導(dǎo)語(yǔ)：高等教育服務(wù)的基本特征及啟示一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

摘要：教育消費(fèi)者通過(guò)教育教學(xué)的服務(wù)獲取收益是高等教育服務(wù)的含義，其收益包含了顯性與隱性?xún)蓚€(gè)方面。高等教育服務(wù)具有自身的特點(diǎn)，即無(wú)形性、同時(shí)性、雙重性，高等教育要對(duì)教育管理體制進(jìn)行改革，需要正確認(rèn)識(shí)其基本特點(diǎn)，這樣才能提高高教服務(wù)的管理水平。

關(guān)鍵詞：高等教育；基本特征；高教管理；啟示

中國(guó)高等教育因?yàn)橐肓私逃?wù)理念，其屬性與功能正在逐漸地改變；高等教育在WTO的規(guī)劃下，摒棄了純粹的公益性事件，而走向消費(fèi)與投資的服務(wù)領(lǐng)域。

一、高等教育服務(wù)的理念

在進(jìn)行論述之前，先通過(guò)圖片形式對(duì)高等教育服務(wù)理念進(jìn)行了解。其投入包含學(xué)生與學(xué)校兩個(gè)方面，經(jīng)過(guò)多個(gè)步驟，最后轉(zhuǎn)變成產(chǎn)出。學(xué)校與學(xué)生在這個(gè)過(guò)程中是有機(jī)統(tǒng)一體，教與學(xué)是同一過(guò)程，但它們是兩個(gè)不同方面的內(nèi)容。產(chǎn)出是由學(xué)校與學(xué)生組成，即高等學(xué)校的產(chǎn)出與學(xué)生自身的產(chǎn)出。高校要建立完整的高校服務(wù)體系，則要投入人力、物力、財(cái)力與信息等生產(chǎn)要素才能進(jìn)行建立，其系統(tǒng)具有分析與畢業(yè)質(zhì)量考核的作用。這個(gè)系統(tǒng)的組成部分很多，包括：圖書(shū)館、電子設(shè)備、教學(xué)樓以及教育服務(wù)流程等軟件。教職工與學(xué)生在教育服務(wù)體系屬性上具有一定區(qū)別，教職工是其提供者與生產(chǎn)者，學(xué)生是其消費(fèi)者。學(xué)生通過(guò)消費(fèi)教育服務(wù)提高自身的人力資本，這體現(xiàn)了學(xué)生的顯性收益。此外，學(xué)生還希望獲得隱性收益，比如對(duì)娛樂(lè)、歸屬以及社交等需求。因此，站在產(chǎn)出的角度去定義高等教育服務(wù)，是利用教育教學(xué)資源組合教育消費(fèi)者所要的顯性與隱性的收益。有形產(chǎn)品與無(wú)形服務(wù)是服務(wù)產(chǎn)品的統(tǒng)一體，有形產(chǎn)品是包含學(xué)校物品與環(huán)境的要素，無(wú)形服務(wù)是顯性與隱性?xún)烧叻?wù)的要素。

二、高等教育服務(wù)的特征

高等教育作為服務(wù)型產(chǎn)品，除了服務(wù)于一般產(chǎn)品之外，還具有自身獨(dú)特的性質(zhì)，只有充分了解其特性，才能更好地思考與解決高等教育服務(wù)相關(guān)管理問(wèn)題。第一，無(wú)形性。教育服務(wù)消費(fèi)發(fā)生在教育教學(xué)過(guò)程中，一線教師是主要生產(chǎn)者，其通過(guò)消耗體力與智力，為不同教育對(duì)象提供服務(wù)。消費(fèi)者則通過(guò)思考、聽(tīng)課與消化獲得不同類(lèi)型消費(fèi)品。這種消費(fèi)品是看不到也摸不著的，具有無(wú)形性。學(xué)生收益是通過(guò)接受教育服務(wù)之后在能力、知識(shí)與素質(zhì)上有所增長(zhǎng)，其準(zhǔn)確性難以測(cè)量。第二，同時(shí)性。教育服務(wù)有兩個(gè)過(guò)程，即生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程，它們之間是同時(shí)發(fā)生的，且學(xué)生不僅是消費(fèi)者，還是生產(chǎn)者。高等學(xué)校的教育服務(wù)，通過(guò)學(xué)生與教師接觸的瞬間共同參與完成，生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程之間是辯證統(tǒng)一的。高等教育具有不可貯存性與瞬間性，因其是正在生產(chǎn)的產(chǎn)品，生產(chǎn)結(jié)束就等于服務(wù)消失。第三，雙重性。高等教育屬于準(zhǔn)公共產(chǎn)品范疇，但是更偏于公共產(chǎn)品，是介于私人產(chǎn)品與公共產(chǎn)品之間。高等教育具有雙重性，是社會(huì)與個(gè)人的雙重收益：一方面，社會(huì)促進(jìn)科技的進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，提高了社會(huì)文明；另一方面，個(gè)人因教育促使自己人力資本的提升，從而促進(jìn)自己在勞動(dòng)市場(chǎng)中獲得了較高的社會(huì)地位以及勞動(dòng)報(bào)酬。因此，消費(fèi)者的作用具有雙面性，其在接受教育的同時(shí)，提高其他社會(huì)成員的外部收益，而社會(huì)收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)比私人收益要高。高等教育服務(wù)的社會(huì)收益與個(gè)人收益對(duì)高等教育的雙重性具有決定性作用，其表現(xiàn)為科技發(fā)展的需求、個(gè)人受教育的需求與社會(huì)對(duì)人才的需求。

