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作為供電公司最基層的服務(wù)單位，農(nóng)村供電所管理與服務(wù)質(zhì)量的高低在很大程度上影響著供電公司的整體發(fā)展。供電公司要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期、穩(wěn)定發(fā)展，必須采取有效措施加強(qiáng)農(nóng)村供電所管理、提升其服務(wù)水平。正向激勵(lì)就是對(duì)員工的良好表現(xiàn)進(jìn)行表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)，使其工作績(jī)效向著組織目標(biāo)邁進(jìn)。在人力資源的管理過(guò)程中運(yùn)用正向激勵(lì)機(jī)制，不僅能夠使得員工工作積極性和主動(dòng)性得到有效提升，從而改善工作質(zhì)量、提高工作效率，還能實(shí)現(xiàn)職工隊(duì)伍穩(wěn)定性的維護(hù)，對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展意義重大。本文主要探討農(nóng)村供電所正向激勵(lì)管理的創(chuàng)新措施。

目前我國(guó)農(nóng)村供電所供電管理工作現(xiàn)狀

農(nóng)村供電安全性低由于農(nóng)村地區(qū)分布較廣、數(shù)量眾多，影響了農(nóng)村供電所的集中管理。同時(shí)，因?yàn)檗r(nóng)村地形、環(huán)境、發(fā)展等因素，導(dǎo)致農(nóng)村電網(wǎng)架設(shè)難度和維修難度大，還會(huì)由于惡劣天氣、自然災(zāi)害等的影響，損壞了配電器等配電設(shè)施。再加上農(nóng)村文化發(fā)展水平偏低，時(shí)常出現(xiàn)農(nóng)民盜取變壓器或私拉電線等情況，導(dǎo)致電力事故和火災(zāi)事故頻繁發(fā)生，鄉(xiāng)村供電系統(tǒng)的安全性偏低。許多偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū)缺乏用電安全教育，農(nóng)村住戶(hù)對(duì)電力缺乏了解，缺乏安全意識(shí)，違規(guī)用電等不當(dāng)?shù)牟僮鞣绞捷^多，導(dǎo)致農(nóng)村供電系統(tǒng)的安全性進(jìn)一步降低。健全的福利待遇并未實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期激勵(lì)的作用形式單一、重復(fù)性強(qiáng)是農(nóng)村供電所福利待遇的主要特征，盡管企業(yè)為員工福利支付了較高的成本，但卻沒(méi)有對(duì)員工的實(shí)際需求和個(gè)人需求進(jìn)行綜合考慮，使得福利待遇無(wú)法實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期激勵(lì)的作用，影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。供電所工作人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)有欠缺在新農(nóng)村建設(shè)新形勢(shì)下，必須要求供電所工作人員有專(zhuān)業(yè)的工作素養(yǎng)，從而為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與農(nóng)民日常生活帶來(lái)穩(wěn)定的供電服務(wù)。但是農(nóng)村供電所工作人員如今還存在著專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不足的現(xiàn)實(shí)情況。一方面，供電所在供電工作人員的配置方面存在不合理現(xiàn)象，在編排工作人員時(shí)沒(méi)有充分考慮到這些工作人員的實(shí)際年齡、工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力以及知識(shí)結(jié)構(gòu)等，這樣就會(huì)影響到供電所員工的工作質(zhì)量以及工作效率。另一方面，供電所工作人員無(wú)論是業(yè)務(wù)素質(zhì)還是工作能力都須得到有效增強(qiáng)與提升，若沒(méi)有專(zhuān)業(yè)性的供電知識(shí)與必需技能，一旦供電設(shè)備出現(xiàn)故障亟待維修，會(huì)因?yàn)槿狈?zhuān)業(yè)技能水平而造成設(shè)備無(wú)法得到及時(shí)維修，從而影響到供電工作。

