導語：校園客運站與火車票營銷中心信息化建設(shè)論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：該文在研究校內(nèi)實訓基地——校園客運站和校園火車票營銷服務中心運營管理模式的基礎(chǔ)上，針對校內(nèi)實訓基地信息化建設(shè)進行闡述與分析，構(gòu)建校內(nèi)實訓基地信息化建設(shè)體系結(jié)構(gòu)，分析其實現(xiàn)的有效途徑及保障措施，為培養(yǎng)信息化人才提供實踐平臺。

關(guān)鍵詞：實訓基地；信息化；體系結(jié)構(gòu)；途徑

2013年，遼寧省教育廳召開全省職業(yè)教育信息化建設(shè)工作會議，印發(fā)了《關(guān)于加快遼寧省職業(yè)教育信息化發(fā)展的實施意見》，對推進高等職業(yè)教育信息化建設(shè)工作具有重大促進作用。校內(nèi)實訓基地是包含教學、實踐及綜合技能訓練為一體的實踐教學中心，對培養(yǎng)技術(shù)型應用人才具有重大意義。其信息化建設(shè)主要利用計算機、網(wǎng)絡、通信和多媒體技術(shù)等知識，將實訓基地的軟硬件資源進行有效整合，并實現(xiàn)信息化、標準化管理。本文重點從校園客運站與校園火車票營銷服務中心兩個實訓基地的信息化建設(shè)著手，建立信息化管理平臺，提高實訓基地管理機制和實踐教學整體水平。

1校內(nèi)實訓基地——校園客運站與火車票營銷服務中心

1.1校園客運站概況

本著“產(chǎn)教融合，校企合作”的職業(yè)教育發(fā)展理念建設(shè)的沈北地區(qū)乃至全省高校唯一一家校企融合實體運營的客運專業(yè)教學實踐新載體。校園客運站是我院與遼寧省交通運輸服務中心校企深度合作，2011年12月27日正式運營，目前校園客運站與遼寧省快速汽車客運站同步售票，售票范圍涉及100多條線路。校園客運站硬件設(shè)施齊全，站內(nèi)設(shè)有售票系統(tǒng)，安檢系統(tǒng)等設(shè)施。節(jié)假日期間在學校有校園直發(fā)車，為學生的出行帶來很大便利，解決了我院學生出行買票難的問題，同時鍛煉本專業(yè)學生實踐操作技能，為學生提供實習平臺與就業(yè)機會。

1.2火車票營銷服務中心概況

2014年11月，我院與沈陽鐵路局、沈陽鐵道國際旅行社集團聯(lián)合成立建成校內(nèi)生產(chǎn)型實訓基地—火車票營銷服務實訓中心。實訓基地由專業(yè)教師指導，本專業(yè)學生負責日常運營工作，主要提供車次查詢、火車票銷售、網(wǎng)絡訂票、取票服務，為師生出行帶來極大便利，同時鍛煉學生售票技能，票點營銷、實訓室運營管理等一系列實踐操作技能，同時提高了專業(yè)實踐教學質(zhì)量。以火車票營銷服務中心為基礎(chǔ)孵化的（鐵國旅）校園客運旅游集散中心項目在2015年學院舉辦的創(chuàng)業(yè)比賽中榮獲金獎、并在遼寧省第三屆創(chuàng)業(yè)大賽榮獲三等獎、最佳人氣獎等多重獎項。

1.3實訓基地組織機構(gòu)設(shè)置

實訓基地設(shè)置運營部、宣傳部、市場部、客服部和技術(shù)部五個部門，由學生承擔崗位角色。運營部主要負責日常售票工作、票款管理、數(shù)據(jù)信息記錄與統(tǒng)計等工作。宣傳部主要負責宣傳客車票與火車票產(chǎn)品，擴大知名度，促使更多的師生和周邊居民前來購票。市場部主要進行市場調(diào)研，開拓市場，開發(fā)潛在客戶群等。客服部主要是對現(xiàn)有客戶資源整合，包括電話回訪、網(wǎng)絡推廣、會員辦理、解決客戶投訴、代辦退票業(yè)務等。技術(shù)部主要負責實訓基地的硬件、軟件設(shè)備維護，宣傳片制作，網(wǎng)絡推廣及技術(shù)支持等。五個部門相互協(xié)作，保證校園實訓基地正常有序運營。

