導語：煤炭企業(yè)誠信體系建設探討一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1加強質(zhì)量誠信體系建設的必要性

誠信是現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石，對企業(yè)的健康發(fā)展起著至關重要的作用，其中質(zhì)量誠信對企業(yè)贏得消費者、獲得市場、獲取利潤起著舉足輕重的作用。因此，加強煤炭企業(yè)質(zhì)量誠信建設，將質(zhì)量誠信貫穿于經(jīng)營管理始終，既能助力企業(yè)延長品牌生命力，塑造良好形象，又能增強企業(yè)競爭力，有效促進公司生產(chǎn)經(jīng)營工作健康持續(xù)發(fā)展，瞭能提升社會影響力，實現(xiàn)經(jīng)營效益和社會效益雙豐收。（1）加強質(zhì)量誠信體系建設，有助于延長品牌生命力產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品使用價值的基本載體，是客戶購買產(chǎn)品的首先考慮，也是產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品形象的基本支撐點?！耙晾蹦荛L久占據(jù)乳品行業(yè)第一品牌位置，靠的正是無可挑剔的產(chǎn)品品質(zhì)。同樣，煤炭產(chǎn)品也切需重視產(chǎn)品質(zhì)量層面的誠信問題，確保煤炭質(zhì)量。只有做到這一點，才能有利于延長煤炭品牌生命力。作為國有重點煤炭企業(yè)境內(nèi)第一家上市公司的鄭州煤電股份有限公司（以下簡稱“鄭州煤電”）堅持把質(zhì)量誠信建設擺在突出位置，加強質(zhì)量誠信體系建設，以市場需求為導向，以滿足用戶要求為標準，依托完善、先進的煤炭篩選加工設施和嚴格的質(zhì)量管理體系，打造了“超化”牌貧瘦煤，被評為“河南省免檢產(chǎn)品”，并通過ISO9002質(zhì)量體系認證，質(zhì)量一直得到國內(nèi)外用戶的好評。（2）加強質(zhì)量誠信體系建設，有利于增強企業(yè)競爭力質(zhì)量是企業(yè)增強競爭力、取信消費者、贏得市場的關鍵要素，質(zhì)量誠信體系建設關系著企業(yè)的信譽、靈魂和生命。早在2008年，國務院“三定”方案規(guī)定了國家質(zhì)檢總局的產(chǎn)品質(zhì)量誠信體系建設職責，為質(zhì)量誠信建設指明了正確方向，提供了行動指南。質(zhì)量問題不僅嚴重損害消費者利益、危害企業(yè)自身發(fā)展，甚至可能搞垮一個企業(yè)，煤炭企業(yè)應根據(jù)“三定”方案精神，結合實際，不斷加強質(zhì)量誠信體系建設，持續(xù)發(fā)揚精益求精的“工匠精神”，并落實生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，用工匠精神打造質(zhì)量誠信品牌工程，提升煤炭產(chǎn)品的吸引力和美譽度，增強企業(yè)競爭力。（3）加強質(zhì)量誠信體系建設，有利于企業(yè)贏得市場質(zhì)量誠信體系的健全以及企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責任的落實到位既確保我國工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，又有利于企業(yè)贏得市場。2014年至2016年，由于煤炭產(chǎn)能釋放、礦井庫存攀高、電力需求不足、煤炭價格下滑、優(yōu)質(zhì)煤需求下降、劣質(zhì)煤滯銷加劇等因素，煤炭企業(yè)的經(jīng)營十分艱難，大多數(shù)企業(yè)出現(xiàn)了嚴重虧損。面對外需萎縮、內(nèi)需不足等嚴峻行業(yè)形勢，煤炭企業(yè)要渡過“寒冬”，首先要滿足用戶對煤質(zhì)越來越高的要求。長期以來重視質(zhì)量誠信體系建設、嚴抓煤質(zhì)的上市公司鄭州煤電在困難時期正是堅持生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的貧瘦煤等產(chǎn)品，并根據(jù)用戶需要，實行分采分運、單獨加工、單獨儲存裝車，滿足了客戶要求，維系了客戶，贏得了市場，助力企業(yè)渡過了生存難關。

