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摘要：員工的行為是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)，也是塑造高端品牌形象的行動基礎和重要保證。中車石家莊車輛有限公司采取日常規(guī)范與制度約束并行、教育引導與考核激勵并重、系統(tǒng)推進與重點突破并舉的方式，大力加強企業(yè)行為文化建設，構建特色行為識別（BI）系統(tǒng)，讓規(guī)范成為員工的行為習慣，實現(xiàn)了優(yōu)秀文化理念固化于制、內(nèi)化于心、外化于行。

關鍵詞：國有企業(yè)；行為文化；BI建設；品牌形象

2018年立項課題優(yōu)秀的企業(yè)必須有優(yōu)秀的企業(yè)文化。員工的行為是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)，也是塑造高端品牌形象的行動基礎和重要保證。中車石家莊車輛有限公司堅持以“雙打造一培育”（打造受人尊敬的國際化公司、打造黨建“金名片”，培育具有全球競爭力的世界一流企業(yè)）戰(zhàn)略目標為指引，以“規(guī)范行為、提升管理、塑造形象”為主線，立足“系統(tǒng)化、體系化、規(guī)范化”定位，采取日常規(guī)范與制度約束并行、教育引導與考核激勵并重、系統(tǒng)推進與重點突破并舉的方式，大力加強企業(yè)行為文化建設，構建特色行為識別（BI）系統(tǒng)，將BI建設融入企業(yè)價值鏈，貫穿企業(yè)運營管理全過程，讓規(guī)范成為員工的行為習慣，實現(xiàn)企業(yè)文化理念固化于制、內(nèi)化于心、外化于行，為推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了強有力的文化支撐。

一、行為文化的內(nèi)涵和構成

（一）行為文化的內(nèi)涵。行為文化是文化層次理論結構要素之一，是人們在工作生活中表現(xiàn)出來的特定行為方式和行為結果的積淀。這種行為方式是人們所作所為的具體表現(xiàn)，體現(xiàn)著人們的價值觀念取向，受制度的約束和導向。而在企業(yè)文化結構中，行為文化處于幔層，決定著員工對企業(yè)價值理念追求的行動方向，是員工在生產(chǎn)經(jīng)營、宣傳教育、人際交往、人員管理以及文體活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象，是企業(yè)經(jīng)營管理風格、精神面貌、人際關系的動態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)使命愿景、核心價值觀、企業(yè)精神的折射。（二）企業(yè)行為文化的構成。企業(yè)行為文化建設的效果如何，不僅直接關系到員工積極性的發(fā)揮，更關系到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的開展和高端品牌形象的塑造。企業(yè)在運營過程中，既要制定全體員工共同遵守的通用行為規(guī)范，也應該制定關鍵接觸點崗位的行為規(guī)范。而在規(guī)范的制定及執(zhí)行過程中，就會形成一定的行為文化。企業(yè)行為文化主要包括企業(yè)高層的領導行為、模范人物的示范行為以及一般員工的群體行為。1.企業(yè)高層的領導行為。企業(yè)高層領導是企業(yè)管理中的一種特殊的“角色叢”，是企業(yè)文化理念體系的建立者、倡導者和踐行者，其思維方式和行為方式是企業(yè)行為的重要組成部分，對企業(yè)的發(fā)展及其他群體行為具有重要的影響。高層領導精通人生、生活、工作、經(jīng)營哲學，富有遠見卓識，能夠為企業(yè)設計長遠的戰(zhàn)略和目標，并將自己的理念、戰(zhàn)略和目標反復向員工傳播，形成巨大的文化力量。從某種角度上講，企業(yè)高層領導的價值觀也代表了一個企業(yè)的價值觀，企業(yè)文化也可以說就是老板文化。因此，在行為文化建設的過程中，企業(yè)高層領導應當成為先進文化的積極倡導者和模范實踐者，起到率先垂范的作用。2.模范人物的示范行為。企業(yè)中的勞動模范、道德模范等先進人物是企業(yè)的中堅力量，是企業(yè)核心價值觀的“人格化”顯現(xiàn)。員工對模范人物感到親切，他們的言行具有很強的親和力和感染力，他們的行為常常被員工作為仿效的行為規(guī)范。模范人物的行為可以分為模范個體的行為和模范群體的行為兩類。模范個體的行為標準是，卓越地體現(xiàn)企業(yè)核心價值觀和企業(yè)精神的某個方面。企業(yè)中所有的模范人物的集合體構成企業(yè)的模范群體，模范群體的行為是模范個體典型行為的升華，是完整的企業(yè)精神和核心價值觀的化身，在方方面面都應當成為全體員工的行為規(guī)范。因此，企業(yè)應該將模范人物的行為“規(guī)范化”，將他們的故事“理念化”，從而使企業(yè)所倡導的核心價值觀和企業(yè)精神得以“形象化”。3.一般員工的群體行為。員工是企業(yè)的主體，只有當企業(yè)所倡導的價值觀、行為準則普遍為員工群體所認同和接受，并自覺遵守、實踐時，才能形成企業(yè)文化。員工群體行為主要是指企業(yè)各類員工的工作作風、工作表現(xiàn)和各項活動的綜合體現(xiàn)。每一個員工都是企業(yè)的細胞體，而員工的每一個行為都代表企業(yè)的形象。從行為學的角度上講，越是“微小”的行為，越能看出一個企業(yè)的管理水平，也越能反映出一個企業(yè)的競爭力。員工群體的“微行為”決定了企業(yè)整體的精神風貌和文明程度，體現(xiàn)了企業(yè)未來的發(fā)展趨勢。企業(yè)行為文化建設的一個重要任務就是從細胞體這個末端入手，通過教育、引導、激勵、約束等措施，加強員工的行為塑造，規(guī)范員工的“微行為”，提高員工的綜合素質(zhì)，讓整個機體煥發(fā)強勁的活力和正能量。

