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【摘要】電力營銷是電力企業(yè)的重要業(yè)務(wù)，關(guān)系著電力企業(yè)和用戶雙方的利益。隨著智能電網(wǎng)的建設(shè)，電網(wǎng)系統(tǒng)運行的智能化水平越來越高，傳統(tǒng)的電力營銷方式已經(jīng)無法滿足電力發(fā)展需求。所以，需要基于智能電網(wǎng)加強電力營銷信息化建設(shè)，以促進電力企業(yè)更好的發(fā)展。本文對電力營銷信息化的意義進行分析，并就智能電網(wǎng)視域下電力營銷信息化建設(shè)存在的問題及對策進行探討。

【關(guān)鍵詞】智能電網(wǎng)；電力營銷；信息化建設(shè)

信息化是電力營銷未來的主要發(fā)展趨勢，以信息化手段開展電力營銷業(yè)務(wù)，不僅能提高電力營銷數(shù)據(jù)收集的全面性和準(zhǔn)確性，還能夠幫助提高電力營銷人員的工作效率。尤其是在電網(wǎng)智能化水平不斷提高的背景下，更應(yīng)該加強電力營銷信息化建設(shè)。

1電力營銷信息化的意義

傳統(tǒng)的電力營銷需要人工抄表，人工核算，不僅會消耗大量的時間和精力，還容易出錯，這會給電力營銷工作帶來很大的阻礙。所以，要促進電力營銷業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，提高企業(yè)的電力營銷服務(wù)水平，就必須要進行電力營銷信息化建設(shè)。通過對計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等先進技術(shù)的運用，建立專門的電力營銷信息化平臺，可自動將相關(guān)的電力營銷數(shù)據(jù)收集起來，自動計算出電費，方便用戶直接通過系統(tǒng)繳費。并且，利用信息化平臺還可以進行業(yè)務(wù)包裝。提高電力營銷的信息化水平，能夠以更快的速度處理電力營銷信息，確保信息處理的準(zhǔn)確性。在信息化系統(tǒng)中設(shè)置統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并采用統(tǒng)一的標(biāo)志和命名，能有效避免重復(fù)錄入客戶信息的情況出現(xiàn)，這樣就能夠減少電力企業(yè)內(nèi)部的循環(huán)環(huán)節(jié)。同時，系統(tǒng)具有查詢功能，還能將數(shù)據(jù)分析結(jié)果提供給員工，能使員工的工作效率得到大幅度提升。電力營銷作為電網(wǎng)建設(shè)的一部分，其信息化建設(shè)有利于推動智能電網(wǎng)的建設(shè)。而智能電網(wǎng)的建設(shè)離不開傳感測量技術(shù)、計算機技術(shù)、控制技術(shù)等的綜合運用，在這些技術(shù)的支持下，可使電力企業(yè)更好地滿足市場需求，優(yōu)化電力資源配置，提高電力系統(tǒng)的安全性，并創(chuàng)造更大的經(jīng)濟價值愛，對于提升電力企業(yè)的綜合競爭力有重要意義。

2智能電網(wǎng)視域下電力營銷信息化建設(shè)中存在的問題

2.1信息化建設(shè)的規(guī)劃缺乏科學(xué)性。在電力營銷信息化的概念提出以后，許多電力企業(yè)雖然能夠意識到其重要性，但卻沒有根據(jù)自身的情況，對電力營銷信息化建設(shè)作出科學(xué)的規(guī)劃。在硬件和軟件的投資方面表現(xiàn)出嚴(yán)重的不均衡現(xiàn)象，不少企業(yè)在硬件方面的投入比較多，卻沒有與硬件配套的軟件設(shè)施，且示范工程也比較多，導(dǎo)致電力營銷信息化建設(shè)有些混亂。比如，目前并沒有統(tǒng)一的電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有多個系統(tǒng)同時存在，而電力行業(yè)沒有對這些系統(tǒng)進行統(tǒng)一規(guī)劃，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的整合難度很大，系統(tǒng)之間的信息共享性很差，會對電力營銷業(yè)務(wù)的順利開展形成阻礙，從而形成信息孤島，電力營銷系統(tǒng)的作用得不到有效發(fā)揮。2.2企業(yè)在軟件方面的投入不足。電力營銷信息化建設(shè)不僅需要硬件的支撐，還需要軟件的支持。但是，從目前的情況來看，電力企業(yè)在硬件和軟件方面的投入存在嚴(yán)重的不平衡現(xiàn)象，硬件的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于軟件投入，會對電力營銷信息化建設(shè)形成很大的制約。比如，電力營銷信息化系統(tǒng)有多個，但缺乏能對這些系統(tǒng)進行有效管理的軟件，信息孤島的存在，難以為電力營銷系統(tǒng)的決策提供全面的參考依據(jù)。并且，電力營銷信息化技術(shù)的發(fā)展非?？?，但電力企業(yè)卻沒有及時對員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，導(dǎo)致有的營銷人員雖然比較精通營銷業(yè)務(wù)，卻不了解電力營銷信息技術(shù)。而有的營銷人員雖然具有一定的技術(shù)水平，卻對電力營銷業(yè)務(wù)不夠熟悉。在這樣的情況下，電力營銷信息建設(shè)水平自然不會很高，會對電力營銷信息建設(shè)效果產(chǎn)生直接影響。并且，大量的硬件投入，還容易增加電力系統(tǒng)的安全隱患。