三、高等教育服務(wù)的問(wèn)題與對(duì)策

第一，無(wú)形性引發(fā)的問(wèn)題與對(duì)策。高等教育服務(wù)產(chǎn)品具有無(wú)形性的特征，而這個(gè)特征使學(xué)生難以把握對(duì)教育服務(wù)產(chǎn)品的內(nèi)涵，并無(wú)法進(jìn)行定義，難以說(shuō)明學(xué)生耗費(fèi)的時(shí)間、學(xué)費(fèi)與精力是用來(lái)獲得收益。同時(shí)，學(xué)生對(duì)自己所獲得的知識(shí)難以做出評(píng)價(jià)，從而使授課教師的稱(chēng)職性、專(zhuān)業(yè)性及課程的合理性難以保證，學(xué)生無(wú)法預(yù)知接受高等教育之后的效果。另外，高等學(xué)校不明確提供服務(wù)的類(lèi)型、提供的方式是否符合消費(fèi)者的期望。因此，無(wú)形性造成了消費(fèi)者的高風(fēng)險(xiǎn)性與教育管理的盲目性。解決這一問(wèn)題的對(duì)策有：確定與分析市場(chǎng)，明確客戶(hù)的發(fā)展目標(biāo)；明確提供服務(wù)的類(lèi)型、提供的方式，并提供符合消費(fèi)者期望的服務(wù)；通過(guò)環(huán)境與物品將抽象的無(wú)形要素營(yíng)造出客戶(hù)所期望的感受與服務(wù)；通過(guò)完整服務(wù)產(chǎn)品基礎(chǔ)提供完整系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。第二，同時(shí)性引發(fā)的問(wèn)題與對(duì)策。高考教育服務(wù)的同時(shí)性對(duì)服務(wù)的質(zhì)量不能預(yù)先把關(guān)，容易造成設(shè)施的不足與人員能力的過(guò)剩，嚴(yán)重影響了教學(xué)的質(zhì)量。解決這一問(wèn)題的對(duì)策有：高校要對(duì)自身進(jìn)行市場(chǎng)定位，加強(qiáng)其人力資源的管理；重視服務(wù)過(guò)程的策劃，將各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行相應(yīng)提升；根據(jù)實(shí)際情況創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，高等教育要尊重學(xué)生的主體性，提高學(xué)生的參與感與責(zé)任感，積極引導(dǎo)、滿足學(xué)生的需要。第三，雙重性引發(fā)的問(wèn)題與對(duì)策。教育服務(wù)具有私人物品的性質(zhì)，同時(shí)，也包括企業(yè)、國(guó)家與社會(huì)團(tuán)體，具有較高的消費(fèi)，需要公共經(jīng)濟(jì)支付成本。而個(gè)人與國(guó)家對(duì)高等教育的成本沒(méi)有明確分擔(dān)，另外，對(duì)教育服務(wù)的質(zhì)量與層次的定價(jià)成為了復(fù)雜的問(wèn)題。解決這一問(wèn)題的對(duì)策有：高等教育對(duì)服務(wù)的價(jià)格要合理定價(jià)，按質(zhì)論價(jià)；高等學(xué)校要建立營(yíng)銷(xiāo)體制，為學(xué)者與用人單位提供需求；了解各屆畢業(yè)生通過(guò)教育后所發(fā)揮作用的狀況，以及自身在社會(huì)不同層次的地位與形象。綜上所述，本文對(duì)高等教育服務(wù)的基本特征進(jìn)行合理描述，同時(shí)論述了高等教育服務(wù)存在的問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的對(duì)策。高等教育服務(wù)的不同性質(zhì)，決定了其發(fā)展的要素與消費(fèi)者的需求。

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作者:姜尚松 張菲菲 劉文娟 單位:青島工學(xué)院