導(dǎo)語：主任職業(yè)素養(yǎng)提升途徑探析一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

在當(dāng)前醫(yī)改進(jìn)入深水區(qū)的關(guān)鍵時期，各級醫(yī)院貫徹執(zhí)行中央、國家衛(wèi)生計(jì)生委和各地衛(wèi)生主管部門的工作部署，做好改革、發(fā)展、穩(wěn)定的工作任務(wù)十分繁重。作為醫(yī)院管理協(xié)調(diào)中樞的辦公室，擔(dān)負(fù)著“參謀部”、“協(xié)調(diào)部”和“后勤部”的重要職能，醫(yī)院辦公室主任的作用和位置十分重要。

1醫(yī)院黨（院）辦主任的角色認(rèn)知

1.1職位感性體會。筆者在一所“三甲”醫(yī)院擔(dān)任黨委辦公室主任兼院長辦公室主任八年時間，回顧這一段銘心歷程，感性體會是：醫(yī)院辦公室工作干好了不容易，干壞了很麻煩；上級、下級、同一級，級級來找；大事、小事、麻煩事，事事纏身。醫(yī)院辦公室主任這一職位，能耐大的不愿干，能耐小的干不了；是中層，但不同于一般中層；不是高層，卻要經(jīng)常協(xié)調(diào)高層；管的事不少，但能說了算的還真不多。1.2職位理性思考。醫(yī)院辦公室工作具有三項(xiàng)職能：參與政務(wù)、管理事務(wù)、做好服務(wù)；具備三大特征：綜合性、政策性、多變性［1］。醫(yī)院辦公室主任應(yīng)扮演好三種角色：溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)絡(luò)內(nèi)外；須具備三種能力：宏觀思維、中觀協(xié)調(diào)、微觀文字；還要掌握三種策略：剛?cè)嵯酀?jì)、若即若離、抑揚(yáng)適度。總的來說，語言能力、文字能力和情商水平是基礎(chǔ)，溝通能力、協(xié)調(diào)能力和適應(yīng)水平是關(guān)鍵。

2醫(yī)院黨（院）辦主任的辯證思維

醫(yī)院辦公室工作很重要、很嚴(yán)謹(jǐn)，也很平凡、很清苦、很勞累，但要追求很快樂，把這份追求當(dāng)作是一種經(jīng)歷、一種藝術(shù)、一種精神和一種品質(zhì)。正所謂，寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。為此，醫(yī)院辦公室主任必須學(xué)會以哲學(xué)的角度，應(yīng)用辯證思維來分析問題、解決問題，提高工作能力和行為藝術(shù)。歸納如下：宏觀與微觀：宏觀管住，微觀激活。當(dāng)前與長遠(yuǎn)：立足當(dāng)前，放眼長遠(yuǎn)。重點(diǎn)與一般：抓住兩頭，帶動中間。大事與小事：抓大放小，以大帶小。恩與威：恩威并舉，寬嚴(yán)適度。獎與懲：以獎為主，以懲為輔。剛與柔：以柔為主，剛?cè)嵯酀?jì)。張與馳：有張有弛，張馳有度。統(tǒng)與放：統(tǒng)得住，放得開。進(jìn)與退：有進(jìn)有退，進(jìn)退自如。點(diǎn)與面：以點(diǎn)帶面，點(diǎn)面結(jié)合。冷與熱：冷熱適時，溫度適宜。說與做：以說為主，說做統(tǒng)一。動與靜：走動管理，以靜制動。忙與閑：忙里偷閑，學(xué)會放松。懶與勤：準(zhǔn)確定位，科學(xué)履職。疏與堵：以疏為主，疏堵結(jié)合。輕與重：舉輕若重，舉重若輕。為與位：有為有位，有位有為［2］。

