導(dǎo)語：芻議教師閱覽室服務(wù)功能一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1）在技術(shù)創(chuàng)新和逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化圖書館發(fā)展的新時(shí)期，如何提高讀者的滿意度和服務(wù)效率，是每一個(gè)圖書館人都必須面對(duì)的永恒的話題，特別是數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展時(shí)期，高校教研室如何高效率地開展對(duì)教師和研究生等高層次讀者群的文獻(xiàn)信息服務(wù)，向時(shí)間和效率要服務(wù)已經(jīng)成為每個(gè)圖書館員的必須考慮的問題。因此，建立讀者服務(wù)的“績(jī)效”理念尤其顯得重要。我們必須圍繞如何用新手段和新技術(shù)為讀者服務(wù)的問題來展開工作。來教研室閱覽的大多數(shù)讀者大都根據(jù)自己對(duì)閱覽室期望值和閱覽效率的滿足程度，來評(píng)價(jià)服務(wù)績(jī)效的。當(dāng)服務(wù)績(jī)效大于讀者的預(yù)期，讀者一般會(huì)很滿意；當(dāng)?shù)扔谧x者期望值時(shí)，讀者會(huì)感到滿意；當(dāng)服務(wù)績(jī)效小于讀者的期望值時(shí)，讀者則會(huì)不滿意；如果服務(wù)績(jī)效全部不能滿足讀者對(duì)閱讀的期望值，讀者會(huì)很不滿意。對(duì)讀者服務(wù)工作滿意度的調(diào)研，實(shí)際上對(duì)提升圖書館讀者服務(wù)效率起到了極好的指導(dǎo)和推動(dòng)作用。據(jù)此現(xiàn)實(shí)，圖書館員要深入院系定期發(fā)放讀者調(diào)查表，進(jìn)行真實(shí)有效的雙向互動(dòng)的調(diào)查研究，建立讀者文獻(xiàn)信息閱讀的反饋機(jī)制，及時(shí)了解和研究教師研究生對(duì)文獻(xiàn)信息的有效需求，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息完全開放性的全方位服務(wù)。努力提升文獻(xiàn)信息服務(wù)的效率和績(jī)效。

2）調(diào)整服務(wù)結(jié)構(gòu)，配備復(fù)合型的圖書館員。由于教研室要實(shí)現(xiàn)多視角、多功能的有效管理，實(shí)現(xiàn)全方位的完全開放型服務(wù)。所以，對(duì)在崗館員要求有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，有一專多能的業(yè)務(wù)服務(wù)能力，在性別，年齡，身體健康狀況和知識(shí)結(jié)構(gòu)等多項(xiàng)因素上進(jìn)行合理搭配。對(duì)于信息資源集中度較高，知識(shí)點(diǎn)眾多的教研室而言，由于入藏的典藏量在15萬冊(cè)以上，并且新入藏的文獻(xiàn)呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢(shì)。因此，對(duì)入藏的文獻(xiàn)信息進(jìn)行日常維護(hù)和管理，不僅要求圖書館員具備扎實(shí)的的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，還需要有很強(qiáng)的責(zé)任心和健康的身體做保障。同時(shí)圖書館員還必須提高自身的外語水平和計(jì)算機(jī)應(yīng)用的能力，具備二三次文獻(xiàn)信息編制能力和檢索咨詢能力。因此，教研室需要配備具有復(fù)合型素質(zhì)的館員人才，其人員的服務(wù)結(jié)構(gòu)應(yīng)該向年輕化，技術(shù)化，學(xué)科化，知識(shí)化的高素質(zhì)化方向拓展。

3）對(duì)教師研究生實(shí)現(xiàn)針對(duì)性的效率服務(wù)。圖書館員要普遍的了解讀者的閱讀心理，閱讀興趣，閱讀理念。建立和健全圖書館讀者服務(wù)的學(xué)科理念，以學(xué)科和專業(yè)理念為指導(dǎo)，研究讀者，熟悉館藏。對(duì)學(xué)科的專業(yè)課題和專業(yè)研究人員實(shí)現(xiàn)不間斷的跟蹤服務(wù)，根據(jù)跟蹤服務(wù)的調(diào)研數(shù)據(jù)做好二，三次文獻(xiàn)的編制和數(shù)字化處理，實(shí)時(shí)的有效的為本校教師研究生讀者提供個(gè)性化特色服務(wù)。充分利用圖書館現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)電子設(shè)備，增強(qiáng)信息服務(wù)功能，最大限度地以新穎，快捷和方便的形式讓讀者用最短的時(shí)間獲取最大的收益。使得圖書館教研室這塊“前沿陣地”上檔次，上水平。