二、國有企業(yè)加強行為文化建設的重要意義

意識決定行為，行為決定結果。員工的行為是企業(yè)品牌形象傳播的重要載體，是公眾和客戶審視企業(yè)品牌承諾能否一致的關鍵。人們在看企業(yè)產(chǎn)品的同時，也把員工的一言一行看在眼里、記在心里。因此，規(guī)范員工行為識別，打造一流的行為文化，對于國有企業(yè)提升核心競爭力具有重要的意義。（一）加強行為文化建設，是落實發(fā)展戰(zhàn)略、塑造高端形象的客觀需要。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是指導企業(yè)未來發(fā)展的總綱領，也是企業(yè)文化與品牌建設工作的總遵循。國有企業(yè)在打造硬實力的同時，也要著力提升文化品牌軟實力，通過全面構筑“高技術、高品質(zhì)、高服務”的高端品牌形象，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標落地。毫無疑問，落實企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，打造高端品牌形象，品質(zhì)是關鍵。而員工的行為決定了產(chǎn)品品質(zhì)，也決定了服務品質(zhì)。加強行為文化建設，就是要建立員工共認的工作理念、行為準則、行為規(guī)范，強化產(chǎn)品實現(xiàn)全過程和全生命周期的品質(zhì)管理，提升品牌形象。企業(yè)只有引導員工規(guī)范職業(yè)行為，以高標準、高起點、高水平的自我要求，有效提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務水平，才能確保企業(yè)的產(chǎn)品和服務經(jīng)得起運營的考驗、客戶的檢驗、公眾的體驗，才能讓品牌受眾能夠感受到產(chǎn)品的“高端化”。（二）加強行為文化建設，是貫徹文化理念、踐行企業(yè)精神的迫切要求。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的精神支柱和動力源泉，更是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。作為企業(yè)文化與品牌建設的核心一環(huán)，行為文化建設是企業(yè)核心價值理念和優(yōu)秀企業(yè)精神落地的重要載體，其成效好壞關系到員工積極性發(fā)揮，更關系到企業(yè)的戰(zhàn)略方向、發(fā)展質(zhì)量與高端品牌形象塑造。每個企業(yè)都有自己的核心價值理念和企業(yè)精神。但企業(yè)的價值觀不是掛在墻上，也不是喊在口號里，而是要做到知行合一，實實在在體現(xiàn)在員工的行為中。沒有行為文化或行為與企業(yè)精神、價值觀和制度不一致，理念就成了海市蜃樓，制度也將是一紙空文。因此，實現(xiàn)企業(yè)文化理念和品牌戰(zhàn)略的落地，需要加速構建行為識別（BI）系統(tǒng)，通過行為文化建設規(guī)范員工行為，將文化理念、企業(yè)精神內(nèi)化為企業(yè)的經(jīng)營準則、經(jīng)營思想和職業(yè)道德規(guī)范，進而形成文化自覺，為打造“受人尊敬的國際化公司”加油助力。（三）加強行為文化建設，是提升管理水平、彰顯品牌價值的重要途徑。管理是戰(zhàn)略規(guī)劃順利實施的保障，企業(yè)文化與品牌建設作為高端管理活動，在打造企業(yè)核心能力方面有著獨特的優(yōu)勢。