導(dǎo)語(yǔ)：公共圖書(shū)館讀者服務(wù)品牌建設(shè)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：對(duì)公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)進(jìn)行品牌建設(shè)，在當(dāng)前已成為了越來(lái)越多人關(guān)注的問(wèn)題。本文先對(duì)公共圖書(shū)讀者服務(wù)品牌的基本概念進(jìn)行簡(jiǎn)析，然后在提升文化素質(zhì)和促使圖書(shū)館發(fā)展方面，對(duì)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)品牌建設(shè)的意義進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)而在開(kāi)展品牌化的講說(shuō)、提升服務(wù)質(zhì)量和樹(shù)立外在形象基礎(chǔ)上，詳細(xì)分析和闡述了公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的品牌建設(shè)措施，希望以此為相關(guān)人員提供參考。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；讀者服務(wù)；品牌建設(shè)

在公共服務(wù)體系當(dāng)中，圖書(shū)館是一個(gè)十分重要的構(gòu)成部分，其具有著群眾教育與文化傳播等方面的作用。品牌是一種標(biāo)識(shí)，也是一種識(shí)別，更加是一種價(jià)值理念，其能夠體現(xiàn)出品質(zhì)的核心內(nèi)容。公共圖書(shū)館建設(shè)讀者服務(wù)品牌，能夠在很大程度上提升服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者的閱讀需求，在此基礎(chǔ)上提升全面素質(zhì)，促使社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。因此，本文對(duì)公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)品牌建設(shè)進(jìn)行分析有一定現(xiàn)實(shí)意義。

一、公共圖書(shū)館讀者服務(wù)品牌的基本概念

服務(wù)品牌主要是指在經(jīng)濟(jì)實(shí)施過(guò)程中，經(jīng)過(guò)商品與勞務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的心理需求，并且呈現(xiàn)出服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量和代表性。公共圖書(shū)館的本質(zhì)工作就是為讀者提供好的服務(wù)，而讀者服務(wù)品牌的建設(shè)可以體現(xiàn)出圖書(shū)館自身的服務(wù)理念和特征，這是公共圖書(shū)館向大眾的一種承諾，也是服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的代表。在新時(shí)代中，讀者群體對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)有了新要求，服務(wù)人員不但要具有一定的服務(wù)意識(shí)與文化底蘊(yùn)，同時(shí)還要在服務(wù)中形成一種服務(wù)固定模式，將其轉(zhuǎn)化成為服務(wù)文化，以此保障讀者享受高質(zhì)量的服務(wù)。公共圖書(shū)館經(jīng)過(guò)對(duì)讀者服務(wù)品牌的建設(shè)，采取多樣化的服務(wù)活動(dòng)，實(shí)施多元化的服務(wù)載體。以此宣傳圖書(shū)館，提高圖書(shū)館在讀者心目中的形象。總之，讀者服務(wù)品牌的建設(shè)是圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中必須要開(kāi)展的一項(xiàng)工作，這項(xiàng)工作對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)是一種享受服務(wù)的過(guò)程，而對(duì)于公共圖書(shū)館而言，則是提升自身實(shí)力，促使圖書(shū)館穩(wěn)定發(fā)展的一項(xiàng)有效途徑。