2加強質(zhì)量誠信體系建設的原則

質(zhì)量誠信體系作為一個完整的體系，其建設過程需積極采取規(guī)范的制度、細致的考核、嚴格的監(jiān)督等措施。因此，加強煤炭質(zhì)量誠信體系建設，應遵循以下三點原則，做到“三性”：（1）公開性做好煤炭質(zhì)量誠信體系的建設，應加強政策和措施的公開和透明。（2）合理性質(zhì)量誠信體系建設首要是使其有效的運轉(zhuǎn)，不搞形式主義。在加強煤炭質(zhì)量誠信體系建設時，要開展詳細的調(diào)查，認真細致的分析研究，根據(jù)煤炭生產(chǎn)工作的實際，制定科學合理的政策和措施，確保質(zhì)量誠信體系建設的合理性和可行性。（3）靈活性質(zhì)量誠信體系建設應具有靈活性，不能一成不變，因為隨著時間、環(huán)境的變化，過時的、靜止的體系可行性較差。在加強質(zhì)量誠信體系建設過程中，應根據(jù)出現(xiàn)的新情況、新問題，適時修改、完善煤炭質(zhì)量誠信體系建設的有關指標，確保其動態(tài)性和靈活性。同時通過各種渠道，反饋各個環(huán)節(jié)的信息，積極改進存在的問題，進一步規(guī)范質(zhì)量誠信體系建設，提高煤炭質(zhì)量。