從企業(yè)發(fā)展的角度看，既需要通過精益管理不斷地提高發(fā)展質(zhì)量和效益，也需要不斷塑造誠信負責的企業(yè)形象。眾所周知，品牌是把一個公司的產(chǎn)品和服務與競爭者區(qū)別開的主要手段，是有價值的無形資產(chǎn)。品牌資產(chǎn)的價值體現(xiàn)在對客戶的無形影響中，這一無形的影響是通過企業(yè)的產(chǎn)品、營銷、服務等各個環(huán)節(jié)的具體行動產(chǎn)生的。加強行為文化建設，恰恰是保證企業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié)的行為傳達同樣的價值取向、持續(xù)產(chǎn)生正向價值累加的重要舉措。從客戶需求角度看，企業(yè)的下游客戶已經(jīng)從單純地關注性價比、安全、舒適等，向節(jié)能環(huán)保、智能化、人性化等轉變，全價值鏈服務的重要性更加凸顯。因此，國有企業(yè)需要正確把握發(fā)展趨勢，通過行為文化建設規(guī)范員工行為，促進管理水平提升，彰顯品牌價值，打造企業(yè)核心能力。（四）加強行為文化建設，是體現(xiàn)品牌個性、贏得公眾信賴的有效抓手。每一個成功的企業(yè)都會有體現(xiàn)行業(yè)特征的個性符號。這個符號不僅僅表現(xiàn)在企業(yè)LOGO等形象標識，而是員工在企業(yè)共同價值觀的引領下，規(guī)范日常行為，提升產(chǎn)品和服務品質(zhì)，形成特有的行為標準。比如海爾，它的企業(yè)識別性體現(xiàn)在“服務”這個核心，員工行為都圍繞這個核心進行塑造；再比如杜邦，它的企業(yè)識別性體現(xiàn)在“安全至上”這個主題，員工行為規(guī)范中都能看到這個識別性的影子。國有企業(yè)要贏得供應商、合作方、客戶的尊重，就必須擁有專屬于自己的識別性的行為符號。而受人尊敬的企業(yè)一定是公眾評價積極正面的企業(yè)。公眾的評價來自于產(chǎn)品體驗和員工行為。前者是員工的思維和行為方式在研發(fā)、制造、營銷、服務等環(huán)節(jié)的釋放，通過產(chǎn)品品質(zhì)展現(xiàn)在用戶面前；后者則是員工思維和行為方式直接作用下對品牌形象的影響。員工的行為是把“雙刃劍”，規(guī)范的行為是打造差異化競爭優(yōu)勢的重要手段，而一個小小的行為“失誤”，也可能導致多米諾效應，讓品牌一夜之間消失。因此，建立一流的行為文化，對于體現(xiàn)品牌個性、提升公眾的信賴度至關重要。（五）加強行為文化建設，是助力員工成長、提高團隊素養(yǎng)的必然選擇。現(xiàn)代化企業(yè)需要現(xiàn)代化人才保障，高端裝備制造需要高端的人才隊伍支撐。開展行為文化建設，可以更好地構建和諧的組織氛圍和扎實的工作作風，調(diào)動員工的主觀能動性，促進企業(yè)適應變化，擺脫消極，克服老化，表里如一地改善體質(zhì)，實現(xiàn)對自身形象的革新。在這個過程中，需要打造開放透明的體制機制，搭建一個企業(yè)與員工柔性溝通互動的通道，激發(fā)企業(yè)和員工活力，促進企業(yè)和員工的和諧發(fā)展；更需要通過行為文化建設，幫助員工樹立共生、共享、共贏的意識和心態(tài)，用寬廣的胸懷來容納創(chuàng)新的事物，不斷提升職業(yè)素養(yǎng)，端正職業(yè)作風，規(guī)范職業(yè)行為，塑造更佳的企業(yè)與個人形象，從而促進企業(yè)和員工的共同進步。