二、公共圖書(shū)館讀者服務(wù)品牌建設(shè)的意義

（一）提高全民文化素養(yǎng)。在社會(huì)進(jìn)入全球化時(shí)代下，我國(guó)經(jīng)濟(jì)也在不斷地發(fā)展，在國(guó)際上的地位也逐漸重要，在這種情況下，公民素質(zhì)的提升十分重要。公共圖書(shū)館作為一種公共服務(wù)體系，其有著傳播文化與開(kāi)展社會(huì)教育的功能，是實(shí)施群眾教育的關(guān)鍵場(chǎng)所。在圖書(shū)館發(fā)展中，經(jīng)過(guò)對(duì)讀者服務(wù)品牌的建設(shè)，可以將圖書(shū)館的服務(wù)范圍進(jìn)行有效的擴(kuò)大。在讀者服務(wù)品牌的建設(shè)下，圖書(shū)館會(huì)加強(qiáng)對(duì)館員專業(yè)素質(zhì)的提升，對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，構(gòu)建具備明顯特征的圖書(shū)館服務(wù)品牌，從而吸引更多的讀者。通過(guò)這種方式讓讀者對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生認(rèn)同感，使其積極參與到圖書(shū)館開(kāi)展的各種服務(wù)活動(dòng)中。在此過(guò)程中圖書(shū)館綜合實(shí)際情況，開(kāi)創(chuàng)多樣化的服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)而滿足更多讀者的多樣化需求，提升讀者的文化素養(yǎng)。服務(wù)品牌的建設(shè)，將圖書(shū)館的服務(wù)和讀者的需要進(jìn)行了有效銜接，提升圖書(shū)館館藏的利用率和流通效果，確保讀者參與到高質(zhì)量的文化活動(dòng)中，促使讀者之間的相互溝通，學(xué)習(xí)不一樣的思路和知識(shí)，在無(wú)形之中提高群眾文化素養(yǎng)。（二）促使圖書(shū)館穩(wěn)定發(fā)展。在新時(shí)期發(fā)展下，科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展與更新，這讓圖書(shū)館讀者服務(wù)有了更多的變化。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)被廣泛使用之下，人們獲得信息的方式與途徑也有了一定的變化，圖書(shū)館不再是群眾唯一獲取信息與知識(shí)的途徑，人們的閱讀方式也從紙質(zhì)閱讀變成為電子閱讀。在各種搜索引擎功能的完善之下，大眾只要使用自己的手機(jī)或是電腦，就可以輕松的獲取各種知識(shí)。在這種情況下，公共圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)模式就必須要做出一定的改變與創(chuàng)新，緊跟時(shí)展的步伐，綜合大眾的閱讀需求和習(xí)慣，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建讀者服務(wù)品牌，以此來(lái)創(chuàng)新讀者服務(wù)模式。在此過(guò)程中可以使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)，構(gòu)建數(shù)字化或電子化的圖書(shū)館，對(duì)圖書(shū)館自身的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行建設(shè)，在館內(nèi)增加更多的電子資源，為讀者提供多樣化的服務(wù)。通過(guò)這種方式建設(shè)讀者服務(wù)品牌，可以得到群眾的歡迎和認(rèn)可，給自身的發(fā)展創(chuàng)設(shè)優(yōu)良的環(huán)境，從而促使公共圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。[1]

