導(dǎo)語：服務(wù)科學(xué)理論下的高校教育一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1服務(wù)科學(xué)理論概述

服務(wù)是管理。另外，服務(wù)本身就是一個系統(tǒng)工程，人、設(shè)備、資金、技術(shù)等因素都必不可少，且在整個的服務(wù)過程中，這些因素人、技術(shù)、設(shè)備等相互協(xié)調(diào)方可發(fā)揮作用共同完成服務(wù)過程。另外，這些因素和過程是否科學(xué)化，關(guān)系著服務(wù)的效果、系統(tǒng)的優(yōu)化，包含著運籌學(xué)、博弈學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)等，所以，服務(wù)還是科學(xué)。目前，服務(wù)科學(xué)的概念和內(nèi)涵采用的多是IBM提出的服務(wù)科學(xué)、工程及管理(SSME)的提法。實際工作中，多是融合多種相關(guān)實際工作，將人力與科技有效結(jié)合，創(chuàng)新服務(wù)經(jīng)濟技能，為服務(wù)提供者和客戶創(chuàng)造更多的價值。此過程中可涉及到計算機科學(xué)、運籌學(xué)、產(chǎn)業(yè)工程、商務(wù)戰(zhàn)略、管理科學(xué)、社會科學(xué)及法律科學(xué)等等。在當(dāng)今的經(jīng)濟社會中，如何利用“服務(wù)科學(xué)”對企業(yè)的運營管理進行指導(dǎo)，制定與“服務(wù)”相適應(yīng)的戰(zhàn)略，將對企業(yè)的長期發(fā)展起到至關(guān)重要的作用?！叭魏我粋€行業(yè)都是服務(wù)業(yè)”?！胺?wù)”是一個寬泛的概念，它給企業(yè)帶來了新的利潤區(qū)域，向“服務(wù)”轉(zhuǎn)型的企業(yè)同樣也創(chuàng)造出了新的商業(yè)模式，與此同時，它還讓從事服務(wù)業(yè)的人們具備了全新的能力。服務(wù)是企業(yè)未來收入成長的關(guān)鍵，隨著經(jīng)濟水平的不斷提高，及消費者消費觀念的提升，人們在選購產(chǎn)品時，除了關(guān)注產(chǎn)品本身價值外，更多的重視起產(chǎn)品附加價值，特別是在同類產(chǎn)品質(zhì)量及性質(zhì)類似的情況下。如果企業(yè)提供的附加服務(wù)越完備，產(chǎn)品的附加價值就越大，顧客從中獲取的實際利益就會越大，這樣商品的總體價值就會越大。反之，則越小。所以，企業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，更應(yīng)關(guān)注產(chǎn)品所衍生出來的服務(wù)體系，以增強自身在現(xiàn)代市場競爭中的優(yōu)勢。

2服務(wù)科學(xué)下的高校教育

人類文明已由工業(yè)文明演進到信息文明，服務(wù)業(yè)成為人類社會的支柱產(chǎn)業(yè)，服務(wù)滲透在人們生活中的方方面面。全球范圍內(nèi)基本達成共識：未來的經(jīng)濟是以服務(wù)為主導(dǎo)的經(jīng)濟。面對這一發(fā)展方向，每一個行業(yè)，包括高校教育都應(yīng)當(dāng)對自己提出這樣一個問題——如何適應(yīng)這樣一個變化，得以持續(xù)發(fā)展？教育與經(jīng)濟是相互聯(lián)系、相互影響、相互作用的，一方面經(jīng)濟發(fā)展水平制約著教育發(fā)展，并對教育提出了更高的要求；另一方面，教育發(fā)展又進一步影響經(jīng)濟，從而使兩者更加錯綜復(fù)雜。這種理念的基本思想是讓學(xué)生把社會經(jīng)濟服務(wù)與專業(yè)學(xué)習(xí)結(jié)合起來。如果在服務(wù)學(xué)習(xí)的過程中，讓學(xué)生認識和體會當(dāng)今經(jīng)濟社會中的某些重要問題與需求，除了結(jié)合專業(yè)知識學(xué)習(xí)之外，可以增強學(xué)生對經(jīng)濟發(fā)展社會的公民意識和責(zé)任意識。由此看來，我們在高校教育中可以從以下三方面進行探索：（1）打破舊的學(xué)科專業(yè)體制，建立適應(yīng)市場要求的學(xué)科體系。高校教育關(guān)系著國家未來，故高校的培養(yǎng)體制、培養(yǎng)方法應(yīng)受到高度的重視。高校教育教學(xué)中，除了完成基本的教學(xué)目標外，還應(yīng)結(jié)合社會發(fā)展需求，了解企業(yè)對人才的要求，在完成基本教學(xué)任務(wù)的同時，及時調(diào)整學(xué)生培養(yǎng)方案。另外，學(xué)校還可以與企業(yè)制定學(xué)生培養(yǎng)協(xié)議，盡可能給學(xué)生提供多的實習(xí)機會，特別是針對邊緣專業(yè)的學(xué)生，學(xué)生實習(xí)過程中，就專業(yè)設(shè)置情況向企業(yè)宣傳和溝通，這樣，學(xué)生既可以了解他們可以做什么，也可以檢驗高校專業(yè)設(shè)置的必要性。（2）提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。興趣是最好的老師，學(xué)校在完成教學(xué)目標的同時，更應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)態(tài)度及習(xí)慣，讓學(xué)生發(fā)揮主觀能動性，培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力。實際教學(xué)中，專業(yè)課老師可以向?qū)W生展示目前專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢、熱點問題、疑難問題、科學(xué)發(fā)展動態(tài)等，同時重點介紹跟蹤了解學(xué)術(shù)前沿的方法，使學(xué)生具備自主知識更新的能力，以確保在高速發(fā)展的信息科學(xué)時代不會被淘汰。（3）提高學(xué)生的實踐能力。在經(jīng)濟全球化的潮流下，人才可以走向世界的一個關(guān)鍵是應(yīng)用實踐能力的培養(yǎng)。而目前高校教育過于偏重理論，很少給學(xué)生提供實踐機會，使得學(xué)生理論能力強，而動手能力差，以致畢業(yè)后很難較快融入社會。所以，學(xué)校應(yīng)該多與社會企業(yè)合作，制定培養(yǎng)實踐方案，為學(xué)生提供更多的實踐機會。這樣，學(xué)生培養(yǎng)實際動手能力的同時，更能提前了解適應(yīng)社會，為以后畢業(yè)更好的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。同志在全國教育工作會議上講話指出：“當(dāng)今的國際經(jīng)濟和科技競爭越來越圍繞人才和知識競爭展開，發(fā)展的優(yōu)勢蘊藏于知識和科技之中，社會財富正日益向擁有知識和科技優(yōu)勢的國家和地區(qū)聚集，誰在知識和科技創(chuàng)新上占優(yōu)勢，誰就在發(fā)展上占主導(dǎo)地位?！币虼?，教育改革在我國改革開放的各項改革中具有重要的地位，也是一項歷史性的工程，歷來備受關(guān)注，而高校改革在整個教育改革中同樣具有重要意義。我們期待它更好更快地發(fā)展。

作者：張海燕羅妤張義輝單位：重慶科技學(xué)院電氣與信息工程學(xué)院