4）順應(yīng)高校人事制度改革，逐步建立學(xué)科館員制度。學(xué)科館員制度是指高校圖書館根據(jù)館員具備的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際工作能力，指定館員約定與對(duì)口院系實(shí)現(xiàn)有效的業(yè)務(wù)溝通，適時(shí)展開文獻(xiàn)信息服務(wù)的一種服務(wù)模式。它的建立最早產(chǎn)生于美國和加拿大研究型圖書館。后來在港臺(tái)大學(xué)圖書館推行。內(nèi)地最早試行的圖書館有北大，清華和武漢大學(xué)等。這一制度的建立，在促進(jìn)館藏資源利用和為用戶服務(wù)等方面的確起到了良好作用。近年來，師范院校人事制度改革，逐步打破了學(xué)校教輔單位引進(jìn)人才，從學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科引進(jìn)人才的家屬中優(yōu)先考慮的怪圈。圖書館引進(jìn)的人員大都來自全國各地，人才趨于年輕化，學(xué)科專業(yè)分布廣泛，學(xué)識(shí)水平較高。碩士以上學(xué)歷占引進(jìn)人才的80%。從人員的配置上為建立學(xué)科館員制度打下了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。接下來要做的工作就是穩(wěn)定職工隊(duì)伍，按圖書館不同的功能和信息資源環(huán)境設(shè)立崗位，建立等級(jí)體系的效益津貼制度。制定學(xué)科館員的定期培訓(xùn)制度。為學(xué)科館員的培養(yǎng)打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和物資基礎(chǔ)。建立和培養(yǎng)具有師范院校學(xué)科特點(diǎn)的完全開放型的學(xué)科館員，需要定期或不定期的深入學(xué)校各院系開展文獻(xiàn)信息服務(wù)調(diào)研，培養(yǎng)圖書館員的信息超前意識(shí)，適時(shí)掌控教學(xué)科研領(lǐng)域的文獻(xiàn)信息動(dòng)態(tài)，從技術(shù)和人才兩方面為逐步建立符合師范院校人才特點(diǎn)的學(xué)科館員制度做鋪墊。

5）逐步建立師范院校圖書館的閱覽集成管理服務(wù)。所謂圖書館的集成化管理，包括文獻(xiàn)信息資源，現(xiàn)代信息技術(shù)，閱覽機(jī)構(gòu)，館員素質(zhì)的協(xié)同管理。它是一個(gè)整體的中和協(xié)調(diào)運(yùn)行概念。它區(qū)別于傳統(tǒng)的以解決某一現(xiàn)狀問題為出發(fā)點(diǎn)的傳統(tǒng)管理模式。它追求的是全面，協(xié)同和效率。傳統(tǒng)圖書館管理具有明顯的邊界效應(yīng)，，而圖書館集成管理服務(wù)則包含圖書館所有服務(wù)的內(nèi)涵和外延。打破傳統(tǒng)的邊界效應(yīng)是一種模糊概念。這種管理模式需要內(nèi)外整合，“協(xié)同作戰(zhàn)”。圖書館的閱覽服務(wù)應(yīng)當(dāng)建立“協(xié)同作戰(zhàn)”的服務(wù)理念。首先是建立圖書館崗位津貼等級(jí)制度，使得圖書館員的責(zé)，權(quán)，利明晰。其次，除做好本職工作以外，應(yīng)與館內(nèi)其他職能部門相互協(xié)調(diào)配合，彌補(bǔ)本部門文獻(xiàn)信息資源的部分缺失。逐步實(shí)現(xiàn)基本服務(wù)與特殊服務(wù)相結(jié)合，虛擬服務(wù)與實(shí)體服務(wù)相結(jié)合，館內(nèi)資源與館外資源服務(wù)相結(jié)合，學(xué)科信息分工與學(xué)科邊緣化信息服務(wù)相結(jié)合。實(shí)現(xiàn)原始文獻(xiàn)與二三次文獻(xiàn)的組合服務(wù)模式。實(shí)現(xiàn)特色學(xué)科與一般學(xué)科的文獻(xiàn)信息聚散性服務(wù)。

作者：李秀獅單位：湖南師范大學(xué)