3加強質(zhì)量誠信體系建設的途徑

（1）強化產(chǎn)品質(zhì)量觀念，營造良好誠信氛圍質(zhì)量誠信是企業(yè)形象、是市場、是效益、是無形資產(chǎn)、是一種核心競爭力，要把質(zhì)量誠信建設納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，融入企業(yè)文化，滲透各項管理工作。在煤炭行業(yè)不景氣情況下，鄭州煤電積極發(fā)揮煤質(zhì)監(jiān)測中心煤質(zhì)監(jiān)管職能作用，加大煤炭質(zhì)量宣傳力度，各礦嚴格落實煤質(zhì)管理各項制度措施，做好干部員工的質(zhì)量觀念教育，使其牢固樹立質(zhì)量誠信意識把好質(zhì)量關，維護煤炭品牌理念，從而確保了企業(yè)的生存和發(fā)展，提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。（2）加強誠信制度建設，構建誠信文化體系質(zhì)量誠信建設不僅需要企業(yè)干部員工的自覺，還需要制度的約束和規(guī)范，要求企業(yè)逐步完善誠信管理制度。為此，鄭州煤電大力加強誠信制度建設，建立健全了《企業(yè)質(zhì)量誠信自律規(guī)范》、《煤質(zhì)糾紛責任追究制度》、《企業(yè)質(zhì)量誠信經(jīng)營承諾書》等10余項涵蓋公司生產(chǎn)、采購、銷售等經(jīng)營管理方面與誠信相關的規(guī)章制度，同時狠抓制度落實，規(guī)范企業(yè)、管理者、員工的誠信行為，加強煤炭質(zhì)量管理工作，確保生產(chǎn)高質(zhì)量的品牌煤，切實擔負企業(yè)在質(zhì)量誠信建設中的主體責任。（3）建立計量保證體系，提供優(yōu)質(zhì)煤炭產(chǎn)品計量管理是質(zhì)量管理的基礎，對確保企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量有著重要作用，同時保護了消費者利益、規(guī)范了企業(yè)行為。在煤炭銷售活動中，鄭州煤電及下屬煤炭運銷分公司建立并逐步完善了精確的計量體系，在各礦裝運點均設立了電子軌道衡、電子地中衡，煤炭計量實現(xiàn)了全監(jiān)控，初步形成了內(nèi)部數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，并同鐵路方面聯(lián)合，在有關火車站設立二次計量設施，對鐵路外運煤炭實行二次計量。計量過程中排除人為因素，確保提供足量貨物，以保證廣大用戶的利益。近2年內(nèi)沒發(fā)生用戶質(zhì)量投訴。在各級煤炭產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查中合格率100％，維護了企業(yè)品牌。（4）建立質(zhì)量保證體系，維護企業(yè)煤炭品牌質(zhì)量管理既是企業(yè)的“命脈”，又是生產(chǎn)和管理的基點，更是經(jīng)濟效益的源泉。企業(yè)建立健全質(zhì)量保證體系，有利于保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)競爭力，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。多年來，鄭州煤電始終把產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)最基本的誠信要求，積極構建適應市場需求的煤質(zhì)管理體系，全面加強煤質(zhì)管理，以過硬的產(chǎn)品占領市場，以精確的煤質(zhì)檢測結果和一流的產(chǎn)品質(zhì)量贏得用戶的信賴，建立良好的企業(yè)信譽。建立質(zhì)量保證體系，嚴抓產(chǎn)品質(zhì)量，1）管控煤質(zhì)源頭。樹立保煤質(zhì)就是保生存的理念，對采煤工作面煤質(zhì)情況進行跟蹤采樣化驗，根據(jù)化驗結果進行開采，努力做到不合格煤不出工作面、不出生產(chǎn)系統(tǒng)、不出企業(yè)。2）加強過程管理。從提升現(xiàn)場管理入手，強化生產(chǎn)流程，抓好生產(chǎn)、運輸?shù)汝P鍵環(huán)節(jié)，嚴格落實分采、分運、分儲等措施，以確保煤質(zhì)。認真組織現(xiàn)場裝煤、分品種裝車并做好計量工作，堅決杜絕分層裝車，提高全過程質(zhì)量控制。3）強化監(jiān)測管理。鄭州煤電在20世紀80年代建立了國內(nèi)領先水平的煤炭篩選加工和煤質(zhì)化驗體系，從礦井開采、礦井運輸、篩選加工到煤炭產(chǎn)品儲存、裝車、外運的各個環(huán)節(jié)實行了全程煤質(zhì)監(jiān)測，有效促進了煤質(zhì)管理工作的順利開展。4）完善考核機制。不斷修訂完善“以質(zhì)計價”和“工資與煤質(zhì)掛鉤”等考核辦法，并嚴格落實到位。對煤質(zhì)波動大的主力礦井實施領導蹲點駐礦，協(xié)助生產(chǎn)礦井管控煤質(zhì)，切實提高了市場競爭力。（5）建立服務保證體系，確保企業(yè)良好形象服務是產(chǎn)品的附加價值，提供良好的服務，向高附加值產(chǎn)品發(fā)展，市場將持久穩(wěn)定。鄭州煤電不斷強化服務理念，以優(yōu)質(zhì)的服務吸引用戶的持續(xù)支持，樹立了良好的企業(yè)形象。建立服務保證體系，嚴抓服務質(zhì)量，1）優(yōu)化銷售服務。煤炭外運裝車時，主動發(fā)送用戶每列車皮抽樣化驗結果，保證用戶充分了解煤質(zhì)參數(shù)，得到了用戶一致好評。2）嚴抓售后服務。完善煤質(zhì)糾紛快速處理機制，建立煤炭質(zhì)量信息反饋制度，開通用戶服務熱線電話和網(wǎng)絡信箱，打通信息通道，第一時間妥善處理用戶投訴，提高用戶的滿意度。3）推行親情服務。樹立用戶至上觀念，建立用戶座談會制度，了解用戶需求狀況，統(tǒng)籌安排煤炭供應，簽訂互利互惠的供銷合同，供需雙方鞏固發(fā)展友好合作關系。

參考文獻

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作者:武茜 單位:鄭煤集團鄭州煤電股份有限公司