈的電子商務方向的就業(yè)或創(chuàng)業(yè)，聽障高校專業(yè)教師與心理咨詢師應形成團隊，認真研究聽障大學生面向電子商務就業(yè)或創(chuàng)業(yè)過程中可能出現(xiàn)的各種心理問題，通過專題講座、個別輔導等方式加強對聽障大學生的互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)心理輔導，幫助其形成能從容面對互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)或創(chuàng)業(yè)的良好心理素質(zhì)，為其互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)或創(chuàng)業(yè)的成功奠定扎實基礎。

四、結(jié)束語

聽障大學生走電子商務就業(yè)或創(chuàng)業(yè)的發(fā)展之路，前景是廣闊的，雖然目前還面臨諸多問題，但隨著聽障高校人才培養(yǎng)模式的改革創(chuàng)新，聽障大學生定能憑借自身的扎實的專業(yè)能力，把握好“扶貧助殘”的政策機遇，在互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)路上越走越開闊，并輻射和帶動其他殘疾人通過電子商務渠道脫貧致富。

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作者:周澤輝 單位:長沙職業(yè)技術學院