1.4實訓基地存在的問題

實訓中心的管理方式較落后。工作人員工作效率不高，不能保證全部準時到崗，沒有明確的考核機制制約。在崗人員業(yè)務知識不熟練，運營時會出現(xiàn)紕漏，交接班會出現(xiàn)信息核實不清楚現(xiàn)象。實訓室日常運營采用手工操作紙質(zhì)的信息報表，龐大的售票信息手工記錄，成本較高，不利于保存歸檔、查詢效率低。需要大量人力，增加勞動成本。會員信息保存不完整。會員信息大部分都是紙質(zhì)登記直接進行保存，隨時存在信息泄露風險，信息容易丟失，信息準確性，完整性差，攜帶不方便，不易長時間保存。校園客運站與火車票營銷服務中心同時辦理會員，容易出現(xiàn)會員編號重復現(xiàn)象，造成會員管理困難，在一定程度上影響對會員信息的有效利用。網(wǎng)絡資源未有效利用。在宣傳活動及售票信息時，只注重海報宣傳，廣播宣傳等方式，宣傳具有局限性，結(jié)果往往未能達到預期目標，并且耗費大量人力物力，增加成本預算，忽略利用網(wǎng)絡信息化資源進行宣傳，導致信息傳播的范圍只停留在校園內(nèi)，影響力和傳播力有限。

2信息化建設(shè)總體結(jié)構(gòu)

校園客運站與火車票營銷服務實訓中心構(gòu)建信息化管理平臺。信息化建設(shè)框架體系如圖1所示，包括票務信息化，會員信息化，賬目信息化管理，運營數(shù)據(jù)信息化管理，值班人員信息化管理，公眾平臺信息化管理等。票務信息化管理，校園客運站與校園火車票營銷服務中心均采用計算機售票系統(tǒng)。校園客運站實現(xiàn)與省快客同步聯(lián)網(wǎng)售票，火車票營銷服務中心實現(xiàn)與鐵路局全國聯(lián)網(wǎng)售票。最大程度滿足顧客需求。會員信息化管理，為了吸引顧客，建立長期穩(wěn)定的消費市場，校園客運站與火車票營銷服務中心共同開發(fā)會員管理系統(tǒng)，有效記錄會員的消費信息，提高管理效率。賬目信息化管理，實訓基地建立表格規(guī)范式賬目紀錄與統(tǒng)計管理，建立了日售票統(tǒng)計表、日常費用支出表、差旅費用報銷登記表、營銷中心銀行卡收支管理表、火車票分成款轉(zhuǎn)賬記錄表，以支撐實訓基地誠信運營。運營數(shù)據(jù)信息化管理，兩個實訓基地的售票數(shù)據(jù)，日售票記錄都要在計算機上嚴格統(tǒng)計，每月月底進行匯總整理，保證與計算機售票系統(tǒng)的數(shù)據(jù)相一致，不出現(xiàn)錯票、廢票，保證實訓基地高效有序運營。值班人員信息化管理，實訓室制定了嚴格考勤制度，主要體現(xiàn)在出勤信息化管理，分別由硬件與軟件共同組成。硬件部分包括服務器、數(shù)據(jù)線、數(shù)據(jù)采集終端。數(shù)據(jù)采集終端采集值班人員出勤信息，并傳送至服務器的軟件上進行記錄和存儲數(shù)據(jù)。微信公眾平臺信息化管理，校園客運站與校園火車票營銷服務中心共同建立了微信公眾平臺，讓更多用戶關(guān)注和推廣，擴大影響力，實時推送最新購票信息與優(yōu)惠活動，為旅客的購票節(jié)約時間和成本。實訓基地在實施信息化管理后將大大提高工作效率，嚴格實施考勤制度，監(jiān)督值班人員按時到崗，按操作規(guī)范工作，將日售票信息、會員信息等資料在計算機數(shù)據(jù)庫中存儲，節(jié)省空間，減小運營成本，在宣傳最新票務信息及直發(fā)車活動時有效應用網(wǎng)絡資源推廣宣傳，提高信息傳播效率與范圍。賬目管理方面將使實訓基地的日常支出、運營收益等分類清分、統(tǒng)計，保證數(shù)據(jù)準確性。實訓基地實行信息化管理后，不僅促進實踐教學模式創(chuàng)新，基地資源有效利用，而且有助于培養(yǎng)學生創(chuàng)新精神和實踐能力，提升自身信息化技能水平。