三、公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的品牌建設(shè)措施

（一）開(kāi)展品牌化的講座培訓(xùn)。講座是信息傳輸?shù)募~帶與橋梁，同時(shí)也是學(xué)習(xí)知識(shí)的一種新型課堂。在公共圖書(shū)館建設(shè)讀者服務(wù)品牌時(shí)，通過(guò)開(kāi)展品牌化的講座與培訓(xùn)，可以將讀者與圖書(shū)館聯(lián)系在一起。通過(guò)舉辦各種專題性的講座，可以為社會(huì)形成積極影響，促使當(dāng)?shù)鼐裎拿鞯慕ㄔO(shè)。在實(shí)際工作中，圖書(shū)館可以創(chuàng)建屬于自己的微信公眾號(hào)或者是微博賬號(hào)，定期在網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)于自己圖書(shū)館的講座信息。[2]一般可以在節(jié)假日或者是周日周六中，開(kāi)展各種各樣的公益性講座，講座的場(chǎng)所就在圖書(shū)館內(nèi)。講座的主題內(nèi)容可以比較廣泛，比如可以對(duì)當(dāng)?shù)氐臍v史發(fā)展進(jìn)行講解，或者也可以進(jìn)行文學(xué)賞析，以此擴(kuò)大群眾的知識(shí)領(lǐng)域，也可以豐富讀者的生活經(jīng)驗(yàn)。在此過(guò)程中，圖書(shū)館還可以與當(dāng)?shù)氐拇髮W(xué)、科研院所合作，在社會(huì)上形成一種權(quán)威性與專業(yè)性的品牌效應(yīng)，讓讀者對(duì)圖書(shū)館開(kāi)展的講座進(jìn)行認(rèn)可。在公共圖書(shū)館建設(shè)讀者服務(wù)品牌過(guò)程中，圖書(shū)館還需要發(fā)揮自我優(yōu)勢(shì)，在社會(huì)上聘請(qǐng)一些專家教授開(kāi)展培訓(xùn)工作，提升公共圖書(shū)館在社會(huì)上的良好形象，這樣不但可以加強(qiáng)大眾對(duì)圖書(shū)館功能與職責(zé)的了解，同時(shí)也提升了圖書(shū)館的知名度，吸引更多讀者到公共圖書(shū)館辦理屬于自己的讀書(shū)卡。[3]（二）以優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)品牌。不管是什么性質(zhì)的圖書(shū)館，其都要將讀者服務(wù)作為工作的基礎(chǔ)與終點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是圖書(shū)館的工作核心，其不僅要符合圖書(shū)館的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也需要盡可能滿足讀者需要，提升讀者滿意度。因此，公共圖書(shū)館在建設(shè)讀者服務(wù)品牌時(shí)，要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為基礎(chǔ)，并做好以下工作：其一是樹(shù)立讀者第一的工作意識(shí)，在各種工作中都滲入為讀者服務(wù)的意識(shí)，使用各種有效方式將讀者查閱資料與借書(shū)的過(guò)程進(jìn)行簡(jiǎn)單化。在這其中要對(duì)讀者遇到的問(wèn)題做出快速的回復(fù)，為讀者提供貼心的個(gè)性化服務(wù)；其二是為讀者提供方便快捷的檢索工具，在和讀者交流過(guò)程中要體現(xiàn)館員的禮貌和專業(yè)，讓讀者可以感受到圖書(shū)館文明和關(guān)懷。公共圖書(shū)館讀者服務(wù)品牌的需要全員參與其中，在實(shí)際工作中，每一個(gè)崗位的員工都極其重要。提升讀者服務(wù)質(zhì)量，做好服務(wù)工作，不能只依靠一線員工，而是要所有員工都參與其中，都具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，這樣才能夠在圖書(shū)館這個(gè)場(chǎng)所中營(yíng)造出讀者第一和服務(wù)第一的工作氛圍，為圖書(shū)館的讀者服務(wù)品牌建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。[4]（三）創(chuàng)設(shè)圖書(shū)館品牌形象。建設(shè)圖書(shū)館品牌是樹(shù)立圖書(shū)館形象的關(guān)鍵所在，圖書(shū)館形象的好壞主要在于其在大眾中的信譽(yù)度，這對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展有著很大的影響。在社會(huì)發(fā)展之下，圖書(shū)館作為一個(gè)與文化和知識(shí)交流的場(chǎng)所，其本身的地位與功能并沒(méi)有發(fā)生多大的變化。因此，圖書(shū)館需要從以下幾方面的工作來(lái)樹(shù)立自己的品牌：其一是提升館員的整體素質(zhì)，館員是圖書(shū)館工作的主體，館員專業(yè)素質(zhì)會(huì)直接影響圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。所以提升館員的專業(yè)素質(zhì)很有必要，除了要具備服務(wù)意識(shí)之外，公共圖書(shū)館的館員還要有淵博的文化知識(shí)，較高的計(jì)算機(jī)使用能力，要有分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力；其二是提供舒適輕松的閱讀環(huán)境和完善的設(shè)備，在圖書(shū)館中配置閱覽室、上網(wǎng)設(shè)備等，可以提高讀者對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)可，進(jìn)而樹(shù)立公共圖書(shū)館的優(yōu)良形象。

四、結(jié)束語(yǔ)

公共圖書(shū)館作為公共服務(wù)體系中的一個(gè)關(guān)鍵部分，建設(shè)讀者服務(wù)品牌很有必要。在實(shí)際工作中要舉辦有品牌效應(yīng)的講座，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)品牌，創(chuàng)設(shè)圖書(shū)館品牌形象，在此基礎(chǔ)上建設(shè)高質(zhì)量的圖書(shū)館讀者服務(wù)品牌，充分發(fā)揮圖書(shū)館的社會(huì)教育功能。

【參考文獻(xiàn)】

[1]黃俊.公共圖書(shū)館打造讀者服務(wù)品牌的實(shí)踐與思考——以江西公共圖書(shū)館為例[J].圖書(shū)館研究,2014,44(1):46-48.

[2]楊秋琳.新時(shí)代公共圖書(shū)館服務(wù)品牌建設(shè)的實(shí)踐與思考[J].中國(guó)管理信息化,2018(8).

[3]鄭薔.淺談公共圖書(shū)館公益講座品牌競(jìng)爭(zhēng)力的提升[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2016(9):123-124.

[4]劉燕.公共圖書(shū)館讀者服務(wù)品牌建設(shè)的創(chuàng)新實(shí)踐——以寧波地區(qū)公共圖書(shū)館為例[J].圖書(shū)館研究與工作,2018(12):77.

作者:鐘永文