三、國有企業(yè)加強行為文化建設的基本路徑

企業(yè)行為文化建設，只有融入制度和管理，建立科學的規(guī)范和長效的機制，打造獨具特色的行為文化體系與運行管理平臺，才能實現(xiàn)文化理念有效落地、文化品牌識別準確、文化與品牌管理協(xié)調(diào)有序的建設目標。（一）廣泛動員、高層推動，形成行為文化建設整體合力。領導者的知識能力和個性品質(zhì)是企業(yè)文化的重要基因。在企業(yè)，領導者不僅是決策者和執(zhí)行者，更是行為文化的倡導者和引領者，其行為是一種無聲的號召。因此，企業(yè)各級領導尤其是高層領導必須高度重視行為文化建設，以上率下，加強組織領導，形成同心協(xié)力推進行為文化建設的整體合力。一是建立高效運行的組織保障機制。成立由黨政正職掛帥，由承擔行為文化建設責任以及配置行為文化建設所需資源的部門組成的領導機構，保證行為文化建設深化推進工作順利開展。二是制定切實可行的實施方案。要結合本企業(yè)實際，制定可操作、可量化、可評價、可考核的實施方案，明確行為文化建設的目標任務、總體原則、方法步驟和內(nèi)容要求，為基層單位加強行為文化建設提供科學指引。三是廣泛宣傳動員。舉行多種自上而下的，具有高端性、廣泛性、影響力的宣傳發(fā)動活動，利用各種宣傳媒介、各種會議活動，向全體員工宣傳加強行為文化建設的目的意義、目標要求，大力營造全員積極參與、共同提高的輿論氛圍。（二）制定規(guī)范、形成共識，夯實行為文化建設思想基礎。行為規(guī)范是員工在企業(yè)各項工作中應遵循的標準和準則，是觀念、行為、習慣產(chǎn)生的土壤，對全體員工具有引導、規(guī)范和約束的作用。一般而言，員工對行為規(guī)范有一個由認知到認同再到自覺實踐，由不自覺到自覺、不習慣到習慣的過程。在這個過程中，價值理念是內(nèi)在約束，具有柔性的自律特性，行為規(guī)范則是外在約束，具有剛性的他律特性，二者相輔相成。一套科學有效的規(guī)范能夠培養(yǎng)人、塑造人。沒有行為規(guī)范，行為文化只能是空中樓閣。制定規(guī)范、形成約定，是員工行為塑造的第一步。企業(yè)在加強宣傳教育和文明引導的同時，應該建立一整套科學、適用的規(guī)范來支撐行為文化體系，并起到約束行為的作用。規(guī)范一經(jīng)制訂，就要通過、宣貫等手段，讓規(guī)范人人皆知，讓員工明白什么樣的行為是正確的、要倡導的，什么是錯誤的、要堅決克服的，每個人的行為要向著文明、有序、精益的方向改進，摒棄不適應環(huán)境、團隊的陋習，在員工的思想意識領域樹立起鮮明的旗幟。（三）分析診斷、對照標桿，找準行為文化建設薄弱環(huán)節(jié)知不足然后能自反也。充分認識企業(yè)在行為文化建設方面存在的問題，全面掌握員工行為規(guī)范踐行情況，是加強行為文化建設的一項基礎性工作。企業(yè)要定期檢查行為文化建設情況，深入開展日常行為規(guī)范對標活動，切實解決員工行為與規(guī)章制度、實際標準和行為規(guī)范存在差距的問題，使員工的行為強制入軌，逐步養(yǎng)成良好的行為習慣。開展專項檢查和對標活動應把握好三個環(huán)節(jié)。