3實現(xiàn)實訓基地信息化建設(shè)有效途徑

3.1創(chuàng)新實訓基地管理機制

實訓室在日常運營過程中，嚴格按照售票相關(guān)要求和政策來執(zhí)行，加強學生管理制度。為了調(diào)動學生的積極性，培養(yǎng)服務意識，保證運營質(zhì)量，每日由運營部長對售票員的工作情況進行評價，包括崗位技能、服務態(tài)度、售票信息登記、賬目清分、營銷能力等方面綜合考評，每月月末將邀請指導老師當評委，評出每月最佳售票明星，在文化墻上展示風采工作照，并給予獎勵。對出現(xiàn)差錯較多的學生給予處罰，重新學習，通過考核后再允許上崗。通過嚴格的考核和獎懲制度，在保證服務質(zhì)量的同時促進實訓室信息化建設(shè)的標準化、規(guī)范化。

3.2加強運營人員信息化水平

實訓中心是由學生負責日常售票與管理，為了使更多的學生得到實習和鍛煉機會，上崗實行輪班制。每位新入職的售票員學徒到崗都要進行業(yè)務知識、售票系統(tǒng)等方面的培訓，在學習售票相關(guān)知識的基礎(chǔ)上，加強計算機應用能力，熟悉售票系統(tǒng)。崗前的培訓至關(guān)重要，學生在師傅的監(jiān)督指導下進行售票服務，直至學生獨立售票。除了崗前培訓，也注重在崗中培訓與指導。實訓基地擁有信息化監(jiān)控設(shè)備，能夠隨時監(jiān)控售票員的工作情況。發(fā)現(xiàn)售票員業(yè)務上的不足和差錯，及時給予糾錯。通過一系列實訓操練提升運營人員業(yè)務信息化水平。

3.3提高師資隊伍信息化技能

目前高職院校師資隊伍缺乏信息化技術(shù)基礎(chǔ)，實訓基地的軟件環(huán)境的信息化建設(shè)是依托硬件環(huán)境的基礎(chǔ)上，若實現(xiàn)信息化建設(shè)管理機制，教師需加強網(wǎng)絡技術(shù)，數(shù)據(jù)庫技術(shù)等計算機知識的培訓，采取合理有效的機制，改變教師傳統(tǒng)觀念，培養(yǎng)信息化教學模式，同時高職院校開展校企合作模式，教師到企業(yè)實踐教學基地學習企業(yè)最新的信息化管理理念，企業(yè)專家進校園共同培養(yǎng)專業(yè)人才。

4結(jié)束語

本文通過對高職院校校內(nèi)實訓基地的信息化管理進行構(gòu)建，針對信息化建設(shè)的具體措施給出實際建議，有助于提升實踐教學水平，使教學資源有效整合，增強信息化管理水平，實現(xiàn)校園客運站與校園火車票營銷服務中心的資源共享，培養(yǎng)學生實踐技能，提高實訓基地資源的使用效率，同時對推動專業(yè)信息化建設(shè)具有重大意義。

作者:金朦 單位:遼寧經(jīng)濟管理干部學院

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