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一、高校后勤工作的質量提升

鑒于高校后勤工作的以上特點，結合長期從事高校后勤工作的經驗，筆者認為提升高校后勤工作的質量，應重點解決好以下幾個方面的問題。

(1)、提高高校后勤工作人員的素質?？陀^的說，與高校其他部門的工作人員比較。后勤工作人員的素質相對較低且難于管理。筆者認為提高高校后勤工作人員的基本素質是提升高校后勤工作質量首先要解決的問題。那么高校后勤工作人員應該具備哪些素質呢?第一，政治素養(yǎng)。高校后勤工作人員對內服務于廣大的教職員工，對外與相關的業(yè)務部門有直接聯(lián)系，需要處理紛繁復雜的事務，這就要求后勤工作人員具備政治素養(yǎng)，以正確的政治理念指導后勤工作的開展。第二，專業(yè)技術。高校后勤工作涉及到很多專業(yè)，如會計、水電、建筑、烹飪、園林等等，每一項專業(yè)都具有極強的技術性，必須通過專業(yè)學習才能掌握。因此，后勤工作人員要具備科學的態(tài)度，注重自身的學習進步，不斷更新知識系統(tǒng)，完善知識結構，提高自身的專業(yè)技術水平，成為一專多能的專業(yè)人才，提高后勤保障水準，更好地為全校師生服務。第三，職業(yè)道德。各行業(yè)都有自己的職業(yè)道德，對于高校后勤工作人員來說，首先要認識到服務育人的重要性。學生正處在成長階段，后勤人員的一言一行、一舉一動都對他們有著很大的影響。因此，后勤人員應在日常工作中規(guī)范自己的言行，對學生起到良好的榜樣示范作用。其次，后勤人員要具備熱情服務的意識。后勤工作千頭萬緒，關乎全校師生最基本的學習生活，任何小問題如不及時解決都可能對教育教學造成極大的阻礙。為保證高校秩序的正常運行，后勤人員必須發(fā)揮主觀能動性，積極、熱情地做好服務工作。

(2)、重視對后勤工作人員的選用和培養(yǎng)目前，很多高校的后勤工作人員學歷偏低，業(yè)務技術人員偏少，存在大量臨時工，流動性很大，年齡結構偏大。后勤工作具有極大的綜合性與技術性，對工作人員的素質有一定的要求。而且在日常的相處中，高素質的后勤人員會給學生做出良好的示范，產生潛移默化的品德教育，形成對課堂教育的有益補充。因此，高校領導要重視對后勤工作人員的選用和培養(yǎng)。首先，后勤管理部門的領導和職工都要通過競聘擇優(yōu)上崗，選拔優(yōu)秀的工作人員成為后勤部門的基層領導，打破干部和工人的界限，促進后勤隊伍人員結構的優(yōu)化。其次，把后勤人員的職稱、考級等問題納入正常的考核范圍，提高后勤人員的地位，改善其福利待遇，加大對提高后勤人員素質的投入，建立科學的培訓體系，充分調動后勤人員的工作積極性，使其高質量、高效率地做好服務工作。

(3)、完善后勤管理制度完善的制度是高效工作的保障。根據制度規(guī)范，高校的各部門能夠權責分明，充分履行自己的工作職責，與其他部門更好地溝通配合，相互協(xié)作，共同為學生創(chuàng)造一個良好的學習環(huán)境。同時，高校的各方面工作能夠更加規(guī)范化與科學化，使后勤工作的質量得到進一步的提升，促進高校的發(fā)展。對于高校后勤工作來說，一是完善議事制度，對于后勤工作中的重大問題，要在民主集中制的指導下形成集體的意見，充分吸取大家的智慧，產生工作合力。二是要建立崗位責任制，將每一個崗位的工作職責細化，使后勤工作真正做到制度化、規(guī)范化。讓每一位后勤人員做到各司其職、各負其責，最大限度地發(fā)揮后勤人員的工作積極性，提高后勤工作水平。

(4)、形成后勤工作文化第一，加強對后勤工作人員的思想教育。一些后勤工作人員認為后勤工作只是處理一些瑣碎的小事，在思想上不夠重視。后勤工作處理的事情雖然小，但是關系到高校教育教學發(fā)展的大局，要有做好小事的耐心和決心，一步一個腳印，踏踏實實地為全校師生提供高質量的服務。第二，克服職業(yè)倦怠。后勤工作勞動時間長，強度大，工作內容有一定的重復性，因此，后勤人員很容易產生職業(yè)倦怠情緒。部門領導要運用心理健康講座、節(jié)假日聚會等多種形式增加后勤人員的感情，提高后勤隊伍的凝聚力與戰(zhàn)斗力，形成和諧的后勤工作文化。

(5)、建立競爭機制部分高校的后勤隊伍過于龐大，不利于工作效率和服務質量的提高。建立競爭機制可以裁汰冗員，提高工作效率，同時可以提高后勤人員的工作積極性，實現人力資源的優(yōu)化配置。在競爭機制的實施過程中，要注意物質激勵與精神激勵并重，對后勤人員施以合理、恰當的獎勵?？傊笄诠ぷ鲗Ω咝５恼w發(fā)展有著重要意義，對學生的培養(yǎng)也起到不可忽視的作用。提高后勤工作質量的根本在于提升后勤人員的素質。高校領導必須加強對后勤工作的重視程度，選用優(yōu)秀的后勤人員，完善后勤管理制度，形成后勤工作文化，建立競爭機制，激發(fā)后勤人員的工作熱情，提升后勤服務質量，為高校的進一步發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。

二、結語

后勤服務是一項非常繁瑣又比較辛苦的工作，既是高校的“門面”和“窗口”,也是高校事業(yè)發(fā)展必不可少的一環(huán)。做好服務保障工作是高校后勤工作者的天職，也是高校發(fā)展與生俱來的永恒課題。從職能分工看，后勤工作其實是機關工作的一部分，它服務于高校各項工作，以大局為先，以服務為重。沒有適時的物質保障和適宜的服務保證，高校的各項工作就會失去基礎和動力，一切都將無從談起。為此如何提高后勤服務保障工作是每一位后勤人員都應該思考的問題。筆者認為，當前新的形勢對高校后勤工作的服務質量、服務內容、服務方式等都提出了新要求,只有不斷研究新情況,解決新問題,探尋新方法,實現“自我突破”,才能使后勤服務工作達到管理到位、保障及時、服務規(guī)范。實現“人本服務、精細入微、規(guī)范高效、文明和諧”。

總之，后勤工作對高校的整體發(fā)展有著重要意義，對學生的培養(yǎng)也起到不可忽視的作用。提高后勤工作質量的根本在于提升后勤人員的素質。學校領導必須加強對后勤工作的重視程度，選用優(yōu)秀的后勤人員，完善后勤管理制度，形成后勤工作文化，建立競爭機制，激發(fā)后勤人員的工作熱情，提升后勤服務質量，為學校的進一步發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。從而為高校師生員工營造一個良好的育人環(huán)境和安全舒適、整潔有序、和諧溫馨的工作、學習和生活環(huán)境。

作者：吳恩奇單位：武漢理工大學后勤集團