一是精心組織調(diào)研診斷。將自查與檢查相結合，對照制度、標準和規(guī)范，對標先進企業(yè)，查擺差距，形成整改依據(jù)；二是營造學規(guī)范、知規(guī)范、守規(guī)范的濃厚氛圍。發(fā)揮企業(yè)各種宣傳媒介的傳播效應，深入宣傳解讀作業(yè)標準和行為規(guī)范，注重挖掘一些團隊和個人嚴守標準、規(guī)范作業(yè)的先進事跡和優(yōu)良品格，樹立鮮明導向；三是黨政工團協(xié)調(diào)聯(lián)動。將BI建設與各項專業(yè)管理和黨群工作活動有機結合起來，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，豐富和活化活動載體，增強行為文化建設的直觀性、生動性和協(xié)同性。（四）融入管理、強化督導，確保行為文化建設有效落地。行為文化建設的一項重要內(nèi)容，就是要通過關鍵接觸點崗位和操作崗位行為規(guī)范的細化，持續(xù)開展公司級、部門級、專業(yè)級三級BI督導，使行為文化有效融入各項管理，發(fā)揮助推器作用。要根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容、工作流程，細化并推行各類崗位行為規(guī)范，與崗位標準、作業(yè)指導書等既有載體有機融合，使細化后的崗位行為規(guī)范既包含崗位作業(yè)標準要求、作業(yè)流程和關鍵表達，還要體現(xiàn)理念導向，體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展新要求，兼具指導性和實操性，讓員工容易接受。在融入管理過程中，要將行為文化嵌入到企業(yè)績效、人力資源、質(zhì)量、安全、班組等管理的方方面面，進入流程，留下痕跡，全面覆蓋。（五）對接制度、構建機制，實現(xiàn)行為文化建設縱深推進。良好行為的形成有多種途徑與方法，但制度強化能起到立竿見影的效果。規(guī)章制度作為企業(yè)各項行為實施的標準與依據(jù)，對員工行為具有正向激勵和負向警示作用。行為規(guī)范要長期有效運行，就必須與制度建設相對接，通過制度將行為文化的要求固化下來，通過機制將好的做法延續(xù)下去。為此，國有企業(yè)要站在全局的角度，將文化、行為與制度的對接作為行為文化建設的一項重點內(nèi)容加以推進，發(fā)動各個系統(tǒng)、各級組織深入識別現(xiàn)在的制度標準中有沒有導向和理念與行為規(guī)范不符的地方，研究如何將理念和行為體現(xiàn)于制度建設，使企業(yè)理念與企業(yè)各系統(tǒng)在制度、流程、標準層面無縫對接，實現(xiàn)管理制度與價值理念與行為方式同向。要強化組織領導，逐步建立完善督導、考評、改進等機制，形成宣傳教育、制度規(guī)范、管理考核相結合的長效機制，使行為文化建設步入常態(tài)化管理軌道，成為企業(yè)與員工行為的根本遵循。

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作者:張照行 單位:中車石家莊車輛有限公司