3醫(yī)院黨（院）辦主任職業(yè)素養(yǎng)提升途徑

要當(dāng)好醫(yī)院辦公室主任，具體來說就是要做到：“定好位，德當(dāng)先，行為范”。3.1定好位。定好位，就是要堅(jiān)守醫(yī)院辦公室主任的角色定位，工作到位而不越位，攬事而不攬權(quán)，講紀(jì)律，守規(guī)矩，講團(tuán)結(jié)，顧大局。定好位，就是要堅(jiān)持協(xié)作大于分工的原則。相互補(bǔ)臺，好戲連臺，相互拆臺，共同垮臺。定好位，就是要嚴(yán)守醫(yī)院辦公室的崗位職責(zé)，樹立服務(wù)意識、全局意識、參謀意識、溝通意識、協(xié)調(diào)意識，做好具體事務(wù)，當(dāng)好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，拾遺補(bǔ)缺，始終做到豁達(dá)大度、不卑不亢、寵辱不驚、辦事公道。3.2德當(dāng)先。德當(dāng)先，就是除了嚴(yán)把醫(yī)院辦公室工作的政治性、思想性、紀(jì)律性以外，還要發(fā)揚(yáng)三種精神。一是發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的“老黃牛”精神，工作中任勞任怨，不計(jì)較個人得失，不貪功，不爭利，只為“打好這份工”。二是發(fā)揚(yáng)甘于奉獻(xiàn)的“犧牲”精神。醫(yī)院辦公室工作的特殊性，往往要求來得比領(lǐng)導(dǎo)早，走的比領(lǐng)導(dǎo)晚。有時，這邊剛接待完，那邊又開始忙著寫稿子、定計(jì)劃了，比一般崗位付出的時間多，勢必會影響到個人的生活［3］。必須跳出家庭事務(wù)的小圈子，舍小家顧大家，帶頭愛崗敬業(yè)，全身心投入到工作中。三是發(fā)揚(yáng)精謀細(xì)劃的“主人翁”精神。要以醫(yī)院“大管家”的魄力和力度，同時保持謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)，做一名合格、稱職的“服務(wù)員”。3.3行為范。行為范就是在醫(yī)院辦公室的具體工作中，以實(shí)際行動做到“四少四多”：一是少請示，多匯報(bào)。要善于為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作壓力，一些常規(guī)性的工作沒必要事事請示，在原則范圍內(nèi)發(fā)揮主觀能動性自己主動去處理。特別是一些醫(yī)院矛盾較集中的工作，盡可能要多做調(diào)查研究，按規(guī)章制度辦理，待有結(jié)果后再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。事事請示領(lǐng)導(dǎo)，表面上是尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見，但實(shí)際效果是把醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，特別是自己的分管領(lǐng)導(dǎo)推到了一線，使領(lǐng)導(dǎo)難有退路。二是少些靈活性，多些原則性。處事的靈活性是對醫(yī)院辦公室主任業(yè)務(wù)素質(zhì)的一個基本要求。沒有靈活性很難勝任這個崗位，但靈活性太強(qiáng)也不適合做辦公室主任。醫(yī)院辦公室的服務(wù)和工作對象是整個領(lǐng)導(dǎo)班子，臨床、醫(yī)技、機(jī)關(guān)、后勤等眾多科室和職能部門，甚至到普通醫(yī)、護(hù)、教、職員工，沒有原則就會厚此薄彼，導(dǎo)致制度失效，原則必須大于交情，要盡可能少些靈活性，多些原則性［4］。三是少坐辦公室，多跑基層。醫(yī)院辦公室工作的性質(zhì)是自由支配的時間少，休息的時間少，隨時都有可能接到新的工作任務(wù)，但是作為辦公室主任一定要擠時間定期到醫(yī)院的各臨床、醫(yī)技、后勤等科室和部門去了解情況，加強(qiáng)同基層的聯(lián)系，了解醫(yī)、護(hù)、教、職員工的真實(shí)想法，便于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)掌握真實(shí)動態(tài)，正確決策。四是少在臺前風(fēng)光，多做幕后工作。就好比一臺大戲，醫(yī)院辦公室主任就是個劇務(wù)，最多只是個配角，必須低調(diào)做人，低調(diào)處事，多做溝通，堅(jiān)持做到理解大于諒解。理解是知道對方的難處，諒解是知道對方的錯誤，高風(fēng)亮節(jié)不計(jì)較，以良好的人際關(guān)系做好醫(yī)院各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。

4結(jié)論

醫(yī)院辦公室工作雖然千頭萬緒、紛繁復(fù)雜，但也有章可循。辦公室主任要做好工作，關(guān)鍵是要樹立正確的角色認(rèn)知，掌握辯證思維，從工作職責(zé)入手，具體做好定位，以德為先，以行為范，必然能夠提升職業(yè)素養(yǎng)，提高工作績效，以充分適應(yīng)工作需要。

作者:李傳輝 單位:蚌埠醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院黨委

［參考文獻(xiàn)］

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［2］楊善發(fā).現(xiàn)代醫(yī)院要融合“兩種文化”［N］.健康報(bào)，2012-4-20（5）.

［3］李傳輝，薛慧娜.“怎么看”與“怎么做”——人文關(guān)懷融入醫(yī)院思想政治工作的探索與實(shí)踐［J］.中外醫(yī)療,2014，33（11）：136.

［4］馬玉玲，王宏忠.加強(qiáng)醫(yī)院人才隊(duì)伍建設(shè)的探索與實(shí)踐［J］.江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理.2014，27（4）：46.