3智能電網(wǎng)視域下的電力營銷信息化建設(shè)策略

3.1在電力營銷中引入服務(wù)營銷理念。電力企業(yè)在建設(shè)電力營銷信息化平臺的過程中，必須要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷理念，不能簡單的將電力營銷作為銷售工作來看待，而應(yīng)該根據(jù)用戶的實際需求，從用戶的角度出發(fā)，形成服務(wù)營銷理念，才能夠提高企業(yè)的電力營銷服務(wù)水平，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。尤其是在智能電網(wǎng)快速發(fā)展的今天，分布式電源并網(wǎng)能為用戶提供更多的選擇，電力企業(yè)之間的競爭越來也激烈。只有轉(zhuǎn)變營銷理念，才能幫助企業(yè)在電力市場中占有一席之地。比如，豐富電力營銷服務(wù)形式，將網(wǎng)絡(luò)營銷、綠色服務(wù)、服務(wù)到家等方式結(jié)合起來，提高企業(yè)的電力營銷水平。同時，要豐富電力營銷服務(wù)內(nèi)容，多為用戶提供一些增值服務(wù)，不再以電費管理為中心，要以利潤增長、提升客戶價值為中心，這樣才能擴大電力營銷覆蓋范圍，為電力企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益。3.2建立科學(xué)完善的電力營銷管理體制?；谥悄茈娋W(wǎng)的電力營銷信息化建設(shè)，首先需要完善的設(shè)備和技術(shù)做支撐，但這些還不夠，還需要建立科學(xué)、完善的電力營銷體制，加強對電力營銷的管理，才能將信息化的作用充分發(fā)揮出來，提高企業(yè)的電力營銷效率。比如，建立相對完善的客戶關(guān)系管理體制，方便企業(yè)與用戶之間的溝通。將用戶的基礎(chǔ)信息收集起來，為每位用戶建立相應(yīng)的檔案，針對用戶的實際情況，為其提供個性化的電力營銷服務(wù)。建立相對完善的網(wǎng)絡(luò)電子服務(wù)機制，則能方面電力企業(yè)更好地位用戶童工服務(wù)。此外，還應(yīng)建立客戶需求相應(yīng)機制，在客戶提出電力需求時，企業(yè)應(yīng)第一時間對其作出相應(yīng)，這樣才能轉(zhuǎn)原本的被動營銷為主動營銷，提高電力營銷的有效性和客戶滿意度。在建立電力營銷管理體制時，要面向電力市場，以市場需求為導(dǎo)向，設(shè)置電力營銷機構(gòu)，轉(zhuǎn)變電力管理機構(gòu)的功能，使其能夠向電力市場營銷方向發(fā)展。只有滿足市場的電力需求，才能提高電力營銷有效性，促進電力企業(yè)及整個電力行業(yè)的發(fā)展。3.3合理分配資金加大智能電網(wǎng)建設(shè)力度。電力營銷信息化建設(shè)能夠?qū)χ悄茈娋W(wǎng)的建設(shè)起到重要的推動作用，智能電網(wǎng)的建設(shè)和電力信息化建設(shè)應(yīng)同步進行。電力企業(yè)應(yīng)合理分配資金，促進兩者的協(xié)調(diào)發(fā)展。比如，針對電力企業(yè)目前在軟件方面投入不足的情況，可適當(dāng)縮小硬件投入比例，加大軟件投入比例，提高軟硬件投資比例的合理性。同時，電力企業(yè)應(yīng)加強與高校、科研機構(gòu)的合作，開發(fā)適合電力企業(yè)實際情況的電力營銷軟件，并培養(yǎng)出更多的信息化人才。在智能電網(wǎng)和電力信息化建設(shè)過程中，人的作用是最關(guān)鍵的，通過加強與高校的合作，培養(yǎng)適合電力企業(yè)發(fā)展的復(fù)合型人才，

才能夠促進電力行業(yè)的快速發(fā)展。同時，要建立完善的激勵機制，多對員工進行鼓勵，將員工的學(xué)習(xí)熱情和工作積極性充分調(diào)動起來，使電力營銷信息化建設(shè)中的問題盡快得到解決。4結(jié)束語

綜上所述，智能電網(wǎng)視域下的電力營銷信息化建設(shè)，需要電力企業(yè)在電力營銷中引入服務(wù)營銷理念，建立科學(xué)完善的電力營銷管理體制，并合理分配資金加大智能電網(wǎng)建設(shè)力度，以促進智能電網(wǎng)建設(shè)與電力信息化建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，提高電力營銷效率，為電力企業(yè)更好更快的發(fā)展創(chuàng)造條件。

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作者:文濤 單位:國網(wǎng)安徽省電力有限公司宣城供電公司