新形勢(shì)下提升農(nóng)村供電所管理水平的策略

建章立制，強(qiáng)化內(nèi)部約束機(jī)制農(nóng)村供電所管轄范圍內(nèi)的用電客戶(hù)數(shù)量多、用電能量小，應(yīng)當(dāng)以提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為主，強(qiáng)調(diào)成本低廉、快速高效。建立規(guī)范的管理制度和統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)，將有利于農(nóng)村供電所規(guī)范地開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作，減少工作中的差錯(cuò)，避免與客戶(hù)的爭(zhēng)議，也有利于提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化要通過(guò)用電客戶(hù)需求逆推的方法，著重從服務(wù)流程再造、規(guī)章制度再造和工作標(biāo)準(zhǔn)再造入手，建立相對(duì)規(guī)范、責(zé)任到人的管理制度，制定盡可能科學(xué)、準(zhǔn)確、公平、合理的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),而不是在原有的管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上修修補(bǔ)補(bǔ)，否則就不能跳出傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)的管理框框。以建立并實(shí)施全員績(jī)效考核為切入點(diǎn)，推動(dòng)崗位工資制度、獎(jiǎng)金分配制度、勞動(dòng)合同管理制度等配套制度的完善，將農(nóng)村供電所員工的經(jīng)濟(jì)收益與工作績(jī)效掛鉤，形成具有農(nóng)村供電所特點(diǎn)的干部任用、收入分配和勞動(dòng)用工機(jī)制?？?jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的，而不是一成不變的。一個(gè)好的績(jī)效考核思路和方案應(yīng)該是目標(biāo)計(jì)劃、全過(guò)程管理的有機(jī)組成部分?？?jī)效考核是電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中自始至終的能量供給劑，應(yīng)該是系統(tǒng)的，而不是孤立的。從方案制定到實(shí)施執(zhí)行、信息反饋、監(jiān)督控制、處理調(diào)整，它滲透于電力營(yíng)銷(xiāo)工作的全過(guò)程?？茖W(xué)的績(jī)效考核應(yīng)該重視過(guò)程控制，只有好的過(guò)程才能產(chǎn)生好的結(jié)果，因?yàn)榻Y(jié)果往往是不易改變的，而過(guò)程是否正確、得當(dāng)，是可以即時(shí)改進(jìn)的。強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部審計(jì)和財(cái)務(wù)監(jiān)督，根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則采取措施規(guī)范電費(fèi)回收機(jī)制，嚴(yán)格發(fā)票管理。要形成一個(gè)以營(yíng)銷(xiāo)稽查為主體，農(nóng)村供電所各個(gè)崗位之間相互制約的內(nèi)部約束機(jī)制。除了這種多層次、全方位內(nèi)控機(jī)制以外，還要?jiǎng)?chuàng)立員工道德準(zhǔn)則，并針對(duì)不同的崗位制定相應(yīng)的行為規(guī)范，倡導(dǎo)員工具有“誠(chéng)實(shí)信用、勤勉盡責(zé)、客戶(hù)至上、忠誠(chéng)自信”的品質(zhì)。開(kāi)展豐富多彩的安全文化活動(dòng)建立供電企業(yè)安全文化建設(shè)是一種全新的企業(yè)文化理念，是供電企業(yè)管理理論的創(chuàng)新和發(fā)展，是供電企業(yè)在長(zhǎng)期的管理實(shí)踐中逐步形成的，也是全體員工共同認(rèn)可的價(jià)值觀念以及行為準(zhǔn)則，安全文化活動(dòng)的建設(shè)可以強(qiáng)化供電企業(yè)的安全管理，促進(jìn)企業(yè)的規(guī)范化管理，對(duì)于企業(yè)的安全管理具有重要的意義，供電企業(yè)要不斷增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，通過(guò)開(kāi)展不同的安全文化活動(dòng)，提高員工的安全意識(shí)。提高工作和管理人員水平由于農(nóng)村供電系統(tǒng)的人力資源較為缺乏，可以通過(guò)在農(nóng)村建立電力人才培訓(xùn)機(jī)制的形式，讓本地人口能夠加入到農(nóng)村供電系統(tǒng)的管理中。這樣一來(lái)可以提高農(nóng)村人口的就業(yè)率，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展；二來(lái)本地人口對(duì)于該村鎮(zhèn)的電力維護(hù)和管理會(huì)更加用心，提高農(nóng)村供電所的管理水平。另外，可以通過(guò)向全社會(huì)招聘人才的方式，提高農(nóng)村供電所的人力資源質(zhì)量。對(duì)于工作人員，可以通過(guò)薪資獎(jiǎng)勵(lì)等方式，讓服務(wù)態(tài)度和工作積極性更好的員工獲得更高的獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)薪資與服務(wù)水平掛鉤的方式，可以激勵(lì)員工的工作積極性，通過(guò)表彰優(yōu)秀員工等方式，讓優(yōu)秀員工為其他員工起到模范帶頭作用，提高員工的整體服務(wù)態(tài)度。同時(shí)，加強(qiáng)管理者與員工的交流，在日常工作中所產(chǎn)生的重要問(wèn)題，管理者要加強(qiáng)解決，提高鄉(xiāng)村供電所工作人員的技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度和管理能力。

綜上所述，要實(shí)現(xiàn)農(nóng)村供電所的良性發(fā)展，建立科學(xué)合理的正向激勵(lì)機(jī)制非常重要，它不僅可以激發(fā)員工工作熱情、提高員工工作質(zhì)量與工作效率，還能穩(wěn)定員工隊(duì)伍、提升員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。在農(nóng)村供電所正向激勵(lì)管理過(guò)程中，必須改變傳統(tǒng)工作模式，與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)管理思路的創(chuàng)新與發(fā)展。

作者:龔鍵 單位:國(guó)網(wǎng)福建寧德供電公司